Mobiles Internet geht nicht obwohl es angezeigt wird!

Hallo pommes55, (bei einen solchen Usernamen bekomme ich Hunger 😜 ☺️)

es kann verschiedene Gründe geben, warum du keine mobilen Daten nutzen kannst. Bemerkst du das Problem überall? (sprich es ist egal wo du dich gerade aufhältst?)

Versuche doch mal die Netzwerkeinstellungen deines iPhones zurückzusetzen:

Einstellungen -> Allgemein -> Zurücksetzen -> Netzwerkeinstellungen

(Dadurch gehen keine persönlichen Daten verloren, lediglich Wlan Passwörter, und eventuell gespeicherte VPN Verbindungen müsstest du neu eingeben)

Viele Grüße ☺️
Tom

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ich versuche hier im Forum zu helfen, ich bin Kunde, kein o2 Mitarbeiter

Danke für den Tipp! Dieser hat allerdings nichts gebracht.

Dieses Problem tritt an gewissen Stellen seit letzten Montag den 28.11.2016 auf an dem o2 in meiner näheren Umgebung etwas am Sendemast umgestellt hat.

Es ist ärgerlich da es an den Stellen auftritt an denen ich mich den groß Teil des Tages aufhalte.

magst du eine Postleitzahl nennen, wo du diese Einschränkungen bemerkst? Eventuell ist im Livecheck eine Netzstörung bekannt -> https://www.o2online.de/hilfe/o2-netz/netzstoerung/ 

Es liegt keine Netzstörung vor. Es steht darin, dass das Internet in Gebäuden eingeschränkt sein kann. Allerdings funktioniert es leider auch nicht außerhalb von Gebäuden.

Guten Abend pommes55. Dein Problem liegt nicht am Handy sondern an o2 selbst. Wir im Raum Donau-ries haben kein Mobiles Internet seit dem 27.11.16. 

Momentan kannst du hier evtl. deinen Bereich eingrenzen. 

O2 möchte sich nicht auf die Störungen äußern.

http://xn--allestrungen-9ib.de/stoerung/o2/karte/ 

Ich hoffe ich konnte dir ein wenig weiter helfen.

Dankeschön für die Antwort die hilft mir weiter löst aber das eigentliche Problem trotzdem nicht den ich finde es nicht in Ordnung wenn man für etwas zahlt und dieses nicht Ordnung gemäß funktioniert.

Das Problem besteht wie schon gesagt seit o2 einen Funkmasten erneuert\abgeschaltet haben dies war am 28.11.2016 und 14 Tage später funktioniert das immer noch nicht. Eine Unverschämtheit in meinen Augen mit einem besseren Netz werben da man mit eplus zusammen gegangen ist aber es ist eher schlimmer wie besser geworden.

magst du vielleicht eine Postleitzahl nennen?

Wenn im Display deines Smartphones oben eine Technologie (LTE, 3G, E) anzeigt wird, denke ich wird eher weniger an einen Abbau einer Station liegen.. Bemerkst du das Problem denn wirklich nur in einer bestimmten Umgebung?

Der Livecheck ist eigentlich schon recht zuverlässig, wenn dort kein Störung bekannt ist, und dir das Problem wirklich nur in dieser einen Umgebung auffällt, dann solltest du ein Fehlerticket öffnen:

Netzstörung? Checke das o2 Netz online -> genaue Adresse wo das Problem besteht -> "Ich stimme nicht zu" -> den Fehler genau beschreiben

Orginal Antwort von einem O2 Mitarbeiter:

Hallo zusammen,

 

leider musste im Zuge des Netzumbaus vor Ort übergangsweise die ehemalige E-Plus-UMTS-Station abgeschaltet werden.

Anfang nächsten Jahres geht diese aber wieder "on air".

Einen genauen Termin kann ich euch leider nicht nennen

Heißt du wirst noch weitere Monate wie wir umsonst zahlen. Ich hoffe sie kommen einen da entgegen oder wir wechseln den Vertrag.

Dies kann nicht der Grund im Falle des TE sein, da dort 3G und LTE im Display angezeigt wird.

Sprich dort ist offensichtlich Netzabdeckung vorhanden.

Mir wird auch dauerhaft 3G bzw H im Display angezeigt.

Bis 9 Uhr morgens habe ich auch normal Internet, danach den restlichen Tag so gut wie gar nicht oder höchstens mal für 2-3 minuten (angezeigt wird es weiterhin im Display).

O2 ist wahrscheinlich vom Netz her jetzt völlig überlastet durch die Umstellung das du zwar Internet hast aber kein Datenfluss möglich ist.

