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Guten Tag,
ich habe vor kurzem meinen Internettarif geändert. In meiner Auftragsbestätigung ist ein Rabatt in Höhe von 49,99 € auf die Internetanschlussgebühr aufgeführt.
Leider wurde mir diese Gebühr auf der aktuellen Rechnung dennoch berechnet. Ich bitte Sie, den Vorgang zu prüfen und die Rechnung entsprechend zu korrigieren bzw. mir den Rabatt gutzuschreiben.
Die Auftragsbestätigung mit dem ausgewiesenen Rabatt liegt mir vor.
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

    5 Antworten

    o2_Bianca
    • o2_BiancaModeratorin
    • Moderatorin
    • Nov. 7, 2026 9:29 AM UTC

    Hallo ​@Sandra2026,
    schön, dass du dich mit deinem Anliegen bei uns meldest. Was genau wurde denn geändert? Wurde eine Vertragsverlängerung beauftragt und dabei auch der Tarif geändert? Wenn ich es richtig rauslese ist in der Bestätigung der Rabatt vermerkt. Das war auch in alle Unterlagen die danach kamen auch der Fall? 
    Liebe Grüße Bianca

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    Besucher:in
    • Sandra2026
    • Autor
    • Besucher:in
    • Nov. 7, 2026 9:42 AM UTC

    Vielen Dank für Ihre Antwort.
    Mein Internetvertrag wurde verlängert und gleichzeitig auf einen schnelleren Tarif umgestellt. In der Auftragsbestätigung war angegeben, dass dieser Betrag aufgrund eines Rabatts nicht berechnet wird. Leider wurde dieser Rabatt nicht berücksichtigt, und der Betrag erscheint nun auf meiner aktuellen Rechnung als zu zahlender Posten.


    Mit freundlichen Grüßen n
    Sandra 

    o2_Bianca
    • o2_BiancaModeratorin
    • Moderatorin
    • Nov. 7, 2026 9:50 AM UTC

    Hallo ​@Sandra2026,
    vielen Dank für die schnelle Rückmeldung und die Screenshots. Bitte entschuldige den Fehler. Ich mache gleich eine Guthabenbuchung fertig. Das Guthaben wir spätestens mit deiner nächsten Rechnung verrechnet.
    Liebe Grüße Bianca

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    Besucher:in
    • Sandra2026
    • Autor
    • Besucher:in
    • Nov. 7, 2026 9:53 AM UTC

    Hallo Bianca,
    vielen Dank für deine Hilfe.

    Ich wünsche dir ein schönes Wochenende

    LG Sandra

     

      o2_Bianca
      • o2_BiancaModeratorin
      • Moderatorin
      • Nov. 7, 2026 9:55 AM UTC

      Sehr gerne ​@Sandra2026. Es freut mich, dass ich helfen konnte und wünsche dir auch ein schönes Wochenende. Wenn du noch etwas auf dem Herzen hast oder offene Fragen, sag gerne hier noch einmal Bescheid.
      Liebe Grüße Bianca

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