Mobilfunk: eingehende Anrufe kommen nicht an

Ich nutze das Dualsim-Handy Samsung Galaxy J7. Betriebssystem: Android 9, Google-Play-Dienste-Version 26.32.34 (100300-968093310). Eine der beiden Simkarten ist von der Telekom, die andere von o2. Vor einigen Tagen habe ich zufällig bemerkt, dass eingehende Anrufe (bei der o2-Nr.) nicht ankommen: Je nach Anrufendem ist entweder die Ansage zu hören, dass die Verbindung derzeit nicht hergestellt werden könne oder, dass der Teilnehmer derzeit nicht erreichbar sei (je nach anrufendem Gerät mal auf englisch, mal auf deutsch). In ersten Fall erfahre ich nichts vom Anruf, im zweiten werde ich per SMS benachrichtigt. Bekannt ist mir das Problem seit einigen Tagen, aber es ist nicht ausgeschlossen, dass es bereits seit Längerem besteht. Ausgehende Telefonie funktioniert einwandfrei. Auch mit der Telekom-Karte gibt es keine Probleme.

Zusammen mit den Support-Mitarbeitern wurde bisher folgendes versucht:

- Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen bei o2
- Überprüfung der Netzwerkverbindungen von o2. Rückmeldung: keine Beeinträchtigungen
- Abschaltung aller Rufumleitungen bei o2
- abschalten und wieder einschalten des Handys
- Handy-Neustart
- Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen auf dem Handy
- Deaktivierung der automatischen Providerwahl und manuelle Auswahl von o2 auf dem Handy
- Deaktivierung von Wlan und Bluetooth auf dem Handy
- testweise Auswahl von "nur 2G" auf dem Handy
- Live-Check
- Tausch der beiden Simkarten-Steckplätze
- Herausnahme der Telekom-Karte
- heute: Einsatz einer neuen o2-Ersatzkarte

Gestern habe mich testweise von verschiedenen Rufnummern anrufen lassen:

1. abgehende Telekom-Mobilnr. = Ansage: Teilnehmer derzeit nicht erreichbar, anschließend: Benachrichtigung per SMS
2. abgehende o2-Mobilnr. = funktionierte beim ersten Anlauf, beim zweiten: Ansage: Teilnehmer derzeit nicht erreichbar, anschließend: Benachrichtigung per SMS
3. abgehende Telekom-Festnetznr. = Ansage auf englisch: Teilnehmer derzeit nicht erreichbar, anschließend: Benachrichtigung per SMS

Umgekehrt: Anruf von meiner o2-Mobilnr. an die andere o2-Mobilnr. = alle 3 Versuche erfolgreich. Mein Gegenüber hat mit o2 also offenbar keine Probleme bei eingehenden Anrufen.

Danach sicherheitshalber nochmal eigene Tests:

Von meinem o2-Festnetzanschluss an die Mobilfunknr.:
Ein Gerät = Ansage: Ihre Verbindung kann derzeit nicht hergestellt werden.
Ein anderes Gerät: Ansage auf englisch: Teilnehmer derzeit nicht erreichbar, anschließend: Benachrichtigung per SMS.

Der Vollständigkeit halber: Auch Testanrufe vom o2-Support waren erfolglos.

Aktuell habe ich den o2-Support informiert, dass auch mit der neuen Simkarte das Problem fortbesteht. Am Ende des Gesprächs: Zusicherung, dass ich um 18 Uhr vom Vorgesetzten zurückgerufen werde. Ist nicht erfolgt - übrigens auch bei diesen Endlosrunden bereits das dritte Mal, dass solche Rückrufzusagen nicht eingehalten werden. Insofern habe ich damit gerechnet, dass die Zusicherung auch diesmal wieder "Schall und Rauch" ist.

Gibt es hier vielleicht Supporter, die kompetent und willens sind, sich die Sache mal näher anzuschauen (z.B., ob bei o2 in meinem Fall vielleicht ein fehlerhaftes Routing, o.ä. vorliegt)?

Edit o2_Flo: Beitrag verschoben 

​@acre 

wurde die O2 Rufnummer in letzter Zeit portiert? 

