Plötzlich sehr langsames 5G an nur einem Standort

Hallo ​@NiklasZ99,

welches Endgerät verwendest du?

Laut Livecheck (https://g.o2.de/livecheck) gibt es keine Störung. Du könntest darüber allerdings auch eine Störung melden.

Viele Grüße
Alex

Hallo ​@MXP_Alex,

heute hat sich die Problematik zum ersten Mal auch an einem anderen Standort bemerkbar gemacht, wenn auch nicht ganz so eindeutig.

Auch hier hat Umschalten auf 4G geholfen.

Ich gehe davon aus dass generell mein 5G ein Problem hat.

Könnte es an der SIM-Karte liegen?

Diese ist bereits einige Jahre alt.

MfG. Niklas

Hallo ​@NiklasZ99 

im Bereich “74427 Fichtenberg” ist einzig

LTE 800

LTE 900

5G 700

ausgebaut.

Da nicht jedes Smartphone die Kombination aus LTE 800 + 5G 700 unterstützt, wäre es interessant, welches Smartphone du einsetzt.

Und hast du das 5G Plus Paket gebucht?

Die SIM-Karte würde ich als Fehlerursache fast ausschließen.

Viele Grüße 🙂

Tom

Hallo ​@Tom_ ,

ich habe ein Samsung Galaxy S24+.

Wie erwähnt hatte ich seit dem Kauf des Handys vor ca. 1 Jahr keine Probleme, erst seit kurzem.

Das 5G Plus Paket habe ich nicht gebucht.

MfG. Niklas

Gut, das S24+ gehört zu den Smartphones, welche Lowband ENDC unterstützen, also daran sollte es nicht liegen.

Magst du vielleicht jeweils einen Screenshot aus Netmonster hier posten?

Also einen Screenshot im 5G/4G Modus, wenn das Problem auftaucht.

Und einen Screenshot im 4G Modus, wenn das Problem nicht vorhanden ist.

Hallo ​@Tom_ ,

hier 3 Screenhots von Netmonster.

1x nur mit 4G und 2x mit 5G.

Das 5G wechselt ständig zu Disconnected.

MfG. Niklas

Hmmm, schwierig, also ich würde an deiner Stelle über den Livecheck ein Fehlerticket öffnen.

Es kann sein, dass das Problem durch das LTE 800 verursacht wird, genauso kann 5G 700 die Ursache sein. (ich würde allerdings darauf tippen, dass eher LTE 800 hier das Problem verursacht. Denn wenn darüber keine Daten laufen, können auch keine Daten über 5G 700 kommen)

Wenn du magst, kannst du versuchen was passiert, wenn du das 5G Plus Paket buchst.. Wenn das nichts bringt, kann das ein Mod für dich auch wieder herausnehmen.

Hallo ​@NiklasZ99,

willkommen zurück in unsere o2 Community. 😊

Super, dass dich MXP_Alex und Tom_ schon unterstützt haben. Merkwürdig, dass du nun Einschränkungen mit dem 5G hast. Über den Live Check diese Einschränkung zu melden, ist eine gute Idee von Tom_. Mach das gerne und auch so detailliert wie möglich. 

Ich habe am Expertentreffen mit ​@Sandroschubert gesprochen, und er meinte, dass er seit einen Softwareupdate von Samsung, ähnliche Probleme bemerkt.

Ich kann es jetzt nicht mit Gewissheit sagen, woran es bei ​@NiklasZ99  liegt, ich denke man sollte die Möglichkeit dass es am Smartphone liegt, auch mit in Erwägung ziehen.

Hallo ​@NiklasZ99 ,

Bemerkst du nach wie vor Einschränkungen in der 5G-Nutzung in 74427 Fichtenberg? Beschränkt sich das weiterhin nur auf die Umgebung dort?

Meinst du nicht, dass das Phänomen auch an anderen Standorten auftreten würde, wenn es am Smartphone liegt, Tom_? 🤔 Vielleicht mach ich da auch einen Denkfehler und möglich ist es ja dennoch.

NiklasZ99, kannst du dich erinnern, ob es in den letzten 4 Wochen bei deinem Smartphone ein Softwareupdate gab?

LG, Rebecca

Hallo ​@NiklasZ99,

ich wollte nach nun einiger Zeit nochmal nachfragen, ob es sich für dich klären konnte, ob es an einer Einschränkung oder Störung vor Ort lag oder sich, nach einem neuen Update etwa, geklärt hat, ob die Ursache am Smartphone lag, dass du ein sehr langsames 5G hattest?

Oder hält es nach wie vor an, dass du kein schnelles 5G mehr bekommst?

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo Zusammen,

vielen Dank an alle Antworten und Entschuldigung für die lange Abwesenheit.

Meine Probleme am Standort 74427 Fichtenberg sind noch immer vorhanden.

Vielmehr konnte ich nun Probleme mit dem 5G auch an anderen Standorten bemerken, auch wenn nicht so ausgeprägt. Daher könnte die Vermutung von ​@Tom_ tatschlich eine Möglichkeit sein.

Ob das Problem nach einem Update eintrat kann ich leider nicht mehr sagen.

Seitdem habe ich auch 2-3 weitere Updates installiert, das letzte heute Morgen, ohne Besserung.

Ich versuche die Tage an ein weiteres 5G-fähiges Smartphone zu kommen um dieses mit meiner Sim-Karte zu testen.

MfG. Niklas

Das ist eine gute Idee, ​@NiklasZ99, halte uns hier dann weiter auf dem Laufenden, wenn du es mit einem anderen 5G-fähigen Smartphone testen konntest.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@o2_Gerrit,

ich konnte meine Sim-Karte nun mit einem iPhone 16 testen.

