Neuer Portierungstermin warum?

Hallo ​@SerienStreamer,

es freut mich, dass deine Rufnummern nun korrekt zugeteilt wurden. Bitte entschuldige noch einmal, dass es hier so ein Kuddelmuddel gab. 

SMS kommen jetzt korrekt an, auch die mit den Sicherheitscodes von deiner Bank?

Die Onlineschutz-Option habe ich zu morgen gekündigt, ich prüfe es dann noch einmal, ob die vorzeitige Beendigung durchgelaufen ist. 

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia 

vielen lieben und wirklich herzlichen Dank. 

Bitte informiere mich dann über die Beendigung der Option. 

Bitte informiere mich dann über die Beendigung der Option.

das wird dir ganz automatisch per E-Mail bestätigt, wenn die Option deaktiviert wurde.

Hallo ​@SerienStreamer,

die Option o2 Onlineschutz ist seit heute morgen deaktiviert, eine Bestätigung ist per E-Mail an dich geschickt worden. 

Berichte gerne einmal, ob dann auch mit den Telefonaten alles wieder wie gewünscht funktioniert. 

Lass mich gerne wissen, wenn du weitere Fragen hast. 

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia 

Nein, leider funktionieren die Telefonate nach wie vor über euch nicht, daher brauche ich bitte Deine Unterstützung bei VoIP über meinen o2-5G-Anschluss (Mobile Unlimited Max) mit einer FRITZ!Box 6860 5G. Die easybell-SIP-Rufnummern registrieren in der Box sauber (grün), Anrufe werden aufgebaut, der Timer läuft – es kommt aber kein Audio an (einseitig stumm). Dasselbe Setup funktioniert über einen alternativen Zugang mit Telekom sofort einwandfrei, daher vermute ich ein Problem im o2-Datenpfad (RTP-Rückweg/CGNAT oder eine SIP-Inspection).

Was ich bereits geprüft/umgestellt habe: Den o2 Onlineschutz habe ich vollständig durch Dich deaktivieren lassen. DNS ist in der 6860 fest auf 9.9.9.9 / 1.1.1.1 gesetzt, IPv6 testweise deaktiviert und die Telefonnummern danach neu registriert. Unter Telefonie → Anschlusseinstellungen ist „Portweiterleitung des Internet-Routers für Telefonie aktiv halten“ eingeschaltet (Intervall 30 s), „Anmeldung immer über eine Internetverbindung“ ist aktiv. Für die Rufnummern verwende ich UDP (kein TLS), SRTP ist zum Test aus, und als Codecs sind nur G.711/G.722 aktiv. Parallel-Registrierungen sind ausgeschlossen; ich teste stets mit nur einem Endpunkt.

Zum Gegencheck: Über eine FRITZ!Box 6850 5G mit Telekom-SIM habe ich mit demselben easybell-Account beidseitigen Ton. Ebenso klappt es am selben Standort mit Windows + WireGuard → Telekom (Linphone/PhonerLite). Das spricht dafür, dass Account, Codec-Set und Endgeräte korrekt sind und das Problem nur am o2-Zugang auftritt.

Meine Bitte: Könnt ihr prüfen, ob auf meinem Anschluss/Profil eine SIP-ALG bzw. Session-Inspection im 5G-Pfad aktiv ist, die den RTP-Rückweg beeinträchtigt? Hilfreich wäre eine Policy-Anpassung (z. B. Symmetric RTP/Port-Preservation, längere NAT-Timeouts für die Media-Ports oder Deaktivierung eines SIP-ALG), sodass die Media-Ströme zuverlässig zurückfinden. Mobilfunk-Sprachverbindungen (o2-SIM direkt über IMS/VoLTE/VoNR) zeigen in der Fritz-Übersicht EVS und klingen sehr gut – das Thema betrifft ausschließlich SIP/RTP über den Datendienst.

Ich kann euch gern Zeitstempel, Rufnummern und Call-IDs der stummen o2-Anrufe sowie funktionierender Telekom-Vergleichscalls liefern, ebenso Auszüge aus dem Ereignislog der 6860.

