Netzeinschränkung

Das ist doch total die Verarsche, ehrlich jetzt.

Tagelang wurde an dieser beschissenen Basisstation rumgearbeitet und das Internet war scheiße und jetzt, etwas mehr als einen Tag später ist schon die nächste Meldung vorhanden:

Verlängert bis zum 11.11.

Hallo @Verdammt_Sauer ,

vielen Dank, dass du uns auf den Laufenden hältst. Es ist natürlich sehr bedauerlich, wenn die Wartungsarbeiten immer wieder verlängert wurden. Das kann verschiedene Gründe haben.

Wie schaut es jetzt nach dem 11.11. bei dir aus? Gibt es nun eine Besserung oder hast du dein Anliegen abschließend an deinem Rechtsbeistand übergeben?

Viele Grüße

Jennifer

Nein, es ist nicht besser geworden, auch nach bald  3 Wochen Dauerwartung nicht.

https://www.speedtest.net/de/result/13940568158.png

Und nein, beim Anwalt war ich auch noch nicht, weil ich zwischendrin krank geworden bin.

Mein Glasfasertermin hat sich auch verschoben. Vom ehemal März sind wir jetzt schon im August.

D.h. ich werde jetzt wohl doch zur Telekom abwandern, weil O2 mich von vorne bis hinten verarscht und beklaut. Das kann die Telekom auch ganz toll, aber wenigstens habe ich da einen gescheiten Support und eine gescheite Verbindung.

Hallo @Verdammt_Sauer ,

danke für deine Rückmeldung. Auch wenn ich mir vorstellen kann, dass dein Frust sehr groß ist, möchte ich gerne nichts unversucht lassen.

Nach deinen Angaben nutzt du einen Hotspot, den ZTE MF920U. Dieser unterstützt die Frequenzen 700, 900, 2100 und 2600 MHz auf LTE. Es gibt an deiner hinterlegten Anschrift nur eine Antenne, die dies abdeckt, die im Norden, die auf 2100 MHz funkt, somit vermute ich, dass dein Hotspot nur in der Antenne eingebucht sein. Hast du schon versucht mit einer externen Antenne einen besseren Empfang zu erwirken? 

Da es sich nicht um einen ortsgebundenen Tarif wie den o2 my Home FMS handelt, wie schaut es denn bei dir aus mit dem Empfang in- und außerhalb des Gebäudes auf einem aktuellen Handymodell? 

Vielleicht können einige unserer Netzexpert:innen @TeufelEnergy @Tom_ @tommiFFM noch drüber schauen und haben eine Idee? (Feuersteinweg in 34281 Gudensberg)

Viele Grüße
Jennifer

Ich habe es schon zig Mal gesagt - der Empfang ist zu gottlosen Stunden nicht so schlecht, dass man nicht wenigstens damit was anfangen könnte.

Es geht um das Problem, dass die ganze restliche Zeit der Sendemast überladen ist und dann nix mehr hier ankommt. Dieser Mast geht in die Knie, weil es immer dann auftritt, wenn viele Leute zuhause sind - allgemeine Feierabendzeit.

Wenn ich also gescheites Internet haben will, muss ich irgendwann um 4 oder 5 Uhr morgens todmüde hier rumsitzen wie ein Zombie und es gefälligst genießen, denn schon zu normalen Zeiten ist die Leistung wieder im Keller und gen Feierabendzeit wird es immer schlimmer.

Ich kann nur nicht mein ganzes Leben nur nach meinem Internetempfang gestalten. Ich kann nicht um 15 Uhr schon schlafen gehen, damit ich um 4 Uhr morgens endlich nen Film anschauen kann, der am Abend mit einer 0,8 Mbit Leitung versucht hat zu laden. Und ich erwarte von O2, dass sie das verstehen und mir entgegen kommen mit einer individuellen Rechnung, die FAIR berechnet ist. Seit über einem Jahr gebe ich O2 jetzt die Chance es zu verbessern, denn trotz Gutschriften war das Problem ja weiterhin vorhanden. Seit über einem Jahr habe ich für sämtliche Ausfälle und grottenschlechte Leistungen Verständnis, weil es nicht anders geht. Und O2 ist es scheíßegal. Briefe werden ignoriert, Anrufe gehen ins Leere… Es ist völlig egal was ich mache, O2 schert es einen feuchten Dreck.

In diesem Sinne - obwohl ich den Router schon MEHRFACH als mangelhaft vermerkt habe und MEHRFACH drum bat, dass ich einen neuen bekomme, da ich das Teil immerhin gekauft habe und davon erwarte, nichts Kaputtes zu bekommen, hat O2 es ebenfalls noch nicht geschafft, mir einen anderen Router zu geben. Andauernd ist irgendwas anderes. Auch da setzt O2 einen dicken fetten Haufen drauf, Hauptsache sie haben das Geld eingestrichen. Wozu denn dann noch Mühe geben? Man hat ja schon alles was man wollte.

Ich habe keine Ahnung, wie O2 es geschafft hat, so sehr zu sinken. Ich war wirklich mal gerne Kunde dort. Es scheint so als würdet ihr euch die größtmögliche Mühe geben, alles kaputt zu dreschen. Jahrelang habe ich mehr gezahlt als nötig und stets von meinem Guthaben gelebt. Und jetzt wo ich Probleme habe, verlangt man von mir die Klappe zu halten und meine überteuerten Rechnungen zu zahlen.

