Mobilfunk: eingehende Anrufe kommen nicht an

Mobilfunk: eingehende Anrufe kommen nicht an

Auch wenn meine Erfahrungen mit dem o2-Support nach insgesamt ca. 13 Gesprächen über den aktuellen Fall desaströs sind (bisher leider immer wieder, wenn es nicht um Standardprobleme geht), bemühe ich mich, sachlich zu bleiben.

Ich nutze das Dualsim-Handy Samsung Galaxy J7. Betriebssystem: Android 9, Google-Play-Dienste-Version 26.32.34 (100300-968093310). Eine der beiden Simkarten ist von der Telekom, die andere von o2. Vor einigen Tagen habe ich zufällig bemerkt, dass eingehende Anrufe nicht ankommen: Je nach Anrufendem ist entweder die Ansage zu hören, dass die Verbindung derzeit nicht hergestellt werden könne oder, dass der Teilnehmer derzeit nicht erreichbar sei (mal auf englisch, mal auf deutsch). In ersten Fall erfahre ich nichts vom Anruf, im zweiten werde ich per SMS benachrichtigt. Bekannt ist mir das Problem seit einigen Tagen, aber es ist nicht ausgeschlossen, dass es bereits seit Längerem besteht. Ausgehende Telefonie funktioniert einwandfrei. Auch mit der Telekom-Simkarte gibt es keien Probleme.

Zusammen mit den Support-Mitarbeitern wurde bisher folgendes versucht:

- Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen bei o2
- Überprüfung der Netzwerkverbindungen von o2. Rückmeldung: keine Beeinträchtigungen
- Abschaltung aller Rufumleitungen bei o2
- abschalten und wieder einschalten des Handys
- Handy-Neustart
- Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen auf dem Handy
- Deaktivierung der automatischen Providerauswahl und manuelle Auswahl von o2 auf dem Handy
- Deaktivierung von Wlan und Bluetooth auf dem Handy
- testweise Auswahl von "nur 2G" auf dem Handy
- Live-Check
- Tausch der beiden Simkarten-Steckplätze
- Herausnahme der Telekom-Karte
- heute: Einsatz einer neuen o2-Ersatzkarte

Gestern habe mich testweise von verschiedenen Rufnummern anrufen lassen:

1. abgehende Telekom-Mobilnr. = Ansage: Teilnehmer derzeit nicht erreichbar, anschließend: Benachrichtigung per SMS
2. abgehende o2-Mobilnr. = funktionierte beim ersten Anlauf, beim zweiten: Ansage: Teilnehmer derzeit nicht erreichbar, anschließend: Benachrichtigung per SMS
3. abgehende Telekom-Festnetznr. = Ansage auf englisch: Teilnehmer derzeit nicht erreichbar, anschließend: Benachrichtigung per SMS

Umgekehrt: Anruf von meiner o2-Mobilnr. an die andere o2-Mobilnr. = alle 3 Versuche erfolgreich. Mein Gegenüber hat mit o2 also offenbar keine Probleme bei eingehenden Anrufen.

Danach sicherheitshalber nochmal eigene Tests:

Von meinem o2-Festnetzanschluss:
Ein Gerät = Ansage: Ihre Verbindung kann derzeit nicht hergestellt werden.
Ein anderes Gerät: Ansage auf englisch: Teilnehmer derzeit nicht erreichbar, anschließend: Benachrichtigung per SMS.

Der Vollständigkeit halber: Auch Testanrufe vom o2-Support waren erfolglos.

Aktuell habe ich den o2-Support informiert, dass auch mit der neuen Simkarte das Problem fortbesteht. Am Ende des Gesprächs: Zusicherung, dass ich um 18 Uhr vom Vorgesetzten zurückgerufen werde. Ist nicht erfolgt - übrigens auch bei diesen Endlosrunden bereits das dritte Mal, dass solche Rückrufzusagen nicht eingehalten werden. Insofern habe ich damit gerechnet, dass die Zusicherung auch diesmal wieder "Schall und Rauch" ist.

Gibt es hier vielleicht Supporter, die kompetent und willens sind, sich die Sache mal näher anzuschauen (z.B., ob bei o2 in meinem Fall vielleicht ein fehlerhaftes Routing, o.ä. vorliegt)?