Neuer Portierungstermin warum?

bitte wende dich 

per Mail an o2-rufnummernmitnahme@telefonica.com 

und schreibe möglichst genau, welche Rufnummer wohin soll,

ich hoffe, das klappt noch ohne das selbst verursachte Chaos.🤔

Vorgestern unterlief mir dann ein Fehler, denn ich beauftragte versehentlich auch die Portierung meiner zweiten Mobilfunknummer auf dieses bereits bestehende Vertragsverhältnis mit dem “Mobile Unlimited Max”, anstatt dafür die Partnerkarte “Mobile Starter Flex” mit Rufnummernmitnahme zu bestellen.

Aber kann denn ein einmal vereinbartes Portierungsdatum bei einer vorzeitigen Rufnummernmitnahme so einfach verändert werden? Soweit ich weiß, geht dies nur bei Portierungen zum Vertragsende, aber nicht bei Portierungen aus einem laufenden Vertragsverhältnis. Daher kann ich mir nicht erklären, wie es dazu kam, zumal mir für den neuen Vertrag mit dem “Mobile Starter Flex” die Übernahme auch bestätigt wurde. Die Nummer kann nicht auf zwei unterschiedlichen Verträgen existieren. 

​@SerienStreamer 

was genau für ein Chaos durch die doppelte Portierung im System

entsteht, weiß ich nicht,

Die Nummer kann nicht auf zwei unterschiedlichen Verträgen existieren. 

richtig, eine der beiden Portierungen wird dann, spätesten nach der 1. Portierung abgelehnt, 

wenn die Rufnummer beim alten Anbieter weg ist, läuft die 2. Anfrage ins Leere.

wie genau die Priorisierung der Portierungsanträge erfolgt,

musst du ausprobieren bzw. bei der genannten Mailadresse anfragen.

beide Portierungsanträge sollen aus laufenden Verträge erfolgen?

richtig.

Das ist korrekt und beide Portierungen wurden auch zu unterschiedlichen Daten bestätigt: 28.10.2025 und 29.10.2025. 

Hallo,

ich hatte nun Kontakt zur Abteilung der Rufnummernmitnahme, erhalte hier aber verschiedenste Informationen. 

Eine Mitarbeiterin bestätigte meine Annahme, dass für meine Hauptrufnummer zwei Portierungen existieren und wollte diese, nach Mitteilung der SIM-Kartennummer korrekt zuordnen. Diese Daten habe ich natürlich bekannt gegeben. Es folgte eine Mail einer anderen Kollegin, die mir bestätigte, dass von vornherein alles so, wie von mir gewünscht, eingerichtet wurde, was den Aussagen der ersten Kollegin widerspricht. 

Morgen soll die erste Portierung meiner Hauptrufnummer ausgeführt werden und ich muss sicher sein, dass diese Portierung auch erfolgreich verläuft und nicht Übermorgen wegen der zweiten geplanten Portierung die Nummer gegen die zweite ersetzt wird. 

Ich wäre daher über eine zeitnahe Information sehr dankbar, bei Bedarf kann ich auch gern angerufen werden. 

Ich wäre daher über eine zeitnahe Information sehr dankbar.

zeitnah ist hier nicht möglich.

Nun ja, dann muss sich, wenn was schief läuft, die Bundesnetzagentur damit befassen, sollte es nicht geklärt werden können. Wie sonst, kann ich mich an die Portierungsstelle wenden? Eine Rufnummer gibt es wohl nicht von dieser, oder? 

Nur per E-Mail: o2-rufnummernmitnahme@telefonica.com 

Hallo ​@SerienStreamer,

das ist ärgerlich, dass die Rufnummernmitnahme dann noch einmal mit einer anderen Rufnummer auf den gleichen Vertrag beauftragt wurde. 

Normalerweise können Rufnummernmitnahmen, die zu sofort beauftragt sind, nicht einfach gestoppt werden, das ist auch für unsere Mitarbeiter in der zuständigen Fachabteilung in der Regel nicht möglich. 

Es wird daher vermutlich zu der doppelten Rufnummernmitnahme kommen. 

Es ist aber nicht alles verloren und lässt sich dann im Nachhinein wieder korrigieren, dann allerdings mit einer entsprechenden Ausfallzeit. 

Es geht dir in erster Linie um die Rufnummer, die zuerst übertragen wird? Die zweite Rufnummer wird auch weiterhin benötigt und soll dann wieder zu deinem alten Anbieter zurück?

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia,

nein, ich habe bei euch zwei Verträge: Einmal einen Mobile Unlimited Max und dann noch einen Mobile Starter Flex. Auf den “Mobile Unlimited Max” soll die zuerst portierte Nummer und auf den “Mobile Starter Flex” die zweite. 