Aber einen Test vermisse ich: Hast du die SIM-Karte mal in einem anderem Handy eingesetzt und dich anrufen lassen? Es wäre ja interessant zu wissen, ob die Anrufe auf einem anderen Smartphone ankommen.

Hey ​@acre,

willkommen in der o2 Community :) Schön, dass du dich bei uns meldest. 

Du hast echt schon viel ausprobiert. Mich würde aber auch der Test interessieren, den ​@MSpring vorgeschlagen hat. Einen Kreuztausch. Wie verhält sich deine Sim Karte in anderen Geräten und umgekehrt?

Viele Grüße,
Flo

Ich habe nur ein Smartphone (und kein Reservegerät). Vermutlich ist Eure Idee, auszuschließen, dass es ein Problem mit dem Gerät gibt. Ich schließe es aus mehreren Gründen aus:

• Die Probleme habe ich sowohl auf einem Sim-Steckplatz meines Handys, als auch auf dem anderen.
• Sie betrafen sowohl die alte, als auch die neue o2-Karte.
• Sie zeigen sich auch mit einer zweiten (bzw. nun dritten) o2-Karte (andere Handy-Nr.), die normalerweise in der Schublade schlummert, mit der ich die Sache aber auch aktuell getestet habe.
• Die Telekom-Karte funktioniert auf beiden Steckplätzen einwandfrei.
• Sporadisch und selten kommen eingehende Gespräche an.
• Ausgehende Gespräche lassen sich problemlos führen.

Die Sache wird übrigens immer schlimmer. Schon nach der ersten Antwort gestern Abend wollte ich eigentlich antworten, aber konnte mich nicht einloggen - weder über die Funktion “Anmelden” hier, noch über die ganz normale Login-Maske von o2: Es kam keine SMS mit Verifizierungscode. Im Laufe des Abends - also auch nach den darauffolgenden beiden Antworten - habe ich unzählige Anläufe unternommen, aber entweder kam gar keine SMS (meistens) oder (in einzelnen Fällen) mit großer Verspätung, so dass der jeweilige Code mittlerweile nicht mehr gültig war. Letzter Fall: Login-Versuch gestern gegen 22 Uhr: SMS traf heute um 5.35 Uhr ein. Nach einem neuen Anlauf heute morgen kam die Meldung:

“Du hast den Sicherheitscode nicht oder zu oft falsch eingegeben. Zu deinem Schutz ist die Sicherheitsabfrage nun für einen Tag gesperrt.”

Nach einem Telefonat mit dem Support wurde die Sperre aufgehoben und angeblich ein neues provisorisches Kennwort vergeben. Ergebnis war diese Meldung:

“Nutzername und/oder Kennwort falsch
 Die eingegebene Rufnummer/E-Mail-Adresse oder das Kennwort ist nicht korrekt. Bei mehreren falschen Versuchen wird der Login automatisch gesperrt. Kennwort vergessen? Du kannst ein neues Kennwort über den Link 'Kennwort vergessen?' unten festlegen.”

Mehrere Versuche in Abständen von einigen Minuten scheiterten. Also Festlegung eines neuen Kennworts = Meldung:

“Leider ist etwas schief gelaufen. Bitte laden Sie die Seite neu und versuchen Sie es erneut.”

Mehrmals versucht, dann klappte es irgendwann. Damit ist allerdings das eigentliche Problem nicht beseitigt.

Falls nun jemand antwortet, kann es bis zu einer Reaktion von mir wieder dauern. Mein aktuelles Posting ist nur möglich, weil ich per Mail ein Passwort bekommen habe und das für ein normales o2-Login nutzen konnte. Ob mir später ein erneutes Login gelingt, weiß ich nicht. Wenn es bei der Übersendung von Verifizierungscodes per SMS bleibt, wird es vermutlich wieder nichts. Lassen sich die Benachrichtigungen umstellen von SMS auf Mail? In meinem Kundenbereich habe ich bisher nichts dazu gefunden.

