Neuer Portierungstermin warum?

Beim o2 Mobile XS (2024) gibt es keinen Kombivorteil [Kombi-Rabatt?], weder als Geber noch als Nehmer.

Das ist mir klar, ich möchte auch eher einen ohne Laufzeit, aber schaue mir diesen gern dennoch einmal an. 

Mir wäre auch lieber alles so zu lassen, wie es ist, also auf die Freischaltung des APN netpublic raus. Die Kosten dafür möchte ich aber aus dem genannten Grunde nicht tragen. Das ist ja wohl plausibel, oder? 

​@o2_Antje Ich brauche umgehend wieder einen funktionierenden Festnetzanschluss. Daher wäre ich Dir dankbar, wenn Du mir die Angebote zukommen lassen könntest und wir uns über die Möglichkeit der Nutzung des APN netpublic unterhalten könnten. 

Moin, 

bislang ging hier noch kein Angebot für einen “Mobile S Flex” ein, das man mir schicken wollte. 

Auch hat sich bisher auch noch keiner gemeldet, um mit mir zu klären ob ich mit dem APN netpublic testen kann, ob es am CG-NAT liegt. 

Heute Abend läuft die euch gesetzte Frist ab, liebes o2 Team, bis dahin muss das geklärt sein. Ich kann nicht noch länger auf die Festnetznummern verzichten, das geht wirklich nicht. 

​@SerienStreamer 

Hier ist kein Echtzeit-Kanal und am Wochenende sind die o2Mods nicht in Vollbesetzung. Zudem bist du hier nicht der Einzige, der "dringend" und "umgehend" Hilfe benötigt. 

Für "Schnell" wende dich an den Chat. 

Dir wurde doch geantwortet, dass IPv4 kostenpflichtig gebucht werden kann, du aber innerhalb von 14 Tagen widerrufen kannst. Also hast du 14 Tage Zeit, dein Vorhaben zu testen. 

Die Frist hast du schriftlich gesetzt? Dann ist auch die Fachabteilung für das Einhalten dieser Verantwortlich. 

Ich möchte aber, sollte das mit dem IPv4 dann funktionieren, nicht dafür bezahlen, denn immerhin verursache ich den Grund, wegen dem ich diesen Zugang benötige, nicht selbst. Daher bin ich auch nicht bereit dafür aufzukommen, o2 sind aber verpflichtet mir auch die Nutzung von fremden SIP-Anschlüssen zu ermöglichen. Daher erwarte ich hier sehr wohl eine zeitnahe Bearbeitung. 

Wann wurde mir zuletzt geantwortet? Vor über 13 Stunden, das ist eine Zeit, in der man durchaus reagieren kann und ja, ich bin wütend und das nachvollziehbarerweise. 

Nach Ablauf der Frist, ohne Besserung, behalte ich mir auch den Widerruf des erteilten SEPA-Mandates vor und werde prüfen lassen, inwieweit es mir gestattet ist die Grundgebühr zu mindern, weil ich den Vertrag nicht vollumfänglich nutzen kann. 

Hier über die Community ist die Buchung der IPv4 definitiv kostenpflichtig. 

Alles andere entscheiden Fachabteilungen. 

Wenn du schnelle Hilfe benötigst, wende dich an Hotline oder Chat. Fristsetzungen müssen in jedem Fall per E-Mail, Fax oder Post erfolgen. 

Es gab hier auch schon Zeiten, da musste man hier  1-2 Wochen warten. Ob nun auf Angebote oder sonst was.  

Kleiner Tipp: mit jeder Nachfrage, rutscht du ans Ende der Warteschlange. 

Chat habe ich schon versucht, da verweist man mich auf irgendeine komische Helferline Hotline, kann mir aber nicht weiterhelfen. Wahrscheinlich ist das Thema oder die Störung dafür zu speziell. Dasselbe gilt für die telefonische Hotline. Per E-Mail habe ich es schon vor Tagen versucht, meinst Du, o2 hätten auf diese E-Mail bislang auch nur einmal reagiert? 

Fakt ist, dass ich so nicht mehr vollständig erreichbar bin. Ich kann die Erreichbarkeit nicht wiederherstellen, dafür sind o2 zuständig, aber von dort kommt nicht allzu viel. 

