Plötzlich keine mobilen Daten mehr

Hallo ​@MargitH ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Ich kann verstehen, dass du verärgert bist, wenn die Technik nicht so läuft wie gewünscht. 
Wenn es zwischenzeitlich wieder geklappt hat, aber jetzt wieder nicht, würde ich auf ein Hardwareproblem tippen. 
Entweder ist der Chip im Handy defekt oder die SIM-Karte. 
Ich würde vorschlagen, dass du es mit einer Ersatzkarte pobierst. 
Du kannst diese entweder selbts online bestellen, das kann allerdings bis zu 5 Werktage dauern bis sie bei dir ist oder du gehst in einen o2 Shop. 
Dort haben die Kollegen und Kolleginnen Karten vorrätig. 
Sollten hier Kosten anfallen, melde dich wieder hier und wir erstatten dir diese. 
Mit den Datenkarten gibt es keine Probleme ? 
Gruß, Solveig 

Hallo Solveig, ein SIM-Tausch war bereits erfolgt, ich versuche es aber gerne noch einmal. Und ja, die Datenkarte im Tablet funktioniert. 

Hallo ​@MargitH ,
wenn ein SIM-Tausch schon erfolgt ist, muß es an etwas anderem liegen. 
Hast du schonmal eine Datenkarte im Handy probiert  ? 
Ist das neueste Software-Update instaliert ? 
Gruß, Solveig 

Die Datenkarte im Tablet ist eine e-SIM. Ich habe in meinem S25 Ultra bereits eine Prepaid-Karte eines anderen Anbieters, die völlig problemlos funktioniert. Das neueste Update ist installiert. Diverse Neustarts sind auch erfolgt

Hallo ​@MargitH ,
dann würde ich in den Shop gehen, und es da austesten mit einer neuen Karte. 
Das kommt zwar äußerst selten vor, aber vielleicht hat ausgerechnet diese dann auch einen Knachs. 
Gruß, Solveig 

Ich werde es am Samstag testen, vorher komme ich nicht zu einem o2-Shop

​@MargitH Wie kommt der Tarif zu unlimited. Inklusive von Haus aus hat der ein Inklusivvolumen. Kannst du mal von o2online einen Screenshot machen wieviel Volumen verbraucht wurde bzw. was im Verbrauchskreis steht.

Das ist/war eine Sonderaktion zum Samsung Galaxy S25 ultra 

Okay, dann kann man es auschliessen. Ich würde sagen chat unter o2.de/chat/ und einmal deine Multicard zurücksetzen lassen.

Ich drücke dir die Daumen das es bald ans laufen kommt.

Die Multicard wurde - laut den Herrschaften an der Hotline - schon mindestens 2x zurückgesetzt.

Danke für's Daumendrücken! 

Hallo ​@MargitH ,

mh, wenn die Simkarte schon getauscht wurde und auch die Karte schon 2x zurück gesetzt wurde,
dann bin ich auch ganz bei meiner Kollegin Solveig.
Bitte wende dich morgen an einen Shop, damit die Karte geprüft wird.
Es ist zwar sehr, sehr selten, wie Solveig auch schon schrieb, aber vielleicht ist diese ja auch auch defekt.

Ich drücke dir die Daumen, dass es tatsächlich nur das ist und es so dann doch schnell geklärt werden kann.
Halte uns hier bitte dazu auf dem Laufenden.

Viele Grüße
Maria

Hallo, der Besuch im o2-Shop war leider so erfolglos wie befürchtet. Die beiden Mitarbeiterinnen haben sich sehr viel Mühe gegeben, aber auch nach SIM-Tausch und Wechsel zu eSIM stehe ich weiterhin ohne mobiles Internet von o2 da. Die Handy-Einstellungen wurden überprüft und sind in Ordnung. Die Prepaid-Karte der Konkurrenz läuft weiterhin astrein.

Und jetzt? 

​@MargitH 

hat schon mal jemand geschaut,

ob die Datennutzung gesperrt ist? 

( warum auch immer)

Gute Frage... Läuft das über o2 oder kann ich das selbst irgendwo nachschauen? 

das müsste jemand von O2 nachschauen🤔

🙄 Dann muss ich mich wohl am Montag mal wieder mit der Hotline rumärgern. Der Sprachcomputer am Anfang raubt einem den letzten Nerv... 

​@MargitH 

oder probiere den chat 

O2 Service Live-Chat

Wir sind werktags von Mo. - Fr. 8 - 20 Uhr und Sa. 10 - 18 Uhr für dich da.

• O2 Service Live-Chat

Danke für die Info!!!!!!! 

Hallo ​@MargitH ,

ich habe hier noch einmal die aktuelle Simkarte neu ins Netz eingebucht.
Auch wenn ich gerade wenig Hoffnung habe, dass das hilft, starte bitte dein Handy erneut komplett neu.

Des Weiteren haben ich nach einer Sperre geschaut, aber da ist auch nichts zu sehen.
Alles sollte funktionieren.

Ich habe nun noch ein Störungsticket dazu erstellt.
Ich hoffe, dass die Kolleginnen und Kollegen der Technik den Fehler finden können.

Viele Grüße
Maria

Guten Morgen ​@o2_Maria es hat tatsächlich nicht geklappt. Danke für die Öffnung des Tickets. Ich hoffe, diesmal funktioniert es besser, als die beiden letzten Tickets deswegen. 

Hallo ​@MargitH ,

ja, damit hatte ich leider gerechnet 😥
Ich hoffe auch, dass die Kolleginnen und Kollegen da wirklich schnell
eine Lösung finden.

Ich wünsche dir noch einen schönen Sonntag. 🌞

Viele Grüße
Maria

Hallo ​@MargitH,
ich habe gerade noch einmal nachgeschaut. Die Fehlermeldung ist aktuell noch nicht bearbeitet worden. Du wirst so schnell es geht eine Rückmeldung bekommen. 🙂
Liebe Grüße Bianca

Hallo ​@MargitH,
die Fehlermeldung wurde in der Zwischenzeit bearbeitet, es konnte aber kein technischer Fehler festgestellt werden. Es scheint also weder mit dem Netz noch mit der Sim-Karte zutun zu haben. Ich muss noch einmal nachfragen, die Einstellungen im Handy selbst wurden bereits geprüft? Hast du denn bevor die Einschränkungen aufgetreten sind irgendwelche Änderungen vorgenommen?
Liebe Grüße Bianca

Due Problematik begann, als ich in den o2-Shop ging um zu klären, warum ich beim Telefonieren keine mobilen Daten habe. Die Herren dort haben versucht, das Problem zu lösen und seitdem sind die mobilen Daten ganz weg. Ich habe alle Handy-Einstellungen gemacht, die mir in den verschiedenen Kontakten mit o2 vorgeschlagen wurden und am Samstag wurden die Einstellungen auch noch einmal in einem o2-Shop (diesmal ein anderer) überprüft und für korrekt befunden. 

Vielen Dank für deine Antwort ​@MargitH. Was genau von dem Team des o2 Shops geändert wurde, kannst du aber nicht sagen? Es scheint mir in irgendeiner Form an Handy zu liegen. Ich werde aber dennoch die Fehlermeldung neu öffnen und bitten es erneut zu prüfen. 
Liebe Grüße Bianca