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Gelöst

schlechte Internetverbindung

  • October 7, 2019
  • 6 Antworten
  • 120 Aufrufe
N
Besucher:in
Hallo liebes O2 Team, ich habe folgendes Anliegen. Ich bin schon sehr lange Kunde bei euch, ich habe derzeit Schwierigkeiten mit meiner Internetverbindung und fühle mich etwas alleine gelassen. Ich habe Störungen telefonisch gemeldet, mir wurde am Telefon gesagt es seien Störungen vorhanden und man wird sich mit mir in Verbindung setzen. Dies geschah auch mittels SMS, allerdings schrieb man mir, es konnten keine Beeinträchtigung des Netzes festgestellt werden. Aber genau heute telefonierte ich mit ihrem Callcenter. Der sehr nette Kollege teilte mir ebenfalls mit das es Störungen gibt.

Wie kann es sein, beide Kollegen am Telefon schildern unabhängig das selbe und per SMS erhalte ich dann eine komplett gegenteilige Nachricht?

Einige andere Nutzer beschreiben das selbe Problem. Auch diese haben den selben Vertrag mit 60gb wie ich, wer möchte da Böses denken?

Über eure Antwort bin ich sehr gespannt. Danke im Voraus!

viele Grüße

Lösung von o2_Bianca

Hallo @Nabil36,

ich schaue mir das gerne für Dich an. Leider fehlen mir dazu noch ein paar Informationen. Ich schicke Dir gleich eine persönliche Nachricht über @o2_Support. Ich gucke mir das dann gleich an und melde mich hier wieder bei Dir.

Viele Grüße Bianca

    6 Antworten

    o2_Flo
    • o2_FloTeam
    • Team
    • October 10, 2019
    Hallo @Nabil36,
    hast du bereits einmal den LiveCheck verwendet?
    Kannst du ggf. eine PLZ und eine Querstraße nennen 🙂? Dann können wir uns das mal anschauen!

    Viele Grüße,
    Flo
    Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
    N
    Besucher:in
    • Nabil36
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 10, 2019
    Hi, danke für deine Mühe.

    das Problem ist nicht ortsgebunden. Ich habe deutschlandweit immer wieder Einschränkungen. Beim Check inn Berlin lud plötzlich meine Bordkarte nicht. Hätte fast mein Flieger verpasst. Rückflug Düsseldorf, das selbe Problem. Ich bitte um Klärung und nicht um Gutschriften. Also deutschlandweit Störungen im mobilen Internet. Bitte um Lösung des Problems. Danke euch
    o2_Bianca
    • o2_BiancaModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • October 14, 2019
    Hallo @Nabil36,

    ich schaue mir das gerne für Dich an. Leider fehlen mir dazu noch ein paar Informationen. Ich schicke Dir gleich eine persönliche Nachricht über @o2_Support. Ich gucke mir das dann gleich an und melde mich hier wieder bei Dir.

    Viele Grüße Bianca
    Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
      o2_Bianca
      • o2_BiancaModeratorin
      • Moderatorin
      • October 16, 2019

      Hallo @Nabil36,

       

      vielen Dank für Deine Antwort auf meine persönliche Nachricht. Unter Deiner Adresse liegen aktuell tatsächlich keine bekannten Einschränkungen vor. Deshalb auch die Information als SMS.

       

      Du schreibst, dass Du die Einschränkungen nicht nur an einem Ort hast, sondern an verschiedenen Stellen in Deutschland. Hast Du die Einschränkungen nur mit Deiner Rufnummer oder ist noch eine Deiner anderen Rufnummern betroffen? Hast Du Deine SIM-Karte schon einmal in einem anderen Handy ausprobiert? Die Einstellungen in Deinem Handy hast Du auch schon geprüft? Es geht nur um die Internetverbindung oder ist auch die Telefonie betroffen? Bekommst Du eine Fehlermeldung?

      Ich weiß, es sind viele Fragen, aber ohne die Antworten kann ich die Fehlerquelle nicht weiter eingrenzen.

       

      Viele Grüße Bianca

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        N
        Besucher:in
        • Nabil36
        • Autor
        • Besucher:in
        • October 16, 2019

        Hi, danke für die ausführliche Nachricht und die vielen Fragen. 
         

        Ich habe nur mit dieser Karte/Nummer Probleme. Ich habe meine Karte nicht in einem anderen Handy ausprobiert. Ich nutze dieses Telefon, die Karte muss hier funktionieren. Welche Einstellungen meinst du? LTE ist eingeschaltet. Ich habe auch oft LTE, aber es kommt teilweise 3G, dann weis ich das es wieder nicht funktioniert. Bis eine Seite aufgebaut ist dauert es Minuten. Ich habe davon Bildschirmaufnahmen gemacht. An unabhängigen Orten Zeiten usw. des Weiteren habe ich dann auch stets mit den Kollgen der Hotline telefoniert. Diese haben mir klip und klar gesagt das es bei meiner Verbindung zu Störungen kommt. Diese Gespräche werden aufgezeichnet, oder? Hast du Zugriff auf diese Gespräche? Wenn es geht, anhören wäre super.. 

        Telefonate funktionieren super, Fehlermeldung gibt es nicht, wie gesagt im Display steht dann 3G und es rührt sich nichts. 
         

        Danke für deine Mühe!!! 

        o2_Bianca
        • o2_BiancaModeratorin
        • Moderatorin
        • October 21, 2019

        Hallo @Nabil36,

         

        entschuldige, dass Du warten musstest. Wenn Du Deine SIM-Karte noch in keinem anderen Handy eingelegt hast, wäre es super, wenn Du das einmal ausprobieren könntest. Dabei geht es darum zu prüfen, ob vielleicht Deine SIM-Karte einen Defekt aufweist.

         

        Viele Grüße Bianca

        Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
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