Sobald ich wieder fit bin, unterhalte ich mich mit der Telekom. Ich werde garantiert NICHT bis August warten, bis ihr das scheiß Glasfaser endlich einschaltet. Nochmal 8 Monate lang beinahe tägliche Meldungen über Leistungseinbrüche? Sicher nicht. Es reicht jetzt wirklich, ich hab keinen Bock mehr. Seitdem ich hier schreibe, habe ich die Funktion des Livechecks genutzt und so ziemlich jede Meldung LIVE getätigt. Euch müsste nur zu deutlich auffallen, dass die Meldungen alle um die gleiche Zeit sind. Oder lest euch doch eure Standard SMS durch, die ich andauernd bekomme. Sogar da steht, dass der Funkmast überansprucht ist und es deswegen zu Einschränkungen kommt. Aber nein, wie komme ich nur auf diese absurde Idee, dass O2 da was dran ändern müsste oder einem wenigstens entgegen käme… Das ist ja scheinbar völlig in Ordnung und hat gefälligst hingenommen zu werden.

Verarschen kann ich mich echt alleine. Und das sogar kostenlos, ohne eine rotzfreche Rechnung im Briefkasten.

Hallo @Verdammt_Sauer ,

vielen Dank für deine Rückmeldung. 

Hast du schon versucht mit einer externen Antenne einen besseren Empfang zu erwirken? 

Da es sich nicht um einen ortsgebundenen Tarif wie den o2 my Home FMS handelt, wie schaut es denn bei dir aus mit dem Empfang in- und außerhalb des Gebäudes auf einem aktuellen Handymodell? 

Du kannst deinen Router innerhalb der Gewährleistungsfrist über unser Reparaturportal einsenden, wenn ein Defekt vorliegt. Hast du das bereits veranlasst? 

Über die Entschädigungsanträge haben wir keinen Einfluss, daher können wir keine gesonderten Rechnungen erstellen oder Guthabenbuchungen veranlassen. In deinem Fall wäre es eine Minderung. Ein Antrag auf Minderung bei Mobilfunkprodukten ist leider aktuell nicht möglich. Für Mobilfunkprodukte gibt es derzeit kein zertifiziertes Messtool der Bundesnetzagentur und damit keine allgemeingültige Nachweismöglichkeit für die Minderleistung. 

Viele Grüße

Jennifer

Ich hab mir ne Wlan Antenne geholt, die allerdings entweder Schrott ist oder es einfach nichts bringt.

Draußen vorm Haus habe ich auch beschissenen Empfang, aber wenn ich ein Stück weiter Richtung Stadt gehe, wird es besser. (Xiaomi Poco X3 Pro neu genug? Es haben genug andere Leute hier die selben Empfangsprobleme, was die Handytelefonie betrifft)

Da es sich nicht um einen ortsgebundenen Tarif wie den o2 my Home FMS handelt

Ich habe keinen Router für zuhause, weil O2 mir zu diesem Router hier geraten hat. Es hieß, sollte ich irgendwann mal 5G bekommen, habe ich so ein Gerät schon und muss es mir nicht nachkaufen.  Von dem sicher sehr bald verfügbaren 5G sehe ich allerdings nicht, also muss ich mich echt fragen, ob auch das irgendwie nur eine Verkaufsmasche war.

Du kannst deinen Router innerhalb der Gewährleistungsfrist über unser Reparaturportal einsenden,

Tja und wie gehe ich dann ins Internet? Ich hab O2 schon mehrfach gesagt, sie sollen mir bitte ERST ein Gerät schicken, damit ich hier einen fließenden Übergang habe. Wurde mir als problemlos möglich geschildert, allerdings haben zig Versuche nichts gebracht.

1. Versuch: Gewünschte Kategorie nicht zu finden, um das Gerät zurück zu geben, da keiner der Punkte die man anführen kann, zutreffend war. Leer lassen ging auch nicht, konnte das Formular so nicht abschicken.
2. Versuch: Gerät vergriffen.
3. Versuch: Gerät verfügbar, Mitarbeiter keine Deutschkenntnisse, daher unmöglich zu verständigen was Plan war.
4. Versuch: Mitarbeiter versteht mich, kommt aber nicht in meine Daten rein.
5. Versuch: Alles tutti, Gerät bestellt, warte bis heute.
6. Versuch: Angerufen und gefragt wo das Gerät bleibt. Mitarbeiter sagt, er ruft mal schnell in der Logistik an, kam aber nie wieder zurück.
7. Versuch: Auch der zweite Mitarbeiter verschwindet bei der Logistik und das Gespräch wird beendet.
8. Versuch: Mitarbeiterin sagt, solange ich meine Rechnung nicht bezahle, kann man mir kein Gerät schicken. Also habe ich per Sofortüberweisung bezahlt, Auftrag wurde danach angenommen, auch auf dieses Gerät warte ich bis heute.
9. Versuch: Angerufen und gefragt, wo das Gerät nun bleibt. Mitarbeiter sagt, ich muss erst meins schicken. Wäre nicht möglich, dass er mir eins schickt und ich es gegen das alte austausche.  Nochmal angerufen, nachgefragt, weil man ja von jedem Mitarbeiter eine neue Meinung hört, der sagt das wäre Quatsch, man kann mir eins schicken und ich tausche das gegen mein Gerät. Auch da brach das Gespräch ab, als er mich weiterleiten wollte. Kragen geplatzt, aufgelegt und aufgegeben.

Keine Ahnung ob es noch einen 10. Versuch gab, irgendwann hat man die Faxen einfach dicke.

Ein Antrag auf Minderung bei Mobilfunkprodukten ist leider aktuell nicht möglich. Für Mobilfunkprodukte gibt es derzeit kein zertifiziertes Messtool der Bundesnetzagentur und damit keine allgemeingültige Nachweismöglichkeit für die Minderleistung. 

