Probleme Mailbox mit Abwesenheitsansage

Hallo, hat jemand noch eine Idee? Ist doch fast unmöglich, dass ich in Deutschland der einzige bin mit diesem Problem!

​@Hunssrück 

Willkommen in der Community. 

Die Community ist kein Echtzeit Chat. Jeder Post rückt deine Anfrage weiter nach hinten. 😉

Hallo ​@Hunssrück

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Ich sehe, es wurde ein Ticket an unsere Fachabteilung erstellt, doch die Fehlerbeschreibung im Ticket war nicht wie du nun hier in deinem Beitrag beschrieben hast.

Ich habe nun das Störungsticket ergänzt und unsere Fachabteilung um neuen Rat und eine Lösung gebeten.

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Solveig  habe genau das selbe Problem. Egal was man einrichtet, funktioniert es nicht. Die Beiträge häufen sich in letzter Zeit, so dass wohl ein Fehler Seitens o2 vorliegen muss. Gruß Michael

Edit o2_Gerrit 28.09.2026 Doppelposting

​@o2_Gerrit bin ebenfalls davon betroffen. Bitte könnt ihr mir ein Ticket erstellen? vielen Dank

Unsere Technik arbeitet an einer Behebung, ​@Hunssrück, noch ist jedoch noch keine Lösung erstellt.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@Meidez222,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Ich habe für deine Rufnummer ebenfalls ein Störungsticket erstellt.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo,

vielen Dank noch für die freundliche Begrüßung im Forum.

Eine Google-KI Recherche ergab Folgendes:

“Schreiben Sie einen kurzen Beitrag im o2 Service-Forum mit der Bitte: "Bitte meine Mailbox netzseitig komplett zurücksetzen". Die dortigen o2-Moderatoren können die Mailbox per Mausklick frisch im Netz registrieren. Danach funktioniert das Abspeichern der eigenen Ansage in fast allen Fällen sofort wieder.”

Anscheinend ist dies bei O2 ein bekanntes Problem und sollte endlich zentral behoben werden.

Vielen Dank für Ihre Mühe.

Ich habe ebenfalls seit Anfang September d.J.,das gleiche Problem. Etliche Anrufe und zwei Tickets, inkl. der Mitarbeiter in der Hotline, waren bisher keine Hilfe.

Daher meine Bitte: "Bitte meine Mailbox netzseitig komplett zurücksetzen"

Vielen Dank. 

Hallo zusammen,

leider ist das Problem mit der Mailbox immer noch nicht behoben. In der Vergangenheit sind diese Probleme sicherlich auch behoben worden. Es kann nicht sein, dass eine Mailbox solche Probleme verursacht. Offensichtlich funktioniert die Kommunikationskanal zwischen Kunde und O2 Mailbox, jedoch nicht zwischen O2 Mailbox und O2 Netz. Kann tatsächlich nicht die Mailbox komplett vom O2-Netzwerk getrennt werden und dann wieder in Werkszustand neu in das O2-Netz eingestellt werden?

Hallo zusammen,

ich habe bemerkt, dass meine Mailbox, wenn ich sie von einem anderen Telefon anrufe, nicht den von mir eingestellten Begrüßungstext abspielt, sondern eine voreingestellte “Willkommen bei O2...”-Ansage. Wenn ich das Mailbox-Menü anrufe, wird die korrekte Ansage abgespielt. Ich weiß nicht, wie lange das Problem schon besteht; habe es heute erst bemerkt.

Ist das ein bekanntes Problem oder hat jemand eine Idee, was ich tun kann?

Vielen Dank schon einmal!

Edit o2_Gerrit 09.10.2026 Doppelposting

Bei mir sind dies zudem zum Teil auch gewerblich genutzte Anschlüsse. Einen Feierabend oder abschalten im Urlaub - gibt es daher aktuell nicht.

Mir ist zudem die Hotline ein Rätsel. Wie ich dort quasi mehrfach angelogen worden bin. 

Hallo ​@Hunssrück und ​@Meidez222,

unsere Technik arbeitet an einer Behebung der für euch gemeldeten Störung der Mailbox eurer Rufnummern.

Dies geschieht über ein zentrales Störungsticket, die Behebung ist jedoch zum jetzigen Zeitpunkt noch nicht abgeschlossen.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@DirkWM13,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Es ist schade, dass sich die Lösung über das erstellte Störungsticket bereits so lange hinzieht, unsere Technik arbeitet jedoch weiter an einer Behebung dieses Fehlerbildes.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo Gerrit,

vielen Dank für die Info. Nun habe ich als Nichttechniker noch einmal im Internet recherchiert und auf nachfolgenen Beitrag gestoßen. Es hört sich sehr plausibel an und dürfte eigentlich alle Probleme lösen. Bisher haben alle Bemühungen der O2-Service-Techniker versagt, da bei dem den vielzähligen Resets meine Abwesenheitsansage und Geheimzahl immer noch vorhanden waren. Unverständlicherweise jedoch kam im O2-Netz die O2-Standard-Abwesenheitsansage. Wo sind eigentlich die persönlichen Ansagen und Geheimzahlen der O2-Kunden gespeichert?

Hier das Ergebnis meiner Recherche:

1. Technisches Ticket erstellen: Sie müssen den O2-Kundenservice kontaktieren (z. B. über die Hotline, den Chat oder durch einen Beitrag in der O₂ Community). Bitten Sie dort explizit darum, Ihre Mailbox netzseitig zurückzusetzen oder komplett neu zu generieren. [1, 2]
2. Löschung aller Daten: Die O2-Technik löscht die Mailbox daraufhin vollständig aus dem System. Dabei gehen alle gespeicherten Nachrichten, persönlichen Ansagetexte, Namen und auch Ihre bisherige Geheimzahl unwiderruflich verloren. [1, 2, 3]
3. Neu aufsetzen: Sobald der Reset durchgeführt wurde (O2 bestätigt dies in der Regel per SMS), befindet sich die Mailbox wieder im Auslieferungszustand. [1]
4. Ersteinrichtung: Wenn Sie nun die 333 anrufen, verhält sich die Mailbox wie bei einem Neuvertrag. Sie müssen eine neue Geheimzahl festlegen und Ihren Namen sowie Ihre Ansagen komplett neu aufsprechen. [1, 2]

Eigentlich für jederman plausibel oder?

Hallo,

ich habe das gleiche Problem. Sowohl meine dauerhafte Ansage als auch eine vorübergehende Abwesenheitsansage werden nicht abgespielt; stattdessen kommt nur die “Willkommen bei O2”-Standardnachricht.

Ich habe gestern bereits den Kundenservice kontaktiert, bin aber nicht sicher, dass dort verstanden wurde, was das Problem ist.

Sehr geehrte Moderatorinnen und Moderatoren von der O2-Community!

Leider ist das technische Problem mit der Mailbox nun seit über drei Wochen bei dem O2-Technikservice bekannt und eine Lösung nicht in Sicht. Auch wurde mir per SMS versprochen, innerhalb von 6 Tagen das Problem zu lösen. Nun zu meinem Vorschlag:

Bitte setzen Sie meine Mailbox innerhalb von 24 Stunden komplett zurück. Das bedeutet zwar, dass alle gespeicherten Nachrichten gelöscht werden nd alle persönlichen Ansagen unwiderruftlich verloren gehen und ich eine entsprechende SMS-Bestätigungen erhalte. Gibt es bei O2 zwei Arten von Mailbox-Rücksetzungen, da jedes Mail meine alten Ansagen auf der Mailbox trotz O2.Rücksetzungen hatte? Den Steuercode ##002# kann ich ja selbst durchführen!

Für Ihre Mühe vielen Dank.

Hallo ​@somecallmetim,

schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community schreibst.

Ich habe für deine Rufnummer, wie von dir beschrieben, eine Störung an unsere Technik gemeldet.

Viele Grüße,

Gerrit

Die Lösung für die nicht übernommenen Ansagen bei euren Mailboxen benötigt in der Tat schon eine lange Zeit, ​@Hunssrück.

Unsere Kundenbetreuung hat gestern für diene Rufnummer bereits im Störungsticket an unsere Technik weitergeleitet, dass du eine Zurücksetzung deiner Mailbox wünscht und ob dies eine endgültige Lösung sein kann.

Viele Grüße,

Gerrit

Update 09.10.2026:

Leider hat sich immer noch nichts von Seiten O2 getan. Ist jemand hier in der Community ein ähnlicher Störungsfall mit den Ansagen in der Mailbox bekannt?

Nachtrag zu meinem Störungsticket. Weshalb kann nicht meine Mailbox zurückgesetzt werden, wie im Forum eigentlich selbst beschrieben ist?

“Die o2-Kundenbetreuung kontaktieren (Zurücksetzen der Mailbox)

In den allermeisten aktuellen Fällen handelt es sich um einen bekannten Software-Hänger im o2-System. Wenn die obigen Schritte fehlschlagen, hilft nur Folgendes: [1, 2]

• Wenden Sie sich an die O2-Kundenhotline oder schreiben Sie im o2 Service-Forum.
• Bitten Sie den Support explizit darum, Ihre Mailbox einmal komplett im System auf Werkseinstellungen zurückzusetzen. Danach können Sie die Mailbox wie bei einem Neuvertrag frisch einrichten und besprechen.”

Bei mir wurde es jetzt gelöst, indem ich die bestehende Ansage gelöscht und dann eine neue aufgesprochen habe.

Hallo Somecallmetim,

leider hat dies bei mir mit dem Löschen der bestehenden Ansage nicht funktioniert. Ich habe jedoch alle denkbaren Möglichkeiten durchgespielt - ohne Erfolg!

Hallo ​@Meidez222, ​@DirkWM13 und ​@Hunssrück, ich habe nochmal nachgesehen, dass von unserer Technik für die von euch gemeldetem Störungen eurer Mailbox erstellte übergeordnete Störungsticket ist dort weiterhin in Bearbeitung.

Viele Grüße,

Gerrit

Vielen Dank. 

Ich habe im Übrigen fünf Verträge bei O2.

Alle fünf Verträge betrifft das gleiche Problem. 

Scheint dann wohl ein allgemeines Problem zu sein.