Rufnummer wurde auf die falsche SIM portiert

Hallo ​@gullasjön, herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass du uns hier schreibst. 

Eine genaue Uhrzeit für eine Portierung können wir im System leider nicht sehen. Bei mir zum Beispiel erfolgte die Portierung am Vormittag.

Was verunsichert dich denn? Vielleicht können wir dir vorab noch ein paar Fragen beantworten. 🙂

Morgen ist ja schon die Portierung. Schreib uns gern nochmal hier ob alles geklappt hat. 

Viele Grüße, Ines.

Hallo Ines,

habe ich mich echt so unklar ausgedrückt?
Mich verunsichert vor allem, dass die Portierung beider Rufnummern am selben Tag erfolgen sein. Die Kollegin im Chat hatte immer wieder ausdrücklich betont, dass die Portierung nacheinander erfolgen muss und ich die Portierung meiner Nummer erst beantragen kann, nachdem die Rufnummer meiner Frau erfolgreich auf ihre SIM portiert wurde.

Ich habe Sorge, dass die Portierung der beiden Rufnummern morgen kollidiert und diesmal meine Nummer einfach weg ist. Meine Frau war jetzt eine Woche nicht erreichbar und das brauche ich nicht auch noch.

Im Übrigen hat meine Frau ein Anrecht auf Entschädigung, weil sie durch euren Fehler ihre Nummer so lange nicht nutzen konnte. Der Fall liegt der Bundesnetzagentur bereits vor.

Viele frustrierte Grüße

Warte erst einmal ab, die Nummern werden klassisch getauscht. Wenn die BNetzA da schon dran ist, brauchst du dir keine Sorgen um die Nummern machen.

Hallo ​@gullasjön,

ich wollte noch einmal nachfragen, ob mit der Rufnummernmitnahme am 22.06. dann alles glatt gelaufen ist und ihr nun beide wieder unter euren richtigen Rufnummern erreichbar seid. 

Wenn es sich tatsächlich um einen Fehler von unserer Seite gehandelt hatte, kann deine Frau natürlich eine Entschädigung beantragen. Unsere Mitarbeiter prüfen dann den Anspruch und informieren sie schriftlich.

Lass uns gerne wissen, falls du dazu noch weitere Fragen hast. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

seit dem 22.6. sind wir beide wieder unter der richtigen Rufnummer auf den korrekten SIM-Karten erreichbar.

Was die Entschädigung betrifft, hatte ich euch bereits über das Kontaktformular angeschrieben und eine Entschädigung beantragt. Kann ich da mit einer Antwort rechnen?

Oder muss ich das von dir verlinkte Formular nutzen, damit mein Antrag überhaupt bearbeitet wird?

Und wer legt die Höhe der Entschädigung fest? Laut § 58 TKG stehen mir € 60 zu. Die ersten drei Tage ab Störungsmeldung werden nicht berücksichtigt.

Berechnung:

15.06.: 5 €

16.06.: 5 €

17.06.: 10 €

18.06.: 10 €

19.06.: 10 €

20.06.: 10 €

21.06.: 10 €

Gesamt: 60 €

Soll ich das so angeben oder rechnen eure Mitarbeiter das selbst aus?

Viele Grüße

Du musst das verlinkte Formular nutzen. Und du brauchst o2 nicht schreiben was sie zu berechnen haben, das wissen sie selbst.