Netzausfall, PLZ 15890 Eisenhüttenstadt

Ah ok vielen Dank für die Information. Aber was ist wenn o2 keine Entschädigung zahlen wird,weil angeblich ist in meiner Nähe keine Störung vorhanden obwohl ich es habe.......habe es schon mal Antrag gestellt wo es angeblich behoben worden ist. Aber es hat sich leider nichts getan mit der Entschädigung.

Hallo ​@Alex86er,

ich verstehe deinen Gedanken sehr gut.
Die Störung ist für uns Nachvollziehbar und diese hast du auch bei uns gemeldet, damit hast du also schon eine gute Basis. Auch abgebaute Stationen werden dabei berücksichtigt. Ab jetzt bleibt uns nur noch ab warten bis voraussichtlich Mitte Dezember die Störung behoben wurde. Danach kannst du dann hier den Antrag auf Entschädigung stellen.

Sollte es dabei zu einer unbefriedigenden Antwort kommen, stehen wir dir hier gerne zur Verfügung

Bei weiteren Fragen, sind wir sehr gerne für dich da.

Beste Grüße,
Leon

Hallo Leon. Also es hat sich mit dem Netz bis jetzt nichts getan. Es ist bis jetzt alles gleich geblieben. Befinde mich im Roaming und bin nicht erreichbar sobald ich aus dem Haus bin......

Hallo ​@Alex86er,

das ist schade, dass sich weiterhin nichts getan hat in Sachen Empfang für dich an deiner Adresse.

Ich konnte einmal nachsehen, es sind weiterhin zwei Störungstickets offen, von Anfang November und von Anfang Dezember.

Unser Netz erfuhr einen Ausbau einer bestehenden Station ab dem 11.12., jedoch für einmal unser 5G Netz, welches deine Adresse nicht versorgt, zum anderen für unser 4G/LTE Netz., welches an deiner Adresse im Freien, nicht jedoch innerhalb von Gebäuden ausreichend ist.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo Gerrit das Problem besteht schon seit September. Da hieß es,es wurde behoben.....darauf hin habe ich eine Entschädigung beantragt,wurde aber abgelehnt weil o2 nichts feststellen konnte..... Leider wurde das Problem in September bis heute nicht behoben. Es ist wirklich frustrierend außerhalb des Hauses ohne Netz rauszugehen. Ich bin in Notfällen nicht erreichbar. Wie soll ich das Problem mit o2 lösen? Ich habe 2 Verträge mit o2 und zahle auch die Grundgebühren...aber für mangelnde Leistung würde ich gerne eine Entschädigung erhalten.

​@Alex86er Unser Live-Check zeigt zur Zeit keine Störung, die zwei Tickets von nach dem 23.10. sind jedoch weiter offen. Dies kann auf das Ergebnis der Prüfung deiner Adresse in unserer Karte unseres Netzausbaus hinweisen, dort ist in der Tat außerhalb deines Hauses kein funktionierendes Netz mehr angezeigt. 

Ja, dies ist frustrierend, das kann ich nachempfinden, auch da es schon lange so ist.

Am 23.10. wurde eine von dir am 30.8. gemeldete Störung als behoben abgeschlossen, hierzu kann ich dir einen Antrag auf Entschädigung empfehlen. Die anderen beiden Störungstickets sind bei unserer Technik noch offen, hier ist der Zeitrahmen für eine Entschädigung noch nicht bekannt.

Viele Grüße,

Gerrit

Hall Gerrit, vielen Lieben Dank aber könntet ihr es von euch drüben was machen? Habe nicht erneute Lust alles auszufüllen für die 2 Rufnummern....weil habe es schonmal wie gesagt ausgefüllt und dann kam einfach eine Absage obwohl ich hier außerhalb des Hauses totale Netzprobleme habe. 

Hallo ​@Alex86er,

Entschädigungsformulare können wir von der Kundenbetreuung und als Mods hier aus unserer o2 Community nicht für dich einreichen. 

Abgelehnt wurde dein erster Antrag zum einen, weil für eine Rufnummer keine Störung gemeldet war und für die andere Rufnummer, weil die Störung zu dem Zeitpunkt noch nicht behoben war und so der zu entschädigende Zeitraum noch nicht feststand. 

Für die von dir am 31.8. und am 23.10. behobene Störung ist nun jedoch ein Antrag möglich.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@Alex86er,

konntest du bereits einen Antrag auf Entschädigung für die Störung zwischen dem 31.8. und am 23.10.2024 stellen?

