mobiles Internet. Ich habe seit Tagen keine Upload-Geschwindigkeit

Ich habe seit Tagen keine Upload-Geschwindigkeit (Upload ist 0) auf meinen beiden Handys.

wie heißen deine Tarife? Eventuell ist dein Datenvolumen verbraucht, und du bist deshalb gedrosselt?

Ich habe 300 GB Datenvolumen und habe bisher 30 GB verbraucht. Jetzt bekomme ich die Meldung „Dienst nicht verfügbar“ auf mein Handy. Leider ist der Service von O2 nicht besonders gut.

Was für eine Meldung?

Ich habe die Meldung „Der O2-Service ist momentan nicht verfügbar“ erhalten. Ich kann meine O2-Verbindung derzeit nicht nutzen; meine Internetgeschwindigkeit beträgt null.

Wo hast du die Meldung erhalten? Als SMS, E-Mail oder als Anzeige auf dem Smartphone?

Ich habe eine Benachrichtigung auf meinem Handy erhalten. Das Handy informiert mich über O2.

Dann hast du gar kein Netz mehr?

Ja, meine Internetgeschwindigkeit ist null. Ich antworte Ihnen gerade über WLAN. 

Die Frage ist, ob du jetzt generell keinen Empfang mehr hast, also auch nicht telefonieren kannst?

Mein Handy zeigt gerade zwei Empfangsbalken und 5G an, aber meine Internetgeschwindigkeit beträgt null. Nur meine Internetgeschwindigkeit ist null. SMS empfange ich aber weiterhin.

Ist das generell so oder nur an einen bestimmten Ort?

Ich habe die Region auf der O2-Website überprüft und es gibt keine regionalen Probleme.

Wende dich an den Chat und lasse als erstes dein Datenvolumen zurücksetzen.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

Nutze den Link mit dem Edge Browser!

Hallo ​@KTY,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Konntest du das Datenvolumen von deinem Tarif zurücksetzen lassen?

Hast du nur an deiner Adresse langsame oder gar keine mobilen Daten?

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo, meine mobile Internetgeschwindigkeit beträgt momentan nur 3 Mbit/s. Das ist wirklich schlecht, und es gibt immer noch keine Lösung. Nachts erreiche ich 20 Mbit/s.Ich werde meinen mobilen Internetvertrag erst verlängern, wenn eine Lösung gefunden ist.

Hallo ​@KTY 🙂

Schade, dass du immer noch so eine langsame Geschwindigkeit hast. Es geht also nur um deine Adresse zuhause?

Wie verhält es sich, wenn du an einem anderen Ort bist?

Hast du dich denn, wie von Bumer empfohlen wurde, an unseren Live-Chat gewandt und dort dein Datenvolumen zurücksetzen lassen?

Hallo, ich brauche Hilfe von der Netztechnik (2. Level Support):
​Ich habe einen O2 Mobile Unlimited Max Tarif (bis zu 300 Mbit/s). Mein Gerät ist ein neues Honor Magic 7 Pro.
​Das Problem:
Egal ob 4G oder 5G, meine Geschwindigkeit ist dauerhaft und exakt auf 20 Mbit/s Download / 8 Mbit/s Upload gedeckelt (Signalstärke ist mit -99 dBm gut). Andere Geräte (iPhone/Samsung) erreichen am selben Ort über 100 Mbit/s. Ein normaler SIM-Reset hat nicht geholfen.
​Die Ursache & Lösung:
Es liegt ein TAC / IMEI Profile Mismatch vor. Das Honor Magic 7 Pro wird im O2-System nicht richtig erkannt und erhält daher keine Freigabe für Carrier Aggregation (Frequenzbündelung).
​Bitte führen Sie folgende Schritte durch:
​Erstellen Sie ein Ticket für die Netztechnik / 2. Level Support.
​Bitten Sie die Netztechnik, das Carrier Config / TAC-Profil für das Honor Magic 7 Pro in meiner Zelle/im HSS zu aktualisieren bzw. das Speed-Cap (20 Mbit/s) auf meiner SIM-Karte manuell zu entfernen.