Mit diesem hatte ich am Standort keine Probleme und funktionierendes 5G.

Daher gehe ich stark davon aus dass es an meinem Samsung Galaxy S24+ liegt.

MfG. Niklas

Das weist in der Tat auf das S24+, ​@NiklasZ99.

Schaue einmal in der Samsung Community nach Artikeln zu Kein Internet, kein 5G nach Update.....und Wipe Cache Partition, vielleicht sind dort Ratschläge für dich, die einen Versuch wert sind.

Viele Grüße,

Gerrit

​@NiklasZ99 sollte es keine Updates gegeben haben und/oder die Probleme weiter bestehen, lass dein Smartphone, insofern es noch in der Garantie ist, einfach kostenlos vom Samsung Service prüfen und ggf reparieren. 

Entweder dann über deinen Händler oder aber zB hierüber.

Nutzt unbedingt euren Garantieanspruch. Auch wenn die Garantie vielleicht mal 1 - 2 Monate drüber ist, könnt ihr es noch probieren. Samsung ist da seeeeeeeehr kulant. Wichtig wäre hier nur, dass du deine Daten sicherst, da diese bei einem Board Swap weg sind. 

Edit: ist der Fehler am S24+ an allen Standorten so oder nur an einem? Dann würde ich eher vermuten,dass hier andere Faktoren rein spielen, als ein defektes Smartphone. Auch ein Softwarefehler wäre dann nicht denkbar.

Hallo ​@Libertas,

dem Samsung-Support habe ich gestern geschrieben und dieser hat mir ein paar Schritte zum Testen vorgeschlagen.

Das Problem ist nur an einem Standort so ausgeprägt dass ich mit 5G keine Seiten, Apps etc. öffnen kann. Wie erwähnt betrifft dies aber nur mein Gerät. Andere Personen oder meine SIM-Karte in einem anderen Gerät haben keine Probleme.

An anderen Standorten lässt die Geschwindigkeit jedoch auch immer häufiger nach sodass ich ebenfalls öfter auf 4G umstelle.

Hallo ​@NiklasZ99 ,

super, dass du dich an den Support von Samsung gewandt hast.
Berichte hier doch gerne, was für Tipps von Samsung gekommen sind
und ob diese was gebracht haben.

Viele Grüße Maria

Ich würde es tatsächlich einfach mal einschicken und überprüfen lassen. Schaden kann es nicht.

Hi ​@NiklasZ99 ,

Falls du es einschickst, so wie Libertas vorgeschlagen hat, gib uns dazu auch gern nochmal eine Rückmeldung. Ich denke auch, dass das nicht schaden könnte. 

Was für Tipps hatte Samsung dir denn gegeben? Die sind für uns natürlich auch interessant 🙂

LG, Rebecca

Was steht bei dem Gerät unter Einstellungen -→ Verbindungen -→ Mobile Netzwerke -→ Netzmodus? 

Hier einmal die Vorschläge vom Samsung Support:

Bevorzugten Netzwerktyp manuell einstellen
Gehe zu Einstellungen > Verbindungen > Mobile Netzwerke > Netzwerkmodus
Wähle 5G/LTE/3G/2G (Automatische Verbindung), falls nicht bereits ausgewählt
Falls bereits ausgewählt, versuche, vorübergehend zu LTE/3G/2G zu wechseln und dann zurück zu 5G Auto
Diagnose über die Samsung Mitglieder App durchführen
Öffne die Samsung Members App
Tippe auf Support > Telefondiagnose > Mobiles Netzwerk
Dies prüft die Antennenleistung und protokolliert alle Probleme bei der Signalaushandlung
Test im abgesicherten Modus
Starte das Gerät im abgesicherten Modus neu, um Störungen durch Drittanbieter-Apps auszuschließen:
Drücke und halte den Einschaltknopf > Tippe und halte "Ausschalten" > Wähle den abgesicherten Modus
Teste die 5G-Leistung in diesem Modus
Prüfe auf Software-Updates
Gehe zu Einstellungen > Software-Update > Herunterladen und installieren

Nachdem ich alle Schritte versucht habe und immer noch keine Besserung zu bemerken ist muss ich wohl auch auf Rat des Supports mein Smartphone einschicken.

​@The_Voice_70 Den Netzmodus habe ich bereits überprüft, dieser steht auf “5G bevorzugt”.

MfG. Niklas

 ​@NiklasZ99 

Hast du mal die SIM in einem anderen Handy getestet?

Irgendwas “kränkelt” da an deinem Samsung. 

Hallo ​@NiklasZ99 ,

danke, dass du uns dieser Tipps hier schon mal zur Verfügung gestellt hast.
Schade jedoch, dass es bei dir somit nicht geholfen hat.

Der Hinweis von The_Voive_70 ist nicht verkehrt.
Wenn alles mit der Simkarte in einem anderen Handy funktioniert, dann liegt es sicher an der Hardware
und du solltest es einschicken.

Halte uns hier gerne dazu weiter auf dem Laufenden.

Viele Grüße Maria

Hallo Zusammen,

ich hatte mein Samsung Galaxy S24+ nun 2 Wochen zur Reparatur eingeschickt und gestern wieder erhalten. 

Zu meinem Bedauern keine Besserung.

Mir ist aufgefallen dass ich an meinem Arbeitsplatz im Gebäude zwar nicht vollen Empfang habe hier jedoch das 5G funktioniert, auch wenn nach einem Speedtest langsamer als 4G.

Verlasse ich das Gebäude und habe vollen Empfang lädt wieder nichts.

MfG. Niklas