Rufnummernportierung Stornierung

War das eine sofortige Portierung? Die lässt sich leider nicht mehr stoppen. Die müsste dann zurückgeholt werden.

Nein. Ich habe drei Telefonnummern auf meinen Namen – meine eigene und die meiner beiden Kinder. Ich habe unsere O2-Verträge gekündigt und neue Verträge bei einem anderen Anbieter abgeschlossen.

Ich habe versucht, alle drei Nummern zu portieren. Mein neuer Anbieter teilte mir jedoch mit, dass der Antrag für die Nummern meiner Kinder im Portal abgelehnt wurde, da bereits ein Portierungsantrag unter meinem Namen (für meine eigene Nummer) vorlag.

Daraufhin habe ich die neuen Verträge für meine Kinder storniert und stattdessen ein Angebot von O2 zur Vertragsverlängerung angenommen, damit sie ihre bisherigen Nummern behalten können.

Jetzt erhalte ich jedoch von O2 Nachrichten, dass die Nummern portiert werden sollen – obwohl mein neuer Anbieter die Ablehnung der Portierungsanträge bestätigt hat.

Das bedeutet, dass meine Kinder ihre Nummern verlieren würden, obwohl genau das der Grund für die Vertragsverlängerung bei O2 war.

Jetzt erhalte ich jedoch von O2 Nachrichten…

… geht es um Rufnummernfreigaben?

Ja – in der Nachricht von O2 steht dass alle drei Nummern am 18. März portiert werden.

Moin ​@Polydora,

danke, dass du hier dein Anliegen zur Portierung mit uns teilst 🙂

Freut mich sehr, dass du nun doch keinen Anbieterwechsel vornimmst und bei uns bleiben möchtest. Verständlich, dass die jeweilige Rufnummernmitnahme nun gestoppt werden soll.

Es ist so, dass die Stornierung der Rufnummernmitnahme beim aufnehmenden Anbieter beantragt werden muss 🤔 Bitte wende dich unbedingt nochmal an den anderen Anbieter und bitte dort um die Stornierung.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Der andere Anbieter hat den Portierungsantrag storniert, aber O2 portiert die Nummern weiterhin.

​@o2_Kathi 

Vielen Dank für die Rückmeldung.

Ich habe den aufnehmenden Anbieter bereits kontaktiert. Klarmobil hat mir bestätigt, dass der Portierungsauftrag bereits Ende Februar storniert wurde.

Trotzdem habe ich weiterhin eine Mitteilung von O2 erhalten, dass die Rufnummernportierung am 18. März durchgeführt werden soll. Daher gehe ich davon aus, dass in Ihrem System noch ein aktiver Portierungsauftrag vorliegt, obwohl dieser bereits storniert wurde.

Könnten Sie bitte konkret prüfen,

• ob aktuell noch ein aktiver Portierungsauftrag für die betreffenden Rufnummern in Ihrem System besteht, und

• ob Sie eine Sperre für die Rufnummernportierung setzen können, um die Durchführung heute zu verhindern?

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Trotzdem habe ich weiterhin eine Mitteilung von O2 erhalten, dass die Rufnummernportierung am 18. März durchgeführt werden soll.

wurde heute portiert?

Hallo ​@Polydora ,
entschuldige bitte. 
Hier in der Community dauert es manchmal ein paar Tage bis wir antworten. 
Ich habe gesehen, dass der Rufnummernexport nicht durchgeführt wurde. 
Aber es wurden insgesamt drei Mobilfunkverträge bei uns heute beendet. 
Hatte ich es falsch verstanden, dass du zumindest zwei davon bei uns weiterführen wolltest ? 
Eine Vertragsverlängerung wurde hier nicht durchgeführt. 
Dann müßte ich die beiden Rufnummern deiner Kinden reaktivieren lassen. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig,

danke für deine Rückmeldung. Ich bin etwas verwirrt: Ich habe die Verträge für meine Kinder wie besprochen verlängert und am 3. März von O2 eine Bestätigung erhalten, dass die Verlängerung erfolgreich durchgeführt wurde.

Könntest du bitte prüfen, warum die Verträge dennoch deaktiviert wurden und wie wir die Situation jetzt korrigieren können?

Hallo ​@Polydora ,
die Verträge wurden definitiv deaktiviert. 
Wahrscheinlcih sind deine Kinder gerade schon am Fluchen. 
Sicherheitshalber, damit wir nicht aneinander vorbeireden, nenne mir bitte einmal die letzten 3 Ziffern der Rufnummern von deinen Kindern. 
Dann lasse ich sie direkt reaktivieren und sie sind wieder erreichbar. 
Anschließend schauen wir dann nach der Verlängerung. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig, danke dir für deine Hilfe!. 😊 Die letzten drei Ziffern der Rufnummern sind 082 & 504.