Edit o2_Kathi 08.10.26 Beiträge zum gleichen Thema, Antwort hierhin verschoben

Hallo, ich brauche Hilfe von der Netztechnik (2. Level Support):
​Ich habe einen O2 Mobile Unlimited Max Tarif (bis zu 300 Mbit/s). Mein Gerät ist ein neues Honor Magic 7 Pro.
​Das Problem:
Egal ob 4G oder 5G, meine Geschwindigkeit ist dauerhaft und exakt auf 20 Mbit/s Download / 8 Mbit/s Upload gedeckelt (Signalstärke ist mit -99 dBm gut). Andere Geräte (iPhone/Samsung) erreichen am selben Ort über 100 Mbit/s. Ein normaler SIM-Reset hat nicht geholfen.
​Die Ursache & Lösung:
Es liegt ein TAC / IMEI Profile Mismatch vor. Das Honor Magic 7 Pro wird im O2-System nicht richtig erkannt und erhält daher keine Freigabe für Carrier Aggregation (Frequenzbündelung).
​Bitte führen Sie folgende Schritte durch:
​Erstellen Sie ein Ticket für die Netztechnik / 2. Level Support.
​Bitten Sie die Netztechnik, das Carrier Config / TAC-Profil für das Honor Magic 7 Pro in meiner Zelle/im HSS zu aktualisieren bzw. das Speed-Cap (20 Mbit/s) auf meiner SIM-Karte manuell zu entfernen.

Warum beantwortest du nicht die Fragen? 

Es geht also nur um deine Adresse zuhause?

Wie verhält es sich, wenn du an einem anderen Ort bist?

Hast du dich denn, wie von Bumer empfohlen wurde, an unseren Live-Chat gewandt und dort dein Datenvolumen zurücksetzen lassen?

Zusätzlich noch von mir die Frage: Hast du im Livecheck geprüft ob eine Störung vorliegt? 

Ansonsten wäre noch ein Kreuztausch sinnvoll, um zu überprüfen ob eventuell deine SIM Karte oder dein Handy kaputt ist. 

EDIT: Das Anliegen wird jetzt durchs Forum gestreut

Hallo @5G_Tester,

entschuldige bitte, ich wollte deine Fragen keineswegs ignorieren. Hier sind alle Details zu meiner Situation:

Standort / Währen der Fahrt: Das Problem tritt nicht nur zu Hause auf, sondern an allen unterschiedlichen Orten (egal ob in der Innenstadt, unterwegs oder an anderen Adressen). Die Geschwindigkeit bleibt ausnahmslos immer bei exakt 20 Mbit/s Download / 8 Mbit/s Upload gedeckelt.

Live-Chat & Datenvolumen-Reset: Ja, ich habe mich bereits an den Live-Chat gewendet und dort wurde auch ein Reset durchgeführt. Leider hat das absolut gar nichts verändert.

Livecheck / Netzstörung: Ja, den Livecheck habe ich geprüft. Es liegt keine regionale Netzstörung vor.

Kreuztausch (Cross-Test):

Meine SIM-Karte in einem iPhone / Samsung: Funktioniert einwandfrei und erreicht am selben Ort über 100 Mbit/s.

Eine andere SIM-Karte im Honor Magic 7 Pro: Es bleibt weiterhin starr bei 20 Mbit/s hängen.

Die Hardware (SIM und Smartphone) ist also technisch voll funktionsfähig.

Da die 20 Mbit/s / 8 Mbit/s Grenze ortsunabhängig, kartenunabhängig und bei gutem Signal (-99 dBm) absolut konstant ist, vermute ich weiterhin eine fehlende TAC/IMEI-Geräteerkennung (Carrier-Config) für das Honor Magic 7 Pro im O2-Netz.

Ich hoffe, diese Infos helfen weiter, damit das Thema an die Netztechnik weitergeleitet werden kann. Vielen Dank für deine Hilfe!

Zur Info, doppelt, hier mit Vorgeschichte:

xxx

Edit o2_Kathi 08.10.26 Beiträge zum gleichen Thema, Antwort hierhin verschoben, Link entfernt

Meine SIM-Karte in einem iPhone / Samsung: Funktioniert einwandfrei und erreicht am selben Ort über 100 Mbit/s.

Eine andere SIM-Karte im Honor Magic 7 Pro: Es bleibt weiterhin starr bei 20 Mbit/s hängen.

Wenn die SIM Karte in einem anderen Handy einwandfrei funktioniert aber eine andere SIM Karte in deinem Honor Handy dieselben Probleme verursacht, dann würde ich auf einen Defekt am Handy tippen. 

Kannst du dort mal die Netzwerkeinstellungen überprüfen und ggf. zurücksetzen? 

Hallo,

danke für die Rückmeldung! Die Netzwerkeinstellungen habe ich bereits mehrfach zurückgesetzt (Einstellungen > System & Aktualisierungen > Zurücksetzen > Netzwerkeinstellungen zurücksetzen), leider hat das keinerlei Veränderung gebracht.

