Neuer Portierungstermin warum?

​@SerienStreamer 

du weißt schon, dass O2 keinen regulären Kundenservice über Mail anbietet?

es gibt einige Funktions gebundene Mailadressen,

die Impressums- Mailadresse ist ein Glücksrad, manchmal geht was, häufig nicht.🤷

Unter der O2-Rufnummernmitnahme@telefonica.com wurde mir bislang bereits geantwortet es handelt sich um eine reguläre E-Mail-Adresse von o2. 

Auch die Impressum@cc.o2online.de ist eine normale E-Mail-Adresse des Kundenservice, die man kontaktieren kann. 

Wie sonst sollte ich einen solchen Sachverhalt nachweisbar klären? Selbst mit Einschreiben und Rückschein kann man nur belegen das ein Schreiben versandt und zugestellt wurde, aber nicht den Inhalt desselben. Ich könnte auch ein leeres Blatt per Einschreiben versenden und behaupten, dies wäre eine Beschwerde gewesen, mehr kann der Postbote auch nicht bestätigen oder die Unterschrift des Empfängers. 

vielleicht liest es ja jemand 🤷

offiziell gibt es das Kontaktformular,

ob das immer funktioniert weiß ich nicht 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Ja, sonst hätte ich wohl keine Reaktion auf meine E-Maiils diesbezüglich erhalten, oder? 

Es wird gelesen.

Bei dem von Dir genannten Kontaktformular wird, wenn ich als Kategorie “Rufnummernmitnahme”, als Thema “Mobilfunk” und als Anliegen “Mitnahme zu o2” ausgewählt habe eine Nummer angegeben, die ich anrufen kann. Das bringt mir wenig, weil ich dann nicht nachweisen kann, was ich gesagt und besprochen habe. Daher nehme ich Abstand von Telefonaten. 

beim Kontaktformular musst du runterscrollen

und den Button zum Kontaktformular nutzen.

unabhängig davon wird dein Anliegen ja schon bearbeitet,

aber sicherlich nicht so schnell wie du möchtest.

Es ging heute ja schon recht zügig. Nun muss nur noch die andere Nummer (Endung 926) dem Tarif “Mobile Starter Flex” zugeteilt werden, dann bin ich doch ein glücklicher und zufriedener Kunde. 

​@SerienStreamer Die Aufschaltung der -926 ist derzeit noch in Bearbeitung, die Kollegen und Kolleginnen realisieren die Umstellung so schnell wie möglich und sind da auch dran.
Ich verstehe absolut die Dringlichkeit, derzeit kann ich jedoch nur um Geduld bitten auch wenn diese verständlicherweise bereits stark strapaziert ist.

Gruß
Antje

Moin ​@o2_Antje 

vielen Dank für die Info. 

Seit gestern soll ich wieder über die Nummer mit der Endung 257 auf dem “Mobile Unlimited Max” erreichbar sein. Ein Test ergab nun, dass weiterhin nicht alle SMS zuverlässig zugestellt werden. Ich sandte mir hierzu eine Test-SMS über meinen Mail.de-Account zu, die nicht zugestellt wurde. Mail.de informierten mich auch nach Versand darüber, dass die Nachricht an meine Nummer mit der Endung 257 nicht erfolgreich übermittelt werden konnte. 

Ich nutze mit den Nummern 2FAs bei Banken und dergleichen und wenn die SMS-Zustellung nicht gesichert ist, bin ich hier quasi handlungsunfähig. Ich kann mich nicht ins Online-Banking einloggen, weil dies per 2FA mit SMS gesichert wurde und schon gar keine Transaktionen veranlassen, da auch dies per SMS erfolgt. Dies kann für mich mit ernsthaften Konsequenzen verbunden sein, wenn ich Zahlungen nicht nachkomme, weil Überweisungen nicht veranlasst werden können. 

Ich brauche beide Nummern wirklich dringend und zwar vollständig einsatzfähig, d.h. nicht nur für die Telefonie, sondern auch für den SMS-Versand und auch -Empfang!

