O2 Sicherheitscode sms kommt nicht an

​@o2_Senay , neue Supportanfrage beantwortet 

​@Goodys, vielen Dank. Ich kümmere mich nun um das Ticket für die Technik. 

Sobald ich eine Rückmeldung erhalte, werde ich dich hier informieren. 😌

Hallo ​@o2_Senay,

hatte vom Support die Rückmeldung bekommen, das sie nichts finden können und alles Ok ausschaut. Zu erwähnen ist das ich OTP SMS. nur von bestimmten Absender auf meinem IPhone14 nicht bekommen andere bekommen ich. Hatte gestern meine SIM in mein altes Blackberry getan und dort kommen die betroffenen OTP SMS an. Ist euch da etwas bekannt zu den SMS Einstellungen vom IPhone? 

​@Goodys, es ist völlig verständlich, dass es frustrierend ist, wenn OTP-SMS nicht zuverlässig ankommt, während sie auf anderen Geräten funktionieren. Wir schauen gemeinsam, woran das liegen könnte, und versuchen, eine Lösung zu finden.

Prüfe bitte zunächst, ob Spam/Filter-Einstellungen auf dem iPhone aktiv sind (Einstellungen>Nachrichten-App> Nachrichten-Filter).

Setze ggf. noch die Netzwerkeinstellungen am iPhone zurück: Einstellungen > Allgemein > Zurücksetzen > Netzwerkeinstellungen zurücksetzen. Achtung: WLAN-Passwörter gehen verloren.

​@o2_Senay Danke, habe jetzt beim IPhone unter der Nachrichten APP in die blockierte Kontakte geschaut und dort keinen Absender gefunden, welcher betroffen sein könnte . Netzwerkeinstellungen habe ich auch zurückgesetzt. 
Muss jetzt mal schauen, ob der betroffene Absender mir eine Probe OTP SMS schicken kann. 
 

Habe das Problem nun seit Monaten das kein Sicherheitscode per SMS mehr ankommt. Kann mich nur mit dem Handy ins Kundenportal einloggen. PC unmöglich. Da ich 2 Verträge habe , Partnercard habe ich beim einloggen auf die Partnercard umgestellt. Da kommt der Code an

Grüße

Wie gesagt trotz richtiger Einstellung kommt nichts an

Kann mir mal endlich einer helfen. Bekomme keine Sicherheitscodes von O2

Hallo ​@Donsi, bitte entschuldige die späte Antwort. Dein Beitrag ist uns leider durchgerutscht.

Es geht um den Sicherheitscode für dein Portal Login, richtig? Über dem Handy bist du aber in  Mein o2 angemeldet, da wirst du nicht mehr nach dem Sicherheitscode gefragt?

Kannst du bei der Anmeldung auf dem PC den Sicherheitscode nicht an deine E-Mail Adresse schicken lassen? Und hättest du ein Ersatzhandy, dass du mal testen kannst, ob es damit klappt, die SMS zu empfangen? Z. B. in das Handy, in dem aktuell die Partnerkarte steckt und der Sicherheitscode auch ankommt. 

Karte in altes Handy kommt der Sicherheitscode an

Grüße

​@Donsi vielen Dank für das Update. Es klingt sehr nach Filterung seitens Handy. Es ist bekannt, dass manche Handy es bei manchen Nachrichten unbekannter Absender machen, insbesondere bei solchen Verifizierungs-SMS. Kannst du mal bitte dies hier versuchen;

• Filter prüfen
  → Einstellungen der Nachrichten-App öffnen > Spam/Blockier Liste oder Filter. Deaktiviere ggf. Spam-Filter, Blockier Listen oder „SMS-Filter“/„Smart Filter“
• SMS von Kurzwahlnummern zulassen
  → Öffne die Kontakte-App, finde die Kurzwahlnummer (oder deinen Schnellwahl-Kontakt), öffne die Kontakt-Details und stelle sicher, dass dieser Kontakt nicht blockiert ist.
• Falls eine separate Sperrliste in der SMS-App existiert: Nachrichten-App > Einstellungen > Geblockte Nummern/Filter > Kurzwahlnummern entfernen oder zulassen.

Außerdem noch Netzbetreiber-Einstellungen auf dem Handy aktualisieren. Es ist auf alle ein Versuch wert. 😌

Genau das war es. Wurde als Spam gefiltert. Einstellungen der Nachrichten-App öffnen > Spam/Blockier Liste oder Filter. Deaktiviere ggf. Spam-Filter, Blockier Listen oder „SMS-Filter“/„Smart Filter“

Nun läuft alles

​@Donsi, es freut mich sehr, dass wir die Ursache gemeinsam finden konnten und der Empfang von der SMS mit dem Sicherheitscode nun funktioniert.

Vielen Dank für deine Rückmeldung und dein Engagement. 😊

Melde dich jederzeit gern hier, falls wieder Fragen auftauchen.

Ich wünsche dir noch ein schönes Wochenende. 🌱

Hey ​@Goodys, konntest du inzwischen einen Vergleich machen? Es wäre spannend zu wissen, ob die Nachricht nun durchkommt.

Zusätzlich würde ich dich bitten, noch kurz diese iPhone-Einstellung zu überprüfen, nur um sicherzugehen, dass dort nichts blockiert wird:

👉 Einstellungen > Nachrichten > Unbekannte Absender filtern → bitte auf AUS stellen.
👉 Falls vorhanden: Einstellungen > Mitteilungen > Filterung unbekannter Absender → ebenfalls AUS.

Manchmal reicht schon eine kleine Einstellung, damit alles wie gewünscht funktioniert.

Halte uns gerne weiter auf dem Laufenden – ich drücke die Daumen, dass die nächste SMS ankommt! 😊