Probleme mit dem mobilen Internet

Hallo zusammen,

ich möchte mich diesem Thema anschließen, weil ich seit etwa sechs Wochen genau das gleiche Problem habe.

Bei mir zu Hause funktioniert das Internet nur sehr langsam oder gar nicht. Im Live Check steht seit Wochen:

„Eine Basisstation in der Nähe funktioniert im Moment nicht einwandfrei. Der technische Support arbeitet an der Wiederherstellung der vollständigen Netzfunktionalität.“

Ich habe dieses Problem bereits mehr als fünfmal gemeldet – telefonisch und auch hier in der o2 Community. Trotzdem hat sich bisher nichts geändert.

Ich verstehe, dass technische Arbeiten Zeit brauchen. Aber nach etwa sechs Wochen finde ich es sehr schwierig, dass es immer noch keine Lösung oder zumindest keine konkrete Information gibt.

Können Sie mir bitte sagen:

• Was genau ist die Ursache der Störung?
• Warum dauert die Reparatur so lange?
• Gibt es inzwischen einen voraussichtlichen Termin für die Behebung?

Ich bin zu Hause auf eine zuverlässige Internetverbindung angewiesen und hoffe auf eine konkrete Rückmeldung.

Vielen Dank.

o2_Giulia, 27.07.2026, 11:34: verschoben von

zu bestehendem Beitrag

Warum doppelt? Zur Info:

o2_Giulia, 27.07.2026, 11:34: verschoben zu bestehendem Beitrag

Zur Info, dass Anliegen wird inzwischen verteilt:

o2_Giulia, 27.07.2026, 11:28: verschoben in eigenen Beitrag

​@Bumer ich bin langsam wirklich verzweifelt. Seit fast zwei Monaten hat niemand mein Problem gelöst. Ich werde immer wieder auf verschiedene Beiträge verwiesen. In diesem Beitrag wurde ich auf den anderen Beitrag verwiesen, und im anderen Beitrag wieder auf diesen. Deshalb habe ich jetzt in beiden Beiträgen geschrieben

o2_Giulia, 27.07.2026, 11:34: verschoben zu bestehendem Beitrag

Ich werde immer wieder auf verschiedene Beiträge verwiesen. In diesem Beitrag wurde ich auf den anderen Beitrag verwiesen, und im anderen Beitrag wieder auf diesen.

Nein!

o2_Giulia, 27.07.2026, 11:34: verschoben zu bestehendem Beitrag

​@Bumer ja ok. Wenn Sie von O2 sind, dann geben Sie bitte eine Lösung order relevante Info für mein Problem. Wenn nicht,  bitte...warum antworten Sie auf meinen Beitrag?

o2_Giulia, 27.07.2026, 11:34: verschoben zu bestehendem Beitrag

Hallo ​@ChristianGA,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Eine Störung ist immer sehr ärgerlich, ich kann verstehen, dass du eine schnelle Lösung wünscht. 

Geht es um die Kontaktadresse, die für deine Prepaid-Karte bei uns hinterlegt ist? Dort werden aktuell Wartungsarbeiten durchgeführt. Einen Ausfall oder eine massive Beeinträchtigung kann ich jedoch nicht feststellen. Wie äußern sich die Einschränkungen denn bei dir genau? 

Bitte beachte, dass du hier in einem öffentlichen Forum schreibst, in dem auch andere User antworten können und dürfen. 

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia Hallo Giulia,

vielen Dank für deine Antwort.

Nein, es geht nicht um eine Prepaid-Karte oder eine Kontaktadresse.

Mein Problem betrifft meinen Internetanschluss zu Hause. Seit fast zwei Monaten habe ich Probleme mit meinem Internet. Ich habe das Problem bereits mehrfach über die Nachrichtenfunktion im o2-Portal gemeldet, aber bisher konnte niemand eine Lösung finden.

Könntest du dir meinen Fall bitte ansehen und mir sagen, woran das Problem liegt oder was ich als Nächstes tun sollte?

Vielen Dank im Voraus für jede Information.

geht es um einen Home Anschluss über LTE/5G?

oder um eine andere Technologie?

welche?

Festnetz Störungen müssen über die Festnetz Hotline gemeldet werden.

Hallo ​@ChristianGA,

da du in der Community nur mit einer Prepaid-Rufnummer angemeldet bist, haben wir leider keinen Zugang zu deinen weiteren Kundendaten. 

Da du “mobiles Internet” schreibst, gehe ich von einem o2 Home-Vertrag (Mobilfunk) aus, ist das korrekt?

Magst du uns einmal eine Adresse in deiner Nähe nennen (nicht deine Eigene!), damit wir uns die Netzsituation vor Ort einmal anschauen können?

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia, mein Problem betrifft mein Internet zu Hause.
Auf deinen Wunsch hin habe ich die Netzprüfung für die genannte Adresse durchgeführt. Dort wird angezeigt, dass eine Basisstation in der Nähe derzeit nicht einwandfrei funktioniert und dass der technische Support bereits an der Behebung arbeitet.
Genau dieses Problem melde ich bereits seit fast zwei Monaten. Ich habe die Störung bereits ungefähr zehnmal über die o2-Website und per SMS gemeldet.
Deshalb möchte ich dich bitten, mir eine klare Auskunft zu geben: Ist die Störung der Basisstation die Ursache für meine Internetprobleme oder nicht? Falls nein, warum besteht mein Problem dann weiterhin, obwohl für meine Region eine Störung gemeldet wird?
Vielen Dank im Voraus.

geht es um einen Home Anschluss über LTE/5G?

oder um eine andere Technologie?

welche?

DSL ? Kabel?  Glasfaser? 

welchen Router nutzt du? 

Hallo ​@poales , ​@o2_Giulia hat recht, ich nutze einen o2 Home LTE-Anschluss.

Ich habe außerdem die Netzprüfung für meine Region durchgeführt. Dort wird angezeigt, dass eine Basisstation in der Nähe derzeit nicht einwandfrei funktioniert und dass bereits an der Behebung gearbeitet wird

hast du den “jetzt melden” Button genutzt?

dann erhälst du eine Rückmeldung per SMS

eine Entschädigung kannst du nach Ende der Arbeiten beantragen

https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

oder

Antrag auf Minderung 

https://www.o2online.de/Service/Minderung/

Hallo ​@ChristianGA ich wollte einmal kurz nachfragen, wie es inzwischen mit deiner Verbindung aussieht. 🙂 Konntest du die Störung, wie von poales erklärt, bereits melden? Falls ja, hast du von der Technik schon eine Rückmeldung dazu bekommen? Gib uns gerne kurz ein Update, wie der aktuelle Stand ist. 😊

Liebe Grüße,

Senay

hallo ​@o2_Senay 

rgendwie konnte ich mich mit meinem Namen „Christian GA“ nicht einloggen, deshalb versuche ich es jetzt noch einmal.

Ich habe wieder bei O₂ angerufen, aber leider hat es nichts gebracht. Ich werde jetzt eine Minderung beantragen, aber ich werde trotzdem kündigen und zur Telekom wechseln.

Ich habe jetzt seit fast drei Monaten das schlechteste Internet, das ich je hatte. Trotz meiner vielen Versuche ist das Problem immer noch nicht gelöst.