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Nach Vertrags Änderung Internet Probleme

  • April 27, 2020
  • 7 Antworten
  • 88 Aufrufe
M
Besucher:in

Hallo,

 

Ich hab vor ca 4 Wochen meinen Vertrag ändern lassen. Ich habe den Vertrag von 2mbit auf 10mbit hochstufen lassen. Seit dem es umgestellt wurde habe ich nurnoch Probleme mit dem Internet.

- downloadrate schwankt bei ca 4mbit und 7mbit

- Seiten laden extrem lange 

- Bilder bei WhatsApp laden extrem lange egal ob raus oder rein

- Youtube Videos unterbrechen alle paar Sekunden " sogar bei niedriger Auflösung" 

 

Usw... Das Problem ist seit der Umstellung erst... Vorher ging alles ohne Probleme... Am Handy wurden keine anderen Einstellungen vorgenommen! 

 

Ich hab zum test eine prepaid o2 Karte in meinem Handy ausprobiert, mit der Karte läuft alles ohne Probleme wie es sein soll. 

 

Kundendienst habe ich bereits angeschrieben... Per SMS wurde mir gesagt das sie keine Störung sehen können. 

 

Hatte jemand das gleiche Problem und vielleicht sogar gelöst bekommen? 

 

Liebe Grüße 

 

Edit: Verschoben / o2_Flo

    7 Antworten

    o2_Dennis
    • o2_DennisModerator
    • Moderator
    • May 5, 2020

    Hallo @Massion94,

    konnte das Problem inzwischen gelöst werden oder sollen wir uns das hier einmal für dich anschauen?

    VG
    Dennis

    M
    Besucher:in
    • Massion94
    • Autor
    • Besucher:in
    • May 5, 2020

    Hallo @Massion94,

    konnte das Problem inzwischen gelöst werden oder sollen wir uns das hier einmal für dich anschauen?

    VG
    Dennis

    Hallo, 

     

    Das Problem wurde bis jetzt noch nicht gelöst und ich bin kurz davor anders dagegen vor zu gehen. Ich habe mich bereits öfters an den Kundendienst gewendet... Aber leider bekomme ich immer zu hören das doch alles in Ordnung ist. 

    o2_Dennis
    • o2_DennisModerator
    • Moderator
    • May 11, 2020

    Hallo @Massion94,

    wenn ich mir deine bei uns hinterlegte Adresse anschaue, dann wird mir angezeigt, dass es in deiner Region aktuell Einschränkungen gibt. Hier liegt es aber scheinbar an den Verfügbaren Kapazitäten, denn dein Umkreis wird aktuell von lediglich einer LTE-Station versorgt. Die Kollegen der Technik sind bereits dran. Ob der Engpass aufgrund erhöhter Nutzung oder aufgrund von technischen Problemen entstanden ist, kann ich leider nicht sagen. In dem Fall kann ich derzeit nur um Geduld bitten. Tut mir leid.

    VG
    Dennis

    M
    Besucher:in
    • Massion94
    • Autor
    • Besucher:in
    • May 11, 2020

    Hallo @Massion94,

    wenn ich mir deine bei uns hinterlegte Adresse anschaue, dann wird mir angezeigt, dass es in deiner Region aktuell Einschränkungen gibt. Hier liegt es aber scheinbar an den Verfügbaren Kapazitäten, denn dein Umkreis wird aktuell von lediglich einer LTE-Station versorgt. Die Kollegen der Technik sind bereits dran. Ob der Engpass aufgrund erhöhter Nutzung oder aufgrund von technischen Problemen entstanden ist, kann ich leider nicht sagen. In dem Fall kann ich derzeit nur um Geduld bitten. Tut mir leid.

    VG
    Dennis

    Hallo, ich habe bereits in dem o2 Netz check gesehen das es an meiner Adresse Probleme gibt. 

     

    Auch an anderen Adressen wo laut dem Check alles gut laufen sollte, habe ich Probleme.

     

    Ich habe langsam die schnauze voll von o2!!! Per Email, per Post und bereits hier habe ich geschrieben das es keine Probleme gibt wenn ich eine o2 prepaid Sim Karte nutze!!!! Warum muss man es dann auf das Netz schieben?? Es sind Fakten die zeigen das es an meiner Karte/Vertrag liegt!!!

     

    Prepaid Sim Karte - - - > keine Probleme mit der DL rate!!!

     

    Vertrags Karte - - - - - - > Probleme seit dem der Vertrag geändert wurde!!

     

    Ich bekomme jetzt nichtmal mehr die dl Rate die ich vorher hatte! Und das ist seitdem der Vertrag geändert wurde!! 

     

     

      o2_Solveig
      • o2_SolveigModeratorin
      • Moderatorin
      • May 18, 2020

      Hallo @Massion94 ,

       

      es tut mir leid, dass es zu Einschränkungen kommt.

       

      Hat der SIM-Karten-Tausch etwas gebracht, den die Kollegen veranlaßt haben ?

       

      Gruß, Solveig

      O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
      Querdenken
      Mitgestalter:in

      Hallo @Massion94

      Hallo, ich habe bereits in dem o2 Netz check gesehen das es an meiner Adresse Probleme gibt. 

       

      Auch an anderen Adressen wo laut dem Check alles gut laufen sollte, habe ich Probleme.

       

      Ich habe langsam die schnauze voll von o2!!! Per Email, per Post und bereits hier habe ich geschrieben das es keine Probleme gibt wenn ich eine o2 prepaid Sim Karte nutze!!!! Warum muss man es dann auf das Netz schieben?? Es sind Fakten die zeigen das es an meiner Karte/Vertrag liegt!!!

       

      Prepaid Sim Karte - - - > keine Probleme mit der DL rate!!!

       

      Vertrags Karte - - - - - - > Probleme seit dem der Vertrag geändert wurde!!

       

      Ich bekomme jetzt nichtmal mehr die dl Rate die ich vorher hatte! Und das ist seitdem der Vertrag geändert wurde!! 

       

       

      Stell mal die Anzeige beim Speedtest auf "Mbps" um, das ist die korrekte Anzeige für "Mbit/s".

       

       

       

      Wer bin ich – und wenn ja, wie viele?
      o2_Tobias
      • o2_TobiasTeam
      • May 26, 2020

      Hallo @Massion94,

       

      bislang haben wir noch keine Rückantwort von dir erhalten.

       

      Konnten alle deine Fragen beantwortet werden?

       

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      Liebe Grüße,

      Tobias

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