Ergänzung (möglich, weil ich mich noch nicht ausgeloggt habe): Wenn ich meine Handnr. mit dem Festnetzgerät anrufe, auf dem die englischsprachige Teilnehmer-derzeit-nicht-erreichbar-Ansage zu hören ist, klappt es mit der SMS-Benachrichtigung. Sie trifft wenige Sekunden später ein.

 

Mir scheint jedenfalls auch ohne den Test mit einem anderen Handy klar zu sein, dass es an o2 liegt. Hier der Kommentar aus einem anderen Forum:

"Bei meinem Vater lag kürzlich dieses Problem vor. Ich habe über seinen Zugang ein Ticket eröffnet. Nach ein paar Tagen kam die Rückmeldung, das das Problem beseitigt wäre. Wo und was das Problem war, ist ein Geheimnis, jedenfalls lag es nicht an unseren Geräten."

Nun bin ich einem ganz anderen Verdacht nachgegangen - und sprachlos. Alle Tests mit dem Handy habe ich in meinem Arbeitszimmer durchgeführt - und genau da scheint das Problem zu liegen: Nachdem ich es in die Nachbarwohnung gelegt habe, kamen eingehende Testanrufe von meinen Festnetzgeräten ordnungsgemäß an, und bei einem Login auch sofort die SMS mit dem Verifizierungscode. Es waren bis jetzt zwar nur sehr wenige Tests, und es bleibt abzuwarten, ob sich das Verhalten ändert. Dennoch gehe ich schon jetzt davon aus, dass der Handy-Standort verantwortlich war/ist. Wenn das so stimmt, bekomme ich in meinem Arbeitszimmer unter der o2-Nummer keine Anrufe mehr und SMSs nur noch bedingt. Mich wundert nur, dass es mit ausgehenden Gesprächen keine Probleme gibt. Lässt sich o2-seitig dies Problem beseitigen?

Lässt sich o2-seitig dies Problem beseitigen?

Nein.

Hmm, würde ja bedeuten, dass ich mich überhaupt nicht mehr bei o2 einloggen kann. Schlecht möglich, dass ich - um den Verifizierungscode zu bekommen - das Handy jedes Mal in die Nachbarwohnung bringen müsste.

Abgesehen davon aber war meine Annahme vorschnell: Eben ergab ein weiterer Test, dass eingehende Telefonate auch in der anderen Wohnung nicht funktionieren. Offenbar handelte es sich um einen der Momente, wo es auch vorher schon in meinem Arbeitszimmer sporadisch klappte. Also alles beim alten ☹️

​@acre 

falls WLAN vorhanden ist, 

nutze WLAN calls.

wie ist denn die  Netzabdeckung im Gebäude?

https://www.o2online.de/netz/netzstoerung/

Das Feature “WLAN calls” gibt es auf meinem Handy nicht. Die Netzabdeckung wurde auch vorher schon vom o2-Support gecheckt. Nachricht vom Netzservice: Keine Beeinträchtigungen. Ich gehe auch davon aus, dass es sich nicht um ein Netzproblem handelt. Dafür sind die Phänomene einfach zu unterschiedlich (die meisten Anrufe kommen nicht an - nur hin und wieder mal einer, die meisten SMS mit Verifizierungscodes kommen nicht an - nur hin und wieder mal eine mit erheblicher zeitlicher Verzögerung, dafür kommen SMS mit Anrufbenachrichtigungen sofort an, manche Anrufer bekommen die Nachricht, dass die Verbindung nicht hergestellt werden kann, andere auf deutsch und wieder andere auf englisch, dass der Teilnehmer derzeit nicht erreichbar sei und ausgehende Telefonate funktionieren). Ein Tohuwabohu….

Übrigens: Ich hatte vergessen, auf Deine Frage von gestern zu antworten: Nein, es gab keine Portierungen. Das Problem trat “aus heiterem Himmel” auf. Zwar habe ich es erst vor mittlerweile einer Woche bemerkt, kann aber auch schon etwas früher (bis zu 4-6 Wochen) entstanden sein. Jedenfalls habe ich es noch nie erlebt, dass ein Login nicht möglich war, weil keine SMS mit Code ankam. Momentan kann ich wohl auch nur posten, weil ich beim letzten Login “Zugangsdaten merken” aktiviert und seitdem den Browser nicht geschlossen habe (dabei werden Cookies gelöscht).