Hallo o2-Team,

ich habe gestern eine Störung gemeldet (o2 Mobile Unlimited Max, FRITZ!Box 6860 5G, VoIP über easybell): Gespräche werden aufgebaut, Audio bleibt einseitig stumm. Bisher keine Rückmeldung, Einschränkung besteht unverändert.

Technikdetails/Tests hatte ich bereits gepostet (Onlineschutz aus, DNS/IPv6 angepasst, NAT-Keepalive 30 s, UDP/G.711/G.722, keine Parallel-Registrierung). Gegenprobe über Telekom/Softphone funktioniert sofort; easybell bestätigt Symmetric RTP auf ihrer Seite, die 6860 kann das nicht „echt“ – daher Verdacht auf CGNAT/SIP-Inspection im o2-Datenpfad.

Bitte um sofortige Bearbeitung/Eskalation an den 2nd-Level (Netzprüfung/Policy-Anpassung: SIP-ALG aus, Symmetric RTP/Port-Preservation, längere NAT-Timeouts).
Frist: Bitte Eingang inkl. Ticketnummer binnen 24 Stunden bestätigen und die Entstörung binnen 48 Stunden einleiten/abschließen. Zeitstempel/Call-IDs sende ich per PN. Danke!

​@SerienStreamer Danke für die Rückmeldung.
Hattest du das Ticket telefonisch aufgegeben oder eine Anfrage über unser Kontaktformular gestellt?
Zu einer telefonischen Ticketerstellung kann ich auf Anhieb keinen Eingang ausmachen.
Die Thematik leite ich hier gerne weiter, bitte beachte dabei allerdings, dass wir hier kein Live-Medium sind.
Vorab habe ich noch Fragen zum besseren Verständnis.

Sobald ich einen Router mit einer anderen SIM ohne Onlineschutz nutze, sind alle Gespräche wieder klar und deutlich möglich. 
 

Du hattest die Fritzbox 6860 5G mit der anderen Vertrag aus deinem Kundenkonto verwendet und hier hat dann alles wie vorgesehen geklappt? 
Die Telefonie der anderen Multicard aus den Unlimited Tarif funktioniert im Handy jetzt auch wie vorgesehen?

Ich verlinke hier auch gerne mal unsere Experten ​@Klaus_VoIP, ​@Joe Doe und ​@Tom_ für vielleicht noch weitere hilfreiche Tipps.

Gruß
Antje

​@o2_Antje 

Ich habe hier auch noch eine FRITZ!Box 6850 5G, die ich mit einer Mobilfunkkarte der Telekom bestückt habe. Sobald ich die Verbindung über einen anderen Anbieter (Telekom, Vodafone) mit dem Router herstelle, kann ich über Easybell einwandfrei telefonieren, sobald meine SIM von euch wieder eingesetzt wird, treten diese Störungen wieder auf. 

Das muss unbedingt gelöst werden, weil ich hier nicht längerfristig auf meinen Festnetzanschluss verzichten kann. ich könnte vorübergehend meine Anrufe auf die Festnetznnummer, die mir zum “Unlimited Max” zugeteilt wurde, umleiten, aber das ist nicht kostenfrei, da ich bei Easybell keine Flatrate habe, nicht einmal ins Festnetz. 

Als “ultima ratio” wäre noch möglich mit dem “Mobile Starter Flex” in den “Mobile S Flex” zu wechseln, damit dann auch an dem Tarif eine Festnetznummer von euch zugeteilt wird, auf die ich dann eine meiner Easybell-Rufnummern übertragen (portieren) könnte. Beim “Unlimited Max” könnte ich dann die Portierung meiner weiteren Easybell-Festnetznummer veranlassen. 

Dies wäre aber mit weiteren Kosten für mich verbunden, weil der “Mobile S Flex” natürlich teurer ist als der “Mobile Starter Flex” und ich diese Kosten eigentlich scheue. 

