Netzausfall in 47906 seit 8 Wochen

Seit dem 13.03.2020 haben wir eine Totalausfall von O2 in Kempen, Stadtteil St. Hubert. Nach vielen Telefonaten und Rückfragen wird angeblich die Basisstation auf den 5G-Standard umgerüstet.

Warum man einen Umbau beginnt, wenn die benötigten Teile nicht vorrätig sind, ist für mich nicht nachvollziehbar. Mails hierzu werden allerdings nur mit einem Standardschreiben per Post beantwortet.

Auf ein Einschreiben mit der Forderung nach einer außerordentlichen Kündigung vom 21.04.2020 habe ich bisher keine Antwort bekommen.

Nach einer nochmaligen Rücksprache mit der Hotline bekomme ich den freundlichen Hinweis, das es noch dauern kann und das man das als Kunde hinnehmen muss. Schließlich wartet man noch auf Ersatzteile.

Als Altkunde (ich war schon zu Zeiten Interkom dabei) bin ich jetzt maßlos enttäuscht. So geht man als Dienstleister nicht mit Kunden um. Ich hoffe jetzt, dass ich vorzeitig aus dem Vertrag raus komme.