Mobiles Internet (5G) funktioniert nicht richtig

Hallo ​@SignalCraft ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Das tut mir leid, dass du Probleme mit dem mobilen Netz hast. 
Generell hast du aber an anderen Orten schonmal 5G gehabt ? 
Seit wann ist es denn an deiner Kontaktadresse eingeschränkt ? 
Eine Störung kann ich in unserem LiveCheck nicht sehen. 
Dass es in Krankenhäusern oft nicht mit dem Mobilfunkempfang klappt, ist leider normal. 
Krankenhäuser sind anders, massiver gebaut und schirmen die Strahllung ab.
Was passiert, wenn du nur 4G Netz bei deinem Handy einstellst ? 
Ist der Empfang dann zuverlässiger ? 
Hast du und/oder deine Mutter die Möglichkeit zu Hause Festnetz zu nutzen ? 
Hierüber ist auch die WLAN-Telefonie möglich. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig,

Ich habe sonst überall durchgehend 5G regulär funktionierte es sonst immer aber seit einiger Zeit nicht mehr zuverlässig dies betrifft nur das mobile Internet während normale Telefonate oder SMS weiterhin normal funktionieren.

Ich hatte noch gar nicht probiert es auf 4G umzustellen werde ich aber mal probieren. Über den Livecheck hatte ich auch ein Ticket eröffnet und dort das Problem geschildert aber man konnte hier nix finden.

Vom O2-Shop vor Ort wurde mir gesagt, es könnte vielleicht daran liegen dass die Basisstation überlastet sein könnte oder das diese jetzt nicht richtig funktioniert man es vielleicht aber nicht direkt bemerken tut.

Festnetz zu nutzen wäre möglich da wir auch O2 DSL haben.

Viele Grüße. 

Ich habe sonst überall durchgehend 5G regulär funktionierte es sonst immer aber seit einiger Zeit nicht mehr zuverlässig dies betrifft nur das mobile Internet während normale Telefonate oder SMS weiterhin normal funktionieren.

Nur an einer bestimmten Stelle oder überall?

Über den Livecheck hatte ich auch ein Ticket eröffnet und dort das Problem geschildert aber man konnte hier nix finden.

Also ist der Livecheck grün?

Je nach verwendeter Hardware und Ausbau vor Ort könntest du die 5G Plus Option ausprobieren, wenn beispielsweise LTE überlastet ist. 

Hallo ​@5G_Tester,

Ja der Livecheck ist grün. Ich habe das Problem tatsächlich nur hier bei mir und bei meiner Mutter die hier in einer Nachbarstraße wohnt also auch im unmittelbaren Bereich der selben Basisstation.

Die 5G Plus Option hatte ich mal gebucht gehabt aber dadurch ist der Empfang sehr schlecht geworden teilweise gerade nur mit einem Balken Empfang deswegen habe ich die wieder gekündigt.

Es wird trotzdem 5G angezeigt wenn das mobile Internet aktiv ist aber leider bestehen immer diese Probleme. 

Wenn ich beispielsweise eine Karte von der Telekom in mein Gerät einfüge läuft alles normal und ohne Probleme bei meiner Mutter auch, nur mit O2 besteht dieses Problem hier aktuell.

Hey ​@SignalCraft,

Danke für deine Geduld :) Wie ist es denn aktuell mit dem empfang?

Würdest du mir einmal deine PLZ nennen und ggf. eine Querstraße zu deiner Adresse? Ich würde mir das Gebiet gerne mal anschauen!

Viele Grüße,
Flo

Hallo ​@o2_Flo,

Das wäre 38226 und Engelnstedter Straße. Leider hat sich an der Situation nix geändert. Ich habe sogar auf 4G die selben Probleme. 

Viele Grüße,

SignalCraft

Sieht eigentlich ganz gut aus.

Nördlich der Straße gibt es LTE Band 1, 3 und 20, südlich der Straße gibt es LTE Band 1, 3, 7 und sogar n78. 

Hallo ​@5G_Tester,

Leider funktioniert die Basisstation hier bei mir nicht richtig egal was ich bisher versucht habe. Im Sommer wurden hier umfangreiche Arbeiten an der Basisstation durchgeführt als ich dort lang ging waren sogar Arbeiter oben dran gewesen an der Basisstation, egal was ich bisher getestet habe ob anderes Handy oder nur die Verwendung von reinem 4G brachte keine Änderung mit sich.

Was ich jetzt noch für möglich halte ist die Simkarte eventuell kann diese auch das Problem sein, was ich aber zumindest für unwahrscheinlich halte ansonsten könnte man noch probieren ob man diese austauschen könnte um zuschauen ob es daran liegt.

Hey ​@SignalCraft,

also ich hab jetzt auch keine Störung o.ä an der angegebenen Adresse oder darüber hinaus gesehen. Hast du die Möglichkeit eine andere o2 Karte zu testen bzw. die SIM Karte ggf. mal in ein anderes Gerät einzulegen?

Viele Grüße,
Flo

Ich frage mich warum nicht eine Störung gemeldet wird? Wird direkt im Livecheck angeboten.