Netzprobleme Freiburg

Hallo @Kaffeeman ,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Wie ich sehe, hast du dich doch für unserem o2 Grow Tarif entschlossen.

Ist denn der Empfang nun besser?

Ich habe mir deine Kontaktadresse angesehen. Hier ist der Empfang innerhalb von Gebäuden nur eingeschränkt.

Aber zu Hause kannst du vielleicht auch über das Wlan telefonieren?

Gruß, Solveig

Ja genauso mache ich das ( Wlan Telefonie ) und nein der Empfang ist nicht besser geworden.

Ich habe schon mehrere Tickets deswegen aufgemacht aber immer wird das geschlossen weil angeblich alles ok ist.

Es betrifft allerdings nicht nur meine Adresse …

Ich bin Beruflich viel in Freiburg und Umgebung unterwegs und habe bis auf wenige Ausnahmen fast überall bescheidenen Empfang … 

der Grow würde wohl nur etwas an Verbesserung bringen wenn Ihr 5G hier aufschaltet :D

Wie bereits erwähnt sehe ich den Fehler in der Firmware der Telefone weil die das G3 Netz sucht was hier ja Top da war … Eigentlich seit der Abschaltung des G3 gibt es diese Probleme und nicht nur bei mir.

Getestet mit Samsung A50 / A52 / A52-5G / Iphone 7 / Iphone 11

Zu der Zeit sind auch noch ein paar Häuser gebaut worden welche evtl. den Empfang beeinträchtigen könnten.

Ja wenn ich mit 2G unterwegs sein muss wofür brauche ich dann 40 GB :D

Du kannst es ja an den Daten sehen … mehr als 2 - 3 GB verbrauche ich im Monat nie … wie auch :D

Hallo @Kaffeeman ,

ich befürchte, dass wir da aktuell nichts für dich tun können.

Für die Techniker liegt nur eine Störung vor, wenn es einen Defekt am Sendemast gibt.

Wenn es sich um eine Überlastsituation handelt oder ein Standort noch nicht ausgebaut ist, wird die Meldung  geschlossen.

Ich sehe in Freiburg, dass es in Bahnhofsnähe/Altstadt momentan eine Überlastsituation gibt.

5G sehe ich bisher nur an einer Stelle bei der Jechtinger Strasse.

Ob und wann es einen weiteren Ausbau geben wird, wissen wir leider nicht.

Gruß, Solveig

Ja das ihr nicht zaubern könnt ist mir klar :D

Nur war das halt nicht immer so sondern hier hatte ich bis zur Abschaltung G3 ein absolut TOP Netz !

Deshalb denke ich ja auch das die FW ein problem hat und man das G3 aus den Treibern rausnehmen sollte.

Gerade habe ich ein “X” also Null Empfang …

Wenn ich Richtung Basler Landstr. fahre habe ich auch wieder ein Top Netz wobei ich denke das Ihr die Sendeantennen beim ehemaligen OBI und beim Media Markt habt und die nächste in der St. Georgener Str der eine ist 500 Meter entfernt von mir und die anderen beiden etwas unter 1 Km …

Ich denke das deshalb weil ich genau dort einen sehr guten Ampfang habe :)

Dann habe ich in Rieselfeld wieder top Empfang und zwischendrinn ( Draußen ) nur 2 Balken

Was Eure werte sagen ist nicht relevant sondern das was tatsächlich bei den Kunden ankommt ist ausschlaggebend. Ihr könnt auch nicht einfach sagen es kommt irgendwann 5G weil es einerseits noch viele Geräte gibt die das nicht unterstützen und zum anderen gibt es keinen Termin für den Ausbau G5.

Malteserordenstr … gibt es ein kleines Funkloch wo rein gar nix ankommt wollen sie denen sagen das die immer erst zum telefonieren 50 Meter aus dem Haus gehen sollen ?

Ich bin Handwerker und kenne tatsächlich fast alle Funklöcher in der Gegend und auch die Starken Signale …Vermutlich stehen dort auch die Antennen G5 habe ich übrigens an 3 Standorten verfügbar.

Wenn ihr eine App habt kann ich diese aufspielen und Euch die Daten überspielen damit Ihr wisst wo Ihr nachbessern solltet

Hallo @Kaffeeman ,

ich kann verstehen, dass dich das nervt, wenn du unterwegs kein Netz hast.

Es gibt schon die verschiedensten Karten, auf denen man Funklöcher oder die verschiedenen Netzmodi sehen kann. Man kann auch bei der Bundesnetzagentur anfragen, ob und wo schon Genehmigungsverfahren für neue Mobilfunkstandorte anhängig sind.

Unser Experte @Tom_ ist da Spezialist auf diesem Gebiet.

Es ist nicht so, dass wir den Kopf in den Sand stecken. Leider haben wir aber keine Einsicht in die Netzplanungen und können deshalb nicht sagen wann und wo ein Netzausbau stattfinden wird.

Sollte ich Beispiele benötigen für die beschriebenen Probleme, werde ich mich bei dir melden. Ich danke dir für dein Angebot.

