Nicht erreichbar seid wochen???

​@Rio61 

Welchen Tarif hast du denn abgeschlossen? 

O2 mobile M … 

Kannst du denn abgehend telefonieren und welche Rufnummer wird da angezeigt?

Ich kann abgehend telefonieren unter einer Rufnummer die selbst O2 nicht bekannt ist … ich vermute, dass es sich noch um die temporäre Rufnummer handelt die ich bei Vertragsabschluss erhalten habe und bis zur erfolgreichen Rufnummer Mitnahme nutzbar ist … schon sehr merkwürdig…? … o2 kann sich die Situation auch nicht erklären u hat mir als Lösung eine neue sim Karte geschickt… bisher war es eine Raum… allerdings ist niemand in der Lage diese Karte oder eine neue Karte aus dem Shop zu aktivieren… im System steht, dass noch ein Vorgang läuft ??? U solange kann die Karte nicht aktiviert werden… leider ist bisher niemand bei O2 in der Lage das zu ändern … sehr merkwürdig???

Ich hatte bisher eine eSim , deshalb der Versuch mit der physischen Karte eine Lösung zu finden 

Von welchem Anbieter kam denn die Rufnummer, die du zu o2 portiert hast? 

Telekom 

Die Portierung hat laut o2 ohne Probleme geklappt u die mitgenommene Rufnummer ist auch für meinen Vertrag gültig 

​@Rio61 Wer hat die Rufnummernmitnahme beantragt? Du selber im mein o2 Kundencenter nach Aktivierung des Vertrags oder per Hotline / Shop bei Vertragsabschluss?

Die Rufnummernmitnahme habe ich per Hotline beantragt u laut O2 hat die auch problemlos funktioniert…

​@Rio61 Schalte die Bundesnetzagentur ein, wenn Dir Bearbeitung deines Problems zu lange dauert. Das Problem hätte längst schon gelöst sein müssen..

https://www.bundesnetzagentur.de/_tools/VSTK/Formularauswahl/node.html

Rubrik Anbieterwechsel und Rufnummernmitnahme 

Ja… ich hatte auch schon überlegt den neuen 

Vorstandsvorsitzenden: 

Santiago Argelich Hesse 

anzuschreiben… aber vielleicht hilft nur die Bundesnetzagentur um hier mehr Engagement zu erzeugen…. Danke für den Tipp 🙏

Ich habe gestern die Bundesnetzagentur eingeschaltet und sie hat schon reagiert… Schade, dass der Service von O2 nicht so schnell reagiert… Ich warte immer noch auf eine Antwort 

Du hast nicht zufällig weitere Verträge, sodass die Rufnummer ggf auf den falschen portiert wurde? 

Nein, laut O2 hat die Portierung geklappt. Derzeit ist wohl das Problem, sie die SIM Karte nicht aktivieren können … 

@Moderation Bitte in einen passenden Bereich verschieben.

Ich habe seit Oktober 2025 einen neuen Vertrag. Leider ist bei Anruf meiner Nummer die Mitteilung „die Rufnummer ist nicht vergeben“ trotz mehrfach erstellter Tickets über die technische Hotline keine Lösung und auch keine Rückmeldung und auch ein Beschwerdebrief hat bisher keine Reaktion oder Rückmeldung gebracht… offensichtlich hat I2 den Service für seine Kunden eingestellt??? Als letzte Konsequenz bleibt mir wohl nur die Kündigung des laufenden Vertrages… wie muss ich hier vorgehen?

Edit o2_Kathi 22.01.26 Beiträge zum gleichen Thema zusammengeführt

wie muss ich hier vorgehen?

den Mitarbeitern hier eine Chance geben, dein Problem zu beheben!

@o2_Mitarbeiter, bitte in passenden Bereich verschieben!

Edit o2_Kathi 22.01.26 Beiträge zum gleichen Thema zusammengeführt

Die Frage ist warum noch ein Anliegen eröffnet wurde. Angeblich ist die Bnetzagentur auch schon eingebunden…

xxx

Edit o2_Kathi 22.01.26 Beiträge zum gleichen Thema zusammengeführt, Link zur besseren Übersicht entfernt

Die Bundesnetzagentur ist hier nicht der richtige Ansprechpartner, da die Portierung wohl erfolgreich gelaufen ist. Es geht um die nichterreichbarkeit der Nummer und der fehlenden Reaktion von I2 auf Anfragen zur Behebung der Situation… letzte Lösung ist wohl die Kündigung… wie geht dies bei laufenden Vertrag?

Eine Kündigung ist immer bei einem laufenden Vertrag (sonst müsste man nicht kündigen).

Wenn du eine außerordentliche Kündigung meinst, solltest du schriftlich eine Frist von 14 Tagen setzen und gleichzeitig ankündigen, dass du nach Ablauf der Frist vor hast, den Vertrag außerordentlich zu kündigen. Die Kündigung reichst du dann ggf. hier ein:

http://info.o2online.de/kuendigung/

Ob o2 die Kündigung akzeptiert, steht natürlich auf einem anderen Blatt.

Danke für den Hinweis…

Hallo ​@Rio61 ,

oh je, das ist gar nicht schön gelaufen. 
Deine Verärgerung kann ich sehr gut nachvollziehen.

Ich habe hier nun mal intern alle Hebel in Bewegung gesetzt und hoffe, 
dass hier ganz zügig eine Lösung kommt. 
Sobald ich von den Kolleginnen und Kollegen eine Rückmeldung erhalten habe,
melde ich mich wieder hier bei dir.

Übrigens, ein Simkartentausch bringt in diesem Fall tatsächlich gar nichts.
Die Simkarte kann auch nicht mehr aktiviert werden, da der Simkartentausch bereits im System storniert wurde.
Das aber nur so am Rande. 😊

Viele Grüße Maria

Hallo Maria, vielen Dank für deine Unterstützung 🙏 würde mich sehr freuen wenn wir noch eine Lösung fänden und ich bei O2 bleiben könnte…viele Grüße 

Hallo ​@Rio61 ,

ich hoffe sehr, dass wir hier so schnell wie möglich eine Lösung finden.
Nur kann ich das nicht alleine und habe mir daher interne Unterstützung geholt. 😉

Ich melde mich in Kürze wieder hier bei dir.
Bitte habe noch ein kleines bisschen Geduld.

Viele Grüße und noch einen schönen Abend,
Maria