Ich poste seit nunmehr Monaten Screenshots, die sich mit den Meldungen der eingeschränkten Leistung des Sendemasts decken und vorher wurde immer anstandslos  - mit dem selben Internet - eingesehen, dass die Netzabdeckung hier ungenügend ist, ohne dass je ein Screen von mir nötig gewesen wäre. Die reine Schilderung hat schon ausgereicht, um den Technikern als auch den Mitarbeitern des Service’ die Diagnose “Überlastung” zu ermöglichen. Wofür es Gutschriften gab. Und nun seit sich das Gesetz geändert hat, sind O2 die Beweise per Screenshot nicht ausreichend, die ich vorher nicht einmal brauchte, um das Netz zu beanstanden. Merkt ihr selber, oder? Reine Abzocke. Ich werde hier nach Strich und Faden verarscht und kein einziger Mitarbeiter sieht es ein, warum er vielleicht einfach mal zu irgend jemandem gehen sollte und sagen sollte: “Hier, guck mal, da ist ein Kunde, der unfair behandelt wird, kann man das für den klären? Ansonsten wandert er bald ab, das geht schon über ein Jahr so”. Mir echt unbegreiflich - wenn ich Kunden vor mir hatte, die ein Problem hatten, bzw. ein immer wiederkehrendes Problem, dann habe ich mich dafür eingesetzt und bin notfalls eben mal zum Chef gegangen. wie kann es sein dass man aufgefordert wird, sich schriftlich an O2 zu wenden und auch diese schriftliche Anfrage einfach rigoros ignoriert wird? Ehrlich, ich gönne O2 den Bankrott von Herzen. So geht man nicht mit Leuten um!

Frischer Screen übrigens - es ist Feierabend, der Sendemast schnauft schon. Aber scheißen wir doch alle einfach drauf. Hauptsache die Kohle wird generiert.

https://www.speedtest.net/de/result/14012641739.png

Hallo @Verdammt_Sauer ,

entschuldige bitte die verspätete Rückmeldung. Es ist bedauerlich, wenn ich dir aktuell so nicht weiter helfen kann, wie du es dir wünschst. Ich habe auch noch mal mit Kolleg:innen für dich geschaut, woran es liegen kann, dass du kein oder wenig Netz hast.

Zur Reparatur kann ich weiterhin dir mitteilen, dass ein Tausch nicht vorgesehen ist über das Reparaturportal. Was du probieren kannst, ob im o2 Shop vor Ort ein Ersatzgerät vorrätig ist. 

Es gibt drei Basisstationen bei dir im Umkreis:

• Station 1 versorgt deinen Bereich LTE2100
• Station 2 versorgt deinen Bereich GSM1800 und LTE1800
• Station 3 versorgt deinen Bereich GSM900 und LTE800 (Richtung Nordosten kurz hinter dem Wohngebiet endet allerdings die Empfangsleistung)

Dein Xiaomi Poco X3 Pro kann somit die notwendigen Frequenzen empfangen. Jetzt kommen wir zum Gebäude an sich, sehe ich richtig, dass du in einem Neubau wohnst? Denn hier ist aus eigener persönlicher Erfahrung (ich wohne in einem RMH Neubau) berichten, dass es mit dem Empfang im Gebäude häufig nicht gut ausschaut. 

Für den Router kannst du es versuchen, deine Antenne im östlichen Teil auszurichten, damit hier die Verbindung zur Station 2 erfolgt. Diese steht auf einem Berg und strahl runter ins Tal.

Ich habe deinen Fall intern an unsere Netztechnik weitergeleitet, damit gesondert drüber geschaut wird im Bereich des Wohngebietes. Tut mir leid, wenn ich dir aktuell keine andere Information geben oder eine Lösung präsentieren kann.

Viele Grüße

Jennifer

Hallo Jennifer.

Ich habe direkten Blickkontakt auf Sendemast Nr 2. Der Router kann direkt aus dem Fenster schauen und ihm sogar winken, man kann mit guten Augen sogar die feinen Antennen auf der Spitze sehen.

Was den Neubau betrifft - ja das stimmt. Das Haus wurde kurz vorher fertig gestellt, bevor ich eingezogen bin. Nach wie vor muss ich dir aber leider sagen, dass der Empfang hier grundlegend nicht schlecht ist. Zum Einzug, als ich hier quasi eine der Ersten war, habe ich nachts einen Speedtest gemacht und satte 45 Mbit empfangen. Was mir völlig ausreichen würde.

Wie ich also schon sagte, herrscht hier eine Überlastung. Zu gottlosen Uhrzeiten kann man das Internet einigermaßen gebrauchen, aber wehe einem, es ist eine Uhrzeit, zu der viele Leute ins Internet müssen. Sei es Homeoffice, Feierabendzeit oder gar Feiertage. Es ist also nicht so beschissen wegen dem Neubau, sondern weil hier zu viele Menschen auf diesen Sendemast zugreifen. So haben es mir mehrere Techniker bestätigt, nachdem ich ihnen meine Beobachtungen der Uhrzeit betreffend schilderte. diese 45 Mbit habe ich nie wieder gesehen. Morgens um 4 oder 5 wenn kein Hund mehr auf der Straße ist, habe ich öfters mal 20 Mbit, vielleicht 25. Aber wie ich auch schon sagte, kann ich nicht mein ganzes Leben nach dem Internetempfang ausrichten. Ich möchte um diese Uhrzeit schlafen und habe wie andere auch tagsüber zu tun. Tagsüber quäle ich mich dann also mit schlechtem Internet rum. Je mehr Leute wach bzw. zu Hause sind, desto schlimmer.

