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Roaming Komplettsperre deaktivieren - dringend

  • Okt. 3, 2026 9:52 AM UTC
  • 9 Antworten
  • 93 Aufrufe
quepasa
Besucher:in

Hallo zusammen,

ich habe vor gut 2 Monaten über die Service Hotline eine Roaming Komplettsperre für meine  Unimited-Nummer einrichten lassen.

Ich muss diese Sperre jetzt dringend deaktivieren, aber ich finde das online nicht. Wegen Feiertag (den ich leider nicht auf dem Schirm hatte) ist die Service Hotline leider unbesetzt.

Und die "KI" Aura ist leider etwas "dumm".

Hat jemand einen Tipp?

Danke und schönen Feiertag!

 

Lösung von o2_Antje

Hallo ​@quepasa,

vielen Dank für deine Nachricht.
Die von dir benannte Entsperrung können wir hier in der Community nicht realisieren, du kannst dich in solchen Fällen allerdings rund um die Uhr an unsere Notfall-Hotline wenden.

Gruß
Antje

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9 Antworten

poales
Legende
  • poalesLegende
  • Legende
  • Okt. 3, 2026 10:19 AM UTC

mit viel Glück schaut ein O2 Moderator vor Montag hier mit rein ,

ist der Community Account mit dem Vertrag verknüpft? 

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
quepasa
Besucher:in
  • quepasa
  • Autor
  • Besucher:in
  • Okt. 3, 2026 10:35 AM UTC

Hallo,

vielen Dank für die hoffnungsvolle Antwort!

Ja, mein Account ist mit dem Vertrag verknüpft.

Ich habe 4 Nummern in diesem Vertrag (für die ganze Familie).

Es geht um die unlimited -Nummer

0178-xxxxx13

Also falls ein Administrator vorbeikommt und sich darum kümmern könnte, wäre ich sehr dankbar, wenn das möglich wäre.

Mein Mann landet in 1,5h in Madrid (von Lateinamerika kommend) und hat viele Stunden Aufenthalt…

1000 Dank!

poales
Legende
  • poalesLegende
  • Legende
  • Okt. 3, 2026 10:39 AM UTC

beachte die Kosten,

je nach Land und Tarif ,

das World Pack wird,

wenn nutzbar erst zum nächsten Tag gebucht,

https://www.o2online.de/service/auslandsoptionen/

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
bs0
Legende
Forum|alt.badge.img+47
  • bs0Legende
  • Legende
  • Okt. 3, 2026 10:43 AM UTC

​@poales Madrid ist in der EU!

In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • Okt. 3, 2026 10:53 AM UTC

    Hallo ​@quepasa,

    vielen Dank für deine Nachricht.
    Die von dir benannte Entsperrung können wir hier in der Community nicht realisieren, du kannst dich in solchen Fällen allerdings rund um die Uhr an unsere Notfall-Hotline wenden.

    Gruß
    Antje

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      quepasa
      Besucher:in
      • quepasa
      • Autor
      • Besucher:in
      • Okt. 3, 2026 10:53 AM UTC

      Es geht um die Komplettsperre die raus muss.

      Ich hatte sie einrichten lassen, da es sonst evtl. aus Versehen teuer wird in Lateinamerika.

      In Madrid kostet es ja dann nix.

      Man kann aber leider nicht differenziert sperren lassen, nur "alles oder nichts".

      o2_Antje
      • o2_AntjeModeratorin
      • Moderatorin
      • Okt. 19, 2026 3:11 PM UTC

      ​@quepasa Auch wenn dein Mann sicher schon einige Tage wieder zurück ist, wollte ich mich an dieser Stelle noch einmal erkundigen, ob die Entsperrung über die Hotline noch geklappt hat?

      Gruß
      Antje

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      quepasa
      Besucher:in
      • quepasa
      • Autor
      • Besucher:in
      • Okt. 19, 2026 5:28 PM UTC

      Hallo Antje,

      vielen Dank für deine Nachfrage.

      Ich konnte damals jemanden unter der Notfallnummer erreichen. Der o2- Mitarbeiter behauptete, das Roaming sei gar nicht gesperrt. Er hat sich jedoch geirrt, denn es ist nach wie vor so…

      Mein Mann konnte am Flughafen zum Glück freies WIFI ausfindig machen.

      Wenn ich mal wieder Lust auf Warteschleife habe, rufe ich bei O2 zu den Öffnungszeiten an, um das für den nächsten Auslandsaufenthalt entsperren zu lassen.

      Viele Grüße 

      o2_Antje
      • o2_AntjeModeratorin
      • Moderatorin
      • Okt. 20, 2026 1:41 PM UTC

      ​@quepasa Danke für die Rückmeldung, wenn auch leider nicht mit dem erhofften Ergebnis.
      Ich bedaure, dass der Kollege die eingerichtete Sperre offenbar nicht ausmachen konnte.
      Gut, dass ein WLAN Netz zur Verfügung stand.
      Gerade wenn es nicht eilt, kannst du diesbezüglich auch eine Anfrage über unser Kontaktformular stellen.

      Vielleicht kommt für zukünftige Auslandsreisen nach Entsperrung und je nach Zielland ja auch einmal unser o2 Roaming World Plus Word Pack infrage.

      Gruß
      Antje

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