Ich wünsche dir trotzdem ein schönes verlängertes Wochenende 🌞

Gruß, Solveig

Hallo Solveig,

ich bin sehr verärgert darüber das ich seit ein paar Tagen nicht telefonieren kann,

normalerweise telefoniere ich ja da Ihr das schlechteste Netz Deutschland habt über W-Lan Telefonie.

Nur ist das nicht möglich weil ihr wie im anderen Thread beschrieben mir bei einem Gigabit Vertrag nur zwiachen 0,07 und 0,4 Mbit upload zur verfügung stellt.

Meine Gesprächspartner können mich also nicht verstehen und ich bin selbstständig !

Ihr verursacht gerade einen Schaden von mindestens 1.000  € pro Woche da ich nun keine Aufträge annehmen kann und mich mit den Kunden absprechen.

Das Telefon ist ein Muss , ohne dem kann ich nicht arbeiten ich möchte also eine sehr schnelle Lösung !

Ich war merklich überrascht als ich meinen Beitrag finden wollten und mal Freiburg in die Suchmaske eingegeben habe. Seit 5 Jahren beklagen sich bereits Nutzer über das schlechteste Netz Deutschlands in Freiburg und es hat sich nichts daran geändert.

Nach wie vor gibt es vereinzelt Straßen die einen Top Empfang zulassen und der Rest hat einfach Pech und soll sich damit abfinden ?

Auch die letzte Prüfung ergab das man keinerlei Probleme erkennen wollte.

Hallo @Kaffeeman vielen Dank für deine Posts.

Wenn in einzelnen Straßen die Netzsituation nicht so ist wie sie sein sollte, hilft es über die Mein o2 App und den Livecheck Feedback zu geben.
Auf diese weise werden die Kollegen vom Netz informiert werden und können Maßnahmen ergreifen.
Dein Feedback kann da ebenso helfen.

Danke und LG
Michael

Vielen Dank für deine Antwort werde ich in Zukunft machen …

Mich beruhigt das ihr Shops die Mobilfunkverträge verkaufen genauso vernachlässigt und ohne Netz da stehen lasst. Das ist das Top Argument für einen teuren D2 Vertrag

Hallo @Kaffeeman ich weiß nicht genau was du meinst.
Unsere Shops sind in einem Verbund und haben jeweils Ihre Ansprechpartner, wenn Fragen oder Probleme auftauchen.
Ansonsten ist es natürlich schade, dass du einen anderen Provider in Erwägung ziehst.

LG
Michael

Das beantworte ich dir gern …

Merzhausen ... ein Shop den es ähnlich geht wie mir. Allerdings draußen bereits schon absolut  Null Empfang bei O2.

Mach 2 Telefone an und lege sie nebeneinander 1 hat O2 das andere hat vollen Empfang für welches entscheidest du dich ?

In der Tat werde ich den Tarif nach der Mindestlaufzeit dann auch kündigen wenn sich nichts daran ändert.

@Kaffeeman vielen Dank für deine Rückmeldung.
Wenn es sich bei dem Shop um einen o2 Partnershop handeln sollte, so erhält dieser die volle Unterstützung von o2 und seinem Händler Vertriebsnetz. Alleine gelassen wird dieser nicht.
Wie meine Kollegin bereits geschrieben hat, haben wir keinen Einblick in den Netzausbau. Solltest du den Provider wechseln und du die Tür noch nicht komplett schließt, behalte unsere Testkarte im Blickfeld.
Vielleicht ändert sich die Netzsituation ja in deiner Gegend.

LG
Michael

 

O2 werde ich immer im Auge behalten da auch viele andere Anbieter auf das O2 Netz setzen und dadurch auch viele Kunden im O2 Netz sind.

Nur viel Hoffnung das sich hier etwas ändert habe ich allerdings nicht …

Kennt Ihr die Telekom Werbung wo der eine auf das Dach klettert … der könnte O2 in Freiburg haben.

Ich wohne übrigens im DG und habe ein großes Panorama Fenster …

Mal etwas Lustiges …

Da ich ja immer klage wegen der schlechten Netzqualität 

WinSim welche genau das O2 Netz nutzt und O2 also Vordienstleister ist meldet

das eine Basisstation ausgefallen ist. Und das seit Monaten !

Also bis wann sind die Einschränkungen behoben …

Im Brief steht drinnen das Kurz- bis Mittelfristig eine Lösung kommt.

Was ist denn nun bitte Mittelfristig wenn kurzfristig nun schon mehr als 1 Jahr lang dauert ?

Hier hatte irgend ein Mitarbeiter gesagt das am Ende jedes Thread`s jede Menge glückliche Kunden zu finden sind wann bin ich an der Reihe ?

Das einzige Netz was hier zuverlässig funktioniert ist D1 & D2

Also bitte diese Info an die Techniker weiterleiten das ich irgendwann mal in 2 Jahren wieder telefonieren kann.

Daheim kann ich ja nun glücklicherweise wieder mit W-Lan telefonieren aber was mache ich unterwegs ?

