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Netzstörung 53359 Rheinbach Ortsteil Loch

  • September 24, 2019
  • 8 Antworten
  • 322 Aufrufe
C
Besucher:in
Netzstörung seit dem 28.08.

Zur Erklärung ich wohne in 53359 Rheinbach Ortsteil Loch, ich habe mich bei Ihnen für den unlimited Vertrag fürs LTE entschieden da sie die besten Angebote gebracht haben. Ich zahle also nicht gerade wenig um ins Internet zu kommen und ausgerechnet jetzt haben sie den Haupt Sendemast bei mir in der Ortschaft entfernt und das obwohl sie mit einem Flächendeckenden LTE+ werben.
Unsere komplette Ortschaft hat also nur noch E wenn überhaupt.
Ich finde es eine Frechheit das man von der Hotline immer wieder vertröstet wird und man erst nach fast einem Monat gesagt bekommt das kein neuer sendemast geplant ist.
Ich würde Ihnen wirklich gerne treu bleiben aber wenn man selbst von der Hotline geraten bekommt zu kündigen und zu wechseln finde ich es schon eine sehr komische Firmen Politik, denn so vergraulen sie sich sehr viele Kunden.

Ich möchte also endlich wissen was sache ist und wann wir endlich wieder Internet bekommen werden. Denn es gibt hier kein DSL ich muss also mein Internet über das Handy bekommen.

Ich musste gerade eine Ortschaft weiter um diese Nachricht hier überhaupt schreiben zu können. Ich finde es nur faszinierend, das ich unterschiedliche Meldungen von Ihnen zurück bekomme, ich habe inzwischen 5 oder 6 Störungsmeldungen offen.

Lösung von o2_Tatjana

Guten Morgen@Chris8704, 

schade, dass es bei dir doch noch nicht läuft. 

Wie hier schon des Öfteren geschrieben, habe ich keine Einsicht und keinen Einfluss darauf, wann wo welche Masten aufgebaut werden. 

Wenn du uns eine Frist setzten möchtest, reiche diese bitte über den postalischen Weg ein. Die Adresse ist: 

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung

90345 Nürnberg

 

Viele Grüße, Tatjana

    8 Antworten

    o2_Annika
    • o2_AnnikaModeratorin
    • Moderatorin
    • September 27, 2019
    Hallo @Chris8704

    herzlich Willkommen in der Community. Super, dass du den Weg zu uns gefunden hast. 👍🏻

    Ich kann deinen Unmut hinsichtlich der Einschränkungen absolut nachvollziehen.
    Zu einem möglichen Ausbau können wir dir keine Information geben.

    Viele Grüße

    Annika
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    • Chris8704
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 29, 2019
    Hallo Annika,

    Sie missverstehen mich, wie irgendwie jeder andere von o2 mit dem ich bisher geredet habe, mit der Ausnahme von den Mitarbeitern direkt in Rheinbach vor Ort.

    Mich Interessiert der Ausbau in keinster Weise.
    Ich möchte wissen, warum der vorhandene Mobilfunkmast für 3g den wir bis zum 28.08. bei uns stehen hatten einfach entfernt wurde.

    Sie haben bei uns keinen Ausbau betrieben sondern einen Abbau und das ohne unsere Kenntnisse.

    Keiner konnte bisher diese Frage beantworten.

    MfG

    Chris
    o2_Tatjana
    • o2_TatjanaTeam
    • Team
    • October 4, 2019
    Hallo @Chris8704,

    wie ich in deinem Datensatz gerade gesehen habe, wurde dir einmalig die Grundgebühr erlassen.

    Ich kann dir nur das selbe sagen, was @o2_Annika dir auch schon gesagt hat: Wir haben an dieser Stelle keine Einsicht darüber wo welche Masten auf- oder abgebaut werden. Daher können wir dir auch keine Gründe dafür nennen.

    Vielleicht haben unsere Experten @Droggelbecher, @tommiFFM und @Tom_ noch eine Idee?

    Viele Grüße, Tatjana
    Werde zum Autor und schreibe deine eigenen Artikel | https://g.o2.de/News
    C
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    • Chris8704
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 14, 2019
    Hallo,

    seit 10 Tagen warte ich nun auf eine Idee von Ihnen"Experten", aber bisher hat sich niemand gemeldet. Die Gutschrift ist doch nur eine Besänftigung, sie hilft aber nicht das Problem zu beheben.
    Ich habe seit dem 28.08. kein Internet mehr und ich werde immer nur vertröstet.
    Ich gebe Ihnen noch bis zum 25.10. Zeit, wenn es bis dahin nicht wieder funktioniert werde ich einen Anwalt mit hinzuziehen, denn es reicht mir.

    MfG Christian Breuer
    o2_Tatjana
    • o2_TatjanaTeam
    • Team
    • October 17, 2019

    Hey @Chris8704, 

     

    ich kann deinen Unmut verstehen. Aber, wie jetzt schon des Öfteren gesagt, haben wir hier in der Community keine Einsicht darüber wo Masten auf- oder angebaut werden. 

    Für deine Kontaktadresse habe ich aber gerade noch einmal nachgeschaut und 2G sowie LTE sollten wieder laufen. 

     

     

    Viele Grüße, Tatjana

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    o2_Tatjana
    • o2_TatjanaTeam
    • Team
    • October 19, 2019

    Moin @Chris8704, 

    bis jetzt haben wir noch keine Rückmeldung von dir erhalten. Kann ich dir noch behilflich sein? :blush:

    Viele Grüße, Tatjana

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    • Chris8704
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 19, 2019

    Hey@Chris8704, 

     

    ich kann deinen Unmut verstehen. Aber, wie jetzt schon des Öfteren gesagt, haben wir hier in der Community keine Einsicht darüber wo Masten auf- oder angebaut werden. 

    Für deine Kontaktadresse habe ich aber gerade noch einmal nachgeschaut und 2G sowie LTE sollten wieder laufen. 

     

     

    Viele Grüße, Tatjana

    Hallo tatjana,

     

    Zum ersten, das ist keine Lösung denn die Signal Stärke kommt bei mir so überhaupt nicht an. Selbst wenn ich im LTE Netz drin bin fliege ich nach einigen Minuten wieder raus. Und muss mich erneut manuell einwählen.

    Ich habe Also KEINE Lösung des Problems von Ihnen erhalten.

    Die einzige Lösung ist hierbei der geplante neue Mobilfunkmast schneller hier wieder aufzubauen. Ich habe von ihren Kollegen aus aus Rheinbach erfahren, dass hier einer aufgebaut werden soll, also kümmern Sie sich darum, dass das schnellstmöglich passieren wird.

    Wie ich bereits erwähnt habe, gilt die Frist bis zum 25.10.19 andernfalls hören Sie hier von meinem Anwalt. 

    Ich sitze bereits fast zwei Monate ohne Internet bei mir Zuhause und da ich KEIN DSL erhalten kann, da es hier so eine Leitung nicht gibt bin ich auf das LTE hier angewiesen.

     

    MfG Christian 

     

    o2_Tatjana
    • o2_TatjanaTeam
    • Team
    • Lösung
    • October 20, 2019

    Guten Morgen@Chris8704, 

    schade, dass es bei dir doch noch nicht läuft. 

    Wie hier schon des Öfteren geschrieben, habe ich keine Einsicht und keinen Einfluss darauf, wann wo welche Masten aufgebaut werden. 

    Wenn du uns eine Frist setzten möchtest, reiche diese bitte über den postalischen Weg ein. Die Adresse ist: 

    Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
    Kundenbetreuung

    90345 Nürnberg

     

    Viele Grüße, Tatjana

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