Probleme Mailbox mit Abwesenheitsansage

Ich sehe, die Störung der Mailbox wurde für eine Rufnummer von dir gemeldet und heute hat unsere Technik hinterlegt, dass die Störung behoben ist und eine entsprechende SMS an dich gesandt, ​@DirkWM13.

Konntest du schon bei dieser Rufnummer sehen, ob du wieder eine eigene Ansage einrichten kannst?

Viele Grüße,

Gerrit

Zu aller erst: Die Beeinträchtigung ist immer noch nicht behoben! Ich habe zwar heute auch eine SMS erhalten, dass die Störung behoben sei. Aber der Fehler ist immer noch vorhanden. Zwar kann ich, wenn den Service “Visual Voice Mail” unter 333 aktiviere, die Auswahl 1 und 2 bearbeiten, jedoch fehlt die Auswahl 3 (persönliche Abwesenheitsansage) im Menue. Wenn ich den Dienst “Visual Voice Mail” deaktiviere, erhalten ich zwar die Auswahl 1-3, wird aber nicht im o2 Netz gespeichert. Am Apple-Handy habe ich den Dienst Voisemail ganz deaktiviert. Wo liegt nun das Problem? Können die Moderatoren nicht einfach die o2-Mailbox technisch völlig vom Netz trennen und jungfräulich wieder im Netz aktivieren, sodass alle Mailbox-Einstellungen gelöscht sind und werkszustand hergestellt wird. Danke.

Nein, eine Mailbox können wir von hier aus nicht neu aufsetzten, ​@Hunssrück.

Wenn “Visual Voice Mail” aktiviert ist dann steht kein vorübergehender Ansagetext zur Verfügung.

Bei deaktivierter “Visual Voice Mail” sollte dies jedoch möglich sein.

Daher habe ich mit deiner Fehlerbeschreibung das Störungsticket wieder ahn unsere Technik gesandt und darin auch mitgeteilt, dass du ein neues Aufsetzen der Mailbox deiner Rufnummer wünscht.

Viele Grüße,

Gerrit

Vielen Dank für deine Mühe Gerrit. Weshalb wurde ein neues Aufsetzen meiner Mailbox ist gleich von Anfang an urchgeführt, wie ich wünschte?

Mich interessiert auch, ob alle anderen Betroffenen der fehlerhaften Mailbox das Störungsticket auch erfolglos abgeschlossen wurde.

Ich sehe, auch für deine Rufnummer meldet unsere Technik eine Entstörung, ​@Meidez222.

Viele Grüße,

Gerrit

Ja, die Störung von unserer Technik in dem übergeordneten Ticket als behoben gemeldet, ​@Hunssrück.

Weshalb die betroffenen Mailboxen nicht generell neu aufgesetzt wurden, kann ich nicht sagen.

Viele Grüße,

Gerrit

Haben die Moderatoren Kontakt zu den o2-Technikern? Kann nicht einmal über den kurzen Dienstweg solche generelle Probleme persönlich besprochen werden?

Wunderbar. 

Besten Dank. 

Meine Mailbox funktioniert aktuell wieder, mit meiner persönlichen "Hinweisansage".

Dankeschön nochmal!

Vielen Dank für deine Rückmeldung, ​@DirkWM13, es ist gut, dass deine Mailbox wieder mit deiner Ansage funktioniert 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

Deine Mailbox konnte gestern Nachmittag zurückgesetzt werden, konnte du sie so einrichten, wie du sie benötigst, ​@Hunssrück?

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo zusammen,

es funktioniert tatsächlich! Ich konnte nun die persönliche Abwesenheitsansage auf der neu aufgesetzten Mailbox aufnehmen und speichern. Auch wird diese auch dem Anrufer nach der eingestellten Zeit vorgespielt. Einziges Manko war, dass bei ausgeschaltenem Handy zwar meine Abwesenheitsansage sofort ran ging, jedoch diesen Anruf leider nicht auf dem Handy nach Einschalten angezeigt wurde. Nach Recherchen im Internet stieß ich auf den Steuercode: **62*01793000400#. Nach dessen Eingabe kommt nun zumindest eine englische Standard-Abwesenheitsansage, leider nicht auf deutsch.

Wenn nun Anrufer bei ausgeschaltenen Handy ebenfalls meine persönliche Abwesenheitsansage oder zu mindest eine deutsche Abwesenheitsansage erhalten würde, wäre es optimal. Geht das vielleich doch?

Ansonsten den Moderatoren hier in der o2-Community vielen Dank.

Schön, dass du nun deine persönliche Abwesenheitsansage speichern konntest, ​@Hunssrück.

Doch schade, dass bislang nur eine englische Standard-Abwesenheitsansage abgespielt wird.

Ich habe dein Vorgehen und den Status Quo unserer Technik beschrieben und gefragt, ob es einen Weg gibt, wie deine persönliche Abwesenheitsansage oder zumindest die Standard Ansage auf Deutsch und nicht auf Englisch abgespielt wird.

Viele Grüße,

Gerrit

Das ging ja schnell Gerrit mit dem Störungstickel. Gerade habe ich das SMS erhalten mit der Behebung des Fehlers. Der Anruf erhält zwar bei Anruf bei ausgeschaltenen Handy sofort eine persönliche Abwesenheitsansage, aber ich keine Info des Anrufers bei ausgeschaltenem Handy! Wo könnte der Felhler nun liegen? Gibt es doch einen anderen Steuercode oder muss der Kundenservice nachsteuern?

Eine Info-SMS kommt nur, wenn bei einem Anruf die Mailbox rangeht, der Anrufer jedoch nicht auf die Mailbox spricht, ​@Hunssrück.

Diese Info-SMS ist für deine Rufnummer derzeit aktiv, per Code kann sie mit **62*01793000400# und dem grünen Hörer aktiviert werden.

Viele Grüße,

Gerrit

Merkwürdigerweise funktioniert das nicht mit der Anruferinfo bei ausgeschaltenem Handy. Zwar geht bei Anruf bei ausgeschaltenem Handy meine persönliche Abwesenheitsansage ran, jedoch erhalte ich bei Wiedereinschalten keine Anruferinfo. Woran liegt dies nun?

Dankeschön auch für deine Rückmeldung in deinem anderen Beitrag, ​@Hunssrück.

Viele Grüße,

Gerrit