Ansonsten funktioniert die Karte mit dem “Mobile Unlimited Max” inzwischen wie gewünscht. Die Mobilfunknummern sind korrekt erreichbar, soweit ich dies beurteilen kann. Es besteht derzeit nur das Problem mit VoIP/SIP. 

Ich habe die Störungsmeldung nun mehrfach auch per E-Mail gemeldet, weil es für mich schon ärgerlich und kritisch ist. 

Okay, in der Fritzbox soll allerdings (wenn ich das richtig verstanden habe) der “Unlimited Max” Tarif genutzt werden?

Oder welchen Tarif nutzt du im Router?

Magst du die 5G Informationen der Fritzbox hier posten? 

Welche Datenrate erreichst du im Speedtest über die Fritzbox? Beispielsweise mit 

https://www.speedtest.net

Ich erreiche Geschwindigkeiten von ca. 150 Mbit/Sek. im Down- und ca. 35 Mbit/Sek. im Upload im 5G SA-Netz. 

Ja, ich nutze den “Mobile Unlimited Max” im Router mit einer Multicard. 

Na klar verwendet o2 CG/NAT. Das ist für 5G SA auch nicht änderbar.
Die SIM von Telekom ist vermutlich mit APN für Public IP eingerichtet? 
Dann wäre das nicht vergleichbar. 

Ich habe hier selbst noch für Backup-Zwecke einen Router mit SIP-Konten bei Sipgate und Easy-VoIP. Damit läuft VoIP ohne Public IP einwandfrei.  Daher mal über Router-Eventlog nach Hinweisen suchen wie geschlossene Ports im RTP-Bereich u.a. 

​@Klaus_VoIP Wie meinst Du das? Ich habe es bei der Telekom mit verschiedenen APN versucht: 

“internet.t-d1.de” → Öffentliche IPv4
“internet.telekom” → Regulärer APN

In beiden Fällen konnten Verbindungen aufgebaut und Gespräche geführt werden. 

Im Router-Log steht nichts, es werden mir hierzu keine Fehlermeldungen oder ähnliches angezeigt. 

Gut, also das müsste die gNodeB 460830 sein

Julius-Leber-Straße 1, 53123 Duisdorf

die dein Router in diesen Fall nutzt. 

Die Station würde 5G N78 und 5G N28 anbieten. Hast du einen Bandlock gesetzt, so dass einzig N78 genutzt wird, statt N78 und N28 in Kombination?

Wie sieht es im 5G NSA aus? Treten dann ebenfalls die Probleme auf?

Serienstreamer schrieb:

Gespräche werden aufgebaut, Audio bleibt einseitig stumm. Bisher keine Rückmeldung, Einschränkung besteht unverändert.

“einseitig stumm” bedeutet, dass du nicht zu hören bist, oder hörst du dein Gegenüber nicht?

Ich höre meinen Gegenüber nicht. Ja, diese Störung tritt sowohl 5G NSA als auch SA auf. Nein, derzeit steht alles auf automatisch, er ist aber in einer N78-Zelle eingebucht. 

​@SerienStreamer Könntest Du bitte mal testweise mit 4G only testen?

Auch mit “4G Only” funktioniert es nicht, gerade ausprobiert und dann auch direkt einen Bandlock für N78 gesetzt. 

Wenn das Eventlog der Fritzbox keine Hinweise bringt, dann fehlt mir auch jede Idee, denn die LTE/5G-Fritzboxen kenne ich nicht.

Eigentlich macht Easybell einen unkritischen Eindruck und läuft vielerorts über o2:

Also kann es kein grundsätzliches Problem sein. 

Ich habe hier schon alles ausprobiert, wie ich auch schrieb. Mit einer anderen SIM, d.h. z.B. Telekom funktioniert es einwandfrei, sobald die SIM von o2 wieder eingelegt und ins Netz eingebucht wird, höre ich den anderen Gesprächspartner nicht mehr, hierbei ist es egal ob ich diesen auf Festnetz oder Mobil anrufe oder ob ich von Mobilfunk oder Festnetz angerufen werde. 

Das ist definitiv ein netzseitiges Problem, keines meiner Endgeräte. 