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo Gerrit, vielen Dank der Nachfrage. Ja ich habe einen Antrag gestellt. Mal gucken was kommt. Aber die Aktuelle gemeldete Störung ist bis heute nicht behoben. Es ist wirklich ärgerlich. Habe wie gesagt außerhalb des Hauses keinen Netz. Somit ich bin ich nicht erreichbar und ich habe bald Notdienst auf Abruf.... Ich hoffe es wird bald sich was bessern.

Hallo ​@Alex86er,

das ist super, dass du uns den Antrag auf Entschädigung für die Zeit bis zum 23.10. geschickt hast 🙂

Ich habe einmal min unserer Netzabdeckungskarte nachgesehen, dort wird für deine Adresse ein geplanter Ausbau in den nächsten Wochen angezeigt: 

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo Gerrit, Habe heute erneute Absage bezüglich Entschädigung erhalten. Da wird gesagt dass der Techniker geprüft hat dass ich erreichbar war und alles  nutzen konnte, was überhaupt nicht der Fall war. Bin Sauer! Habe viele Screenshots gemacht damit ich beweisen kann dass ich kein Netz habe außerhalb des Hauses!

o2_Giulia, 31.01.2025, 17:14: persönliche Daten verborgen

du solltest keine privaten Daten veröffentlichen,

hier ist alles weltweit öffentlich.

Oh Entschuldigung. Total vergessen....bin nur aufgebaut wegen dem Netzprobleme...

Hallo ​@Alex86er,

das ist schade, dass es mit der Entschädigung nicht geklappt hat und da ja weiterhin Tickets offen sind, seit jetzt 3 Monaten bzw. das zweite seit fast 2 Monaten, würd ich da gerne einmal intern hinterhaken.

In Screenshot oben sieht man ja ganz gut Gangelt mit der Umgehungsstrasse, wo dies nicht 

 ist, im Süden, ist dann gleich die Grenze, daher das niederländische Netz, welches du anstatt unserem erhältst. Wenn du nach draußen gehst, ist es dann so, dass du im ganzen Ort keinen Empfang hast?

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo Gerrit Dankeschön für die Rückmeldung. Ja sobald ich ins Gangelt reinfahre wo ich wohne habe direkt schlechte Verbindung bzw kein Netz. Habe diverse Screenshots gemacht wo es zusehen ist.

Hallo Gerrit, konntest du was erfahren intern? Würde mich auf eine Antwort freuen.

Hallo ​@Alex86er,

noch habe ich keine Antwort erhalten, ich habe noch einmal nachgehakt.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo Gerrit,ja ok vielen Dank für die Rückmeldung.

Hallo ​@Alex86er,

Ich habe nun Antwort erhalten, es musste in der Tat eine Station abgebaut werden, welche dich in Gangelt versorgt hat.

Es ist ein Ersatz-Standort in Planung, wann genau er in Betrieb genommen werden kann, das können die Kolleg:innen noch nicht sagen. Da jedoch weiterhin zwei deiner Störungsmeldungen noch aktiv sind, wirst du aufgrund dieser Meldungen per SMS informiert werden.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo Gerrit,ja ich sehe es an meinem Netz,dass ich hier kein Netz außerhalb des Hauses habe und somit nicht ins Internet gehen kann oder anrufen kann oder sonst noch was. Und einen Antrag auf Entschädigung wurde auch abgelehnt. Wirklich traurig. Langer Kunde bei o2 und dann sowas......naja muss ich wohl zum Vertragsende leider kündigen 

Das ist schade, dass die Störung bereits so lange anhält, ​@Alex86er, dass du in deinem Ort deinen Vertrag so gar nicht mehr nutzen kannst.

Ich rate dir, sobald die Störung behoben ist, aufgrund der aktuell laufenden Störungstickets dann noch einmal einen Antrag auf Entschädigung zu stellen. Denn meine Anfrage mit der Antwort, dass eine Station abgebaut werden musste - dies kann auch etwa an einem ausgelaufenen Mietvertrag liegen - deutet nicht auf eine teilweise Störung hin, und du berichtest ja auch von einer vollständigen Störung.

Wenn du möchtest, stelle dann einen Antrag und halte uns hier auch auf dem Laufenden 🙂

Viele Grüße,

Gerrit