​@SerienStreamer 

telefonisch klappt alles?

hast du das Handy mal 10 Min. ganz abgeschaltet?

damit eine neue Netzeinwahl stattfindet 🤔

​@poales 

Ja, telefonisch bin ich erreichbar, das ist soweit in Ordnung, aber ich brauche die SMS-Erreichbarkeit ebenfalls dringend. Das Handy war schon häufiger abgeschaltet, weil der Akku nicht mehr der fitteste ist, daher ja. 

Es ist gerade Monatsende und Morgen Monatsbeginn, da müssen wieder Rechnungen beglichen werden und wenn ich das nicht kann, weil ich keine SMS der 2FAs erhalte, muss ich die Konsequenzen tragen. 

Die Frist läuft gleich aus und dann muss ich mir überlegen, wie ich weiter damit umgehe. Vonseiten der Portierungabteilung wird man auch nicht informiert.

Das ist mir auch mal passiert😅 wenn man zwei Rufnummern auf denselben Vertrag schickt, kommt das System durcheinander. o2 muss den zweiten Auftrag dann neu anlegen, und das dauert ein paar Tage. Bei mir hat’s so fünf bis acht Werktage gedauert, bis alles wieder richtig war. Da muss man einfach selbst ein bisschen drauf aufpassen.

Ich wurde gerade auch von WhatsApp, das ich für die nichtprivate Kommunikation mit der Nummer mit der Endung 926 verwende, seltsamerweise abgemeldet. Ich kann mich auch nicht mehr anmelden, weil mir weder eine SMS zugestellt, noch ein Anruf getätigt werden kann. Das darf echt nicht wahr sein. 

Die Wiederherstellung der Nummer mit der Endung 257 war auch binnen kürzester Zeit möglich, warum dauert die Umbuchung der 926 nun so lange? Kein WhatsApp, keine Bankgeschäfte. Das ist schon existenzbedrohend. 

Nun ja, ich weiß, wen ich in Regress nehme, sollte ich einen Schaden davontragen. 

Ich bin am Verzweifeln, ganz ehrlich. 

Ich steckte bis gerade für knapp 45 Minuten in Gesprächen mit dem Kundenservice, der technischen Abteilung etc. ich wurde immer wieder weitergeleitet. Deswegen rufe ich dort so ungern an. 

Am Ende konnte meine “Störung” nur aufgenommen, aber nicht beseitigt werden. Vonseiten der Portierungsabteilung erfuhr ich inzwischen, dass die Umbuchung der Nummer 926 auf den “Mobile Starter Flex” aufgrund eines IT-Problems noch nicht abgeschlossen werden kann. Wann dies behoben wird, konnte mir natürlich nicht gesagt werden. 

Ich bin echt fassungslos. Das wird eine Never-Ending-Story, befürchte ich. Wie soll ich so bitte meinen Bankgeschäften nachgehen? Das IT-Problem hätte man verhindern können, indem das System von vornherein keinen zweiten Portierungsauftrag vor Abschluss des ersten hätte annehmen dürfen. 

Hallo ​@SerienStreamer,

ich habe gerade noch einmal nachgeschaut, ein Fehler ist bei der Rufnummernzuteilung nicht aufgetreten, es ist zumindest nicht ersichtlich, warum du keine SMS aus anderen Netzen empfängst. 

Wenn noch nicht alle Dienste funktionieren, bitte einmal alle Geräte mit SIM-Karten der betreffenden Rufnummer aus- und wieder einschalten, damit sich die Rufnummer korrekt neu im Netz anmeldet. 

Berichte dann gerne noch einmal, ob der SMS Empfang dann wieder funktioniert.

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia 

Das habe ich bereits mehrfach getan. Das ändert nichts an der Problematik, dass ich SMS aus anderen Netzen nicht mehr zuverlässig empfangen kann. 

​@SerienStreamer 

Das mit den SMS kann nach einer Portierung leider etwas (bis zu 72 Stunden)  dauern. 