Hallo ​@Polydora ,
danke für die  Rückmeldung. 
Ich habe es an die Technik weiter geleitet, dass die Verträge reaktiviert werden. 
Im schlechtesten Fall kann dies bis zu 48 Stunden dauern. 
Meist geht es aber sehr viel schneller. 
Gruß, Solveig 

Ich würde über Nacht tippen. ☺️

Hallo ​@Polydora ,
es tut mir leid. 
Es ist komplizierter als gedacht. 
Aktuell sind die Rufnummern bei uns im System noch blockiert, weil die Aufträge zur Portierung noch nicht vom alten Anbieter storniert sind. 
Eine Reaktivierung ist so nicht möglich. 
Bitte wende dich nochmal an den anderen Anbieter, dass er an uns weiter leitet, dass die Portierung storniert werden soll. 
Aktuell ist hier noch einmal ein Portierungsdatum von uns an den anderen Anbeiter zum 26.03.2026 hinterlegt. 
Gruß, Solveig 

 

Hallo ​@o2_Solveig ,

vielen Dank für deine Rückmeldung. Ich habe den anderen Anbieter bereits kontaktiert, und sie haben mir zweimal bestätigt, dass die Portierung storniert wurde. Ich werde noch einmal nachhaken, aber nach deren Aussage scheint das Problem aktuell bei O2 zu liegen.

Vielleicht könnten wir gemeinsam prüfen, wie wir das schnell lösen können?

Vielen dank.

​@o2_Solveig ​@o2_Kathi 

ich möchte den aktuellen Stand meines Problems dokumentieren und dringend um Eskalation an die Beschwerdeabteilung oder ein Management-Team bitten.

Sachverhalt:

• Ich habe drei O2-Verträge unter meinem Namen: einen für mich und jeweils einen für meine beiden Kinder.
• Im Februar och habe meinen Vertrag gekündigt und ihn (samt meiner Telefonnummer) zu einem neuen Anbieter übertragen.
• Am 3. März 2026 erhielt ich Bestätigung, dass die Verträge meiner Kinder auf den neuen Tarif verlängert wurden (24 Monate).
• Ich habe keine Portierung der Kinder-Nummern beantragt; nur mein eigener Vertrag sollte portiert werden.
• Am 9. März erhielt ich von o2 die schriftliche Bestätigung der neuen 24-Monats-Verträge für meine Kinder.
• Am 18. März 2026 wurden die Verträge meiner Kinder unerwartet deaktiviert, trotz Bestätigung der Verlängerung.
• Seitdem habe ich mehrfach mit O2 telefoniert. Gestern wurde mir zugesagt, dass die Verträge reaktiviert werden und jemand zurückruft. Heute Morgen hieß es zunächst, die Verträge könnten nicht reaktiviert werden und die Nummern seien verloren. Nach Rückfragen wurde mir erneut ein Rückruf zugesagt. Ich warte weiterhin.

Aktuelle Auswirkungen:

• Meine Kinder haben keine Mobilfunkverträge und können daher:
  • keine schulischen Informationen empfangen
  • keine Tickets für den öffentlichen Nahverkehr nutzen
  • außerhalb des Hauses nicht kommunizieren
• Ich kann aktuell keinen neuen Anbieter wählen, da O2 keine definitive Aussage trifft und mir keine Nummern zur Portierung bereitstellt.

Meine Bitte:
Ich bitte dringend darum, dass O2:

1. Die Verträge meiner Kinder sofort reaktiviert und die ursprünglichen Rufnummern wiederhergestellt werden, unter den Bedingungen der Vertragsverlängerung vom 9. März, oder
2. Eine schriftliche, formelle Erklärung liefert, warum dies nicht möglich ist, damit ich den Fall extern weiterverfolgen kann.

Ich dokumentiere dies hier, um einen vollständigen Nachweis zu haben.

Vielen Dank für die schnelle Unterstützung.

Polydora

Hallo ​@Polydora ,

Ich habe keine Portierung der Kinder-Nummern beantragt; nur mein eigener Vertrag sollte portiert werden.

Das stimmt so nicht. 
Eine Portierung der beiden Rufnummern muß beuaftragt gewesen sien. 
Ansonsten wäre dies nicht im System hinterlegt. 
Du hattest ja auch geschrieben, dass du beim anderen Anbeiter die Portierungen storniert hast. 
Es kann sein, dass dieser Stornierungswunsch beim anderne Anbieter angenommen wurde. 
Leider ist dieser aber noch nicht an uns weiter geleitet worden. 
Über einen versprochenen Rückruf kann ich nichts sagen. 
Wenn du schriftliche Bestätigunge oder Nachweise haben möchtest, reiche dein Anliegen bitte über unser Kontaktformular ein. 
Ich habe mich jetzt zur Stornierung der Rufnummernmitnahme nochmal an die betrffende Abteilung gewandt. 
Ich hoffe, dass es hier schnellstens eine Antwort gibt. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig 

vielen Dank für deine Rückmeldung und dass du es nochmals weitergegeben hast.

