Probleme mit Internet-Verbindung - O2 Mobile Unlimited Max (2025) / Störung

Hallo ​@Delta_1,

magst du bei dem Fehlerbild noch etwas ins Detail gehen? 🙂

Du hast geschrieben, dass du die SIM-Karte in zwei unterschiedlichen Handys getestet hast. Wenn ich das richtig verstanden habe, dann ist der Fehler mitgewandert und die die Probleme bestanden dann auch mit dem Smartphone?
Wie genau sehen denn die Probleme aus? Verbindungen brechen ab bzw. sind sehr langsam? Kannst du uns da Geschwindigkeiten anhand eines Speedtests nennen?

VG
Dennis

Hallo und guten Abend Dennis ​@o2_Dennis 

Die Situation ist genauso wie du das beschrieben hast. 

Die Internet-Verbindung ist Zeitweise langsam und bricht auch ab und zu ab. Das geschieht meistens vormittags. Nachmittags wird die Verbindung viel stabiler. 

Die Werte von Speedtest variieren zwischen 30 - 60  Mbit/s für Download und 8/9 - 20 Mbit/s für Upload. 

VG und schönen Abend 

Delta_1

​@Delta_1 

Sorry für die späte Rückmeldung. Laut Infos ist mit deinem Tarif soweit alles okay, weshalb wir uns die Netzsituation bei dir vor Ort angeschaut haben. Aktuell wird dein Bereich von einer einzigen Station versorgt. Schaut man sich bei uns die Auslastungswerte an, ist zu erkennen, dass diese schwanken und sich teilweise in einem höheren Bereich befinden. Das erklärt auch deinen Hinweis, dass die Internetverbindung zu bestimmten Tageszeiten diese Einschränkungen zeigt. 

Was in diesem Fall passieren müsste, um eine größere Stabilität und über den gesamten Tag höhere Geschwindigkeiten zu erreichen, wäre ein weiterer Ausbau des Netzes bei dir vor Ort, um die Last zu verteilen. Die ist jetzt noch nicht exorbitant hoch, man sieht aber, dass diese nach oben geht. Darum habe ich mir auch die Ausbauplanung für deine Region angeschaut. Allerdings ist dort zumindest in den nächsten drei Monaten kein Termin zu erkennen. Ob Planungen für das laufende Jahr vorhanden sind, kann ich leider nicht sagen, da unser Einblick in der Regel zeitlich begrenzt ist.

Eine Störungsmeldung über unseren Live-Check wird zwar keine kurzfristige Änderung herbeiführen und es wird sehr wahrscheinlich auch die Rückmeldung kommen, dass keine Störung gefunden wurde, es lässt sich so aber zumindest intern noch zusätzlich erfassen, dass dort größerer Bedarf aufkommt. 

Tut mir leid, dass ich dir derzeit keine konkrete Lösung zu diesem Thema anbieten kann. 

VG
Dennis

Hallo ​@o2_Dennis ,

Erstmal vielen Dank für deine Bemühungen. 

Aus deinem Schreiben entnehme ich, dass ein Ausbau des Netzes in unserer Region bis Ende des Jahres nicht vorgesehen ist. D.h. für mich, dass ich min. Ein Jahrlang eine eingeschränkte Leistung bekomme aber zeitgleich bucht O2 tüchtig den vollen Beitrgsbetrag ab.

Mit Sicherheit bin ich nicht der Einzige Kunde, der sich mit diesem Problem herumärgert. Der Provider macht aber keinen Hinweis auf die Situation bis man selber nach Vertragsabschluss die mangelhafte Leistung feststellt !!

Ich habe den stärksten, größten und teuersten Handytarif bei O2 genommen und das ist leider das Ergebnis !!!  Schade 

Viele Grüße 

Delta_1 

​@Delta_1 

Nicht ganz. Wir haben hier einen begrenzten Zeitraum, den wir einsehen können. Ich kann also die nächsten Wochen und wenige Monate überblicken. Was im Laufe des kompletten Jahres geschehen wird, können wir dann nur zeitversetzt in den nächsten Monaten sagen. Aktuell kann ich aber sehen, dass es kurzfristig keine Schaltungen von neuen Stationen geben wird. 

Dass der aktuelle Zustand nervt, ist natürlich verständlich. Ich hätte mir auch gewünscht, die einen konkreten Ablauf nennen zu können, und dann ist erstmal alles wieder super.

Liegt die SIM-Karte überwiegend in einem Smartphone oder in einem Router?

VG
Dennis

Hi ​@o2_Dennis 

Die SIM- Karte liegt nur im Smartphone. 

Schönen Abend 

VG 

Delta_1