Moin, 

gibt es schon eine Rückmeldung von der Technik?
 

Es ist wirklich dringend, denn so lange dies nicht beseitigt wurde, muss ich hier mit Rufumleitungen auf die zu meinem Vertrag gehörende Festnetznummer arbeiten, wofür aber Kosten entstehen, weil ich bei Easybell keine Flatrate, nicht einmal ins Festnetz, gebucht habe. 

Daher bitte ich mit Nachdruck um Prüfung und Beseitigung dieser Einschränkung und Kontaktaufnahme zur Besprechung der weiteren Schritte, gern auch telefonisch. 

und Kontaktaufnahme zur Besprechung der weiteren Schritte, gern auch telefonisch. 

hier aus dem Forum ruft dich niemand an,

Störungen werden ausschließlich über die Störungshotline bearbeitet.

Die O2 Moderatoren hier im Forum können höchstens bestehende Fehlertickets ergänzen.

Ja, wunderbar. Gibt doch schon genug Störungsmeldungen diesbezüglich. 

Fakt ist, dass das so nicht bleiben kann. Die Störungshotline ist sinnlos, weil man mich nicht versteht, dafür ist der Fehler zu speziell. Per E-Mail wurde o2 schon mehrfach aufgefordert diese Störung zu beseitigen, sogar mit Fristsetzung, reagiert hat darauf aber niemand bislang. 

Es bestehen faktisch derzeit drei Optionen: 

1. Beseitigung dieser Einschränkung im Netz, sodass ich die Nummer weiterhin bei Easybell nutzen kann und eine bidirektionale Kommunikation möglich wird. 
2. Kostenfreie Aktivierung der öffentlichen IPv4-Adresse, damit der APN Netpublic nutzbar und damit dieses CG-NAT umgangen wird, welches wohl ursächlich für diese Einschränkung sein dürfte. 
3. Wechsel meines “Mobile Starter Flex” in einen günstigen “Mobile S Flex”. Ab dem “Mobile S” wird einem eine Festnetznummer von o2 zugeteilt, auf die ich dann meine weitere Easybell-Festnetznummer portieren könnte. Die erste Nummer könnte auf die bereits zum “Mobile Unlimited Max” bestehende Festnetznummer übertragen werden. Wenn die Festnetznummern von Easybell zu o2 transferiert würden, würde man diese Einschränkung ebenfalls umschiffen, weil diese Gespräche normale Mobilfunkgespräche ohne Internet wären. 

Ich wäre dankbar, wenn sich o2 hierzu einmal äußern könnten, denn ich benötige diese Nummern dringend, ich bin momentan nur aufgrund der bestehenden (kostenpflichtigen) Rufumleitungen auf meine o2-Mobilfunk-Festnetznummer erreichbar. Telefonate nach außen muss ich zwangsläufig nun über Mobilfunk führen, auch wenn dies hier anders geplant ist. Der Mobilfunkempfang innerhalb der Wohnung ist miserabel, deswegen nutze ich einen Mobilfunkrouter außerhalb der Wohnung. In diesem befindet sich die SIM mit meiner Rufnummer für die private Kommunikation, die Nummer für die “nichtprivate” Kommunikation nutze ich ausschließlich im Smartphone. Daher sind die Gespräche, die ich über diese  Nummer führe auch, bei Aufenthalt in der Wohnung, nicht besonders gut. 

​@SerienStreamer Super, dass du hier bereits weitere Unterstützung erhalten hast und lieben Dank für die detaillierten Schilderungen.
Ich habe dich gerade für die privaten Nachrichten freigeschaltet, magst du mir bitte einmal aktuelle Gesprächsbeispiele mit Datum, Rufnummer und Uhrzeit senden?
Diese sollten nach Möglichkeit auch nicht älter als 24 Stunden alt sein damit ich das entsprechend für die Kollegen und Kolleginnen aus dem Fachbereich ergänzen kann.
Eine öffentliche IP-Adresse kann grundsätzlich jederzeit für einmalig 49,99 EUR gebucht werden und bei Bedarf auch innerhalb der 14-tägigen Frist widerrufen werden, eine kostenfreie Einrichtung ist jedoch nicht möglich.
Angebote zur Vertragsverlängerung für den o2 Mobile Starter Flex mit Umstellung auf einen Tarif inklusive Festnetznummer können jederzeit erstellt werden.
Wenn du magst, sende ich dir gerne ein Angebot per Mail zu und du schaust es dir in Ruhe an allerdings wird es nicht ganz ohne Mehrkosten gehen, vielleicht sagt es dir ja trotzdem direkt zu.