Galaxy Smartphone: WLAN-Anrufe nutzen

https://www.samsung.com/de/support/mobile-devices/wlan-anrufe-bei-galaxy-smartphones/#:~:text=So%20aktivierst%20du,Funktion%20zu%20aktivieren.

WLAN-Telefonie von O2

https://www.o2online.de/service/wlan-telefonie/

Die erste Seite hatte ich gelesen: Die Funktion gibt es bei mir nicht! Lt. o2 nur bei aktuelleren Geräten. Damit entfallen auch die Ausführungen auf der o2-Seite. Abgesehen davon: Irgendwas ist faul, denn vorher gab es das Problem nicht.

ok, das war auch eher ein Ansatz zur Problem- Umgehung,

(beim J7 hängt es wohl am Baujahr  2016 oder 2017)

und kein Lösungsansatz.🤷🏻

meine Überlegungen war in Richtung Basisstation, 

ob da ein Sendeband ausgefallen ist oder so.

https://www.inside-digital.de/handys/samsung-galaxy-j7

Das Teil ist jetzt über 11 Jahre alt. 

Und Android 9. 

​@acre 

bitte probiere mal, ob eine neue Netzeinwahl etwas bringt,

dazu das Handy 10 Min. ganz ausschalten,

also nicht neustarten.

@The_Voice_70: Abgesehen davon, dass Deine Info nicht stimmt (das Teil ist nicht über 11, sondern 9 Jahre alt): Was willst Du mit Deinem Satz sagen? Dass ein älteres Handy per se nicht funktionieren kann, auf dem Android 9 werkelt? Dann bitte Butter bei die Fische: Was genau soll die Fähigkeiten von Technik und Software in diesem Fall übersteigen? Vielleicht weißt Du ja auch etwas Erhellendes darüber, warum es mit der Telekom-Karte keine Probleme gibt, sondern nur mit denen von o2 - und zwar in beiden Schächten…

@poales: Hatte ich in den vergangenen Tagen auch schon erfolglos gemacht. Jetzt noch einmal: Dasselbe Ergebnis.

Auch Live-Checks habe ich noch einmal durchgeführt - vor allem bei Mobilfunk → Gerätediagnose → Verbindungen → Anruf. Ergebnis: Funktioniert. Was mich allerdings auch nicht wundert: Es werden ja ausgehende Gespräche getestet und nicht eingehende. Gleich danach ein Testanruf von meinem Festnetztelefon an das Handy. Weiterhin keine Verbindung.

Wie alt ist die SIM Karte? 

@The_Voice_70: Neu (bitte oben lesen). Die (ausgetauschte) davor und die zweite: einige Jahre.

@alle: Mich wundert, dass bisher noch niemand von o2 selbst hier reagiert hat. Wenn ich verschieden Postings hier im Hilfeforum richtig interpretiere, gibt es ja Moderatoren, die zum o2-Team gehören (z.B. o2_Gerrit, o2_Kathi, etc.). Die Sache ist ernst, weil ich mich wegen unzustellbarer Verifizierungscodes nicht einmal bei o2 einloggen kann.

Update: Rein zufällig habe ich aktuell bei der Login-Routine entdeckt, dass irgendwann ganz unten eine Funktion erscheint, mit der ein Login möglich ist, wenn keine SMS empfangen werden können. Damit hat die Code-Zustellung per Mail geklappt. Allerdings sagte mir der Support, dass es bei o2 keine Möglichkeit gibt, Verifizierungscodes standardmäßig auf diesem Weg zustellen zu lassen. Und in meinen Einstellungen finde nichts, wo ich den SMS-Versand an meine Telekom-Mobilnummer festlegen kann (obwohl sie als Kontaktnr. hinterlegt ist).