Schau dir dazu gern dieses Bild hier an und achte vor allem auf die Uhrzeiten links:

https://cdn.discordapp.com/attachments/364109639413006338/1053777530047434842/image.png

Und nun schau dir dieses Bild an, mit den dazugehörigen Uhrzeiten, wenn so ziemlich alle im Bett sind:

https://cdn.discordapp.com/attachments/364109639413006338/1053779297632014406/image.png

Sorry, aber noch deutlicher geht es echt nicht, das ist der eindeutige Beweis, dass es hier eine massive Überlastung gibt. Während Bild 2 wohl beweisen sollte, dass auch das Haus keine Schuld trägt, denn wie man sieht, kommen hier ja ca 30 Mbit an, wenn alle endlich mal schlafen - außer ich, die dann genug Leistung hat um wenigstens ne E Mail zu senden oder Rezepte zu googeln. Nachts, wenn keine Socke mehr ein Auge offen hat, kann ich dann endlich meine Serie schauen, die tagsüber nur stockend läuft, weil nicht genug Leistung ankommt. YAY.

Zur Reparatur kann ich weiterhin dir mitteilen, dass ein Tausch nicht vorgesehen ist über das Reparaturportal. Was du probieren kannst, ob im o2 Shop vor Ort ein Ersatzgerät vorrätig ist. 

Ich verstehe nicht, warum ich bei der O2 Hotline einen Router bekomme und mich jetzt persönlich auf die Suche zu machen, um nen Shop zu finden, der mir das Gerät umtauscht. WENN denn ein Router vorrätig ist. Also fassen wir zusammen - auch 9 Mal bei O2 anrufen und das Gerät bemängeln reicht nicht aus, jetzt soll ich auch noch Shops in der Nähe abklappern, OB da VIELLEICHT ein Ersatz für mich liegt.
Ist O2 dermaßen überfordert damit, einfach mal was zu 100% zu erledigen? Muss ich mich demnächst wie bei Ebay an den chinesischen Hersteller des Routers wenden, weil O2 es nicht gebacken bekommt, einfach ein weiteres Gerät rauszuschicken? Hat doch bei Vertragsabschluss auch geklappt, wo ist das Problem? Jetzt soll ich meinen Sprit verfahren um O2’s Unfähigkeit auszugleichen, super. Hoffentlich muss ich mir nicht demnächst auch die Rechnungen persönlich in Nürnberg abholen, weil O2 zu fein ist, sie per Post zu senden. 

Ist aber mehr oder weniger jetzt auch egal, die Kündigung an euch ist bereits unterwegs und ich hoffe, dass O2 sich nicht die Frechheit rausnehmen wird, mich nicht aus dem Vertrag zu entlassen, oder mir gar Strafgebühren für das vorzeitige Kündigen aufbrummen will, wie das schon einmal der Fall war und erst nach nem heftigen Widerspruch zurück genommen wurde. Ich ärgere mich jetzt mehr als ein Jahr über dieses Internet und über die Ignoranz von O2. Eigentlich müsste ich es sein, die hier Strafgebühren verlangt, ganz ehrlich.

Auch hier bekomme ich wieder von 50 Mitarbeitern 50 Meinungen, wie das Standard bei O2 ist. Einige Mitarbeiter sagen mir, ich habe ein fristloses Sonderkündigungsrecht. Andere sagen, nur dann wenn ich ins Ausland ziehe, ansonsten gibt es keins. Wieder andere sagen was von Mindestwerten, die hier ankommen müssen, wieder andere sagen, dass es für Mobilfunk sowas nicht gibt. Dann meinen manche Kollegen, dass das Internet nur in Deutschland funktionieren muss, nicht aber explizit an meinem Standort, während wieder andere Mitarbeiter mir sagen, dass ich keinen Mobilfunkvertrag im eigentlichen Sinne habe, da der Router nicht als mobiler Router genutzt wird, sondern ständig an ein und demselben Standort fest angeschlossen ist und somit wie ein DSL Router gewertet werden muss.  Manche sagen, es war ein Fehler, nicht die Homebox zu nehmen, von der mir bei der Vertragsberatung sogar dringend abgeraten wurde, andere sagen, es ist völlig egal welchen Router ich habe, solange er dauerhaft an diesem Standort ist und dass es keinen Unterschied macht, welcher Router mir angedreht wurde. Manche bedauern mich dafür, dass ich so schlecht beraten wurde, andere raten mir einfach dazu, mich bei der Bundesnetzagentur zu beschweren und die räumen bei O2 mal auf.

Wisst ihr eigentlich wie anstrengend das ist, wenn man von jedem Mitarbeiter was anderes gesagt bekommt? Man kann sich auf nichts verlassen. Ruf die Hotline an, bekomm eine Antwort, ruf nochmal an und zu 99% wird es eine andere Antwort sein. So wie jetzt auch mit dem Austausch des Routers.

4 Kollegen wollten mir den austauschen.

2 haben es nicht gebacken bekommen die Daten aufzurufen

2 haben angeblich einen Router rausgeschickt… (war also doch machbar...)

und nun sagst du, dass es nicht vorgesehen ist, das Gerät auszutauschen, ich muss auf mein Glück hoffen, dass ein Shop vor Ort einen vorrätig hat.

Es ist einfach nur zum Kotzen, dass man sich auf echt nichts verlassen kann, außer auf die Pünktlichkeit der Mahnungen.

Ich bins echt leid.

Ich. Kann. Nicht. Mehr!

Bin gespannt ob meine Kündigung genau so abgelehnt wird, wie die Anträge auf Entschädigung bzw. die Gesuche, mir eine FAIRE Rechnung zu schreiben.

Hallo @Verdammt_Sauer ,

ein Tausch vom ZTE ist nicht vorgesehen aktuell, da es sich nicht um ein Leihgerät handelt, wie als Beispiel unsere Leihrouter zu unseren o2 my Home-Verträgen. Daher habe ich dir den Weg über unser Reparaturportal genannt, welchen wir dir auch schon vorher im Beitrag genannt haben.

Ich bedauere es sehr, dass wir beide in deiner Angelegenheit nicht weiter kommen. Meine Anfrage ist bisher noch offen bei unserer Netztechnik.

Da du deinen Fall schriftlich eingereicht hast, warte bitte die Rückmeldung ab. Beachte, dass es durch die Feiertage es erst im neuen Jahr zu eine Rückmeldung kommt und hoffe auf eine für dich zufriedenstellende Lösung.

Viele Grüße

Jennifer

Das hoffe ich auch.

Aber was wenn nicht?

Beim letzten Mal sollte ich auch Strafe zahlen, weil ich den Vertrag frühzeitig gekündigt habe. Es war kein DSL hier verfügbar und daher musste ich den Anschluss kündigen. Ich musste zwei Mal anrufen und noch nen Brief obendrauf packen, bis mir die Strafe erlassen wurde, weil ich ja weiterhin Kunde blieb, nur eben LTE brauchte.

Wenn O2 schon solche Faxen macht, obwohl ich doch gar nichts dafür kann, dass hier kein DSL Anschluss vorhanden ist, wie benehmen sie sich dann erst, wenn ich NUR ein Jahr lang miesestes Internet habe? Da ärgere ich mich so lange schon herum und irgendwie werde ich das Gefühl nicht los, dass hier noch nicht Schluss ist. Ich denke, ich sehe mich bald schon beim Anwalt, weil O2 sich querstellt, wie mit der Einsicht, dass dieses Internet hier unzumutbar ist. Ich will einfach nur meinen beschissenen Frieden und EIN MAL einen Film schauen, ohne alle 10 Minuten Pause zu drücken, damit er laden kann - was ich irgendwann um 5 Uhr morgens könnte, dann aber doch lieber schlafe. Mein ganzes Leben wird dadurch beeinflusst. Es geht schon bei Google Maps los, wenn ich ne Wegbeschreibung brauche. WENN DENN das Internet gnädig mit mir ist, kann ich sogar eine Satellitenansicht bekommen… Rezepte googeln - klar, aber erstmal ohne Bilder. Gif-Antworten bei Facebook? Vergiss es, bis auch nur ein Gif geladen ist, habe ich selbst schon eins von Hand gezeichnet und animiert. Mit Freunden Spiele zusammen spielen? Nö, Verbindung nicht stabil und hoch genug. Singleplayer 4Life, ansonsten erstmal nen Speedtest machen und beten, dass genug hier ankommt, dass man wenigstens mal kurz rein kommt.

Für so eine Leitung hätte man mir 10€ im Monat berechnen können und ich wär Kunde geblieben. Es geht nicht drum, mir irgendwas zu schenken, ich bin einfach kein verdammter Krösus, der nen Goldesel hat. Man hätte sich einfach nur mal auseinander setzen müssen mit meinem Fall, aber ich glaube, es sieht sich nichtmal irgendwer die ganzen Screenshots an, die ich fast täglich einreiche, seit mir jemand was von diesem Livecheck gesagt hat. Es interessiert keinen bei euch, was hier los ist und wie es sich damit leben lässt, ich verstehe nur nicht wieso. Soll die Firma den Bach runter gehen? Wie kann man nur so ignorant sein? Dass ich mich jetzt selbst um ein neues Gerät kümmern muss ist nur eine weitere fette Frechheit, einfach nicht zu glauben.

Hallo @Verdammt_Sauer , 

ich kann deinen Unmut verstehen, auch wir möchten, dass du deinen Vertrag vollumfänglich nutzen kannst. 

Ich gehe stark davon aus, dass bei dir in der Umgebung einfach eine Überlastsituation herrscht und ein weiterer Ausbau des Netzes von Nöten ist, welcher leider viel Zeit in Anspruch nimmt, da auch gewisse Genehmigungen etc für den Ausbau benötigt werden. 

Wenn du regelmäßig über unseren Livecheck die Einschränkungen meldest, tust du bereits genau das Richtige, um deine Situation zu verbessern. 

Je mehr Meldungen eintreffen, desto eher sehen wir auch, dass ein Ausbau nötig ist. Eure Unterstützung ist da sehr wichtig und Willkommen. 

Du bekommst gleich auch nochmal eine Privatnachricht von o2_Support. Ich wollte mir das Ganze gerne etwas Näher anschauen und auch nachschauen, wie es aktuell mit der eingereichten Sonderkündigung aussieht. 

Liebe Grüße

Manuela

Manuela,

ich quatsche mir seit einem Jahr den Mund fusselig und seit Mai oder Juni gibt es keine Gutschriften mehr für diese lausigen Werte. Ich habe kein Interesse mehr, meinen Vertrag vollumfänglich zu nutzen. Der Zug ist abgefahren, als ich mich zig Mal nach Hilfe umgesehen habe und da keiner war, den es interessiert hat. Es interessiert noch immer keinen, sonst würde doch nach einem halben Jahr mal irgendwer kommen und sagen:

“Frau Müller, wie wir sehen, sind Sie ganz stark beeinträchtigt durch Netzüberlastung. Zahlen Sie uns monatlich 10€ statt dem vollen Betrag von 35€ und dann sind wir beide zufrieden, auch wenn wir in der Vergangenheit immer eine Gutschrift gemacht haben und eingesehen haben, dass das Internet scheíße ist, können wir leider nicht für immer Gutschriften schreiben, also kommen wir Ihnen mit 10€ monatlich entgegen”.

Ich habe das mehrfach vorgeschlagen, aber O2 beharrt weiterhin auf das Geld, obwohl sie mit jedem Screenshot sehen und sogar nen Brief bekamen, wo x Screenshots bei waren, dass hier ein feuchter Dreck ankommt. Mit welchem Recht werde ich dermaßen abgezockt?

Es ist mir scheißegal ob der Sendemast überladen ist oder sonstwas, ich hatte lange genug Geduld. Ich zahle Geld dafür, dass ich Internet zur Verfügung habe, habe aber nen Scheiß. Es reicht nichtmal um ein paar beschissene Gifs auf Facebook zu laden, was soll der Mist?

Hier, mal zum Vergleich - vorgestern ist der Telekom Router gekommen. Für den ÜBERGANG, also nichtmal der den ich erwarte. Kostenlos mit kostenlosem Datenvolumen. Es ist ebenfalls ein LTE Router, sieht auch fast genau so aus, zumindest was die Maße betrifft, wie der den ich von euch habe.

Ich habe gestern das Kabel von meinem Router abgezogen, an den Telekomrouter gemacht und nen Speedtest gemacht. Gleich danach wieder abgezogen und einen Speedtest mit meinem alten Gerät von euch. Zu einer Zeit, wo ich mich nicht einmal über schlechtes Internet beklage, wie wenn der Sendemast schon am Boden liegt und weint, sondern MITTAGS. Das war um 14 Uhr … Nichtmal Feierabendzeit also, sondern ganz normale Mittagszeit.

Schau dir einfach mal die Werte an. Die Router haben direkt nebeneinander gelegen, also an der selben Stelle im selben Haus, da wo der Router immer liegt, wenn ich online bin.

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So, das war also an einem Montag Mittag und ich habe “nur” 40 Mbit mit dem Telekomrouter bekommen - ein Wert der mich völlig zufrieden stellen würde, wofür ich auch meine volle Rechnung anstandslos zahlen würde, wenn das dauerhaft so wäre.

Jetzt habe ich eben nochmal einen Test gemacht, es ist jetzt 2 Uhr nachts durch und schau dir diesen Wert bitte mal an - nach wie vor liegt der Router genau da wo meiner auch sonst immer liegt, nur damit klar gestellt ist, dass also nicht das Haus das Problem ist.

https://www.speedtest.net/de/result/14153915747.png

Ich weiß nicht was ich noch machen soll, um O2 vor Augen zu führen, wie hart die hier versagen. Und ich bin es echt leid, ich laber seit einem Jahr das Selbe, nur dass ich nie zwei Mal den gleichen Mitarbeiter von euch erwische. In eurer tollen Hotline habe ich schon mit halb Russland und Indien telefoniert und wurde teilweise nichtmal verstanden. Ich hab keine Ahnung wie oft ich angerufen habe, aber es waren wirklich viele Male. Teilweise hatte ich echt keinen Bock mehr, weil das scheiß Netz nichtmal stabil genug war, um einen Anruf zuende zu bringen. Vorher war das Gespräch manchmal sogar weg, weil kein Empfang mehr da war. Also nochmal die ganze beschissene Warteschlange abwarten, sich mit dieser dummen Kuh AURA durchs Menü kämpfen und zu Tode labern zu lassen, was es alles für tolle Angebote gibt. Für nichts und wieder nichts.

Ihr könnt es euch also sparen, mir JETZT nach einem Jahr, wo ich einfach nur noch bedient bis obenhin bin und so gestresst wie nur maximal möglich, was von einem vollumfänglichen Vertrag zu erzählen.

Mir ist die Wohnung abgebrannt worden und O2 wollte mir nichtmal kulanterweise die Grundgebühr erstatten, solange ich nicht zuhause wohnen kann, sondern in einer Monteurswohnung sitze, für mehr als ein halbes Jahr. Menschlichkeit gleich NULL, nicht vorhanden.

Dann gibts hier kein DSL, wofür ich nix kann, also musste ich kündigen und habe nen LTE Vertrag abgeschlossen - diesen hier. Da kommt ihr mir erstmal mit ner Strafgebühr, weil ich gekündigt habe. Nur durch einen postalischen Widerspruch habe ich das nicht zahlen müssen.

Als Nächstes bekomme ich einen Vertrag untergejubelt, den ich nur mit einem riesen Bla Bla und nem fetten Widerspruch wieder loswerde.

Jetzt habe ich das LTE und erneut scheißt mir O2 einfach nur frech auf die Fußmatte, indem gesagt wird, ein überlasteter Sendemast ist kein Grund mir ne Ermäßigung bzw. Gutschrift zu geben.

Also bitte, erzähl mir nix davon, dass O2 dran interessiert ist, mir irgendwas möglich zu machen. O2 ist einzig und allein dran interessiert, Kohle zu generieren, egal zu welchem Preis. Seit Mitte Dezember warte ich jetzt drauf, dass irgendwer meine Kündigung durchliest und irgendwo in seiner Seele noch ein Funken Mitgefühl ist, sodass ich bitte ENDLICH gescheites Internet nutzen kann. Ich habe euch Chancen noch und nöcher gegeben, ich habe wirklich keinen Bock mehr. Mit jedem Anruf und jeder Mail habe ich bis zuletzt die Möglichkeit gegeben, mir entgegen zu kommen und im Gegenzug wäre ich Kunde geblieben, aber jetzt reichts mir einfach. Ich kann nicht mehr! die Welt geht unter, draußen geht so ne verdammte Scheiße ab und ich will einfach nur mal ein bisschen Flucht wie andere Leute haben und mich von irgend einer Serie berieseln lassen. Ich möchte verarbeiten, was in den letzten zwei Jahren alles für ein Bullshit passiert ist, aber stattdessen gibts nur noch mehr Bullshit in Form von altersschwachen Sendemasten und kapitalistischen Mondechnungen, die an mich adressiert sind. Ich bin fix und fertig und ich möchte einfach nur noch aus euren beschissenen Verträgen raus. Zieht hier her und probierts aus, wenn ihr findet dass das nur halb so schlimm ist. Macht das mal ein ganzes Jahr mit. Noch länger sogar.

Ich zahle jetzt meine offene Rechnung ab und dann will ich, dass dieser Albtraum endlich ein Ende hat. Ich möchte wieder am virtuellen Leben Teil haben, ohne einen Ping von 500-5000 zu haben. Ich möchte ein gekauftes Spiel nicht innerhalb von zwei Wochen runterladen, bis ich es endlich spielen kann. Und ich möchte verdammt nochmal keine bescheuerte O2 Rechnung mehr sehen. Ich war 10 Jahre Kunde und so wie man die letzten  2 Jahre mit mir umspringt, bin ich fürs Erste bedient. Kein Bedarf mehr an O2 Internet. Vor allem nicht diese leeren Versprechungen. Groß Glasfaser ankündigen und dann andauernd den Termin verschieben. Nichtmal nen kaputten Router tauscht ihr aus, das Geld ist in eurer Tasche und alles Weitere interessiert euch nicht mehr. Ich habe euch bis Mitte Januar Zeit gegeben, mir den Router zu ersetzen oder zu reparieren, ihr habt eine Gewährleistungspflicht. Nach wie vor ist aber Funkstille eurerseits. Bald meinerseits auch, dann muss ich mir wirklich nen Anwalt suchen, der das alles einklagt, wenn ihr es nicht anders haben wollt.  Wirklich traurig, dass ihr es so drauf anlegt, O2 hat einen Respekt vor Menschen wie ne Katze vorm Blumenbeet. Und wer muss es ausbaden? ICH, weil ich zu nem Anwalt latschen muss, auch noch was zahlen muss und wer weiß wie lange streiten muss, bis sich endlich jemand bei euch bewegt.

Nett von dir, dass du versuchst, mir meine letzten Tage noch angenehm zu gestalten, aber ich habe bereits die Auftragsbestätigung von der Telekom und ich werde es mir auch nicht mehr anders überlegen. O2 hatte genug Chancen, über zig Monate hinweg. Jetzt ist Schluss. Seht es poritiv, einer weniger der euch andauernd nervt und die Hotline verstopft. Einer weniger der den Sendemast anpeilt, der scheinbar eh schon auseinander fällt. Ich will einfach nur noch meine Rezepte googeln, meine Filme schauen, Musik hören und anderweitig Internet erleben, ohne dass ich  50 Mal im Monat die Hotline anrufen muss oder jeden Tag nen Livecheck mache. Das ist auf Dauer einfach nicht auszuhalten, aber mich dafür noch zahlen lassen ist echt das Letzte.

Hallo @Verdammt_Sauer ,

gerne möchte ich dir weiter helfen, aber ab einem gewissen Punkt ist das nicht mehr möglich. Daher hattest du bereits eine Sonderkündigung per Post eingereicht für deine Mobilfunkverträge.

Beachte bitte, dass es sich bei dem o2 Free Unlimited um ein mobiles Produkt handelt und somit keine feste Nutzungsadresse erhält. Das ist natürlich schade, wenn es in deinem Fall zu solchen Einschränkungen kommt. 

Wir konnten bereits feststellen, dass es bei dir in der Umgebung einfach eine Überlastsituation herrscht und ein weiterer Ausbau des Netzes von Nöten ist, welcher leider viel Zeit in Anspruch nimmt, da auch gewisse Genehmigungen etc für den Ausbau benötigt werden. 

Daher ist auch nach interner Prüfung ein Austausch des ZTE MF920U zum jetzigen Zeitpunkt nicht vorgesehen.

Daher kann ich dir weiterhin ans Herz legen, eine Reparatur über unser Portal oder über einen unserer o2 Shops zu veranlassen. Sollte ein Ersatzgerät im o2 Shop nicht vorrätig sein, hast du die Möglichkeit die SIM-Karte bis dahin in einem anderen Handy als Hotspot zu nutzen.

Bezüglich der Gutschriften hat sich der Prozess zwischenzeitlich geändert. Daher ist nun ein Entschädigungsformular der korrekte Weg, um eine Gutschrift aufgrund einer Störung zu erhalten.

Ich kann deinen Frust sehr gut nachvollziehen, gerne hätte ich dir eine Lösung präsentiert, welche für dich Zufriedenstellend ist und hoffe, dass du schriftlich über deine Sonderkündigung zu einem Ergebnis kommst.

Viele Grüße

Jennifer

Beachte bitte, dass es sich bei dem o2 Free Unlimited um ein mobiles Produkt handelt und somit keine feste Nutzungsadresse erhält.

Nun, dann würde ich mal sagen, war das ne ziemlich schlechte Beratung, die man mir von O2 gegeben hat, denn ich habe nicht gesagt, dass ich den Router irgendwohin mitnehmen möchte. Er wird wie ein kabelgebundener Router benutzt - inwiefern ist eine schlechte Beratung jetzt mein Fehler? Ich verlasse mich darauf, eine bestmögliche Beratung zu bekommen und jetzt sagt ihr quasi: “Pech gehabt, wenn man so einen Vertrag hat, muss man halt spazieren gehen und auf irgend einer Parkbank sein Internet genießen, wenn es zuhause nicht geht” oder wie? Das ist ja echt putzig!

