Ich habe das gleiche Problem. Nur mit der Wochenflat. Am Freitag gebucht. Bis heute geht nichts. Habe es auch schon gemeldet. Aber angeblich keinen Fehler bei euch 

Edit o2_Sven 10.05.2023/10:52: Beiträge zusammengeführt, Vollzitate entfernt

Hallo liebes O2 Team,

seit Freitag den 05.05.2023 ist eine Wochenflat gebucht. Leider kommt keine Datenverbindung zustande.

Wir haben neben einem Router auch 2 Smartphones getestet. (iPhone 13, Samsung A53) Leider ohne Erfolg. Die Hotline sprach von einer Bundesweiten Störung, welche jedoch in keinen der offiziellen Medien erwähnt wird. Es solle bald Abhilfe geben. Wir bekommen noch eine Ticketnummer. Leider erfolgte keine Rückmeldung. Erneuter Anruf bei der Hotline. Man kann keinen Fehler finden, nimmt aber nochmal eine Störung auf. Wieder passiert nichts, außer einer SMS welche besagt es ist kein Fehler festzustellen. Somit rief ich heute erneut bei der Hotline an. Es soll nun an der SIM Karte liegen. Wir bekommen auf jeden Fall die 19,99 Euro gutgeschrieben und es wir kostenlos eine SIM Karte versendet. Auch wir nochmals eine Störung gemeldet. Ich rief kurz darauf nochmals durch, um zu erfragen, ob wir die kostenlose Ersatz SIM-Karte im o2 Shop abholen können. Dies sei kein Problem, man macht einen Vermerk im System. Dieser ist in jedem Shop ersichtlich und wir bekommen die SIM. Meine Lebensgefährtin macht sich direkt auf zum Shop. Dort erfährt sie, die Karte kostet 30 Euro und es gibt keinen Vermerk der irgendwo einzusehen sei. Also rufe ich wieder bei der Hotline an. Man teilt mir mit, dass es auch keinen kostenlosen Kartentausch gibt. Der Mitarbeiter teilte mir jedoch mit, wir erhalten eine entsprechende Gutschrift. Somit wurde die Karte im Shop erworben und zusammen mit dem Mitarbeiter getestet. 

Das Ergebnis, auch mit der neue SIM keine Datenverbindung. Der Mitarbeiter im Shop Schwentinental hat auch ein weiteres Gerät dafür herangezogen, selbes Ergebnis.

Somit wurde die my-Internet-to-go Flat mit 2 SIM Karten in zus. 4 unterschiedlichen Geräten und an 2 ca 25 KM auseinander liegenden Standorten getestet. Dies sollte auch Ausschließen, das es ein Problem mit einem Funkmast gibt. 

Uns wurde nun mitgeteilt, dass wir erneut bei der Hotline durchrufen sollen um genau dies zu schildern (4 Geräte/2 SIM Karten, unterschiedliche Standorte).  Dort angerufen dann das “Mobile Tec Team” verlangen.

Gesagt, getan. Der Mitarbeiter in der Hotline nahm zunächst wieder alles auf, nur um mir dann Mitzuteilen, dass er mich nicht mit dem Team verbindet und es so abschickt.

Ich hoffe auf diesem Weg bessere Hilfe zu bekommen auch wenn ich befürchte, dass auch hier die selbe Hotline die Anliegen beantwortet. Bitte endschuldigen sie, jedoch habe ich mein Vertrauen darin verloren. So viele widersprüchliche Infos und Versprechen. 

Viele Grüße

Ich habe seit Freitag das gleiche Problem. Bis heute gibt habe ich kein Internet! Tausend mal angerufen und keiner kann was tun. Im April hat alles einwandfrei funktioniert. 
Es wäre sehr nett, wenn mir jemand aus dem O2 Team hier mal weiterhelfen kann

Edit o2_Sven 10.05.2023/10:50: Vollzitate entfernt

Hallo @Campinggirl ,

wie ich sehe hat jemand gestern noch einmal Hand bei deinem Tarif angelegt, funktioniert es jetzt oder hast du weiterhin die gleichen Herausforderungen mit der Internetverbindung?

Schöne Grüße, Sven

Danke es funktioniert - endlich!

Schön zu lesen, dass es wieder funktioniert. Vielen Dank @Campinggirl für deine Rückmeldung.  Wir würden uns freuen, wenn du auch zukünftig wieder in unsere Community vorbeischaust. Gerne auch in unserem Wohnzimmer. Du bis jederzeit -lich willkommen.

Bis dann und alles Gute für dich. 

Lieben Gruß, Marco