Netzstörung Saarwellingen-Schwarzenholz

Hallo ​@KarX3TC,
vielen Dank, dass du dich wieder auf diesem Weg bei uns meldest. Wir hätten uns dafür natürlich einen erfreulicheren Grund gewünscht. Ich habe direkt in deinem Kundenkonto nachgeschaut, aktuell gibt es in dem Bereich leider noch Einschränkungen. Ein genaues Datum zum Ende der Einschränkungen liegt uns noch nicht vor. Die Fehlermeldung in deinem Kundenkonto ist aber noch offen und du wirst vom Fachbereich über die weiteren Schritte informiert. Ich bitte dich da um noch etwas Geduld.
Liebe Grüße Bianca

Hallo Bianca,

die Geduld vieler o2 Kunden im Ort ist langsam erschöpft. Der normalerweise sehr gute Empfang war für viele der Grund o2 zu nutzen. Wenn zum wiederholten Mal gar nichts geht, verliert ihr eure Kunden. Ich würde mir wünschen, dass man die Kunden hier besser informiert und ggf. auch entschädigt. 

Liebe Grüße KarX3TC

Hallo ​@KarX3TC,
ich kann sehr gut verstehen, dass du und auch andere Betroffene wieder den gewohnten Netzempfang wünschen. Die Fehlermeldung ist schon der richtige Weg über das weitere Vorgehen und evtl. Fortschritte informiert werden. Nach Ende der Einschränkungen gibt es die Möglichkeit eine Entschädigung zu beantragen. Das notwendige Online Formular findest du unter Antrag auf Entschädigung .
Liebe Grüße Bianca

Vielen Dank! Dann hoffen wir mal auf eine baldige Problemlösung! Liebe Grüße KarX3TC

Sehr gerne ​@KarX3TC. Melde dich bei Rückfragen gerne auch hier noch einmal. Ich behalte den Beitrag weiter im Auge. 🤗
Liebe Grüße Bianca

Hallo O2, 

seit nunmehr knapp 6 KW liegt diese Störung vor. Es gibt etliche Tickets dazu.

Warum ist es nicht möglich den Kunden einen Termin zur Behebung zu nennen?

Wir fliegen auf den Mond und O2 kann nicht eine Störung am Mast mit Datum beziffern. Ich denke nicht das all die anderen Maste technisch sich unterscheiden...Stellt einen neuen auf zur Not.

Ohne Kommunikation die Kunden hier einfach nur zu verärgern finde ich bodenlos. Egal ob es schulische Internet oder Berufliches geht und dann gibt es nie eine Rückmeldung auf Tickets. Lt meiner älteren Tickets hiess es mal am 27.08.26 soll die Störung behoben sein….ok es sind 4 Wochen vergangen ohne weitere infos.

Das Sonderkündigungsrecht ist und bleibt wohl nun das letzte Mittel.

Hat vielleicht jemand andere Infos zur Störung oder für weitere Schritte?

Vielen Dank 

​@Jochenh30 

Reparaturen können dauern,

nicht immer ist das Problem eindeutig,

Ersatzteile können Lieferzeiten haben …

die Entschädigung wird gezahlt um Übergangslösungen zu bezahlen ,

eine zusätzliche prepaid SIM-Karte eines anderen Anbieters zum Beispiel. 

eine außerordentliche Kündigung kannst du probieren,

ist aber bei Mobilfunk schwierig, da der nicht Standort bezogen ist.

Hallo Poales, 

Das es mal dauern kann, kann ich ja alles nachvollziehen.

Ich arbeite in der Autoindustrie und wenn es dort zu einem Ausfall kommt glaube ich nicht das der Kunde sich Angabe eines Zeitraums für seine bestellte Ware zufrieden gibt, ganz im Gegenteil!!!!

Allerdings den Kunden ohne Antworten bzw überhaupt mal eine Kommunikation fliessen zu lassen ist leider nicht nachzuvollziehen.

Entschädigung wird doch auch erst nach Störungsbehebung gezahlt so wie ich das verstanden habe.

Ein Downgrade wurde auch angeboten….Nach dem motto: besser weniger für etwas, was nicht funzt zahlen als mehr.

Gibt es denn eine Anlaufstelle wo man sich über einen Lösungsweg austauschen kann bei O2?

VIelen Dank 

Hallo,

ich bin seit 14 Monate O2 Kunde mit einem Unlimited Tarif Max.(50€/M] 

In den 14 Monaten konnte ich 5 Monate lang von Zuhause weder Telefonieren noch Mobile Daten nutzen. Derzeit ist O2 in Schwarzenholz immer noch Offline.

Die Störung hatte ich schon mehrmals gemeldet, passiert ist bis jetzt noch nichts.

Kundenticket wurde auch nicht beantwortet.

O2 kann ich anderen Kunden Nicht weiterempfehlen!

Gibts es eine möglichkeit auf Gutschrift oder Sonderkündigung?
edit o2_Solveig 14.10.2026, 11:49 Uhr Anfrage zum gleichen Ort zusammen geführt 

Du hättest 14 Tage Widerrufsrecht gehabt bei Fernabsatzbestellung. 

Wenn jetzt der Mangel weg ist(konnte?), dann hast du auch keinen Kündigungsgrund mehr. 

Ansonsten sind die Kundenrechte bei der BNetzA sehr ordentlich aufgeführt nebst Handlungsanweisungen. 

edit o2_Solveig 14.10.2026, 11:49 Uhr Anfrage zum gleichen Ort zusammen geführt 

Der Vertrag läuft schon 14 Monate. Was habe ich vom Widerrufsrecht, wenn der Funkmast nach Monat 4-7 und 12-14 ausfällt? Um mehre Pakete zu verschicken, muss ich 7km Umweg fahren, damit die QR Codes abgeruft werden können!

Siehe auch: 

edit o2_Solveig 14.10.2026, 11:49 Uhr Anfrage zum gleichen Ort zusammen geführt 

Du kannst eine Entschädigung beantragen wenn die Störung behoben wurde!

Zwischenzeitlich solltest du dir eine andere SIM Karte bei einem anderen Anbieter bestellen. 

edit o2_Solveig 14.10.2026, 11:49 Uhr Anfrage zum gleichen Ort zusammen geführt 

​@Kakushi88  Du hast ohne weitere Zeitangaben und in Vergangenheitsform gepostet. Du hättest Monat 4-7 längst zur Entschädigung einreichen können. Hast du denn noch die Ticketnr. etc.? Für weitere Minderungen und die Vorgehensweise besuche die BNetzA-Webseite und mache dich mit APP Nachweisverfahren Mobilfunk vertraut. 

edit o2_Solveig 14.10.2026, 11:49 Uhr Anfrage zum gleichen Ort zusammen geführt 

Inzwischen geht es wieder auf eine 2,5 Monat Störung. 
Um telefonieren zu können, muss man aus dem Ort fahren.

In Schwarzenholz bin ich nicht erreichbar.

Zahlt o2 auch die Benzinkosten?

Wie wäre es mit einer Telekom Simkarte als Entschädigung?

​@Kakushi88 

O2 zahl die gesetzlich vorgeschriebenen Kosten,

diese dienen dazu sich eine Ersatzlösung zu finanzieren,

alles andere kannst du zwar fordern,

ich bezweifele, das du dies erstattet bekommst.

Online Formular findest du unter Antrag auf Entschädigung .

Hallo ​@KarX3TC , ​@Kakushi88 und ​@Jochenh30 ,
ich versuche über die Technik mehr Informationen zu der Störung zu bekommen und melde mich wieder hier. 
Gruß, Solveig 

Hallo zusammen, 
zunächst konnte man mir nicht mehr sagen, als dass die Störung noch bearbeitet wird. 
Ich bleibe dran und frage mich weiter durch. 
Gruß, Solveig 

Hallo Morgen, 

Man versucht mir seit Wochen eine Info über die Technik zu geben, wie lange dieser nicht tragbare zustand noch dauern sollte, aber bisher kam nie eine Rückmeldung ausser beim ersten Ticket( 27.09.2026 hiess es da// dann wären es 6 KW gewesen)

seit 12.08. liegt diese Maststörung in der Schulstrasse vor….Kenne den Umfang nicht aber eine Neuinstallation wäre wohl schneller vielleicht gewesen…

Können wir aber nicht beurteilen daher Käse. Was ich sehr wohl beurteilen kann ist, das O2 hier absolut den falschen Weg geht im Umgang mit Kunden.