Hab ich auch wie gesagt seit wochen schon. Auf meine Faxe reagiert o2 überhaupt nicht....hab mich damit abgefunden das man bei o2 als Kunde nichts Wert ist. Kündigung ist bereits raus und ich werde nie mehr in meinem Leben zu diesem Anbieter gehen.

ich denke bei dir kann es wieder ein ganz anderes Problem sein. 😉 Magst du das Problem genauer erklären, kannst du dann "nur" keine mobilen Daten nutzen oder ist auch die Telefonie betroffen? An welcher Postleitzahl bemerkst du dieses Problem, oder ist das Problem unabhängig vom Standort? Welches Smartphone nutzt du?

Hey Tom, du hast nun zum 3ten Mal versucht dem TE mit deiner großen Erfahrung zu helfen und jedesmal nach der betreffenden PLZ gefragt. Offensichtlich will er nicht geholfen werden, da er darauf bisher noch nicht reagiert hat. Schade, aber wenn die Leute nicht mitmachen wird das wohl nix.

Meine Postleitzahl ist 45657 Recklinghausen.

Das dort Internet als funktionsfähig angezeigt wird, weiß ich. Alles schon geguckt ☺️

Das Problem habe ich an sich nur auf der Arbeit da zuhause etc ich meist in einem WLAN bin.

Da ich mein Handy nur für Internet brauche kann ich darüber hinaus wenig sagen, aber "Normalen" Empang laut Balken habe ich in der Regel immer vollen.

Um welches Smartphone geht es bei dir genau? Bemerkst du das Problem in beiden UMTS Netzen? (also im o2-de und auch im o2-de+ Netz?) Hast du schon mal versucht, dich über eine manuelle Netzwahl mit dem "anderen" Netz zu verbinden?

Das LTE Netz hast du bisher nicht genutzt?

Meine so späte Antwort hängt leider damit zusammen, dass ich kein mobiles Internet mehr habe!

Also meine Postleitzahl lautet 73054

Ich habe gestern nach gefühlt 100 Versuchen und 20 Minuten Wartezeit endlich mal jemand über die Hotline erreicht.

Es war ein sehr kompetenter Mitarbeiter in meinen Augen. Er hatte viel Verständnis für das Problem, konnte es leider auch nicht beheben. Er hat mir die selben Dinge vorgeschlagen zumachen wie man sie auf o2.de/handyhilfe findet. Da ich diese aber auch schon alle ausprobiert habe hat er versucht meine Sim-Karte neu einzurichten. Dies hat aber auch noch keinen merklichen Effekt erbracht.

Ich glaube nicht das es am Handy liegt, da eigentlich alle meine Kollegen und Bekannte über gleich oder ähnliche Probleme klagen. (auch seit 2 Wochen) 

Durch ausprobieren habe ich auch einen Trick heraus gefunden, der leider nicht zuverlässig klappt und sehr aufwendig ist. Wenn man automatisches Netz suchen ausschaltet klappt es immer wieder mit dem mobilen Internet wenn man entweder o2 oder plus auswählt. Klappt dann allerdings auch nur wenige Minuten bis Sekunden. 

Dadurch komme ich zu dem Fazit das mobile Internet geht an meinem Standort aber irgendwas läuft bei o2/eplus falsch, dass es nicht dauerhaft geht und dieses PROBLEM sollte schnellst möglich gelöst werden. Im Interesse vom o2/eplus und ihren Kunden nat¨rlich auch.

Ich habe gefragt ob ich frühzeitig aus meinem Vertrag raus komme. Auf diese Frage hat er mir geantwortet man solle sich schriftlich an die Geschäftsstelle in Nürnberg wenden. 

Mir wäre es lieber wenn man das Problem einfach beheben könnte und der stress mit Vertrag k¨ndigen etc. mir erspart bliebe. Denn eigentlich war ich bis jetzt sehr zufrieden mit o2.

es ist zwar schwierig zwei User (mit meiner Meinung nach verschiedenen Problemen) im selben Thread zu helfen, ich versuche es trotzdem einmal. ☺️ Laut Livecheck gab es an deiner Postleitzahl in den letzten 24 Stunden eine Störung, die jetzt behoben sein soll. Läuft es denn momentan?

Schalte doch bitte einmal in deinen iPhone (nur zum Testen) das LTE auf aus, kannst du dann wieder mobile Daten nutzen?

Einstellungen -> Mobiles Netz -> LTE aktivieren -> aus

Das kann ich gut verstehen das es blöd ist.

Ich habe ein Galaxy S6 Edge. An sich springt er bei mir automatisch zwischen H und H+ immer hin und her. sobald das Problem auftritt ist es jedoch egal in welchem er ist...es kommt kein Internet mehr an...in der Zeit springt er trotzdem auch öfters zwischen den Netzen.

War gestern nochmal im o2 shop um mein Problem  zu erklären und hatte zu dem Moment natürlich Internet (vorführeffekt) sodass es der Mitarbeiter erst nicht glauben wollte...als jedoch die 3 Kunden hinter mir hellhörig wurden und von den selben Problemen sprachen war er leider sprachlos.