Gruß
Antje
 

​@o2_Antje Ja, sende mir gern ein solches Angebot zu. Ich möchte aber gern in einem Vertrag ohne Laufzeit bleiben, daher der “O2 Mobile S Flex”. Ich benötige auch kein neues Smartphone, aber die einmaligen Kosten sollten sich wirklich in Grenzen halten, immerhin wechsele ich nicht in den Tarif, weil ich dies will. Ich bin nicht für diese Einschränkung verantwortlich, meine Endgeräte kann ich definitiv ausschließen, aber ich suche nach Lösungen um wieder meine Festnetznummern nutzen zu können. Es gibt nur die drei Optionen. Die kostenfreie Einrichtung wäre eine Möglichkeit gewesen, um zu schauen ob es am CG-NAT liegt, der bei Zuteilung einer öffentlich erreichbaren IPv4-Adresse abgeschaltet ist. Dann bliebe nur der Tarifwechsel in den “Mobile S Flex”, befürchte ich. Hierbei müssten sich aber die monatlichen und einmaligen Kosten wirklich im Rahmen halten. 

PN an Dich ist raus.

​@SerienStreamer Eine private Nachricht hat mich noch nicht erreicht.
Ich habe dich gerade einmal initial angeschrieben, dann kannst du einfach antworten :)

Wenn der Tarif in jedem Fall Flex bleiben soll, kann ich dir ausschließlich die Mitnahme des Kombi-Rabatts anbieten.
Bei einer Vertragsverlängerung um 24 Monate könnte ich dir noch den XS Tarif anbieten, der preislich am attraktivsten wäre und auch eine Festnetznummer beinhaltet.
Soll ich das Angebot mal raussenden oder kommt das aufgrund der Laufzeit keinesfalls infrage?

Die öffentliche IP-Adresse kannst du natürlich auch erst einmal 14 Tage testen und dich dann final für eine Fortführung oder einen Widerruf entscheiden.
Den Widerruf können wir auch hier auf Wunsch durchführen, das ist kein Problem.

Gruß
Antje

Hi ​@o2_Antje 

Die PN ist erneut an Dich raus, 

Ja, mit dem Kombi-Rabatt wäre ich durchaus einverstanden. Schick mir Mal beide Angebote, also für den “Mobile XS” und den “Mobile S Flex” per E-Mail, ich schaue mir diese dann sofort an. 

Bezüglich der öffentlichen IPv4 müsste ich mich dann aber entscheiden? Wie sähe es aus, wenn es damit funktioniert? Das würde belegen, dass es an eurem Netz liegt und ich keine andere Möglichkeit habe, wenn ich nichts an meiner Tarifkonfiguration verändern möchte, als diese 50 Euro zu bezahlen, um meinen VoIP-Anschluss von Easybell nutzen zu können? Das ist eine Selbstverständlichkeit, ihr könnt nicht einfach andere Anbieter ausperren, daher würde ich mich auch in dem Fall weigern den Betrag zu entrichten, denn ich will nicht die öffentliche IPv4, sondern ich will nur meinen Festnetzanschluss verwenden, was dann nur so realisierbar ist. Da ihr dies überhaupt nicht unterbinden dürft, würde ich euch in diesem speziellen Fall bitten die Kosten zu erstatten, anderenfalls müsste ich mich an die Bundesnetzagentur werden und dies in den öffentlichen Medien mitteilen, damit andere Kunden gewarnt sind.