​@Bollermann 

Das mag sein, aber dieses Phänomen habe ich auch schon nach der Portierung dieser Nummer von 1&1 zu Freenet Mobilfunk beobachtet. Ich bin von Freenet zu o2 gewechselt, war nur kurzzeitig dort Kunde und habe den Vertrag dort widerrufen. Bis zuletzt war der SMS-Empfang aus anderen Netzen bei Freenet nicht möglich. Das war ein Grund, weswegen ich dann zu o2 wechselte. Daher ist mir dies nicht neu. Dennoch ist es nun Sache von o2 zu klären, woran es scheitert. Wie gesagt: Netzinterne SMS kann ich erhalten, netzexterne jedoch nicht mehr. 

Was macht eure Portierungsabteilung? Soeben wurde die Nummer mit der Endung 926 auf dem falschen Vertrag aktiviert, sodass die Nummer mit der Endung 257 nicht mehr erreichbar ist. 

Was ist daran nicht zu verstehen, dass ich möchte, dass die Nummer mit der Endung 257 dem Tarif “Mobile Unlimited Max” und die Nummer mit der Endung 926 dem Vertrag mit dem Tarif “Mobile Starter Flex” zugeordnet wird? Warum wird hier wild in der Gegend rum getauscht und aktiviert? 

Hallo ​@SerienStreamer,

das kann ich jetzt auch nicht nachvollziehen, ich habe noch einmal direkt um eine Korrektur gebeten und hoffe, dass es jetzt schnell geht. 

Tur mir ehrlich leid, dass es so ein Durcheinander ist. 

Viele Grüße

Giulia

​@SerienStreamer 

Evtl liegt es daran, dass du via Mail,  Hotline und hier parallel Hilfe gesucht hast....und dadurch Chaos aus Chaos entstanden ist.

Nun ja, meine Mails waren immer sehr klar und deutlich, da konnte man sich nicht vertun. Ich habe immer sehr klar und nachvollziehbar erklärt, was ich möchte:

Nummer mit Endung 257 → Mobile Unlimited Max 
Nummer mit Endung 926 → Mobile Starter Flex
& Erreichbarkeit beider Nummern aus allen Netzen für 2FA-SMS. 

Moin, 

so langsam wird es hier irrwitzig:

In “Mein O2” wird mir angezeigt, dass der Vertrag “Mobile Unlimited Max” die Nummer mit der Endung 926 hat, aber in den RCS-Einstellungen der Google Message App, über die ich meine Nachrichten per RCS versende, ist die Nummer mit der Endung 257 registriert. 

Wie kann das sein? Ein SIM-Karte kann nur eine Mobilfunknummer haben, daher würde mich tatsächlich interessieren was nun stimmt. 

Moin, 

bislang hat sich nichts verändert. Auf meinem “Mobile Unlimited Max” ist nach wie vor die falsche Nummer, mit der Endung, 926 aktiv und die Abteilung, die dafür zuständig ist, bittet um ein paar Tage Zeit. Diese Zeit habe ich aber nicht. Ich kann keine Bankgeschäfte erledigen und die bitten um Zeit. Ich werde bescheuert. 

Kann den Jungs und Mädels aus der Abteilung Mal einer Dampf unter dem Allerwertesten machen? Ich brauche die Nummern zurück, ich brauche den Zugriff, das geht so nicht. 

Ich bin gerade echt fassungslos. 

Hi ​@o2_Giulia 

Ja, nun scheinen die Nummern den korrekten Karten und Verträgen zugoerdnet worden zu sein, vielen lieben Dank dafür. 

Könntest Du eventuell den O2 Onlineschutz aus meinen Daten entfernen? Dieser verhindert die Nutzung meines Easybell VoIP-Anschlusses, weil verschiedene Daten wie den Ton von dem Gegenüber zu mir herausfiltert und ich daher seit Aktivierung dieses Onlineschutzes keine Telefonate über Easybell mehr führen kann. Sobald ich einen Router mit einer anderen SIM ohne Onlineschutz nutze, sind alle Gespräche wieder klar und deutlich möglich. 

Daher ist bewiesen, dass es am O2 Onlineschutz liegt. Bitte nimm diesen mit sofortiger Wirkung heraus, vielen Dank.