mobılfunk ınternet

Sehr geehrte Damen und Herren,

seit fünf Tagen habe ich erhebliche Probleme mit meinem mobilen Internet.

Das Netz fällt immer wieder auf E (EDGE) zurück, obwohl normalerweise LTE oder 5G verfügbar sein sollte. Dadurch ist das Internet sehr langsam und Videos oder andere Anwendungen funktionieren kaum.

Ich habe bereits:

• den Kundenservice kontaktiert,
• eine Störung gemeldet,
• die Netzwerkeinstellungen meines iPhones zurückgesetzt,
• meine SIM-Karte in einem anderen Telefon getestet (dort funktioniert sie problemlos),
• mein iPhone überprüfen lassen (es wurde kein Fehler festgestellt).

Leider besteht das Problem weiterhin. Nach dem Telefonat funktionierte das Internet nur kurzzeitig besser, danach trat die Störung erneut auf.

Ich bitte Sie, den Fehler gründlich zu prüfen und eine dauerhafte Lösung zu finden. Bitte teilen Sie mir auch mit, welche weiteren Schritte notwendig sind.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen