Netzstörung 95706

Hallo,

ich denke die Wartungsarbeiten die im Livecheck angezeigt werden, haben nichts mit dem eigentlichen Problem zu tun. (denn diese werden mir auch (im Bereich “Regensburg”) an jeder Station angezeigt)

Nutzt du nur den Homespot von o2, oder auch ein Smartphone/Handy mit o2?

Für mich sieht es so aus, als wäre Schirnding aktuell noch ungeeignet für den Homespot, denn dort gibt es keine LTE Versorgung von o2:

Ich verstehe also nicht, warum man dir den Homespot für die Nutzung in Schirinding verkauft hat..

Viele Grüße

Tom

Hallo Tom,

danke für Deine Nachricht.

Zu Deinen Fragen: ja, ich nutze auch ein Smartphone, welches in einigen Räumen meiner Wohnung sogar LTE-Empfang hat. Auch außerhalb der Wohnung ist LTE vorhanden. 
zum anderen: ich habe nur O2-Anschluss, weil über die Telekom gar kein Netz zu bekommen ist. Da bot sich der Home Spot an. Er funkte auch anfangs tadellos und eben seit Donnerstag (05.12.) kommt kein Internet zustande. LTE liegt gelegentlich schwach an, Internetverbindung bricht nach 2 Sec ab.

Im O2-Shop hieß es, es würde am zuständigen Mobilfunkmast gebaut, da sei ein Teil ausgefallen. Aber dass das soo lange dauert. Und am Wochenende arbeiten die auch nicht. 
Ich bin also im Notfall nicht zu erreichen. Diese Nachrichten schreibe ich im Freien (bei derzeit 3°).

Grüße von Stierlein 

gut, ist es ein Android-Smartphone?

Falls ja, magst du dir vielleicht diese App installieren, um herauszufinden woher das LTE Signal kommt? (gerne auch einen Screenshot der App hier posten)

Mein Verdacht ist, dass es keine Netzstörung bei dir gibt, sondern dass das Signal einfach sehr schwach bei dir ankommt. Das hat vielleicht die ersten Tage gereicht, allerdings kann sich das durch Wettereinflüsse (Schnellfall) auch verändern/schwächer werden.

Falls du draußen mit deinen Smartphone ganz normal die nächstgelegene o2 LTE Station empfängst  (diese steht in “Jakobsburg 1, 95659 Arzberg”), wäre es überlegenswert eine externe Antenne an deinen Homespot anzuschließen.

(vielleicht hilft aber schon, den Hotspot wo anders hinzustellen - möglichst weit nach oben, möglichst nah ans Fenster, möglichst in Richtung “Arzberg”)

Hallo Tom,

Du bist voll mit der Materie vertraut. Ich hab das Gerät schon an diversen Stellen stehen gehabt. Jetzt steht’s aufm Schrank an einer Außenwand.

Nein, ich habe ein iPhone6S+. Die Sache mit der externen Antenne für den Home Spot klingt interessant. Wo gibt’s sowas und was kommen da für Kosten auf mich zu.

Grüße vom Stier

ja, ich bin da“schon ein bisserl” damit vertraut.

Hat denn der Homespot auf dem Schrank manchmal LTE Empfang? Falls ja, vielleicht kannst du einen Screenshot von den Geräteinformationen hier posten? @TBCMagic hat das hier in diesen Thread wunderbar erklärt.

→https://hilfe.o2online.de/mobiles-internet-lte-homespot-21/homespot-empfangsleistung-512393#post1950315

(das iPhone hätte zwar auch einen Netmonitor integriert - nur denke ich wären die Geräteinformationen aus dem Homespot etwas einfach für dich zugänglich)

Es muss auch nicht unbedingt ein Screenshot sein, eigentlich würde mir die “Zellen-ID” und “RSRP” schon reichen.

Externe Antennen gibt es viele, diese sind meistens im Preisbereich von 60 bis 150 Euro. Es kommt halt darauf an, welche am besten zum Gebäude passt. Am besten wäre es natürlich, wenn eine solche Antenne wirklich draußen in Richtung der Station gerichtet ist. (das ist aber manchmal nicht möglich. Es kommt halt immer auf die Möglichkeiten an, ob du wirklich draußen eine oder zwei Antennen montieren kannst/darfst, ob der Dachboden dir diese Möglichkeiten bieten würde, oder ob man einzig eine Richtantenne ins Fenster stellen darf….)

Bevor ich zu einer Anntenne etwas genaueres sage oder empfehle, denke ich ist es besser erstmal zu wissen, mit welcher LTE Station du verbunden bist.

Hier mein Screenshot. Bei TBCMagic hab ich leider nix gefunden dazu

Danke für den Screenshot  

(mit dem Beitag von TBCMagic wollte ich eigentlich nur zeigen, welcher Teil der Geräteinformationen für mich wichtig ist. Ich hab mich da etwas missverständlich ausgedrückt, entschuldige)

Dein Homespot ist aktuell mit dem tschechischen Mobilfunknetz verbunden, daher steht neben “o2-de” das blaue “R”. Der durchgestrichene Mobilfunkmast daneben, zeigt an dass keine Internetverbindung besteht. (mit dem Homespot Tarif ist meines Wissens kein Roaming möglich, daher ist es verständlich, dass der Homespot hier keine Internetverbindung herstellt)

Kannst du vielleicht einmal eine manuelle Netzwahl durchführen, und nachsehen welche Netze verfügbar sind, und ob du dich mit “o2-de” verbinden kannst?

Die manuelle Netzwahl findest du im Homespot unter “Konnektivität” → Netzwerkkonfiguration → manuelle Netzwahl → o2-de auswählen

(für die manuelle Netzwahl den Homespot am besten an ein Fenster in Richtung “Arzberg” stellen)

Danke für die Info. Ich werde es probieren

Was bedeuten die anderen Werte hinter den Abkürzungen?

Was RSRP,  RSSI, und RSRQ bedeuten kannst du hier nachlesen:

https://www.lte-anbieter.info/technik/rsrp.php

https://www.lte-anbieter.info/technik/rssi.php

https://www.lte-anbieter.info/technik/rsrq.php

Diese Werte zeigen wie gut der Empfang und die Qualität des Signals ist, welches am Endgerät ankommt. Diese Werte sind wichtig für das Mobilfunknetz, und durch diese Werte bestimmt das Netz, ob du in eine andere Mobilfunkzelle geschoben wirst.

TAC ist der “Tracking Area Code” -  auch hier vereinfacht: das ist ein Regionscode (ähnlich wie eine Art “Postleitzahl” zu verstehen). Wärst du in Schirnding im o2-de Netz eingebucht, würde hier die 58650 stehen.

Diese 58650 findest du nicht nur in Schirnding, sondern auch in der näheren Umgebung (die o2 Standorte in Marktredwitz haben die 58650 als TAC)

EARFCN steht für den genutzten Frequenzbereich, ist eine Art Kanalnummer. Wärst du im o2-de eingebucht, würde hier “6200” stehen. (bei LTE Band 20)

PCI kann ich nicht wirklich gut erklären, es ist eine Kennung innerhalb des LTE Netzwerks, welche nicht eindeutig (wie eine Cell-ID) ist. Sie hilft dem Endgerät benachbarte Mobilfunkstandorte in der näheren Umgebung von einander zu unterscheiden.

Vielleicht kann @Droggelbecher hier noch etwas ergänzen, falls ich etwas falsch erklärt habe. Danke

Danke für Deine Infos. Das ist mir teilweise zu tiefgründig als dass ich mich als Nutzer damit befassen kann.

Ich habe mir jetzt Extern-Antennen bestellt und erhoffe einen besseren Datenempfang.

Es ist nur irgendwie komisch, dass am Smartphone und Tablet LTE anliegt aber scheinbar nicht am Home Spot. Leider gibt es nirgends eine eMail-Adresse von o2, wo man hinschreiben kann. Das ist schon traurig genug.

gerne ,hier im Forum sind schon Mitarbeiter unterwegs - es kann nur manchmal etwas dauern, bis sich ein Mod hier meldet.

Den E-Mailsupport hat man vor einigen Jahren eingestellt - dafür gibt es (neben dem Support über Forum, Facebook, und Twitter) den Live Chat, den Support über Whatsapp, den Rückrufservice, oder auch die normale Hotline.

Oh, welche externe Antenne hast du gekauft?

Danke auch für die Links zum Support.

Kauf über ebay:

oh, diese Antennen lassen sich zwar mechanisch an den Router anschrauben, nur befürchte ich dass diese das Signal nicht wirklich verstärken können. (da es laut Artikelbeschreibung wohl WLAN Antennen sind)

Ich persönlich würde für deinen Anwendungsfall eine Außenantenne kaufen, und zwar eine die sich ausrichten lässt.

Ohne Werbung machen zu wollen, so etwas zum Beispiel:

https://www.amazon.de/dp/B00DGRXF7Y/

und dann noch eine passende Halterung dazu

unabhängig von der Antenne, was zeigt dir denn der Router an, sobald du eine manuelle Netzwahl durchführst?   Kannst du dich über die manuelle Netzwahl mit dem LTE Netz von o2-de verbinden?

Okay. Danke für die wertvollen Tipps. Seit gestern 15 Uhr bin ich wieder voll im Netz, d. h. der Empfang funktioniert auch ohne externes Zubehör. Fragt sich eben nur, wie langen. Ich glaub, ich muss hier einfach auf den Mastausbau im Grenzgebiet Warten. Ich gebe die Hoffnung nicht auf.

Hallo o2-Sachbearbeiter,

meine Antwort als Lösung zu deklarieren ist nicht wirklich die Lösung auf das o2-Problem. Sicher sind die derzeitigen Arbeiten am nahen Umsetzer erfolgreich abgeschlossen worden, was aber nicht bedeutet, dass damit das Netz von o2 besser geworden ist. Der Datendurchsatz liegt auch im LTE-Bereich weit unter 20 MBits.

welche Empfangswerte erreichst du aktuell?  Magst du vielleicht nochmals einen Screenshot vom “LTE / 3G” Status hier posten?

Ich denke da die Station ziemlich weit entfernt ist, und es “lediglich” eine Band 20er ist, sind “ca 20 Mbit/s” schon ein ordentlicher Wert.

Die Markierung kann ein Mod herausnehmen, das ist kein Problem.

Ich wohne 5 km vom Umsetzer Weg, hab aufm Balkon immer LTE

Hey @Stierlein,

du darfst uns gerne mit “Mods” oder Moderatoren ansprechen, “Sachbearbeiter” passt nicht so ganz

Zum Thema “Lösung”:

In der Regel sollte die Lösung markiert werden, die unmittelbar den Fall betrifft und/oder allgemeine Auskunft zur Frage gibt. In diesem Fall wurde die Netzstörung doch behoben, oder? Ich kann die Markierung natürlich gerne wieder entfernen, damit du sie selbst setzen kannst :)

Viele Grüße,
Flo

Hallo Mod Flo,

von „Störung behoben“ kann wirklich nicht die Rede sein. Ich hab grade mal ne Bandbreiten-Messung gemacht, da lag der Downloadwert bei 0,49 MB/s. Es wurde nicht mal der Mindestwert von 1,25 MB/s erreicht. Und o2 spricht im LTE-Netz von 25...225 MB/s. Das Netz ist so „stark“ wie vor 20 Jahren...

das liegt eben an einen schwachen Empfangspegel, und der Entfernung von 5km zur Station. Ich denke vor 20 Jahren gab es in Schirnding noch nicht mal Netz von Viag Interkom.

Höhere Geschwindigkeiten würden sich nur durch einen weiteren LTE Ausbau erreichen lassen. (sprich wenn die Station bei Schirnding einen LTE Ausbau erhält) Eine Außenantenne könnte denke ich in diesen Fall schon ein wenig helfen. (um zumindest stabile Werte zu erhalten)

Vergleiche deinen aktuellen Empfangspegel (RSRP) auch gerne mit dieser Tabelle:

https://www.lte-anbieter.info/technik/asu.php

Hallo Mod Flo und Tom,

Wieso schaffen es unsere Nachbarn, die Tschechen, deren Mast ist weiter als 10 km entfernt und deren LTE kommt einwandfrei bei mir an. 
Ich denke schon, dass noch eine Störung des deutschen o2-Netzes vorliegt, denn vor dem Totalausfall vor zwei Wochen funktionierte es ja einwandfrei mit über 100MB/s. 
Ich werde das Gefühl nicht los, von o2 veralbert zu werden und fadenscheinige Ausreden zu finden. Ich könnte eher mit einer klaren Aussage leben, dass bei o2 ein Umsetzer ausgefallen sei und es dadurch zu Störungen käme. Aber diese Rumeierei mit „zu weit vom Mast entfernt“ bin ich leid. 
Und - ich erwarte eine tageweise Erstattung der Monatskosten, bis heute sind es fünf Tage ohne Netz. 

Hallo @Stierlein ,

es tut mir leid, dass es Probleme mit der Abdeckung gibt.

Ich kann mir nicht erklären, warum der Homespot anfangs funktioniert hat. Ich sehe keinen Antennenabbau. Aktuell gibt es hier auch keine Wartungsarbeiten.

Hier ist leider laut unserere Abdeckungskarte innerhalb von Gebäuden nur eine GSM/2G Versorgung vorhanden. LTE gibt es nur außerhalb von Gebäuden.

Wo hast du den Homespot gekauft ? Wurde die Abdeckung vorher nicht geprüft ? Eine Home-Spot Abdeckung kann dort nicht gewährleistet werden.

Gruß, Solveig

Hallo o2_solveig,

danke für Deine Nachricht. Im Wohnzimmer (im Westen des Wohnhauses) ist LTE anliegend. Ich habe nun zusätzlich 2 Antennen an den Home-Spot geschraubt. Dadurch wird der Empfang deutlich besser. Nur manchmal ist es komisch: am Smartphone liegt LTE an, aber am Home-Spot nicht, obwohl die Geräte an derselben Stelle stehen. 
Das Gerät kaufte ich im adka-Tochterunternehmen von o2  in Marktredwitz. Nach deren Angaben läge LTE auch im Gebäude an. Darauf habe ich mich verlassen. Habe nun noch zwei Antennenkabel bestellt, um die Antennen im Freien zu befestigen. 
Andere Frage: warum unterbricht o2 pünktlich zu Mitternacht (jede Nacht) das komplette Netz für 1...3 Minuten?

Grüsse stierl

Nur aus Interesse: Welche Antennen (Hersteller)? Und fuer welches Frequenzband? Inhouse oder extern angebracht?

Nimm a bissl Geld in die Hand (billich willich wird hier fehl am Platz sein)! Ggf. kann dir auch FTS-Henning helfen.