Netzausfall in Mülheim 45476

Ich habe einmal nachgeschaut, @Yaya60  und @Th3Fight3r, die von euch heute erstellten Störungstickets werden von unserer Technik bearbeitet und die Kollegen haben bereits gemeldet, dass eine Störung vorliegt.

Ich hoffe und wünsche eure Beharrlichkeit führt da nun zu Fortschritten und auch zu einer Lösung.

Viele Grüße,

Gerrit

Tja, liebe Leute, was soll ich sagen? Auch für mich wurde heute wieder ein Ticket eröffnet 🥲😂🫣😳

Telefonie geht bis jetzt, das Internet ist aber sehr grottig. 
 

Ich finde es bemerkenswert, daß fast unmittelbar nach Behebung der Endlos-Störung im Live-Check angezeigt wurde, daß Wartungsarbeiten an einer Basisstation in meiner Nähe stattfinden und es deswegen zu Beeinträchtigungen kommen kann ( von denen ich bis heute nur leicht betroffen war ) und daß diese Meldung übergangslos in „Störung einer Basisstation“ gewechselt ist 🫣

Ich hoffe ja nicht, daß auch diese sich zur Endlos-Störung entwickelt. 
 

Gruß, Monster3267

@Th3Fight3r@Yaya60 

Ich seh grad im Livecheck folgendes

@Th3Fight3r @Yaya60, ich wünsche und hoffe, dass sich mit der Behebung der Störung zu heute Abend in euerer Gegend eine Verbesserung einstellt.

@Monster3267, das ist schade, dass du erneut eine Störung melden musstest.

Viele Grüße,

Gerrit

Das mit wird an einer basisstation gearbeitet hab ich schon öfter gesehen. Im nachhinein kommt eine meldung das es behoben wurde und gut ist. Aber ändern tut sich leider nichts bei mir in der gegend...

Hallo, @o2_Gerrit ,

ja, das finde ich auch. Ich befürchte, auch dieses mal wird es sich wieder um eine längerfristige Störung handeln, da heute die Mitteilung kam, daß die Ursache zwar gefunden, aber nicht beseitigt werden konnte und man davon ausgehe, die Störung innerhalb der nächsten 5 Tage beheben zu können. Das wurde auch bei der letzten Störung so mitgeteilt und wieviele Tage wurden daraus? Fast 80? 
 

Gruß, Monster3267

Hallo 🙋‍♀️

Die Störung dauert unverändert an und seit heute, was mich maßlos ärgert und frustriert, kann ich auch nicht mehr telefonieren. Das selbe Problem wie bei der letzten Endlos-Störung, nur das jetzt auch noch zusätzlich die Internetverbindung mehr als grottig ist.

Ist da irgendwas bekannt, wann mit der Entstörung zu rechnen ist? 

Ich ärgere mich maßlos, daß ich meine Kündigung nach Behebung der Störung am 30.04.2024 zurückgenommen habe…

Gruß, Monster3267

Hallo 🙋‍♀️

Ich möchte etwas Frust ablassen. 
Heute wurde mir im WhatsApp-Service-Chat mitgeteilt, daß der Ausfall einer Basisstation in meiner Nähe bis ENDE DEZEMBER VORGEMERKT IST!!!!

Es wurde auch darauf hingewiesen, daß es weitere und funktionierende Stationen in der Nähe gibt. Wo, bitte, sind diese und wenn es sie gibt, wieso ist der Internetempfang so schlecht wie nie zuvor und wieso ist es nun auch nicht mehr ( wieder mal ) möglich, zu telefonieren? 
Liegt das an mir? Bin ich auf einmal zu dumm, um mein Handy zu nutzen? 
 

Gruß, Monster3267

Nein das bist du nicht, mir bzw uns geht es genauso. Telefonieren? Geht gar nicht, internetempfang null und normal netzempfang maximal 1 balken wenn überhaupt. Werden einfach nur verarscht und abgezogen so einfach ist das. Und keiner macht was ran, auch wenn sms und mails kommen das die Störung behoben wurde etc. Laberei!

