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Regelmäßige Störungen mobile Daten 50126 Bergheim

  • September 17, 2020
  • 1 Antwort
  • 85 Aufrufe
S
Besucher:in

Regelmäßig kommt es im Bereich Willy-Brandt-Platz / Am Knüchelsdamm in 50126 Bergheim über Tage zum Ausfall des mobilen Internets. Als Grund wird immer “Eine Basisstation in der Nähe meldet Einschränkungen.” angegeben. Ich bezahlt Gebühren für diese Leistung, die ich dann auch gerne abrufen können möchte. Da die Probleme seit mehreren Jahren regelmäßig auftreten, wäre es wirklich erforderlich, die Basisstation mal auf den aktuellen Stand der Technik zu bringen. 

    1 Antwort

    o2_Andrea
    • o2_AndreaTeam
    • Team
    • September 19, 2020

    Hallo @SonjaB121 ,

     

    schön, dass du dich wieder bei uns meldest.

    Vielen Dank für deine Nachricht. Ich bedauere, dass du mit der Netzabdeckung nicht zufrieden bist. Natürlich hast du recht: Ein Mobilfunknetz sollte zu jeder Zeit uneingeschränkt zur Verfügung stehen. Telefónica arbeitet daher ständig daran, die Netzabdeckung weiter auszubauen und die Qualität der Versorgung zu verbessern.

    Bitte bedenke: Nicht alle Dinge lassen sich durch uns beeinflussen. So sind z. B. die Übertragungsrate und die Empfangsstärke von vielen Faktoren abhängig. Örtliche Gegebenheiten, die Platzierung der Sendeanlage und die Anzahl der Nutzer beeinflussen die tatsächliche Übertragungsrate.

    Eventuell kann bereits durch eine Änderung der Einstellung an deinem Handy schon eine wesentliche Verbesserung der Empfangsqualität erzielt werden. Hast du einmal versucht manuell auf das 3G Netz umzuschalten? Wie läuft es damit?

     

    Viele Grüße,

    Andrea

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