Neues Handy, und auf einmal sagt die Mailbox sagt, dass ich keinen Zugang habe zum System

Nachdem ich letzte Woche ein neues Smartphone gekauft und den Wechsel von physischer auf eSIM gemacht habe, kann ich nicht mehr auf meine Mailbox zugreifen.

Ständig der Hinweis, dass ich keinen Zugang zum System habe. In der Telefon-App habe ich an der Voicemail das Kennzeichen, dass da ein Anruf ist/war – keine Ahnung. Lässt sich auch nicht löschen.
 

Nachdem ich bereits letzten Mittwoch/Donnerstag 3x mit eurer Hotline telefoniert habe (Gesamt etwa 3 Stunden), versuche ich es jetzt einfach hier, weil eine Lösung gab es nicht. Die zwei Jungs waren zwar echt bemüht, hat aber nichts gebracht. Und über die junge Dame (kyrillische Muttersprache) äußere ich mich jetzt lieber nicht, die war vollkommen fehl am Platz, überfordert und absolut unfreundlich.

Vielleicht kann mir irgendjemand helfen? Ich hätte gern ein Telefon mit funktionierender Voicemail.
 

Danke

Smu