Problem mit dem WLAN zu Hause

Hallo ​@pifff1299 ,
wie ist denn der aktuelle Stand ? 
Ist es nun besser mit der Verbindung ? 
Gruß, Solveig 

Hallo. Nein, leider nicht. Auch hier bricht die Verbindung stellenweise für einige Minuten ab. Ich habe verstanden, dass das Problem nicht in der Geschwindigkeit selbst liegt, denn während dieser „Verbindungsunterbrechung“ lässt sich bei mir überhaupt keine Seite laden.
Ich weiß nicht, was ich dagegen tun soll. Außerdem spreche ich nur schlecht Deutsch, um dem Techniker dieses Problem zu erklären, daher weiß ich noch nicht, was ich tun soll.
Gruß

Hallo ​@pifff1299 ,
wie ist denn das internet mit deinem Handy am gleichen Ort ? 
Wenn ich mir die internet-Verfügbarkeit ansehe, würden wir an deiner Adresse überhaupt keinen Vertrag über das mobile Netz anbieten. 
Dies ist wahrscheinlich so, weil das mobile Netz hier schon sehr augelastet ist. 
Es wäre nur ein Kabel oder DSL Vertrag möglich. 
Gruß, Solveig 


 

Auch der mobile Internetempfang auf meinem Handy ist im Haus schlecht; es wird nur ein schwaches Signal angezeigt. Als ich einen Vertrag für das Internet zu Hause abschloss, war ursprünglich ein Kabelanschluss vorgesehen. Als der Techniker jedoch eintraf, sprach er mit meinem Nachbarn (da ich zu diesem Zeitpunkt noch kein Deutsch verstand). Es stellte sich heraus, dass im Gebäude die nötige Infrastruktur für Kabelinternet fehlte – obwohl der Nachbar im zweiten Stock über einen Kabel- oder Festnetzanschluss verfügt. Stattdessen erhielt ich einige Wochen später eine SIM-Karte und einen Router; diese Kombination nutze ich nun. Ich würde sehr gerne zu Kabelinternet von Ihrem Anbieter wechseln, sofern dies möglich ist!

​@pifff1299 

Hattest du mal geschaut ob es außer Kabel eventuell noch DSL gibt wenn du die Verfügbarkeitsabfrage machst? 

Soweit ich weiß, ist an meiner Adresse ein Kabelanschluss verfügbar. Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob ich zu einem Kabelanschluss wechseln und dabei meinen aktuellen Tarif behalten kann? Falls ja: An wen muss ich mich wenden und welche Schritte sind erforderlich?

Hast du bei dir in der Wohnung einen Kabelanschluss? Dann sollte ein Technologiewechsel einfach und unkompliziert funktionieren.

Nabend ​@pifff1299 

Du meinst den Kabelanschluss separat beauftragen und den aktuellen Mobilfunkvertrag weiterlaufen lassen?

Ich glaube nicht, dass es in der Wohnung einen Kabelanschluss gibt; zumindest habe ich keine Internetdose gefunden.
Was meinen aktuellen Tarif angeht – nein; wenn möglich, würde ich gerne auf Kabelfernsehen umsteigen. Könnten Sie mir bitte auch sagen: Wer ist für die Installation der Kabeldose zuständig, wenn ich den Tarif wechsle? Kümmert sich ein O2-Techniker um den Anschluss und alle Details (wie die Installation der Dose und die Verlegung des Kabels in die Wohnung)?
Entschuldigen Sie die vielleicht etwas naiven Fragen – in meiner Heimat ist das viel einfacher, deshalb möchte ich nur verstehen, wie das hier in Deutschland funktioniert.

Hallo ​@pifff1299 ,
wenn du noch keinen Kabelanschluß in deiner Wohnung hast, wende dich bitte an deinen Vermieter. 
Dieser muß sich dann um die Verkabelung kümmern. 
Er muß auch wissen, ob vielleicht doch schon irgendwo ein Anschluß in deiner Wohnung vorhanden ist. 
Vielleicht ist auch eine DSL Dose vorhanden ? 
Ein Tarif- oder Technologiewechsel ist bei deinem bestehenden o2 Mobile Unlimited Max Tarif leider nicht möglich. 
Hättest du damals einen standortgebundenen o2 Home Tarif über Mobilfunk abgeschlossen, wäre es möglich. 
Du nutzt aber deinen Router mit einem normalen Mobilfunkvertrag. 
Du könntest dann nur versuchen dein Anliegen schriftlich einzureichen. 
Und hier dann deine Probleme  beschreiben und um Auflösung des Vertrages bitten.
Gleichzeitig würde ich dann darauf verweisen, dass du auf einen Festnetzanschluß wechseln möchtest. 
Es tut mir leid, dass alles so kompliziert ist. 
Gruß, Solveig