Sollte ein Ersatzgerät im o2 Shop nicht vorrätig sein, hast du die Möglichkeit die SIM-Karte bis dahin in einem anderen Handy als Hotspot zu nutzen.

Diese Möglichkeit habe ich 1. nicht und  2. sähe ich nicht ein, mein Handy dafür zu nutzen. Ihr könnt nicht von mir verlangen, dass ich wer weiß wie lange mein Telefon an meinen PC anstöpsel und damit dann nicht mehr telefonieren kann, bzw. mich entscheiden muss, welche Simkarte rausfliegt und gegen die Internetkarte getauscht wird.

Zu einem Ergebnis komme ich tatsächlich.

Anhand dieser ganzen Probleme hier, werde ich ganz sicher kein O2 Kunde mehr werden, das war mir eine Lehre. Offenbar war ich es viel zu lange schon und offenbar auch viel zu gutmütig.

Da O2 scheinbar alle Mühe investiert, mich maximal aus der Fassung zu bringen, werde ich mir Hilfe bei der Bundesnetzagentur suchen und mal gucken, was die zu diesem ganzen Spektakel hier sagen. Das scheint mir die einzige Möglichkeit zu sein, dieser Abzocke hier zu entkommen. Ich hab es wirklich im Guten versucht, aber jetzt reicht es wirklich. Stellt euch drauf ein, dass ich das nicht auf mir sitzen lasse und alles dran setze, O2 einer höhergestellten Instanz zu melden.

Hallo @Verdammt_Sauer,
vielen Dank für dein Feedback. 
Wenn ich es richtig sehe, haben sich die Ereignisse seit deinem letzten Post überschlagen.
Deinen o2 Free Max wurde zum 13.01. deaktiviert. Ein entsprechendes Schreiben solltest du hierfür erhalten haben. 😊
Das es solche Schwierigkeiten gab, bedauern wir sehr. OB die Beratung fehlerhaft war, oder eine kreative Lösung gesucht wurde, vermag ich nicht zu beurteilen.
Die Geschwindigkeit vor Ort war aufgrund der anderen Verträge ja bekannt, daher ist es Schade das es nicht geklappt hat. 
Unabhängig ob du noch etwas einleitest, du bist uns in der Community immer willkommen 🤗

VG
Michael

Die Geschwindigkeit vor Ort war aufgrund der anderen Verträge ja bekannt, daher ist es Schade das es nicht geklappt hat. 

Das verstehe ich irgendwie nicht. Was war bekannt? Mir war hier gar nichts bekannt davon, wie unbrauchbar LTE hier ist. Ich hatte auch noch nie LTE und bin in eine ganz andere Stadt gezogen. Habe lediglich eurer Ausbaukarte vertraut (die mit der hiesigen Dauerüberlastung somit absolut nicht korrekt dargestellt wird)

Was mir auch nicht bekannt war ist, dass man so im Stich gelassen wird, wenn was mit dem Router ist. Die Art und Weise wie man mein Problem behandelt, ist echt ein Witz.  Obwohl ich damals echt nicht den besten Eindruck von der Telekom hatte, muss ich sagen, bin ich echt von den Socken, wenn ich euch mit denen vergleiche. Probleme werden sofort gelöst, ohne dass man sich täglich beschweren muss, man hat sehr flott jemanden an der Strippe, wenn man dort anruft und man wird sogar verstanden… Und was das Internet betrifft - hier kommen fast 50 Mbit mehr an als ich bestellt habe! Ich denke, O2 hat sich wohl für mich erledigt. Hab überlegt ob ich in 2 Jahren nochmal gucke, ob ihr es bis dahin endlich geschafft habt Glasfaser anzuschließen, versuche dann aber auszurechnen wie viele hundert Stunden ich sinnlos in eurer Warteschlange verbracht hab und denk mir, ich zahle dann doch lieber mehr und verbringe nicht meine ganze Freizeit bei euch in der Hotline. Abgesehen von meiner schnelleren Leitung würde sich ja bei euch nichts verbessern, eher verschlechtern, nehme ich an. Wenn ihr die Firma weiter ins Ausland verlagert, wär es vielleicht sinnvoll, zu jedem Vertrag einen Langenscheidt mitzuliefern, dass man sich auch in der Hotline verständigen kann…

Seit einem Monat bin ich jetzt also raus bei euch und noch immer sowas von aufgewühlt, was für eine Tortur das war…  Jetzt zahle ich 5€ mehr, habe aber den Nerventerror nicht mehr… Das ist dann wohl der Preis für ein bisschen Seelenfrieden. Ich kann endlich mal ein Youtubevideo gucken, ohne dass es ruckelt, ohne dass es laden muss - Der Button für 144P Auflösung, dass man wenigstens den TON hört, wenn man schon kein flüssiges Bild hat, hat sich erledigt, ich schaue Videos in 4K und die Ladeleiste lädt wie verrückt. Hätte mich gefreut, all das ohne Stress mit euch zu haben, aber ihr habt echt alles dafür getan, um euch den Rücken zu kehren… Wirklich schade. Aber ist dann jetzt halt so.

Bin jetzt lediglich gespant, wie das mit dem Routeraustausch klappen wird.

Hallo @Verdammt_Sauer ,

auch wenn das alles ein langer Weg für dich war, 
ist es doch schön, dass du für dich nun einen passenden Weg gefunden hast. 

Schade, dass wir dir in deinem Fall nicht zufriedenstellend weiterhelfen konnten. 

Liebe Grüße Maria