Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
Service
Gelöst

Rechnung trotz Wiederrufung fristgerecht

  • January 26, 2020
  • 4 Antworten
  • 134 Aufrufe

Hallo o2, 

 

ich erzähle mal von Anfang an: Ich hatte mir eigentlich Mitte Dezember den o2 home Spot unlimeted bestellt und darauf erstmal knapp 2 Wochen gewartet. Als nur die sim Karte kam und nicht der Router und ich mit der SIM-Karte garnix machen konnte habe ich Euren Service angerufen und wollte wissen wo der Router bleibt. Offensichtlich kam der Router bei mir an aber ich bekam davon nix mit (obwohl ich die meiste Zeit zuhause war, komisch ne? ). Es gab auch keine Karte mit ner Adresse für eine poststation wo ich es abholen kann oder so, nein, es gab GARNIX!! Als ich angerufen hatte wurde die Retoure storniert und erstmal kein neuer Router geschickt und somit lief der Vertrag auch nicht. Dennoch wollte ich mein Router und habe durch einen anderen Mitarbeiter eine neue Retoure bestellt und den Vertrag neu ausgehandelt am 28.12.. Als nach über 1 1/2 Wochen wieder nix kam wurde es mir zu blöd und ich entschied mich den Vertrag zu widerrufen da die 2 Wochen Frist noch nicht vorbei waren. Dies wurde mir am Telefon auch bestätigt jedoch habe ich von MYHANDY oder o2 keine Bestätigung gekriegt, im Gegenteil, auf meiner o2 Seite sei die Karte noch aktiv und der Router schon bei mir angekommen (abzocke? ) ... Jetzt werden mir am 27.1. 31 Euro abgezogen... Ich frag mich was das für eine Frechheit ist einen Kunden so lange auf seine Bestellung warten zu lassen, sie nichtmal ankommt aber ihn TROTZ WIEDERRUFUNG zur Kasse zur bitten??!!! Ich will antworten o2 und dazu noch bitte mein Geld zurück den ihr mir am 27.1. abziehen werdet.

 

MfG

 

 

Emrah Varol 

Lösung von bs0

Man sollte sicherheitshalber immer nachweislich widerrufen, aber wenn die Kundenbetreuung den Widerruf bestätigt hat, dann wird er auch eingetragen sein. Es sind allerdings keine vier Wochen seit dem Widerruf wenn dieser 1,5 Wochen nach dem 28.12. erfolgt ist und 14 Tage kann es schon dauern. Eventuell wird nichts abgebucht, und falls doch wird es wohl zu einer Rücklastschrift kommen. In dem Fall solltest du dich erneut an die Kundenbetreuung wenden und dich zwecks weiterer Klärung mit der Rechnungsabteilung verbinden lassen.

4 Antworten

bs0
Legende
Forum|alt.badge.img+44
  • Legende
  • January 26, 2020

Abziehen wird man dir garnix (sic), sollte es zu einer Abbuchung kommen, wird sich die Bearbeitung des Widerrufs mir der Rechnungsstellung zeitlich überschnitten haben!(!!!) Du hast hoffentlich für alle Fälle einen Nachweis für den fristgerechten Widerruf? Was sagt die Kundenbetreuung dazu? 


  • Autor
  • Besucher:in
  • January 26, 2020

Ich habe bei der Kundenbetreuung angerufen und dort wurde mir auch bestätigt dass ich widerrufen habe. Widerrufen habe ich also telefonisch. Als ich gefragt hatte ob man mir noch was in Rechnung stellen würde hieße es nein. Mein kontostand beträgt genau 0,51 Euro da ich darauf nicht vorbereitet war da man mir halt dies zugesichert hat... Und jetzt? Wieso dauert denn die Bearbeitung so lange?! Es ist jetzt fast 1 Monat her seit dem die ganze Geschichte angefangen hat 


bs0
Legende
Forum|alt.badge.img+44
  • Legende
  • Lösung
  • January 26, 2020

Man sollte sicherheitshalber immer nachweislich widerrufen, aber wenn die Kundenbetreuung den Widerruf bestätigt hat, dann wird er auch eingetragen sein. Es sind allerdings keine vier Wochen seit dem Widerruf wenn dieser 1,5 Wochen nach dem 28.12. erfolgt ist und 14 Tage kann es schon dauern. Eventuell wird nichts abgebucht, und falls doch wird es wohl zu einer Rücklastschrift kommen. In dem Fall solltest du dich erneut an die Kundenbetreuung wenden und dich zwecks weiterer Klärung mit der Rechnungsabteilung verbinden lassen.


  • Autor
  • Besucher:in
  • January 27, 2020

Alles klar ich tu was möglich ist, vielen dank für die Antwort. Ja es wurde nun versucht abzubuchen aber so wie Sie es beschreiben ist das schonmal etwas beruhigend.