Nach Vertragsverlängerung mit Tarifwechsel kaum LTE und das extrem langsam

Hallo Baschmann,
mein Kollege hat dafür ein Ticket für unsere Technik eröffnet. Ein bisschen Geduld musst du leider mitbringen, bis das Problem gelöst wird! Du kannst dich hier gerne über den Stand der Dinge informieren.

Viele Grüße,
Flo

@o2_Flo Danke Dir, kein Problem, wir warten gerne noch ein bisschen und hoffen, dass hier wirklich etwas im Hintergrund "falsch" gepolt ist und nicht die LTE Verfügbarkeit in Frankfurt an die Grenzen stößt...

@o2_Flo kurze Zwischeninfo, gestern Sonntagabend 4.11. gemessen und exakt 1 MBit down und up. Es scheint so als sei mein Volumen nicht eingebuchtet und nur der Free-Speed verfügbar. Bitte klärt das umgehend.

Hallo Baschmann,
dein Ticket ist inzwischen an die zuständige Fachabteilung weitergleitet. Durch das vergangene Wochenende hat sich die Behebung wohl etwas verzögert. Bitte hab noch etwas Geduld!
Ich kann einsehen, dass eine Basistation an deiner Kontaktadresse zur Zeit eine Störung aufweist. Hast du denn Außerhalb deiner Kontaktadresse eine bessere Verbindung?

Viele Grüße,
Flo

@o2_Flo also mit meinem 2. Handy habe ich an gleicher Stelle 10 down und 20 up also liegt es nicht am Sendemast, obwohl das auch nicht sehr schnell ist. Wenn ich bei dem Vertrag mit der Störung (0176-xxxxxx) online meinen datenverbrauch prüfen will wird dort angezeigt dass es nicht geht und eine Störung vorliegt. Also stimmt sicherlich etwas bei euren Einstellungen nicht. Wäre schön wenn das bald klappt weil wir das Problem jetzt schon zu lange haben.

Hallo Baschmann,
ich kann die Prozesse leider nicht beschleunigen 😞. Die Entstörung an der Basisstation schon gar nicht... Tut mir sehr Leid.

Viele Grüße,
Flo

Hallo, habe genau das gleiche Problem seit 26.10. Hotline hin und her, rauf und runter. Vertröstungen etc. Ich bin wirklich genervt von o2.
Angeblich gibt es noch mehr als 100000 weitere Betroffene...

Angeblich gibt es noch mehr als 100000 weitere Betroffene...

Hey Left with no data,
wir unterhalten uns hier in der Community meistens auf sachlicher Eben und stellen nicht Vermutungen an 🙂. Ich habe jetzt versucht das Problem manuell zu lösen (bei Baschmann hat das leider nicht geklappt...) Bitte starte dein Handy einmal neu und warte 10 Minuten. Dann kannst du gerne berichten ob eine Besserung eingetreten ist.

Viele Grüße,
Flo

Vielen Dank für den Tipp. Habt das schon mehrfach probiert. Auch jetzt gerade - nur leider nützt es nicht.

Hey Left with no data,
hast du wirklich einen kompletten Neustart gemacht? Laut meinen Daten müsste es wieder klappen 😕. Dann müssen wir im Augenblick auf die Bearbeitung des Technikertickets waren, welches bereits eröffnet wurde.

Viele Grüße,
Flo

Unverschämte Antwort

Unverschämte Antwort
Hey Left with no data,
darf ich fragen, wieso du meinen Hilfeversuch so bezeichnest? Ich hab die Möglichkeiten genutzt die mir zur verfügung stehen um dein Anliegen zu lösen.

Viele Grüße,
Flo

@o2_Flo Hallo, gibt es etwas Neues? Es sind nun wieder 5 Tage vergangen ohne dass wir LTE in der bestellten und gebuchten Form nutzen können. So macht das wenig Sinn ehrlich gesagt...