Keine Kommunikation bedeutet leider verärgerte Kundschaft.Offenbar sind die paar hundert Kunden hier in diesem Ort nicht der Rede wert.

Das wird die PR Abteilung bei erneutem Kontakt zum SR Sender sicherlich anders wahr nehmen.

Ich muss zugeben dass selbst bei der Telekom immer jemand ansprechbar war bei einer Großstörung durch Glasfaser etc hier. Man bekam die Info wann jemand kommt und wie lange es ca dauern wird.

Ich kann den Ärger wenn Homeoffice und unverzichtbarer Empfang notwendig ist nachvollziehen.

Dem Kunden die Entschädigung und 2. Sim vorzuschlagen ist nicht gerade ausreichend.

Ich hoffe auf baldige Rückmeldung.

Lg Jochen 

letztlich ist es egal, warum die Station nicht funktioniert,

manchmal fehlen auch “nur” Genehmigungen oder Basisstations-Standorte werden gekündigt,

es bleibt nur die Störung regelmäßig mit allen Verträgen zu melden,

ob einer ausserordentliche Kündigung stattgegeben wird,

müsste man probieren,

schriftliche Anfragen können über das Kontaktformular gestellt werden.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

ich würde empfehlen sich umzuhören, ob es einen anderen Anbieter gibt,

der vor Ort besser funktoniert und dort eine Ersatz-Lösung zu buchen, z.B, prepaid,

Schwarzenholz, Saarwellingen, Saarland

Stand 16.10.2026

https://www.o2online.de/netz/netzstoerung/

Hallo ​@Jochenh30 ,
ich kann dich verstehen. 
Und ich wünsche mir auch manchmal eine andere Art der Kommunikation. 
Ich kann leider nicht mehr für dich tun, als anzufragen und dann die Informationen weiter zu geben, die ich bekomme. 
Über Kündigungen oder Entschädigungen können wir hier nicht entscheiden. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@Jochenh30 ,
die Kolleginnen und Kollegen von der Netztechnik haben mir mitgeteilt,
das zur Wiederherstellung der Versorgung eine neue Anbindung des betroffenen Standorts erforderlich ist.
Ein Teil davon konnte bereits erfolgreich umgesetzt werden.
Die noch ausstehenden Arbeiten befinden sich aktuell in der Umsetzung.
Leider kann kein verbindlicher Termin für die vollständige Entstörung genannt werden. 
Ich informiere weiter, sobald ich neue Informationen erhalte. 
Gruß, Solveig 

Hallo Solveig, 

Vielen Dank für den Zwischenstand. Das heisst es muss eine neue Funkstation aufgebaut werden und ein Teil ist bereit erledigt.

Verbindlicher Termin kann ich ja noch nachvollziehen, dass dies im aktuellen Status meinetwegen nicht definiert werden kann. Aber eine Einschätzung ob 1 oder 4 Monate sollte doch aus der Erfahrung eines so großen Anbierters möglich sein?

Glasfaser ist auch mal wieder ausgefallen und ich überlege gerade mich von allen Anbieter dieser Kategorie zu trennen und auf eine verlässlichere Methode und Anbieter zu wechseln.

Daher wäre eine zeitliche ungefähr Zeitschiene sehr hilfreich.

Vielen Dank und bis dahin 

Jochen

Hallo ​@Jochenh30 ,
wenn ich mehr von der Technik erfahre, melde ich mich wieder. 
Glasfaser hast du bei uns ? 
Gruß, Solveig 

Hallo Solveig, 

Danke erstmal.

Nein Glasfaser läuft über dt. Glasfaser( noch).

Habe ein Jahr rum und runtergestuft, aber die Ausfälle mache ich in der Häufigkeit nicht mehr mit.

Service und Handhabung sind für mich als Kunde nicht akzeptabel und suche nach Alternativen, die stabil laufen und nicht alle 14 Tage Stresserzeugen!

Danke 

Sorry noch ne Frage: wann sollte die Entschädigung an O2 gestellt werden?

aktuell oder erst wenn das Netz wieder am Netz ist :-)?

Danke