Als letzte Möglichkeit, da er es sich nicht erklären konnte, hat er mir kostenfrei eine o2 simkarte als austausch für meine noch genutzte E-Plus simkarte gegeben.

Das Problem wirkte danach jedoch nicht behoben und musste erneut ständig die mobilen Daten aus und an stellen damit ich kurzzeitig Internet hatte.

Ich wunder mich nur das in meinen mobilen Netzwerkdaten unter zugangspunkt TROTZ o2 simkarte immernoch base.internet drin steht...müsste das nicht eigentlich mit der o2 sim jetzt über das o2.internet gehen?

Habe innerlich als letzte Hoffnung das es irgendwie am Zugangspunkt liegen könnte das sich Base nicht korrekt ins Netz mehr einwählen kann bei uns. Nur hab ich seitens o2 da noch kein Interesse gespürt genau nach meiner Ursache zu gucken.

Ich denke, du hast weiterhin eine Base-SIM Karte bekommen, was prinzipiell nicht schlecht ist. ☺️ Die wechselnde Anzeige zwischen H und H+ ist normal, es machen einige Smartphones so, dass diese erst dann H+ anzeigen wenn Daten fließen.

Eigentlich sollte in 45657 Recklinghausen auch das o2 LTE Netz für Basekunden freigeschaltet sein - konntest du denn bisher schon LTE nutzen?

Also so funktioniert es zwar langsam aber es geht. Trotzdem sollte es keine Dauerlösung sein da ich für LTE  zahle und dieses auch nutzen möchte und ich nicht jedesmal wenn ich wo anders hin geh das LTE aktiviere und deaktivieren möchte.

Aber danke so ist es zu mindest einmal ein Fortschritt zu dem Zustand der letzten 2 Wochen

Also der O2 Mitarbeiter hat mir eine o2 Triplesim gegeben und ich hoffe das es auch eine solche ist.

Nein LTE konnte ich noch nie nutzen. War in meinem Basevertrag auch nicht mit drin und weiß nicht ob ich automatisch in o2 das dann trotzdem nutzen darf.

In der Netzsuche wäre LTE aber auch aktiviert sodass er es finden könnte wenn es mein Handy dürfte.

Über H+ geht mein Handy aber nie hinaus.

pommes55 schrieb:

Also so funktioniert es zwar langsam aber es geht. Trotzdem sollte es keine Dauerlösung sein da ich für LTE  zahle und dieses auch nutzen möchte

Wie viel zahlst du für LTE genau?

Gruß

@pommes55 : gut, ☺️ in deinen Fall müssten wir auf einen Mod warten -> dieser kann nachsehen, ob in "73054" eine LTE Kapazitätserweiterung geplant ist.

Innerhalb des UMTS Netzes solltest du erstmal auch keine großen Beeinträchtigungen haben. Die Geschwindigkeiten sind in der Praxis oft recht ähnlich.

@scrambled-223748: ja, auch als ehemaliger Basekunde darfst du das o2 LTE nutzen. ☺️ Es gibt zwar ein paar Orte in denen das o2 LTE noch nicht für Basekunden freigeschaltet ist, Recklinghausen betrifft das allerdings nicht. ☺️

Kontrolliere doch bitte den Netzmodus in deinen Galaxy S6:

Einstellungen -> Mobile Netzwerke -> Netzmodus -> dieser sollte auf "LTE/3G/2G" stehen

probiere doch bitte auch noch folgendes:

• Einstellungen -> Mobile Netzwerke -> Netzbetreiber -> Netze durchsuchen -> OK
• wähle ein "verbotenes Netz" aus (zB Telekom, Vodafone)
• warte bist du vom Netz abgewiesen wirst
• wähle o2-de aus
• stelle wieder auf "Automatisch auswählen"

Grdsl.habe ich LTE/3G/2G auch aktiviert bei mir. jedoch habe ich öfters das Gefühl das sich dort dann mein Internet einfriert und wechsel dann auf 3G/2G wo es ne zeit lang dann wieder funktioniert.

Aber auch bei LTE/3G/2G habe ich höchstens H+ (was mir theoretisch auch reichen würde wenn ich es denn auch dauerhaft habe).

deinen weiteren Tipp habe ich auch gemacht, aber LTE kam dadurch nicht dazu. ☺️ 

Muss man sich als base kunde evtl. noch irgendwo freischalten lassen für LTE?

Und schon Mal vielen Dank bisher für die dauerhafte Hilfe ☺️

gerne ☺️, auch wenn es bisher noch nichts geholfen hat. ☹️ Auch in deinen Fall würde ich gerne auf einen Mod warten, dieser sollte nachsehen ob deine SIM-Karte bereits für LTE freigegeben ist. (der Mod kann deine SIM auch mal im System "reseten")

Auch wenn es wahrscheinlich nichts bringt, versuche doch bitte mal:

Einstellungen -> Mobile Netzwerke -> Zugangspunkte -> Mehr -> Auf Standard zurücksetzen