PlayStation Guthaben nicht erhalten

Hier habe ich nichts mehr gehört, daher ein neues Thema. 

Sehr geehrte Damen und Herren, 

ich habe am 31.01.2026 über die Rufnummer 0179-XXXXXXX PlayStation Guthaben über o2 gekauft. Siehe Screenshot.

Ich habe nach Kauf zu allen dreien Käufen keine Bestätigung per E-Mail oder SMS erhalten, zudem kam auch nach mehrmaligen Klicken auf Code nochmal senden keine Nachricht bei mir an. In einer E-Mail via Kontaktformular an o2 vom 31.01.2026 15:52 Uhr bat ich um Klärung am selbigen Tag oder um Storno. Hier gab es bislang keine Rückmeldung. 

Aus diesem Grund hatte ich alle drei PlayStation Guthaben Käufe vom 31.01.2026 am 09. Februar 2026 bei Euch widerrufen. Der Wille war meiner Schwester diesen Gutschein zeitnah bereitzustellen. Sie hat sich nun anderweitig versorgt. 

Nun habe ich von der Telefónica aus dem Beschwerdemanagement folgendes Schreiben erhalten:

Wo genau soll ich mich denn bitte hin wenden? Ich habe jetzt eine E-Mail an service@de.playstation.com geschrieben. Ich kenne es aber so, dass von Seiten des PlayStation Supports keinerlei Rückmeldung erfolgt. Ich hatte damals das Problem das ein Playstation Accout aufgrund des Zusammenführen eines Sony Accounts mit dem PlayStation Accounts, dazu führte dass meine ganzen Spiele verloren gingen. Da gabs auch keine Rückmeldung.

Ich habe die Gutscheine bei Ihnen gekauft und bitte darum, dass Sie sich mit PlayStation in Verbindung setzen oder den Kauf eben erstatten. Die Gutschein, dass versichere ich Ihnen auch Eidesstaatlich, habe ich nicht erhalten!

Meine Rufnummer mit der 0179er Nummer ist mittlerweile bei der Telekom und wird nun unter der 0163er Rufnummer weitergeführt. 

Mit freundlichen Grüßen

Kevin