Hallo @ChrisKatz0 ,
ich freue mich, dich in der Community begrüßen zu können. 
Das du dein gebuchtes Datenvolumen noch nicht wie gewünscht nutzen kannst ist natürlich ….
Ich habe das Datenpaket einmal zurückgesetzt. Bitte starte das Handy/Endgerät neu und versuche dich ins Internet einzuwählen. 
Bitte berichte, ob alles geklappt hat. Meine Daumen sind gedrückt. 

vg
Michael

Hallo Micha,

habe das Handy neu gestartet. Habe aber immer noch keinen Empfang ( Netz).

Mir wurde auch schon eine neue Karte zugeschickt da ein Mitarbeiter von der Technik meinte die Karte könnte defekt sein.

Hat aber auch nichts gebracht außer kosten von 29.99€ für die neue Karte obwohl man sie mir kostenfrei schicken wollte.

Gruß Chris

@ChrisKatz0 danke für die Rückmeldung. 

Erst einmal Schade, das die Rücksetzung erfolglos gewesen ist. 
Hast du die Karte bereits erhalten? Und wurde der Betrag auch schon auf der neuen Rechnung berücksichtigt? 

vg
Michael

 

Hi,

Die neue Karte ist schon im Handy und eigentlich aktiv. 

Der Betrag für die neue Karte wurde mir von

Telefonica von meinem Konto abgebucht. 

Was für Möglichkeiten gibt es jetzt das ich wieder schnellst möglich mit der Karte ins Internet komme?

Finde es auch nicht ok das ich 49€ für einen Monat zahle und es nicht nutzen kann.

Gruß 

@ChrisKatz0 ,
danke für deine Antwort. Wenn ich das richtig sehe, erfolgte der Sim Tausch am 11.5., die Abbuchung war daher wahrscheinlich die reguläre Mobilfunkrechnung vom 4.5. 
Bitte achte bei der nächsten Rechnung auf die zweite Seite, ob die Karte wirklich berechnet wurde. 

Wenn du einverstanden bist, nehme ich das Monatspaket einmal für dich raus und versuche es neu zu buchen. Ist das ok für dich? Deaktivierung und Aktivierung kann bis zu 48h dauern, da die Änderungen in der Regel über Nacht greifen. 

vg
Michael

Da wäre für mich ok.

Hoffe das es dann vielleicht wieder funktioniert. 

Grüße 

@ChrisKatz0 Dann machen wir das einmal so. 
Versprechen kann ich nichts, aber ich lasse dich da nicht alleine 

VG
Michael

Super

Soll ich dann selbstständig wieder für einen Monat buchen wenn es nicht mehr aktiv ist oder machst du das?

Grüße 

@ChrisKatz0 gute Nachfrage.
Das mache ich für dich. 

Habe aktuell die Deaktivierung zu morgen beauftragt und werde dann morgen die neue Aktivierung beauftragen. Melde mich aber dann bei dir. 

VG
Michael

@ChrisKatz0 ,
wie versprochen melde ich mich bei dir. Ging deutlich schneller als gedacht. Die neu Aktivierung ist abgeschlossen und vorsichtshalber habe ich das neue Datenvolumen auch noch mal neu aufgesetzt. 
Probiere es gerne aus, ich drücke die Daumen, dass es klappt. 

vg
Michael

Hi,

habe das Telefon mal neu gestartet und habe leider immer noch kein Netz.

In meiner O2 App sehe ich aber noch keine Verlängerung. Momentan steh immer noch Aktiv bis 15.05. 23.59 Uhr da.

Mal noch bis morgen warten und wieder Neustart machen?

Grüße 

Sorry hat sich Aktualisiert " Aktiv bis 15.06." trotzdem kein Empfang 

@ChrisKatz0 überhaupt keinen Empfang? mmmh, was passiert wenn du eine andere Sim Karte ins Gerät einlegst, wird dir dann zumindest ein Empfang angezeigt? 

vg
Michael

Habe die Karte in ein anderes Handy getan und bekomme wieder kein Empfang ( Ausschlag).

Wie wäre es wenn ich diesen Vertrag kündige und gleich wieder einen neuen mache? Dann hätte ne neue Karte und einen neuen Vertrag im System. 

Oder gibt es noch andere Möglichkeiten?

Gibt es Kunden die das gleiche Problem wie ich haben?

Gruß 

Hi 

bin mal spaßeshalber auf sim Karte aktivieren gegangen, habe meine Karten Nr. eingegeben und als Antwort kam " Diese Sim Karte wurde abgeschalten und kann nicht mehr aktiviert werden"

Würde gern wissen was da los ist.

Blick bald nicht mehr durch🥴

Grüße 

@ChrisKatz0 danke für deine Antworten auch wenn diese nicht so schön ausfallen.
Wir sind intern noch am eruieren, da du aktuell nicht der einzige mit dem Fehlerbild bist. 
Ich melde mich, sobald ich einen Vorschlag habe. 

LG
Michael

Danke für die Antwort.  Hoffe das es zeitnah eine Lösung gibt da ich eigentlich auf die Karte  angewiesen bin. 

Grüße 

@ChrisKatz0 wir haben uns dein Anliegen noch einmal angesehen. Was Merkwürdig ist, ist das die Karte gar keine Verbindung zum Netz bekommt.

Wenn du einverstanden bist, möchte ich dir noch einmal einen kostenfreien Sim Kartentausch anbieten. Gerne erst einmal mit einer plastischen, da uns aktuell angezeigt wird, das nur eine e-sim aktiv ist. 
Wäre das ok für dich? 

LG

Michael

Bin ich mit einverstanden

@ChrisKatz0 Super, Karte ist unterwegs. Melde dich bitte, wenn dich diese erreicht hat. 

vg
Michael

@ChrisKatz0 ich habe dir noch eine PN geschrieben, wäre cool wenn du noch einmal schauen könntest. 

LG
Michael

@ChrisKatz0 dank dir für die Kommunikation hier im Thread und per privater Nachricht. 

Es freut mich, dass der Tausch der Karte zum Erfolg geführt hat. 
Die Kartengebühr sollte nicht berechnet werden. Wenn in der Rechnung dennoch etwas aufgeführt werden sollte, melde dich, dann werden wir die Gebühr ausbuchen. 

Wenn du noch etwas auf dem Herzen hast, melde dich sehr gerne 

VG
Michael

Hallo,

da mein problem mit der neuen Karte jetzt geklärt ist mußte ich heute ( nach 6 Tagen Nutzung) schon wieder den Tarif verlängern. 

Kann man da eventuell preislich was machen?Ansonsten läuft das Internet mit der neuen Karte bis jetzt ohne Probleme. 

MfG Christian 

Hallo @ChrisKatz0,
das ist natürlich sehr ärgerlich da hast du Recht. Wir haben dir die Gebühren für die kompletten Monatsflats und die beiden SIM Karten gutgeschrieben. Die Bestätigung dazu solltest du per E-Mail und SMS erhalten
Wir hoffen, dass jetzt alles reibungslos klappt. Solltest du noch weitere Anliegen oder Fragen haben, melde dich sehr gerne bei uns.
Lieben Gruß, Dana 

Hallo O2 Team,

der Betrag von den zwei Karten und Monatsflat wurde mir jetzt doch komplett berechnet. 

Oder wird mir der Betrag dann wieder zurück gebucht?

MfG Christian