Hallo Allerseits,
Muss mich mit meinem Problem hier einreihen!
Das selbe Spiel wie bei Baschmann seit dem 25./26.10 nach VVL mit Umstellung auf Boost Plus 6GB. Erst LTE weg, nach 3 Tagen wieder aktiv aber mit der krassen Drossel auf unter 1MBit.. Egal wo ich mich befinde. Ich weiss auch dass hier im PLZ Bereich aktuell eine Störung vorliegt. PROBLEM liegt aber definitiv an was anderem!
Warum ist es denn nicht möglich das ganze in den Griff zu bekommen. Was ist da denn so dermaßen vermurkst worden, dass zigtausende Kunden sich wochenlang mit der Einschränkung rumschlagen müssen.
Ich habe hierzu geschätzt an die 15 Telefonate geführt und mein Telefon mindestens genauso oft ein und ausgeschaltet! Ohne den versprochenen Erfolg!
Ich bitte endlich um handfeste Informationen wie schnell Ihr das Ganze in den Griff bekommen könnt!?
Besten Dank und viele grüße

@NOKSIDER Gut zu wissen, dass es ein strukturelles Problem zu sein scheint. Ich finde es auch ok, dass Du hier in diesem Thread mit postest, eventuell macht es aber Sinn, selber einen eigenen zu öffnen, dann sieht O2 auch, dass es deutlich mehr Beschwerden zu diesem Thema gibt. Ich habe mich gestern mal kurz durch das Forum geklickt und bin schon erstaunt, dass diese Problematik bei extrem vielen Personen aufzutreten scheint, die Verträge verlängert haben und dabei in einen neuen Free-Tarif gewechselt sind.

Eventuell widerrufe ich die Verlängerung und wechsle doch den Anbieter. Habe bei meiner letzten Vertragsverlängerung über 6 Monate gebraucht bis mir der zugesagte Datensnack zur Verfügung gestellt wurde. Das ging final auch nur über einen Mitarbeiter von O2 im Forum...der hatte aber direkten Technikzugang und deutlich mehr Befugnisse, als die Mods hier zu haben scheinen. O2_Flo bemüht sich, aber Sie kann halt auch nichts machen außer es erneut in die Technik zu geben. Alleine die Zeit, die man damit aufbringen muss, O2 hinterherzurennen, damit zugesagte Vertragsinhalte erfüllt werden, ist die Sache eigentlich nicht wert...

Ich kann mich der Problematik nur anschließen.

Nach Vertragsverlängerung ebenfalls nur 1Mbit im Upload/Download im LTE Netz trotz genügend freiem Datenvolumen.

@o2_Flo Hallo und danke für die Info. Gibst Du mir Bescheid, sobald das Problem gelöst wurde bzw. bekommst Du aus der Technik die Information übermittelt?

Hey @Baschmann,
leider nicht aktiv nein 😕. Ich werde heute Abend noch einmal reinschauen und mich morgen wieder bei dir melden. Vielleicht stellst du ja schon eine Verbesserung fest!

Viele Grüße,
Flo

@o2_Flo Ok, danke, das mache ich.

@o2_Flo Hallo Flo, habe es heute früh probiert, scheint jetzt alles zu Laufen. Danke für Deine Hilfe. Dennoch finde ich es schade, dass ein offensichtlich so klares Problem so lange dauert, bis es bereinigt wurde. Du hast es ja letztendlich geschafft, aber ich hatte hierzu vorher ja schon 2 Telefonate mit Mitarbeitern...wir hatten jetzt fast drei Wochen lang kein funktionierendes bzw. extrem langsames Internet.

Probleme beim umstellen von Tarifen ist leider ein Dauerthema bei o2. Das zieht sich über Jahre mit diversen Arten von Problemen. Schön, dass es bei dir nun zu Ende ist.

Hey Bschmann,
ich hab im Endeffekt nur den Fehler weitergleitet. Unsere Techniker haben sich drum gekümmert. Das Problem ist leider nicht immer klar und auch nicht immer das selbe, manchmal hängt es eben "da"und manchmal "dort". Ich kann mich nur nochmal dafür entschuldigen. Wir hängen uns alle rein, Servicemitarbeiter und Technik, dass die Fehler schnell behoben werden.

Viele Grüße,
Flo

@o2_Flo hallo Flo, ich muss leider noch einmal durchkommen. Heute Abend ist wieder alles gedrosselt, jetzt nur noch 0,2mbit und kein Upload. Das nervt jetzt wirklich extrem. Man kann sich leider auch nichts bei o2 verlassen...regelt das jetzt bitte final. Danke

@o2_Flo hallo, darf ich noch einmal daran erinnern, dass nach einem funktionierenden Tag das Problem wieder existiert? Es ist wirklich frustrierend was hier passiert. Nach meiner letzten Nachricht sind jetzt wieder 5 Tage vergangen. Wie geht es weiter?