Mir wurden von euch auch beide Portierungen bestätigt und ich benötige auch beide Nummern. Eine Rückportierung ist ausgeschlossen, weil die Verträge bei Freenet allesamt bereits wirksam widerrufen und gekündigt wurden, es existiert daher nach der Portierung kein Vertrag mehr, auf den die Nummer zurückportiert werden könnte. Die erste Portierung auf den “Mobile Unlimited Max” wurde mir zum 28.10.2025 (also morgen) und die zweite, nach Abschluss des Vertrags über den “Mobile Starter Flex” zum 29.10.2025 (Übermorgen) bestätigt. Dann wäre die zweite Bestätigung ja faktisch falsch, denn diese bezog sich auf den neuen Vertrag “Mobile Starter Flex” und nicht auf den “Mobile Unlimited Max”. 

Ich verstehe auch nicht, dass so etwas technisch überhaupt möglich ist. Prüft euer System nicht, ob bereits ein Portierungsauftrag vorliegt? Ich kenne das so, dass mir in einem solchen Fall, sofern dies überhaupt zu beauftragen ist, eine Fehlermeldung angezeigt wird, sollte ich eine weitere Portierung vor Abschluss der ersten Portierung beauftragen. Dann könnte es nicht zu solchen Pannen kommen. 

Es darf keine Unterbrechung eintreten, dies ist gesetzlich geregelt, ich habe sonst einen Erstattungsanspruch gem. TKG, den ich dann auch nutze. 

Moin, 

die Portierung meiner ersten Nummer wurde erfolgreich abgeschlossen. Ich bin auf der Nummer weiterhin, nun bei O2, erreichbar. Dafür zunächst vielen lieben Dank. 

Morgen soll nun die zweite Nummer übertragen werden. Diese muss auf den dafür vorgesehenen Vertrag “Mobile Starter Flex” portiert werden. 

Vielen Dank. 

Moin, 

heute wurde nun, wie zu erwarten war, die zweite Nummer, allerdings auf den “Mobile Unlimited Max” portiert. Diese sollte eigentlich, wie ich bereits erklärte, auf den “Mobile Starter Flex” übertragen werden. Per E-Mail wurde mir auch bestätigt, dass dies so ausgeführt wird. 

Nun ist meine wichtigste Nummer nicht mehr zu erreichen, da diese durch die zweite, heute transferierte Nummer ersetzt wurde. 

Die aktuelle Nummer (Endung 926) muss daher auf den Vertrag mit dem “Mobile Starter Flex” mit der aktuellen Nummer mit der Endung 920. 

Auf den Vertrag “Mobile Unlimited Max” mit der aktuellen Nummer mit der Endung 926 muss dann die, bis heute Morgen aktive, Nummer mit der Endung 257 reaktiviert werden. 

Hierbei darf keine Unterbrechung eintreten, weil ich die Nummer mit der Endung 926 für meine 2-Faktor-Authentifizierungen brauche, bei denen mir SMS zugesandt werden. Ich wäre bei Unterbrechung handlungsunfähig. 

​@SerienStreamer 

Ich leite das mal weiter....

Hallo ​@SerienStreamer,

ich habe es bereits an unsere Mitarbeiter, die für die Rufnummernmitnahme zuständig sind, weitergeleitet. 

Auch unsere Kundenbetreuung hat hierfür schon ein Ticket aufgenommen. Die Rufnummern werden so schnell wie möglich den jeweiligen SIM-Karten zugeordnet. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia 

herzlichen Dank. 

Wenn es nicht so wichtig wäre, würde ich nicht so sehr darauf dringen, dass dies auch unterbrechungsfrei funktioniert. Wenn ich mehrere Tage lang auf die Nummer mit der Endung 926 verzichten muss, kann ich keine Bankgeschäfte mehr erledigen, was erhebliche Folgen für mich haben könnte. 

Aber dennoch vielen lieben und herzlichen Dank. 

​@SerienStreamer Das kann ich sehr gut nachempfinden, der Vorgang liegt aktuell beim Fachbereich und wird dort so schnell wie möglich umgesetzt.
Den Prozess selbst können auch wir allerdings nicht beschleunigen, begleiten diesen aber natürlich bis zum finalen Abschluss und informieren dich hier bei uns in der Community zu Updates.
Derzeit kann ich jedoch nur um Geduld bitten.

Gruß
Antje
 

Hallo ​@o2_Antje 

vielen lieben Dank für das Angebot, das ich gern annehme. Bitte haltet mich auf dem laufenden über den Prozess der Portierungen.

