Neues Handy, und auf einmal sagt die Mailbox sagt, dass ich keinen Zugang habe zum System

Hallo ​@Smu1401,

vielen Dank, dass du dich wegen dieser Frage an uns gewandt hast. 

Auch wenn du es nicht explizit geschrieben hast, gehe ich davon aus, dass es sich bei deinem Smartphone um ein iPhone handelt und dass es um die Rufnummer geht, mit der du bei uns in der Community angemeldet bist, ist das korrekt?. 

Diese Anzeige wird immer dann aktiviert, wenn die Visual Voicemail nicht aktiv oder nicht verfügbar ist. Über die Anbieter-Voicemail erreichst du so normalerweise nur die “normale” Mailbox. 

Die Mailbox ist bei deiner Rufnummer aber ganz deaktiviert, was normalerweise nicht der Fall sein sollte. Bist du einverstanden, dass ich sie wieder aktivieren lasse?

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

erstmal Danke für die Antwort.

Wie du richtig vermutet/erkannt hast, handelt es sich um ein iPhone (17 Pro). Meine Nummer ist seit Jahrzehnten immer dieselbe - von daher hattest du auch hier mit deiner Vermutung recht :)

ich lass dir freie Hand bei der Wahl der Mittel, die zur Problembehebung führen (könnten) - wir hatten ja während meiner drei Telefonate mit der Hotline schon verschiedene Sachen ausprobiert. Leider erfolglos. Wenn du denkst, die Aktivierung der Mailbox ist zielführend, dann kannst du das gern in die Wege leiten - hatte schon irgendwo gelesen, dass bei einigen anderen mit demselben Problem ein Mailbox-Reset geholfen hat. 
 

Würde mich freuen, wenn wir es hinkriegen. Bin gespannt auf dein Feedback.

Winterliche Grüße 

Silvio

Hallo ​@Smu1401,

das bekommen wir sicher hin. Unsere Mitarbeiter, die für die Mailbox-Technik zuständig sind, sind bereits informiert, und kümmern sich um die Reaktivierung deiner Mailbox. Dann wird auch Visual Voicemail wieder normal funktionieren und die Anzeige mit der Anbieter-Voicemail verschwinden. 

Wenn ich eine Rückmeldung erhalte, informiere ich dich natürlich hier. Du kannst aber zwischendurch natürlich auch schon probieren, ob sich etwas getan hat. 

Viele Grüße

Giulia 

Hey Giulia,

erstmal Danke für die Hilfe - schauen wir mal, ob das alles klappt. Wäre super und wünschenswert.
Gern warte ich auf deine Rückmeldung, vorher fummel ich daran nicht rum. So lange halte ich jetzt auch noch aus 😓
 

Freue mich auf dein Feedback - Silvio

Hallo ​@Smu1401,

gute Nachrichten, die Mailbox ist jetzt wieder aktiviert. Bitte starte einmal dein iPhone neu, die Visual Voicemail sollte jetzt wieder ganz normal funktionieren. 

Über eine Rückmeldung, ob alles passt, würde ich mich natürlich freuen 😀

Viele Grüße

Giulia 

Hallo Giulia,

also ich habe jetzt wieder eine Mailbox mit funktionierender Ansage, aber die Kennzeichen auf meinem iPhone (blauer Punkt vor Anbieter-Voicemail und der rote Punkt unten rechts an Voicemail) gehen nicht weg - trotz Cache leeren und Neustart.

Das ist gerade so, als hätte ich eine Voicemail - da ist aber keine. Ich verzweifle hier noch. Was soll ich denn noch tun. Die rote Kennzeichnung mit der „1“ am Startbildschirm (also am Telefonbutton) habe ich erstmal in den Einstellungen deaktiviert, weil die mich total irritiert - ständig denke/dachte ich, da wäre ein Anruf. 
 

Welche Optionen habe ich noch? Wobei iPhone komplett auf Werk zurücksetzen wirklich nur zum Einsatz kommt, wenn ihr keine andere Lösung mehr habt.

Danke für deinen bisherigen Einsatz, ich hoffe, den Rest kriegen wir auch noch hin.

Schönen Abend noch - Silvio

Hallo ​@Smu1401,

ein Werksreset ist hier hoffentlich nicht erforderlich. 

Von unserer Seite ist deine Visual Voicemail freigeschaltet und aktiv. Bitte schaue noch einmal in deinem iPhone, ob dort in den Einstellungen unter > Apps > Telefon die Live Voicemail aktiviert ist. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

Live VM war aktiviert.

hab dann einfach noch mal die Mailbox angerufen, und in den Einstellungen dort einmal Visual Voicemail deaktiviert (+ Telefon Neustart) und dann wieder aktiviert (+ Telefon Neustart).

Und siehe da: alle Benachrichtigungen und Kennzeichen sind weg! Endlich ist das iPhone so, wie es sein soll.

Ganz ganz lieben Dank für deine unermüdliche und schnelle Hilfe. Gut zu wissen, dass da jemand ist, der der Hotline helfend unter die Arme greift.

Nochmals vielen Dank und einen schönen Abend noch – Silvio

Hallo ​@Smu1401,

das freut mich sehr zu lesen und vielen Dank für den Trick mit dem Anruf auf der Mailbox, das ist auf jeden Fall bestimmt auch für andere User echt hilfreich!

Ich wünsche dir noch einen schönen Abend

Viele Grüße

Giulia