Ich möchte hier noch einmal klarstellen:

• Ich habe keine aktive Portierung für die Rufnummern meiner Kinder.
• Klarmobil hat mir inzwischen mehrfach bestätigt, dass keine Portierungsaufträge für diese beiden Rufnummern vorliegen.
• Die Verträge meiner Kinder wurden von O2 am 9. März verbindlich verlängert und bestätigt.

Ich hatte zunächst neue Verträge bei Klarmobil abgeschlossen, diese jedoch wieder storniert, nachdem ich das Angebot von O2 zur Vertragsverlängerung für meine Kinder angenommen habe. Für die Rufnummern meiner Kinder wurde kein Portierungsauftrag gestellt; lediglich für meine eigene Nummer wurde eine Portierung beauftragt. Es scheint, dass O2 dies fälschlicherweise so interpretiert hat, dass alle drei Rufnummern portiert werden sollen.

Das bedeutet: Wenn in eurem System weiterhin ein Portierungsauftrag angezeigt wird, obwohl dieser laut aufnehmendem Anbieter nicht (mehr) existiert, handelt es sich um ein systemseitiges Problem bei O2.

Hallo ​@Polydora ,
das werden wir jetzt hier nicht aufklären. 
Ich vermute trotzdem, dass direkt bei Vertragsabschluß bei Klarmobil angekreuzt wurde, dass eine Mitnahme der Rufnummern erfolgen soll. 
Oder bei der Portierung deiner Rufnummer, die anderen beiden noch irgendwie dazu geschrieben wurden. Oder es wurde geschrieben”alle Rufnummern” unter deinem Namen o.ä.
Ich hoffe, dass die Fachabteilung schnell reagiert. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@Polydora ,
die Fachabteilung hat nochmal geantwortet. 
Wir können leider keinen Rufnummernexport von hier aus stoppen und müssen auf die Antwort von Klarmobil warten, dass die Portierung gestoppt werden soll.
Ich kann dir anbeiten, dass du in den o2 Shop gehst und zwei neue Verträge abscließt. 
Am besten Flex-Verträge - Diese sind jederzeit kündbar. 
Und sobald die anderen beiden Verträge wieder reaktiviert sind, schreibe ich dir die Gebühren für die beiden neuen Verträge gut und beende diese wieder. 
Dann hätten deine Kinder vorübergehend andere Rufnummern, könnten aber ihre Handys wieder nutzen. 
Gruß, Solveig 

Hello ​@o2_Solveig,

Ich weiß nicht, wie oft ich noch sagen soll, dass Klarmobil mir bereits dreimal bestätigt hat, dass für die Rufnummern meiner Kinder kein Portierungsauftrag existiert. Der einzige Portierungsauftrag betrifft meine eigene Nummer. Ich kann dieses Problem nicht lösen, wenn Sie weiterhin behaupten, Klarmobil müsse den Portierungsauftrag stornieren, obwohl Klarmobil mir mehrfach bestätigt hat, dass kein Auftrag vorliegt.

Zusätzlich haben Sie die Verträge meiner Kinder unrechtmäßig deaktiviert – ohne Vorankündigung und trotz schriftlicher Bestätigung der Vertragsverlängerung. Und jetzt soll ich in einen O2-Shop gehen und neue Verträge abschließen, um die Handys meiner Kinder nutzen zu können.

Wie soll das akzeptabel sein?

​@o2_Solveig  Ich habe gerade wieder bei Kalrmobil angerufen – zum vierten Mal. Sie haben erneut bestätigt – zum vierten Mal – dass für die Telefonnummern meiner Kinder keine Portierung beantragt wurde. Nur für meine Nummer.

Hallo ​@Polydora ,
das ist wirklich sehr verfahren. 
Ich habe den Kolleginnen und Kollegen gestern noch einmal eine Nachricht zugesandt, dass es laut Klarmobil keine Portierung gab. 
Eine Antwort steht bisher aus. 
Ich sehe auch, dass die Verträge  zunächst mit einer anderen Rufnummer reaktiviert wurden. 
Ich hoffe, dass es hier bald eine Lösung gibt. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@Polydora ,
die Kollegen und Kollginnen der Fachabteilung haben mir geschrieben, dass die Rufnummermitnahme zu Klarmobil morgen erfolgen wird. 
Ich kann dann morgen noch einmal eine Anfrage bei ihnen stellen, dass die Rufnummern von Klarmobil wieder auf die reaktivierten Verträge zu uns kommen. 
Ich werde weiter berichten. 
Gruß, Solveig