Ich habe keinesfalls geschrieben, dass o2 nicht zuständig ist , oder? 

Ich schrieb, dass komplexe Anliegen, kostenfreie IPv4, Fristen und technische Dinge hier gar nicht oder eben mit Wartezeit bearbeitet oder eben lediglich weitergeleitet werden können. 

Ich bin einfach nur genervt von dem Verhalten. Es ist wichtig und dringend, ich setze Fristen, diese werden aber nicht eingehalten, auf meine E-Mails wird nicht reagiert, der Chat kann offensichtlich nicht helfen. Was soll ich tun? 

Wie gesagt, aktuell leite ich alle Anrufe auf meine o2-Mobilfunk-Festnetznummer weiter, dies ist aber kostenpflichtig, weil ich bei Easybell gar keine Flatrates, nicht Mal ins Festnetz, besitze. Diese haben sich bei den Minutenpreisen nicht gelohnt. Nun muss ich aber auch dafür aufkommen, wenn ich auf der Festnetznummer angerufen werde, weil ich ja ab meinem Anschluss bis zum Ziel minütlich berechnet werde. 

Auch ein Tarifwechsel von “Mobile Starter Flex” auf den “Mobile S Flex” wäre für mich mit einmaligen und monatlichen Mehrkosten verbunden, die ich gern vermieden hätte. 

Hallo ​@SerienStreamer,

das Angebot für den Tarifwechsel senden wir dir in den kommenden Tagen per E-Mail. Ich bedaure, dass es schneller leider nicht möglich ist. 

Eine öffentliche IPv4 können wir natürlich nur buchen, wenn du mit der Berechnung der Gebühr einverstanden bist. 

Sollte es nicht zu dem gewünschten Ergebnis führen, erstatten wir die Kosten selbstverständlich gerne wieder. 

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia 

warum erst in den kommenden Tagen? Wenn man von euch Hilfe erwartet, kann man lange warten, aber wehe dem, der Kunde befindet sich einmal in Zahlungsschwierigkeiten und er zahlt nicht pünktlich, dann kommt sofort ne Mahnung. 

Ich verstehe nicht, warum ich für den Zugang bezahlen soll, wenn ich diesen nicht wegen der öffentlichen IPv4 buche, sondern, damit ich das, was mir von euch ohnehin ermöglicht werden muss, nutzen kann. Das sehe ich absolut nicht ein, das tut mir leid. 

Die Frist läuft gleich ab, sollte es dann noch immer nicht funktionieren, werde ich das SEPA-Mandat widerrufen, mich bei der Bundesnetzagentur beschweren und klären, inwieweit ich die Grundgebühr mindern kann, weil ich den Vertrag nicht wie vereinbart nutzen kann. 

​@SerienStreamer 

Hattest du eine angemessene Frist von 14 Tagen bzw 10 Werktagen gesetzt? 

Hier in der Community können die Mods nicht selbständig darüber entscheiden, was dir erlassen wird. Buche doch die IPv4 und wende dich zur Erstattung an die Fachabteilung. Berechnungen kann man innerhalb von 8 Wochen schriftlich widersprechen. 

Das stimmt, aber ich laufe dem Geld dann erst einmal hinterher, weil diese Kosten auf der nächsten Rechnung aufgeführt werden. Ich muss dann zusehen, wie es mir erstattet wird. Ne, das ist mir echt zu stressig. Das kann es nicht sein. Wenn ich dann von der Rechnung alles, bis auf diese einmaligen Kosten überweise, nachdem das SEPA-Mandat widerrufen wurde, bekomme ich die Mahnungen. Natürlich dürften o2, wenn nur diese 50 Euro offen sind, den Vertrag nicht sperren, denn dies ist erst ab einem unstrittigen Rückstand von 100 Euro möglich, aber dennoch führt das nicht zu einer friedlichen Klärung der Angelegenheit. 

Ich soll 10 Tage auf meinen Festnetzanschluss verzichten? Nein, das geht wirklich nicht. Laut AGB müssen o2 auch Störungsmeldungen zeitnah beheben, davon habe ich leider bislang noch nichts bemerkt. Wenn sich o2 an die AGBs halten soll, werden diese gern großzügig ausgelegt, wenn aber der Kunde eine Pflicht aus diesen zu erfüllen hat, wird man außerordentlich penibel. 

