Plötzlich keine mobilen Daten mehr

​@o2_Bianca 

Es scheint mir in irgendeiner Form an Handy zu liegen.

Würde ich ausschließen:

MargitH schrieb:

SIM funktioniert in anderen Geräten auch nicht, deren Karten bei mir schon.

Ich glaube auch nicht, dass es am Handy liegt, denn sonst würde ja die eSIM der Konkurrenz auch nicht funktionieren. 

​@MargitH Die systemischen Einstellungen von unserer Seite habe ich noch einmal alle geprüft, da habe ich keinen Fehler finden können. Die Fehlermeldung geht noch einmal direkt an den Fachbereich und lasse es noch einmal prüfen.
Liebe Grüße Bianca

Wenn ich eine Liste mit den sämtlichen korrekten Einstellungen bekommen kann, Vergleiche ich es gerne auch noch einmal

Hey ​@MargitH,
unter Einstellungen<Verbindungen<Mobile Netzwerke<Zugangspunkte muss der APN “internet” hinterlegt sein. 
Liebe Grüße Bianca

​@MargitH Okay, die Einstellungen passen aber. Daran sollte es wirklich nicht liegen. Vielen Dank fürs nachschauen und prüfen 🙂 Die Fehlermeldung wird hoffentlich eine Lösung bringen
Liebe Grüße Bianca

Das hoffe ich auch! 😳 

Hallo ​@MargitH,
zu meiner Fehlermeldung kam noch eine Rückfrage. Magst du mir hier noch einmal schreiben was genau passiert, wenn du versuchst mobile Daten zu nutzen? Bekommst du eine Fehlermeldung?
Liebe Grüße Bianca

Hallo ​@o2_Bianca , es kommt keine Fehlermeldung, sondern nur der Hinweis 

Okay ​@MargitH Danke dir. Dann gebe ich das gleich noch einmal weiter 🙂

Leider wurde das Ticket wieder mit der Meldung “Es konnte kein technischer Fehler gefunden werden” geschlossen ​@MargitH. Ich habe jetzt noch einmal einen anderen Fachbereich angeschrieben und um Hilfe gebeten. Es tut mir sehr leid, dass es bisher noch keine Lösung gibt. Ich bin aber weiter dran und melde mich wieder sobald ich weitere Informationen bekommen habe.
Liebe Grüße Bianca

​@o2_Bianca Danke!!

Hallo ​@MargitH,
vielen Dank für deine Geduld. Ich habe nun Rückmeldung bekommen. Der Vorschlag vom Team ist 5G Plus zu aktivieren, da sich dann der Netzzungang ändert. Dadurch sollten dann auch die mobilen Daten wieder funktionieren können. Wenn es für dich ok ist, würde ich das gerne einmal ausprobieren. 🙂
Liebe Grüße Bianca

Hallo ​@o2_Bianca ,gerne!

Super ​@MargitH. Dann kümmere ich mich darum. Schalte bitte nach der Aktivierung das Handy einmal aus und wieder ein. Wenn es klappt solltest du danach wieder mobile Daten nutzen können. 
Liebe Grüße Bianca

Hallo ​@o2_Bianca, das wäre echt toll, wenn es dann wieder funktionieren würde. Wie erfahre ich, dass es aktiviert wurde? 

Du bekommst eine Bestätigung per SMS. Danach dann bitte das Handy einmal aus- und wieder einschalten ​@MargitH. 
Liebe Grüße Bianca

Wenn 5G Plus aktiviert wird, bekommt man keine E-Mail und auch keine SMS. Man sieht es dann im Kundenportal und o2 App das es aktiv ist!

Danke ​@Bumer für deinen Hinweis. Ich bin von einer Bestätigung per SMS ausgegangen. ​@MargitH 5G plus ist bereits aktiv. Kannst du bitte dein Handy einmal aus- und wieder einschalten?
Liebe Grüße Bianca

​@o2_Bianca Hurra, das scheint es gewesen zu sein! Aktuell klappt alles. Ich behalte es im Auge. Herzlichen Dank!!! 

Klasse ​@MargitH. Ich behalte den Beitrag weiter im Auge. Sollte sich etwas ändern sag bitte direkt hier Bescheid.
Liebe Grüße Bianca