o² Free 20GB nach Drosselung sehr langsam

Hallo, naja wenn das Datenvolumen aufgebraucht ist, wird die Geschwindigkeit auf 32kbit reduziert. 

Beim Vertragswechsel wurde mir zugesichert, dass wie bisher mein Vertrag nur gedrosselt wird, aber ich noch surfen kann.

ok, wenn in der E-Mail (Auftragsbestätigung) nichts von der Weitersurfgarantie drin steht, dann wohl nicht.  

Hallo,

über die Kundenbetreuung 089 787979400 kannst du dir die Weitersurfgarantie für 5€ buchen lassen.

LG

habs im Kleingedruckten gefunden - danke für die Info - Da wurde ich verarscht -

Hallo,

mach das über dir erwähnte und sieh es als Lehrgeld.

LG

Hallo @canguru11,

-lich willkommen bei uns in der Community. Schön, dass du dich mit deinem Anliegen hier meldest.

Das es bei der Vertragsverlängerung zu einem Missverständnis gekommen ist, tut mir sehr leid.

Hattest du die Weitersurfgarantie über die Kundenbetreuung aktivieren lassen? Können wir dir

von hier aus noch weiterhelfen?

Viele Grüße Bianca

Hey, 

als ich meine neuen Verträge abgeschlossen habe, ging es unter anderem um die Änderung meines günstigsten Vertrages. ExpliIt ging es darum, dass bestimmte Änderungen zum Wegfall der Weitersurfgarantie führen. Ich habe deutlich gemacht, dass ich das nicht möchte. 
Jetzt habe ich bei keinem der Verträge mehr eine Weitersurfgarantie und bin ungehalten darüber. 
Ich werde die Weitersurfgarantie nicht buchen. Und das “Lehrgeld”, das ich laut Vilureef daraus ziehen sollte, ist für mich, dass ich nächstes Mal weniger aufs Sparen aus bin und zu einem Anbieter mit besser Netzabdeckung wechsle, so wie ich eigentlich vor hatte. Dann zahle ich mehr, aber bekomme auch mehr.

Hallo @canguru11,

ich kann deinen Ärger gut nachvollziehen. Wurde dir die Weitersurfgarantie denn in dem Gespräch zugesagt?

Leider ist davon in deinem Kundenkonto nichts vermerkt worden.

Viele Grüße Bianca