Rückerstattung – Ungewolltes Abo (4,99 € wurden abgebucht)

Hallo ​@AtlasUygar 

willkommen in der o2 Community. Schön, dass du uns hier kontaktierst. 🙂

Leider können wir keine Erstattung des Betrags vornehmen, da es sich nicht um ein o2 eigenes Abonnement handelt. 

Bitte nutze die Kontaktdaten auf deiner Rechnung, um mit dem Anbieter in Verbindung zu treten. 

Grüße

Manga

Leider ist das Problem noch nicht gelöst.

Ich habe von o2 keine Unterstützung erhalten. Trotz mehrfacher E-Mails an den Anbieter 

CFM / mobile business engine GmbH wurde mir der bereits abgebuchte Betrag von 4,99 € 

bis heute nicht zurückerstattet.

Das Abonnement wurde zwar gekündigt, die Rückerstattung ist jedoch noch nicht erfolgt.

Daher bitte ich darum, das Thema nicht als „gelöst“ zu markieren.

Vielen Dank.

Doğukan

Hallo ​@AtlasUygar 🙂

Keine Sorge, auch wenn hier ein Beitrag mit einer Lösung markiert wurde, lesen und beantworten wir weiterhin alles.

Gut schonmal, dass das Abonnement gekündigt wurde. Wurde deine Anfrage zur Rückerstattung vom Drittanbieter denn beantwortet, hast du eine Ablehnung mit einem Grund dazu bekommen?

Ich würde dir empfehlen, dort erneut bezüglich einer Erstattung anzufragen.

Hab das gleiche Problem, die haben mir schon 2 mal 19,99€ für ein angebliche NBA Abo abgebucht, hab kein Abo abschlossen, weiß auch nicht wie ich das kündigen soll, wie den auch habe gar kein Abo abgeschlossen, Drittanbietersperre hilft auch nicht, die buchen trotzdem ab, was ist jetzt die Lösung?

Zur Info, mehrfach:

Ja natürlich mehrfach wenn der Support nicht hilft und keine Rückerstattung anbietet, es wird keinerlei Hilfe oder Support geleistet, am Telefon wurde letzten Monat gesagt das ich mir keine Sorgen machen soll und sie kein Geld mehr abbuchen können wegen der Drittanbietersperre. Beschwer dich lieber bei O2. 0% Support und Hilfe man wird einfach dahin gehalten.

Leider ist das Problem weiterhin nicht gelöst.

Mir wurde erneut mitgeteilt, dass ich mich an den Anbieter CFM wenden soll.

Das habe ich jedoch bereits mehrfach per E-Mail getan. Bis heute habe ich

keine Rückmeldung und keine Rückerstattung der 4,99 € erhalten.

Es geht mir hierbei nicht um den Betrag selbst – 5 € sind nicht das Problem.

Es geht darum, dass mir ein Abonnement ohne meine Zustimmung berechnet wurde.

Ich empfinde dieses Vorgehen als irreführend und sehr ärgerlich.

Ich finde es zudem enttäuschend, dass o2 solche Drittanbieter-Abbuchungen zulässt

und den Kunden in solchen Fällen allein lässt, obwohl die Abrechnung über die o2-Rechnung erfolgt.

Das Abo wurde zwar beendet, die unberechtigte Abbuchung wurde jedoch bis heute

nicht erstattet. Daher kann dieses Thema aus meiner Sicht nicht als „gelöst“

markiert werden.

Ich bitte um erneute Prüfung und Unterstützung.

​@AtlasUygar 

wende dich an die Bundesnetzagentur.

https://www.bundesnetzagentur.de/_tools/RumitelStart/Form14Drittanbieter/node.html

Hallo ​@flipst4 ,
bitte poste nicht emhrfach. 
Es geht hier weiter 

Gruß, Solveig 

Hallo ​@AtlasUygar ,
ich habe dein Anliegen weiter geleitet. 
Die Kollegen und Kolleginnen sollten herausfinden können, wann und wie der Dienst gebucht wurde. 
Und werden deine Reklamation an den Anbieter weiterleiten.
Gruß, Solveig 

Hallo ​@AtlasUygar ,
ich habe gesehen, dass die Kollegen und Kolleginnen dir mitgeteilt haben, dass eine Erstattung der Kosten durch den Drittanbieter erfolgt. 
Melde dich gern wenn wir wider helfen können. 
Hast du dich schon weiter hier bei uns umgesehen ? 
Wie wäre es mit diesem Artikel 

Gruß, Solveig 

ich habe auch eine SMS erhalten, dass das Abonnement „o2 Unlimited Games Premium“ für 3,99 € pro Woche aktiviert wurde. Ich habe dieses Abonnement jedoch weder angefordert noch wissentlich abgeschlossen.

Ich habe das Abonnement bereits gekündigt. Allerdings scheint mir die erste Woche trotzdem berechnet zu werden.

Ich bitte Sie daher, den Vorgang zu prüfen, sicherzustellen, dass mir keine Kosten entstehen, und bereits abgebuchte Beträge für dieses ungewollte Abonnement zu erstatten.

Bitte bestätigen Sie mir die Kündigung und teilen Sie mir mit, wie Sie dieses Problem lösen werden.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

Widerrufe, dann wird nichts berechnet!

https://www.o2online.de/widerrufen/

Hey ​@Sufyan2026,

ich hab das mal für dich erledigt und die Kosten aus Kulanz erstattet :) 

Viele Grüße,
Flo

Hallo Lieber ​@o2_Flo, 

Könnten Sie das bitte überprüfen, da mir dieser Dienst weiterhin in Rechnung gestellt wird: “Verbindungen & Services 3,99 €” 

MFG, 

Sufyan

​@Sufyan2026 

die Erstattung erfolgte am 13.10.2026, daher kann sie auf deiner vorliegenden Rechnung noch nicht berücksichtigt sein. 

Bitte schau auf die November Rechnung, dort wirst du sie finden.

Grüße

Manga

​@Sufyan2026 

dort wirst du sie finden

unter Beträge vom Vormonat!

​@Sufyan2026 Melde dich gerne wieder, wenn dazu weitere Fragen aufkommen sollten.

Lieben Gruß, Kathi