Moin,
kurzes Update zur seit Tagen gemeldeten Störung (VoIP easybell über o2-5G, FRITZ!Box 6860: Anruf steht, kein Rück-Audio). Die von mir gesetzte Frist ist verstrichen, ohne Lösung oder Rückmeldung.

Ich mache meinen Anspruch auf offenen Internetzugang gem. VO (EU) 2015/2120 geltend: Drittanbieter-VoIP darf nicht blockiert/benachteiligt werden. Bitte bestätigt, dass VoIP an meinem Anschluss anwendungsneutral ermöglicht wird, und prüft/adjustiert SIP-ALG/Session-Inspection bzw. CGNAT-Policies (RTP-Rückweg; Port-Preservation, passende UDP-Timeouts).

Allerletzte Frist: Bitte bis Mittwoch, 12.11.2025, 18:00 Uhr (MEZ) Ticketnr. nennen und die Entstörung umsetzen. Andernfalls eskaliere ich den Vorgang. Vielen Dank!

Allerletzte Frist: Bitte bis Mittwoch, 12.11.2025, 18:00 Uhr (MEZ) Ticketnr. nennen und die Entstörung umsetzen. Andernfalls eskaliere ich den Vorgang. Vielen Dank!

Fristen kannst du in einem öffentlichen Kunden-helfen-Kunden Forum zwar schreiben,

aber irgendwie wirksam sind die nicht.

Das geht ja auch nochmals per E-Mail raus und natürlich wird die Bundesnetzagentur auch informiert. 

​@SerienStreamer Statt Email für die Fristübermittlung würde bei der elektrischen Übermittlung immer das Kontaktformular vorziehen. Dies hatte hier schon ​@poales empfohlen.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular

​@Joe Doe E-Mail reicht auch, ich bekomme eine Zustell- und Lesebestätigung, die ich bei Versendung übers Kontaktformular so nicht erhalte, daher sind auch E-Mail-Übermittlungen rechtswirksam. Ich muss nur nachweisen können, wann ich was verschickt habe und zu welchem Zeitpunkt die Nachricht angekommen und gelesen bzw. zugestellt wurde. 

​@SerienStreamer Ich wünsche dir einen schönen Wochenstart.
Bollermann hat es bereits aufgegriffen, ich möchte auch noch einmal kurz darauf eingehen.
Wir vergessen hier niemanden, jedoch sind wir in der Community kein Echtzeit-Kanal.
Bis zu einer Antwort kann es etwas dauern, wenn ein sofortiger Austausch nötig ist stehen selbstverständlich unsere anderen Kontaktkanäle alternativ zur Verfügung.
Auch andere unserer Kunden und Kundinnen nutzen erfolgreich VoIP Dienste, grundsätzlich sollte es also funktionieren, weshalb das bei dir derzeit nicht klappt haben wir natürlich zur Prüfung an den technischen Fachbereich weitergeleitet, hier konnte allerdings keine Einschränkung auf unserer Seite festgestellt werden.
Hast du diesbezüglich auch schon einmal bei EasyBell nachgefragt?
Weiterhin können wir dir natürlich eine öffentliche IP-Adresse für einmalig 49,99 EUR buchen, wenn du gerne testen möchtest.
Die Rechnungsstellung erfolgt ja auch erst mit der kommenden Rechnung und bis diese erstellt wird dauert es ja auch noch ein paar Tage, du hättest also genug Zeit zu buchen und zu widerrufen ohne das es zu einer tatsächlichen Abbuchung dieser Option von deinem Konto kommen muss.
Ich kann immer nur ein Angebot zurzeit für Tarifumstellungen und Vertragsverlängerungen schicken.
Das erste Angebot ist jetzt für den o2 Mobile XS inklusive einer Laufzeitverlängerung um 24 Monate, der o2 Mobile S Flex wäre 2 EUR im Monat teurer als der XS Tarif.

Gruß
Antje
 

Hi ​@o2_Antje,

Danke für die Rückmeldung. Mir ist bewusst, dass die Community kein Echtzeit-Kanal ist. Mein Fall betrifft nicht Funk/Abdeckung, sondern den SIP/RTP-Datenpfad (CGNAT/Policy). Die Einschränkung besteht weiterhin.

