Rufnummernportierung Stornierung

War das eine sofortige Portierung? Die lässt sich leider nicht mehr stoppen. Die müsste dann zurückgeholt werden.

Nein. Ich habe drei Telefonnummern auf meinen Namen – meine eigene und die meiner beiden Kinder. Ich habe unsere O2-Verträge gekündigt und neue Verträge bei einem anderen Anbieter abgeschlossen.

Ich habe versucht, alle drei Nummern zu portieren. Mein neuer Anbieter teilte mir jedoch mit, dass der Antrag für die Nummern meiner Kinder im Portal abgelehnt wurde, da bereits ein Portierungsantrag unter meinem Namen (für meine eigene Nummer) vorlag.

Daraufhin habe ich die neuen Verträge für meine Kinder storniert und stattdessen ein Angebot von O2 zur Vertragsverlängerung angenommen, damit sie ihre bisherigen Nummern behalten können.

Jetzt erhalte ich jedoch von O2 Nachrichten, dass die Nummern portiert werden sollen – obwohl mein neuer Anbieter die Ablehnung der Portierungsanträge bestätigt hat.

Das bedeutet, dass meine Kinder ihre Nummern verlieren würden, obwohl genau das der Grund für die Vertragsverlängerung bei O2 war.

Jetzt erhalte ich jedoch von O2 Nachrichten…

… geht es um Rufnummernfreigaben?

Ja – in der Nachricht von O2 steht dass alle drei Nummern am 18. März portiert werden.

Moin ​@Polydora,

danke, dass du hier dein Anliegen zur Portierung mit uns teilst 🙂

Freut mich sehr, dass du nun doch keinen Anbieterwechsel vornimmst und bei uns bleiben möchtest. Verständlich, dass die jeweilige Rufnummernmitnahme nun gestoppt werden soll.

Es ist so, dass die Stornierung der Rufnummernmitnahme beim aufnehmenden Anbieter beantragt werden muss 🤔 Bitte wende dich unbedingt nochmal an den anderen Anbieter und bitte dort um die Stornierung.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Der andere Anbieter hat den Portierungsantrag storniert, aber O2 portiert die Nummern weiterhin.

​@o2_Kathi 

Vielen Dank für die Rückmeldung.

Ich habe den aufnehmenden Anbieter bereits kontaktiert. Klarmobil hat mir bestätigt, dass der Portierungsauftrag bereits Ende Februar storniert wurde.

Trotzdem habe ich weiterhin eine Mitteilung von O2 erhalten, dass die Rufnummernportierung am 18. März durchgeführt werden soll. Daher gehe ich davon aus, dass in Ihrem System noch ein aktiver Portierungsauftrag vorliegt, obwohl dieser bereits storniert wurde.

Könnten Sie bitte konkret prüfen,

• ob aktuell noch ein aktiver Portierungsauftrag für die betreffenden Rufnummern in Ihrem System besteht, und

• ob Sie eine Sperre für die Rufnummernportierung setzen können, um die Durchführung heute zu verhindern?

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Trotzdem habe ich weiterhin eine Mitteilung von O2 erhalten, dass die Rufnummernportierung am 18. März durchgeführt werden soll.

wurde heute portiert?

Hallo ​@Polydora ,
entschuldige bitte. 
Hier in der Community dauert es manchmal ein paar Tage bis wir antworten. 
Ich habe gesehen, dass der Rufnummernexport nicht durchgeführt wurde. 
Aber es wurden insgesamt drei Mobilfunkverträge bei uns heute beendet. 
Hatte ich es falsch verstanden, dass du zumindest zwei davon bei uns weiterführen wolltest ? 
Eine Vertragsverlängerung wurde hier nicht durchgeführt. 
Dann müßte ich die beiden Rufnummern deiner Kinden reaktivieren lassen. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig,

danke für deine Rückmeldung. Ich bin etwas verwirrt: Ich habe die Verträge für meine Kinder wie besprochen verlängert und am 3. März von O2 eine Bestätigung erhalten, dass die Verlängerung erfolgreich durchgeführt wurde.

Könntest du bitte prüfen, warum die Verträge dennoch deaktiviert wurden und wie wir die Situation jetzt korrigieren können?

Hallo ​@Polydora ,
die Verträge wurden definitiv deaktiviert. 
Wahrscheinlcih sind deine Kinder gerade schon am Fluchen. 
Sicherheitshalber, damit wir nicht aneinander vorbeireden, nenne mir bitte einmal die letzten 3 Ziffern der Rufnummern von deinen Kindern. 
Dann lasse ich sie direkt reaktivieren und sie sind wieder erreichbar. 
Anschließend schauen wir dann nach der Verlängerung. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig, danke dir für deine Hilfe!. 😊 Die letzten drei Ziffern der Rufnummern sind 082 & 504.

Hallo ​@Polydora ,
danke für die  Rückmeldung. 
Ich habe es an die Technik weiter geleitet, dass die Verträge reaktiviert werden. 
Im schlechtesten Fall kann dies bis zu 48 Stunden dauern. 
Meist geht es aber sehr viel schneller. 
Gruß, Solveig 

Ich würde über Nacht tippen. ☺️