​@acre 

kann dein  J7 eigentlich schon LTE? 

ich habe  hier ein nettes Samsung J1 von 2026, 

dass gab es mit und ohne LTE Option, 

meins hat noch kein LTE 😉

heute: Einsatz einer neuen o2-Ersatzkarte

auch wenns vor der neuen SIM-Karte Probleme gab,

hat die neuen SIM-Karte evtl. auch Nachteile , 

da diese mit anderen  Spannungen betrieben werden, 

viellcht findest du doch jemanden der dir mal 

für einen Test ein anderes Handy leiht.

​@poales: Es kann LTE, aber nur auf einem Steckplatz. Und wie gesagt: Auch in dem Schacht ändert sich nichts an dem Problem. Nebenbei: Du hast Dich vermutlich vertippt und meinst, dass Dein J1 von 2016 ist - und nicht von 2026.

IMO wird auch ein Test mit einem anderen Handy nicht viel bringen. Dazu müsste ich es z.B. für einen ganzen Tag haben: Wenn es nämlich einmal funktioniert, bedeutet es nicht, dass es dabei bleibt. Anschauliches Beispiel von vor 2 Tagen: Support hat irgend einen Reset gemacht und mich danach angerufen. Während des Gespräches habe ich testweise von einem anderen Festnetz-Telefon meine Handynr. angerufen: Funktionierte. Daraufhin der Supporter: Nun ist ja wieder alles in Ordnung. Meine Antwort: Das ist nicht gesagt - kann sein, dass der nächste Anlauf schon wieder nicht klappt. Anschließend ein neuer Testanruf in seinem (telefonischen) Beisein: Klappte wieder nicht.

Wenn also ein Problem mit meinem Handy vorliegen würde, dürften IMO Anrufe überhaupt nie durchgehen und auch ausgehende Telefonate nicht möglich sein. Außerdem dürfte es auch die eklatanten Unterschiede beim Empfang von SMS nicht geben (Verifizierungscode nicht oder nur mit - teils extremer - Verspätung und Anrufbenachrichtigungen sofort). Und schließlich müssten dieselben Probleme auch mit der Telekom-Karte auftreten. In meinem Fall habe ich den Verdacht, dass ein Kompabilitätsproblem mit den o2-Karten vorliegt (egal, ob mit der neuen oder der anderen, älteren). Allerdings frage ich mich, wieso es plötzlich und ohne jegliche Veränderungen am Handy auftreten kann und wie so etwas zu lösen wäre. 

 Und schließlich müssten dieselben Probleme auch mit der Telekom-Karte auftreten.

nicht unbeding, das sind vielleicht SIM-Karten einer anderen Generation oder anderer Hersteller,

mit fällt nur nichts anders ein, als diesen Test mit einem anderen Handy,

ein “manchmal” ist nun mal schwierig zu diagnostizieren.🤔

Dennoch gehe ich schon jetzt davon aus, dass der Handy-Standort verantwortlich war/ist.

wie ist es an völlig  anderen Standorten?

​@poales: Ja, dass es physische Unterschiede bei den Karten geben kann, sehe ich auch so. Genau deshalb habe ich ja den Verdacht, dass es Kompabilitätsprobleme mit den o2-Karten gibt und kein Handy-Hardwareproblem vorliegt. Aber so plötzlich, nachdem es vorher jahrelang reibungslos lief?

Völlig andere Standorte habe ich bisher nicht ausprobiert.

​@acre 

Völlig andere Standorte habe ich bisher nicht ausprobiert.

dann mache das mal,

mein Verdacht ist immer noch, das bei der Basisstation ein Frquenzband Probleme zeigt,

oder das dein Handy anstupst werden muss , 

damit es sich aktualiesert.

ergänzend:

@alle: Mich wundert, dass bisher noch niemand von o2 selbst hier reagiert hat.

hier hatte sich ​@o2_Flo bereits gemeldet,

es kann aber immer ein paar Tage mit Antworten dauern,

das Forum ist kein live Medium,

Und in meinen Einstellungen finde nichts, wo ich den SMS-Versand an meine Telekom-Mobilnummer festlegen kann (obwohl sie als Kontaktnr. hinterlegt ist).

als login-Rufnummer kann nur eine O2 eigene Rufnummer verwendet werden,

die unter der gleichen Kundennummer liegt.

prüfe mal, dort bei dir steht.

das sollte eigentlich funktionieren