Easybell – bereits ausführlich analysiert:
• Ticket inkl. Mitschnitt-/Signalisierungsprüfung: Symmetric RTP ist providerseitig aktiv, Plattform ohne Befund.
• Hinweis Easybell: FRITZ!Box kann kein echtes Symmetric RTP; Softphones funktionieren wegen rport/Keep-Alive/ICE.
→ Praxis bestätigt: Linphone/easybell-App im selben WLAN = beidseitiger Ton, mit FRITZ!Fon/FRITZ!Box über o2 = kein Rück-Audio. Über Telekom-Zugang funktioniert es sofort. Endgeräte/Providerseite damit ausgeschlossen – Problem liegt nur im o2-Datenpfad.

Was ich bereits getan habe:
• o2 Onlineschutz aus, DNS fix, IPv6 testweise aus.
• FRITZ!Box: „Portweiterleitung … aktiv halten“ 30 s, UDP, SRTP testweise aus, nur G.711/G.722, keine Parallel-Registrierungen.
• APN „netpublic“ konfiguriert; ohne Freischaltung öffentl. IPv4 bleibt CGNAT → keine Änderung.
• Gegenproben: Telekom-SIM/6850 und Softphone liefern stabil beidseitigen Ton.

Bitte um Eskalation (Core/Data/Policy, 2nd-Level):
• SIP-ALG/Session-Inspection für meinen Anschluss deaktivieren/anpassen.
• RTP-Policy: Port-Preservation & längere UDP-Timeouts (Symmetric-RTP-tauglich).
• Alternative: testweise kostenfreie Freischaltung öffentl. IPv4 (APN netpublic).

Rechtslage (kurz):
Ich mache mein Recht auf offenen Internetzugang geltend. Art. 3 VO (EU) 2015/2120 schützt das Recht, Anwendungen/Dienste wie SIP/VoIP zu nutzen; Verkehr ist gleich und nichtdiskriminierend zu behandeln (Ausnahmen eng begrenzt). BEREC-Leitlinien konkretisieren dies; die BNetzA bestätigt: Inhalte dürfen grundsätzlich nicht blockiert, verlangsamt oder ungleich behandelt werden. 

Zu den Angeboten:
„Buchen & widerrufen“ akzeptiere ich nur mit vorheriger schriftlicher Kostenfreiheit/Gutschrift.
Ich wünsche o2 Mobile S Flex (monatlich kündbar, keine 24-Monatsbindung) – bitte kein XS mit Laufzeit. Zudem benötige ich das Portierungsformular (Festnetz → Mobilfunkvertrag), um meine zweite Easybell-Rufnummer zu portieren.

ALLERLETZTE FRIST: bis Mi., 12.11.2025, 18:00 MEZ

• Ticketnummer binnen 24 h nennen und Netzprüfung starten.

• Umsetzung/Entstörung bis zum obigen Termin.

Vielen Dank fürs Weitergeben an den technischen Fachbereich (Core/Policy) und die zeitnahe Rückmeldung.

Irgendwie widersprichst Du Dir selbst bzw. Easybell hat unplausible Angaben geliefert.

Wenn “ Softphones funktionieren wegen rport/Keep-Alive/ICE.”, dann fehlt mir die Erklärung warum es an o2 liegen soll! Die Kombination Easybell-Fritzbox lese ich eher aus Deiner Beschreibung als Handikap raus. Dabei kann aber o2 weder bei Easybell noch bei der Fritzbox Einfluss nehmen und ist nicht für deren (Fehl-)Verhalten verantwortlich. Das wird o2 auch nicht supporten! 

Es sind u.a. Fonial-Kunden von dort zu Easybell gegangen und es läuft. Warum es bei dir nicht läuft muss nicht zwingend an o2 liegen. Die Public IP kannst Du jederzeit kostenpflichtig beauftragen und den Auftrag binnen 14 Tagen widerrufen, wenn es nicht klappt (=kostenlos). Warum sollte man Dir etwas “schriftlich” bestätigen, was gesetzmäßig ist? Irgendwie machst Du es Dir selber schwer … 😉

