Problem mit der Verlängerung meines Datenvolumens (“WEITER”)

Moin ​@KhaledBG,

danke für dein Feedback und super, dass es nun bei dir mit der Buchung vom Datenvolumen funktioniert 🙂 Hat Apple das lösen können oder woran lag es?

Ich bin überrascht, dass das Problem nach meiner heutigen Anfrage wieder aufgetreten ist???

Und ich kann wieder keine Nachrichten senden und das Paket nicht erneuern.

Ich möchte verstehen, warum niemand von euch uns hilft.

Seid ihr nicht das O2-Team, oder ist das hier nur eine Gruppe, die mir nichts bringt?

Hi ​@KhaledBG, in deinem letzten Post hast du geschrieben, dass du dich mit der Firma in Verbindung gesetzt hast und es danach ging. Welche Firma war das denn?

Wir helfen dir hier gern bei Anliegen zu deinem Vertrag und können dir auch Rat zu Smartphones und weiteren Dingen geben. Manche Dinge sind auch uns neu und sind daher auf die Erfahrung und das Wissen unserer User angewiesen.

Warum in den SMS auf einmal das Antwortfeld fehlt, ist für mich leider auch neu.

Viele Grüße, Ines.

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Ich möchte darauf hinweisen, dass ich diesen Vertrag zusammen mit meinem Telefon über MediaMarkt abgeschlossen habe. Ich nutze eine SIM-Karte mit unbegrenzten Anrufen und SMS sowie 10 GB mobilem Datenvolumen täglich. Wenn diese 10 GB verbraucht sind, kann ich normalerweise per SMS ein zusätzliches 2-GB-Datenpaket aktivieren.

Leider habe ich in den letzten zwei Wochen wiederholt ein Problem: Nach Verbrauch des Datenvolumens erhalte ich zwar eine Benachrichtigung, dass das Volumen aufgebraucht ist, aber ich kann keine SMS senden, um ein neues Paket zu buchen.

Vor kurzem habe ich mich an einen Ihrer O₂-Shops gewandt. Dort wurde mir bestätigt, dass weder mein Telefon noch die Einstellungen für SMS fehlerhaft sind. Ihr Team hat das Problem an Ihren Server weitergeleitet und mir versichert, dass es innerhalb von zwei Tagen gelöst wird. Tatsächlich war das Problem danach behoben, jedoch nur für vier Tage. Jetzt tritt der Fehler erneut auf.

Ich bitte Sie, dieses Problem nochmals zu prüfen und eine dauerhafte Lösung zu finden, da ich auf den Dienst dringend angewiesen bin.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.

Ich bitte Sie, dieses Problem nochmals zu prüfen und eine dauerhafte Lösung zu finden, da ich auf den Dienst dringend angewiesen bin.

Eine dauerhafte Lösung wird es nicht geben. Der Tarif hat seit Anfang an diese Probleme. Ich empfehle dir den Tarif zu wechseln, habe ich auch gemacht.

Hier liegt das Problem allerdings am Telefon und nicht am Vertrag. Und helfen kann man hier nicht wenn die Antworten nicht verstanden oder umgesetzt werden.

ich habe das Gefühl, dass Sie mich nicht verstehen oder dass es ein Problem bei meiner Erklärung gibt. Ich habe es bereits mehrfach gesagt: Das Problem liegt nicht am Telefon. Ich kann Nachrichten an jede andere Stelle senden, außer an Ihre.

Wenn das Datenvolumen aufgebraucht ist, kann ich keine Nachrichten mehr an Ihre Nummer senden. Ich war bereits in einem O2-Shop, und die Mitarbeiter dort haben das Problem selbst gesehen und auch versucht, es zu lösen.

Meine Problematik hat absolut nichts mit dem Telefon zu tun.

Ich bitte Sie, das Problem erneut zu überprüfen und mir eine Lösung anzubieten.

Öffne eine neue Konversation und gebe das Pluszeichen vor der Nummer ein, also +80112.

dann gibt es ein Antwortenfeld wo du mit WEITER antworten kannst.

​@KhaledBG Wir möchten auch, dass du wie gewollt dein Datenvolumen ohne Probleme nachbuchen kannst. Die Problematik haben wir erkannt.

Hast du den Tipp von Bumer ausprobiert? Kannst du jetzt eine SMS an unsere Nummer senden?

vielen Dank für Ihre erneute Empfehlung. Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich Ihre vorgeschlagene Methode bereits ausprobiert habe. Zusätzlich habe ich auch andere Ansätze getestet. Selbst als ich in den Laden ging, haben die Mitarbeiter alle möglichen Methoden ausprobiert, einschließlich Ihrer vorgeschlagenen Methode. Leider funktioniert keine davon.

Wir haben sogar versucht, die SIM-Karte in ein anderes Telefon einzulegen, aber das Problem bleibt bestehen. Die Nachricht wird genau an diese Nummer nicht gesendet, und ich kann diese Nachricht einfach nicht versenden.

Ich bitte Sie um weitere Unterstützung oder Ratschläge.

​@KhaledBG Danke für deine Mithilfe. Ich habe gerade in deinem Kundenkonto nachgeschaut und wollte die Thematik intern weiterleiten. Scheinbar klappt es nun wieder bei dir und du konntest zuletzt gestern mehrmals erfolgreich Datenvolumen nachbuchen, ist das richtig?