Private Nummern entsperren

Du hast ACR aktiv? Dann lasse den Dienst im Chat deaktivieren!

https://www.o2.de/kundenservice-chat

​@Nöhlpferd 

Dann hast du selbst im Handy deaktiviert/gesperrt...wenn ACR aktiv wäre, käme kein Besetztzeichen sondern eine Ansage. 

Nein, im Handy ist alles ok. Habe die letzte Stunde alles mit KI durchprobiert. Nichts zu machen.

Scheint eine Macke im Zusammenhang Handy und Netz zu sein.

@Burner - Im Chat erreiche ich niemanden. Wo kann ich den Auftrag denn noch abgeben? Hier?

Bitte deaktivieren sie den ACR-Dienst für meine Nummer, speziell für unterdrückte/private Anrufe. Ich möchte, dass private Nummern wieder normal klingeln und ich diese anrufe annehmen kann.

ACR= Anonymous Call Rejection

Das bedeutet das Anfufe mit UNTERDRÜCKTER Nummer nicht durchgestellt werden.

Nach deinen eigenen Angaben ruft die Praxis aber mit „privater“ (?) Nummer, also mit einer Nummer die übertragen wird, an…oder du wirfst die Begrifflichkeiten durcheinander .

Das ist genau das Problem. 

Anzeige in der Telefonliste: Private Nummer. Bei mir hat es nicht geklingelt.

Test bei mir mit unterdrückter Nummer anzurufen. Ergebnis: Es klingelt nicht bei mir, im gleichen Moment wird mir “Private Nummer” angezeigt und der Anrufer hatte das Besetztzeichen gehört.

Nachdem O2 dieses ACR nun deaktiviert hat, klingelt es bei mir immer noch nicht, es gibt keine Anzeige mehr und der Anrufer hört einen langen Vortrag, dass er mit unterdrückter Nummer anruft und der Anruf nicht durchgestellt wird.

Und nein, ich werfe die Begriffe nicht durcheinander. Mein Handy zeigt in der Anrufliste “Private Nummer” an, obwohl mir die Nummer bekannt ist. Ich kann die Praxis mit ihrer Telefonnummer erreichen, sie mich aber nicht, das sie mit unterdrückter Nummer anrufen. Wäre am einfachsten, sie lassen ihre Nummer ganz einfach anzeigen …. 

Nachdem O2 dieses ACR nun deaktiviert hat, klingelt es bei mir immer noch nicht, es gibt keine Anzeige mehr und der Anrufer hört einen langen Vortrag, dass er mit unterdrückter Nummer anruft und der Anruf nicht durchgestellt wird.

Dann wurde ACR aktiviert, und nicht deaktiviert!

Hallo ​@Nöhlpferd,

ich heiße dich hier in unserer Community herzlich willkommen 😊 Gut, dass du dich hier meldest, weil du Anrufe mit unterdrückter Rufnummer nicht erhalten kannst.

Ich habe gerade in deinem Kundenkonto nachgeschaut und kann dir bestätigen, dass die Sperre gestern aufgehoben wurde - Anonyme Anrufer sollten dich nun anrufen können. Ich habe das jetzt einmal aktiviert und erneut deaktiviert. 

Magst du das einmal bitte testen?

Welches Handy nutzt du? Hast du da schon in den Einstellungen genauer nachgeschaut?

@ ​o2_Kathi

Test:

Anruf mit unterdrückter Nummer vom Festnetz aufs Handy:

Kein Klingeln auf dem Handy, dafür Besetzt-Zeichen auf dem Telefon.

Anzeige auf dem Handy: Private Nummer. 

Heisst: Der Anrufer hört keinen langen Monolog mehr, kann mich aber trotzdem nicht erreichen.

Und jetzt stimmt hier mein Passwort fürs Forum nicht mehr und ich kann mich auf dem üblichen Weg nicht mehr einloggen, obwohl ich nie was dran geändert habe…

🙄 

Willkommen zurück ​@Nöhlpferd 🙂

Ich zäume das Pferd einmal von hinten auf: was bedeutet du kannst dich auf dem üblichen Weg nicht ins Forum einloggen? Auf welchem Weg hat es geklappt?

Nun zum, leider schon länger nicht gelösten, Problem:

Es gibt mehrere Wege Anrufe abzuweisen, der welcher direkt über unser Netz läuft ist das angesprochene Anonymous Call Rejecting (ACR): wenn ACR aktiviert ist, werden Anrufe mit unterdrückter, also nicht angezeigter, Rufnummer nicht mehr zum Handy durchhgestellt, stattdessen erklingt eine Ansage, dass der angerufene Mensch keine Anrufe mit unterdrückter Nummer wünscht.

Wenn der Anruf auf deinem Handy ersichtlich ist und die anrufende Praxis ein Besetztzeichen hört, handelt es sich nicht um ein Netzmerkmal wie ACR sondern höchstwahrscheinlich um eine Einstellung am Gerät selbst, wie ​@Bollermann direkt angemerkt hatte.

Damit wir gemeinsam dem Phänomen auf den Grund gehen und eine Lösung finden:

• welches Handymodell nutzt du?
• wenn ich deinen Festnetztest korrekt verstehe, kommt kein Anruf mit unterdrückter Nummer durch, sondern wird mit Besetztzeichen abgewiesen?

Vielleicht hast du ein ähnliches Menü wie ich, einen Versuch ist es schon einmal wert, ansonsten freuen wir uns über die Modellinfo von dir. Bei meinem Pixel ist ein Weg unterdrückte Nummer zu blockieren indem man:

1. in der Telefonapp links oben auf das Burgermenü (drei Striche übereinander) klickt 

   

2. Einstellungen auswählt 

   

3. auf Blockierte Nummern klickt 

   

4. den Umschaltknopf an die eigenen Wünsche anpasst, in deinem Fall sicher stellt, dass er deaktiviert ist 

   

    

Hast du eine ähnliche Einstellungsoption?

Viele Grüße und einen tollen Sonntagabend,
Katja 🦋

​Hallo ​@Nöhlpferd,

da du dich hier nicht mehr zurückgemeldet hast, gehe ich davon aus, dass dir die Anleitung weitergeholfen hat und alles geklappt hat.

Melde dich jederzeit gerne wieder bei uns, wenn sich weitere Fragen ergeben 🙂

Viele Grüße
Daniela