Edit o2_Cora 07.06.24: Vollzitat entfernt

Das ist hier bei mir auch so. 
Die erste Antwort mußte ich löschen, weil sie nicht gesendet wurde…,😡 Also ein neuer Versuch ✊

Nach der Endlosstörung von Februar bis Ende April hat bei mir beinahe alles für fast 2 Wochen reibungslos funktioniert und nun ist alles schlimmer als zuvor…

Und das soll bis Ende des Jahres so bleiben? Geht gar nicht….

Heute im WhatsApp-Service-Chat wurde mir aber gessgt, daß ich von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen kann- NACH erfolgter Entstörung und wenn ich dann noch Probleme haben sollte 😉🤔

Aktuell sind für mich 2 Tickets offen und ich bin mal gespannt, wie lange sie diesmal geöffnet bleiben. 
 

Ich kann dir nur dringlichst raten, für alle deine/eure Verträge einen Antrsg auf Entschädigung zu stellen, was du das noch nicht getan haben solltest.

Eine gutschrift würde erst dann erfolgen wenn das Problem behoben wurde, wurde mir gesagt. Und da das Problem schon seit über 3 monaten nicht behoben wurde bin mal gespannt was dabei rauskommt. Hast du schon eine Entschädigung bekommen? Sonderkündigen und gut ist, das wäre die sinnvollste Lösung denke ich…

Edit o2_Cora 07.06.24: Vollzitat entfernt

Ja, für die erste lange Störung habe ich bereits eine Entschädigung erhalten. Aber auch erst nach dem Ende der Störung. Jetzt sind ja neue Störmeldungen ergangen und auch da werde ich einen Antrag auf Entschädigung stellen. 
Sagen wir mal so, ich hatte zuerst gedacht, ich hätte mich verlesen oder o2 sei ein Fehler unterlaufen 😂👍 Ab dem 5. Tag einer nicht behobenen Störung hast du bis zu deren Behebung Anspruch auf 10€/Tag und Vertrag. Rechne mal aus, wieviel Tage nach deiner Störmeldung das inzwischen sind.
 

Bei der ersten langen Störung hatte ich auch außerordentlich gekündigt. Wurde nicht so wirklich alzeptiert und nach Behebung der Störung hatte ich die Kündigung auch wieder zurück genommen, da der Vertrag bis Oktober 2025 läuft. 

Hast du das tatsächlich bekommen mit den 10 euro pro Tag? Wo steht das genau kannst du mir den Link dazu schicken?

Edit o2_Cora 07.06.24: Vollzitat entfernt

Ja, das habe ich bekommen. 
Ich hoffe, wenn du mehrere Verträge dort hast, die ebenfalls von dieser Störung betroffen sind, daß du für jeden dieser Verträge eine Störung gemeldet hast. 
 

Ich schaue, ob ich den Link finde und schicke den dann.

Alles klar, vielen dank

Edit o2_Cora 07.06.24: Vollzitat entfernt

Hier ist er

👍👍

Edit o2_Cora 07.06.24: Vollzitat entfernt

Ich hatte mit einer Teilerstattung der Grundgebühren gerechnet 😂

Ich denke das oben gepostete, gilt einzig für Festnetz.

Nein. Ich habe keinen Festnetzvertrag bei o2, nur einen Mobilfunkvertrag. 

Dann viel Glück dabei

Danke. Dazu gehört aber nicht wirklich Glück, das sind einfach gesetzliche Regelungen und Vorgaben. 

Ja, es gibt Entschädigung für Festnetz, und Entschädigungen bei Mobilfunkstörungen.

Das Dokument von oben betrifft meiner Meinung nach einzig eine Festnetzstörung, bei der andere Entschädigungen möglich sind. Einen “Kundendienst und Installationstermin” gibt es bei Mobilfunk beispielsweise nicht.

Wenn du eine Entschädigung für deine Mobilfunkstörung geltend machen möchtest, dann solltest du zu erst bei o2 ein Ticket öffnen, und nach Ende der Netzstörung, kannst du dann das Formular von o2 zur Entschädigung ausfüllen.

Viel Glück damit, wenn du trotzdem die Sätze für versäumte “DSL/Kabel Installationstermine" für Mobilfunk anwenden möchtest.

Der obere Teil des Dokuments. 

@o2_Gerrit vllt kannst du uns ja mehr zu sagen wegen der Störung weiterhin...