Hey @Kaffeeman,

tut mir Leid, dass die Einschränkung immer noch besteht :( Wir sehen leider auch nicht immer die Ursache oder die Störungsdauer...Ich kann dich leider nur weiterhin um Geduld bitten.

Viele Grüße,
Flo

Ich meine das steht aber im Gegensatz zu dem was O2 mir immer per SMS mitteilt.

Laut O2 ist immer alles in Ordnung.und dieses Problem besteht ja auch nicht erst seit 2 Wochen sondern schon seit gut 18 Monaten.

Was ist Kurzfristig... teilt mir das bitte mal mit.10 Jahre bis ein Problem behoben ist

Mittelfristig bedeutet wohl dann ... das erlebst du nicht mehr 😀

Die Hoffnung das O2 das Problem noch zu Lebzeiten  löst schwindet mit jeden Tag mehr weshalb ich auch meinen Vertrag bei Euch gekündigt und wohl aus dem Grunde nicht verlängern werde.

Hey @Kaffeeman,

ich kann mich für den Umstand der Störung nur entschuldigen :( Ändern kann ich leider nichts. Die Situation ist wirklich sehr unschön. 

Viele Grüße,

Flo

Das du nichts daran ändern kannst ist mir klar , nur wie das kommuniziert wird ist unter aller Sau.

Jeder andere ... egal ob Blau , Simon,  Winsim ... Eben die wo auf das O2 Netz aufsetzen kommunizieren das Problem mit dem Sendemast. Alle meine Tickets direkt bei O2 wir können keinerlei Störungen finden …

Denn genau das würde eine Kündigung rechtfertigen.

Naja die anderen sagen auch wir arbeiten mit Hochdruck an dem Problem.

Also Mitarbeiter von O2 wirst du das doch in Erfahrung bringen können was kurz bis Mittelfristig heißt…

Frage deinen Chef und gib mir dann bitte eine konkrete Antwort darauf.

Wenn nötig müsst ihr eben das D Netz hier mit aktivieren 

Hallo @Kaffeeman ,

bei den Einschränkungen, die es an deiner Kontaktadresse gibt, handelt es sich nicht um technische Störungen.

Am gemeldeten Ort, führt deine hohe Auslastung der Mobilfunkanlage zu den Beeiträchtigungen.

Eine Verbesserung wird es hier nur durch einen weiteren Netzausbau und Netzoptimierungen geben.

Wann diese erfolgen werden, ist nicht bekannt.

Du kannst schriftlich reklamieren über :

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG RE 90345 Nürnberg

Gruß, Solveig

Hallo @o2_Solveig 

ich habe bereits reklamiert aber leider zeigt sich O2 da nur sehr wenig kooperativ …

Genau für den Fall ist in den AGB ein Absatz hinterlegt der eine Kündigung aus dem Grunde ausschließt.

Es wurde auch kein Zeitraum angegeben wann das Problem behoben werden muss also 100 Jahre ist möglich …

Kurz und Mittelfristig … sind nichts Aussagend 

Für mich heißt das , das O2 mich als Kunden nach Ablauf der Mindestlaufzeit wohl dauerhaft verlieren wird da ja auch Ihr keinerlei Einfluss auf meinen Vertrag nehmen und mir helfen könnt.

Richtig hätte es so laufen müssen das zumindest der Preis zu dem angepasst wird was mir O2 liefern kann. 50 % Rabatt auf dem Preis für die Dauer der Störung wären mehr als angemessen gewesen da ich ja seit Monaten nicht mobil telefonieren und auch das Internet Volumen nicht so nutzen kann wie es der Vertrag verspricht und für Telefonate mit W-Lan Telefonie kann ich dann allerdings auch mein Festnetz incl. mobile Flat nutzen …

Bitte gebt das auch gerne als Feedback so weiter an die entsprechende Abteilungen.

Vielleicht ändert sich ja bei O2 doch noch etwas ...  

Hallo @Kaffeeman ,

es tut mir leid, dass du mit deiner Reklamation nicht weiter gekommen bist.

Rabatte können wir leider über die Community nicht einrichten.

Es handelt sich nicht um eine Störung, sondern um eine Überlastsituation.

Das kommt für dich zwar aufs gleiche raus, aber die Technik unterscheidet hier. Eine Störung ist meist temporär und kann durch eine Reparatur behoben werden.

Eine Überlastsituation kann nur durch einen Netzausbau oder Verstärkung von bestehenden Anlagen beseitig werden.

Dies dauert leider viel länger.

@tommiFFM , du bist doch immer sehr aktuell, was den Ausbau betrifft. Hast du eventuell über Freiburg im Breisgau schon etwas gehört ?

Gruß, Solveig

Hallo @Kaffeeman 

Kannst du bitte eine PLZ nennen, da Freiburg doch etwas größer ist.

Desweiteren kannst du mit Hilfe der Netmonster App bei Android auch mal schauen, in welchem Sender zu eingebucht bist.

VLG

Edit: @Kaffeeman, es tut mir leid, ich habe versehentlich den Screenshot aus diesem Post gelöscht.  o2_Marco 22.11.2022