Bei einem hardwareseitigen Defekt des Smartphones wäre die Bandbreite in der Regel schwankend, extrem niedrig oder instabil. Bei mir ist die Datenrate jedoch exakt und ohne jede Abweichung auf genau 20 Mbit/s Downstream und 8 Mbit/s Upstream limitiert – und zwar sowohl im 4G- als auch im 5G-Netz.

Das deutet technisch eindeutig auf ein fehlendes oder fehlerhaftes Carrier-Config-Profil (TAC/IMEI-Zuordnung) für das neue Honor Magic 7 Pro im O2-Netz hin. Dadurch wird die Frequenzbündelung (Carrier Aggregation) von der Netzsteuerung für dieses Modell nicht freigeschaltet.

Kann hier bitte ein o2-Moderator reinschauen und das Anliegen zur genauen Prüfung an die Netztechnik (2. Level Support) weiterleiten?

Vielen Dank!

Hallo ​@KTY ,
eine Meldung würde abgewiesen. 
Wenn die SIM-Karte wie du beschreibst in einem anderen Handy funktioniert und  in deinem Handy eine andere SIM-Karte die gleichen Probleme verusracht, liegt es am Handy. 
Hierauf haben wir keinen Einfluß. 
Gruß, Solveig 

Sehr geehrte Community-Moderatoren, liebe O2-Kunden,

ich wende mich an das Forum, da der Kundenservice das Problem bisher auf mein Endgerät zurückführt. Die von mir protokollierten Netzwerkdaten sprechen jedoch dafür, dass die Ursache zumindest im Bereich der Netzauslastung, Band-Zuweisung oder Provisionierung liegen könnte.

Ich nutze ein HONOR Magic7 Pro mit einem O2 Mobile Unlimited Tarif (bis zu 300 Mbit/s). Obwohl auf dem Smartphone „5G“ angezeigt wird, ist die tatsächliche 5G-Leistung tagsüber häufig sehr schlecht.

Über NetMonster beobachte ich die verwendeten Bänder:

Tagsüber, insbesondere bei hoher Netzauslastung, wird das Gerät häufig über LTE B20 (800 MHz) bzw. 5G n28 (700 MHz) versorgt. Die Geschwindigkeit fällt dabei teilweise auf etwa 20 Mbit/s Download und 10 Mbit/s Upload.

Nachts bzw. zu Zeiten geringerer Netzauslastung verändert sich die Verbindung deutlich. Dann werden beispielsweise n1, n3 oder n78 verwendet und die Geschwindigkeit steigt unmittelbar auf etwa 60 Mbit/s Download und 40 Mbit/s Upload.

Diese zeitabhängige Veränderung ist für mich besonders auffällig. Es handelt sich immer um dasselbe Smartphone und denselben Tarif. Wenn das Problem ausschließlich am Gerät oder dessen Modem liegen würde, wäre schwer zu erklären, warum sich die Netzleistung bei geringerer Auslastung deutlich verbessert.

Ergänzung / Gegenprobe mit zweitem Gerät (Xiaomi 12T):

Um einen Hardware-Defekt oder eine gerätespezifische Inkompatibilität des Honor Magic7 Pro definitiv auszuschließen, habe ich dieselbe SIM-Karte auch in einem Xiaomi 12T getestet. Das Ergebnis ist absolut identisch: Auch auf dem Xiaomi 12T zeigen sich am selben Standort genau dieselben Leistungseinbrüche tagsüber sowie die gleichen Band-Wechsel nachts. Das belegt eindeutig, dass die Ursache nicht am Endgerät liegt, sondern rein netz- und steuerungsseitig bei O2 zu suchen ist.

Das HONOR Magic7 Pro verfügt über den Snapdragon 8 Elite mit Qualcomm X80 5G Modem und unterstützt die in Deutschland relevanten 5G-Frequenzbereiche.

Daher bitte ich darum, den Fall nicht erneut ausschließlich an den Hersteller zu verweisen, sondern an den 2nd-Level-Netzsupport weiterzuleiten. Bitte prüfen Sie insbesondere mein Teilnehmer-/Geräteprofil, die 5G-NR-Versorgung, Band-Zuweisung und Carrier Aggregation an meinem Standort.

Ich kann NetMonster-Protokolle sowie Messungen über die Breitbandmessung zur Verfügung stellen.

Bitte prüfen Sie den Fall technisch und teilen Sie mir mit, ob eine Einschränkung oder fehlerhafte Provisionierung meines Anschlusses bzw. Geräteprofils vorliegt.

Mit freundlichen Grüßen