Euch bis dahin noch alles Gute 

Moin, 

vorhin wurde nun meinem Vertrag “Mobile Unlimited Max” die korrekte Nummer mit der Endung 257 zugeordnet und die Nummer reaktiviert. 

Nun wäre ich euch dankbar, wenn die, bis dahin auf dem Vertrag bestehende Nummer mit der Endung 926 dem Vertrag mit dem Tarif “Mobile Starter Flex” zugewiesen werden könnte. 

Ich bin auch ohne diese Nummer wegen der 2FAs quasi handlungsunfähig. Daher ist dies wirklich dringend! 

Dankeschön! 

​@SerienStreamer 

"...Den Prozess selbst können auch wir allerdings nicht beschleunigen, ...." 

Nun ja, da der Prozess manuell gestartet wurde, kann wohl auch beeinflusst werden, wann die Nummer mit der Endung 926 meinem anderen Vertragsverhältnis zugeordnet wird. Immerhin konnte auch während des laufenden Betriebs tagsüber die Nummer ersetzt werden. Normalerweise verlaufen Portierungen eher nachts und nicht tagsüber. 

Dies wäre nur dann nicht steuerbar, wenn ich diese Portierung online veranlasst hätte. Hierbei handelt es sich aber um eine Tätigkeit, die die Portierungsabteilung umsetzen muss. 

Die Nummer ist seit eben auch telefonisch nicht mehr erreichbar. Das seltsame ist, dass keine Ansage kommt, dass die Nummer nicht vergeben sei, sondern man einfach gar nichts hört, bis auf ein Rauschen. 

​@SerienStreamer 

Das mag ja alles sein. Dennoch können die Mods hier aus der Community nichts beschleunigen. Das obliegt der zuständigen Fachabteilung.... Die ist ja offensichtlich bereits dabei, das Chaos zu bereinigen. 

Mir wurde aber von den Mods angeboten dies im Auge zu behalten, daher informiere ich diese auch hierüber über den aktuellen Stand. 

Wenn einer die Fachabteilung auf dem kurzen Dienstweg erreichen könnte, dann die Mods hier. 

Ich trage eine Teilschuld an dem Desaster, weil ich nicht darauf geachtet habe, dass ich auf den bereits bestehenden Vertrag eine zweite Portierung beauftrage. O2 hätten aber durchaus ihr System so einrichten können, dass es bei Vorliegen eines Portierungsauftrages, bis zum Abschluss desselben keine neuen Aufträge annimmt. Damit hätte man dies auch sehr gut verhindern können. 

Ich bin wegen der derzeit fehlenden 2FA auf verschiedenen, für mich sehr wichtigen Seiten, wie Bank, Kreditkarte etc. derzeit nicht in der Lage mein Online-Banking zu verwenden und/oder Transaktionen wie Überweisungen zu veranlassen. Daher ist dies dringend. Wenn mir hierdurch ein Schaden entstehe, lasse ich prüfen, inwieweit ich o2 in Regress nehmen kann. 

o2 wurde bis zum morgigen Freitag, 31.10.2025 um 13:00 Uhr eine Frist gesetzt zur Beseitigung dieser Einschränkung, danach behalte ich mir weitere Schritte vor. 

o2 wurde bis zum morgigen Freitag, 31.10.2025 um 13:00 Uhr eine Frist gesetzt zur Beseitigung dieser Einschränkung, danach behalte ich mir weitere Schritte vor. 

hast du das schriftlich und nachweisbar gemacht

und eine angemesse Frist dafür gesetzt?

Ja, ich habe es per E-Mail verschickt, mit Fristsetzung. Zustellbestätigung folgte direkt nach dem Versand. 

Da es sich hier um eine existenzkritische Einschränkung handelt, eben, weil ich keine Bankgeschäfte mehr erledigen kann, habe ich eine 24-stündige Frist gesetzt. Wie man sieht, funktioniert dies zumindest bei der Nummer mit der Endung 257 wunderbar, diese wurde von jetzt auf gleich reaktiviert und wieder zugeteilt, dies muss mit der Nummer mit der Endung 926 genauso passieren. Was spricht dagegen? Die Nummern liegen beide im Netz von o2, es muss nur das Routing und die Zuordnung geändert werden, es ist kein weiterer Anbieter mehr beteiligt. 

Hallo ​@SerienStreamer,

keine Sorge, unsere Mitarbeiter haben dich nicht vergessen. Die andere Rufnummer wird natürlich ebenfalls auf die richtige SIM-Karte übertragen. Da hier eine manuelle Bearbeitung erfolgt, können wir den Vorgang nicht beschleunigen. Die Rufnummernänderung ist noch in Arbeit und wird so schnell wie möglich durchgeführt. 

Viele Grüße

Giulia