Hallo ​@Klaus_VoIP 

Danke dir für die Rückmeldung – ich verstehe deinen Punkt. Ich widerspreche mir aber nicht:
Softphone funktioniert → o2-Datenpfad ist nicht “down”, aber die Kombination aus o2-NAT/Policy und FRITZ!Box (kein echtes Symmetric-RTP) erzeugt bei mir Einweg-Audio. Genau deshalb läuft es im selben o2-WLAN mit Linphone/easybell-App (rport/Keep-Alive/ICE) beidseitig, während FRITZ!Box↔easybell stumm bleibt. Über Telekom funktioniert dasselbe Setup sofort. Für mich zeigt das: Account/Endgeräte sind ok, das Problem ist pfadspezifisch (Interaktion o2-CGNAT/ALG ↔ Fritz-RTP).

Ich verlange nicht, dass o2 Easybell oder AVM supportet – nur anwendungsneutralen Transport. Eine kurze Prüfung/Anpassung auf SIP-ALG/Session-Inspection, Port-Preservation und UDP-Timeouts (RTP) ist genau das, was viele Provider im Core bei solchen Fällen machen.

Zur „öffentlichen IPv4“: Mir ist klar, dass das kostenpflichtig ist und widerrufen werden kann. Ich bat lediglich um Kulanz, weil es hier als Workaround für ein netzseitiges Verhalten dienen soll. Selbst mit Widerruf entstehen oft Zwischenbuchungen/Abrechnungszyklen – deshalb die Bitte um vorherige Kostenklarheit.

Kurz: Ich mache es mir nicht schwer – ich habe Equipment, Settings und Gegenpfade systematisch ausgeschlossen und suche eine lösungsorientierte Abstimmung. Wenn o2 auf Core-Ebene kurz prüfen könnte, ob für meinen Anschluss SIP-Inspection/NAT-Policy gelockert werden kann (oder alternativ testweise eine öffentliche IPv4 ohne Kostenrisiko), wäre das Thema vermutlich erledigt. Danke dir fürs Verständnis!

Warum läuft es denn bei anderen o2-Kunden? Beispiel:

sogar lt. Easybell ohne Public IP.   Ich sehe bestimmte Probleme immer sehr pragmatisch. Wenn es auf alten Fritzboxen wie 7270, 7490, 7380 läuft … woran wird es liegen, wenn es bei der 6860 nicht läuft?

Guter Punkt – dass es bei anderen o2-Kund:innen läuft, bestreite ich nicht. Das schließt aber einen pfadspezifischen Fehler bei mir nicht aus. Es gibt mehrere Variablen, die von Fall zu Fall anders sind:

• Zugangspfad: Ich nutze 5G SA (anderer UPF/NAT/Policy) – viele Erfolgsmeldungen stammen von LTE/5G-NSA.

• APN/IPv6: Unterschiedliche APN-Profile (vielleicht IPv6-bevorzugt vs. v4) → anderes NAT/Timeout/rport-Verhalten.

• Endgerät/Stack: Die 6860 hat kein echtes Symmetric RTP. Softphones (Linphone/App) können Symmetric RTP/rport/ICE → bei mir Ton da, gleiche o2-Leitung, gleiches WLAN.

• Firmware/Modell: Alte Fritzboxen (7270/7490/73xx) liefen oft IPv4-only, andere NAT-Timings und teils anderes SIP-Handling. „Läuft dort“ heißt nicht automatisch, dass 6860+5G-SA identisch behandelt wird.

• Per-Anschluss-Policy: CGNAT/ALG kann je nach Gateway/Zelle/UPF variieren (Port-Preservation, UDP-Timeouts).
  
  Ich habe systematisch ausgeschlossen, dass es an easybell/Hardware liegt:
  • o2/6860 → easybell = kein Rück-Audio
  • gleiches WLAN, Softphone/App → Ton beidseitig
  • Telekom-Zugang (6850) → Ton beidseitig
  → Account & Endgeräte ok; das Problem tritt nur im o2-Pfad mit der 6860 auf.
  
  Mir geht es nicht um Schuldzuweisung, sondern um Lösung:

• Bitte 2nd-Level/Core prüfen: SIP-ALG/Session-Inspection lockern, Port-Preservation aktiv, UDP-Timeouts für RTP/RTCP erhöhen.

• Alternativ testweise öffentliche IPv4 ohne Kostenrisiko freischalten (APN netpublic).