Roaming Gebühren in Mexio

Hallo zusammen,

ich habe folgendes Problem.

Während meines Mexiko Aufenthalts im November und Dezember, habe ich bereits auf dem Hinflug die mobile Daten, LTE und Roaming (Iphone 7) ausgestellt. Da ich öfters im Ausland bin, weiß ich wodrauf ich hier zu achten habe.

Angeschaltet habe ich alles erst wieder, als ich in Deutschland wieder gelandet bin.

Trotzdem werden mir Roaming Gebühren in Rechnung gestellt, die meisten davon mit nur wenigen KB so, dass offensichtlich ist, dass es sich hier um Ghost Roaming handelt und mich als Nutzer hier keine Schuld trifft. Der Mitarbeiter in der Hotline hat noch nie etwas von Ghost Roaming gehört, versucht mir aber zu erklären, ich solle ja nicht meine Karte im Ausland nutzen, sondern mir eine Prepaid Karte dafür kaufen und dass sich halt „irgendwie“ eine Verbindung aufgebaut hat – und ich solle doch kündigen, wenn mir das alles nicht passt. Mal davon abgesehen, dass das von Kundenservice weitentfernt ist, werde ich mir keine Prepaid Karte für mehrmalige Ausland-Aufenthalte im Jahr kaufen, wenn ich einen Mobilfunkvertrag bezahle. Zudem ist die Aussage „es ist irgendwie passiert und das müssen Sie jetzt halt zahlen“ nicht in Ordnung.

Ich habe alles ordnungsgemäß ausgeschaltet, wie ich es auch sonst tue. Es ist nicht richtig, dass der Kunde hier zahlen muss und seitens O2 keine vernünftige Rückmeldung kommt, außer eine kommentarlose Ablehnung der Rechnungsreklamation sowie oben genannter Aussagen.

Sollte hier keine Lösung gefunden werden, werde ich mir in der Tat zweimal überlegen, ob ich meinen Vertrag bei O2 verlängere. Zudem finde ich es ein Unding, dass man keinen Kontakt per Mail oder per Post aufnehmen kann, sondern sich immer nur in der Hotline abspeisen lassen muss.