mobiles Internet

Hallo @Mamabaer , 

danke für dein Feedback und tut mir leid für das Kuddelmuddel an der Hotline

In der Regel sind SIM-Täusche kostenpflichtig.

Wenn die SIM-Karte defekt ist, gibt es da aber Ausnahmefälle.

Wie oft kommt denn die Meldung, dass kein SIM-Dienst verfügbar ist?

Wie häufig treten die Probleme bei der Telefonie auf?

Hast du die Möglichkeit die SIM-Karte mal in einem anderen Handy zu testen, ob es dort besser läuft?

Hast du noch andere Mobilfunktarife bei uns und wenn ja, wie läuft dort die Geschwindigkeit und die Telefonie?

Tut mir leid, dass ich dir gerade ein paar Löcher in den Bauch frage, nur diese Infos sind wichtig um einen SIM-Defekt ermitteln zu können.

Liebe Grüße

Manuela

Hallo ..... 

der Hinweis SIM-Karte inaktiv war ca 5 x .... Telefonie geht nicht nur wenn Sim Karte inaktiv ..... Schlimmer ist dass das Netz trotz manueller Netzwahl auf 4g immer wieder auf 3 G springt und da ist surfen nur sehr langsam möglich ..... mit viel Glück kann ich es beheben wenn ich es wieder Manuel auf 4 G mache ....meine 2 Kinder berichten über die gleichen Probleme.... Karte und Handy wurde auch schon getauscht..... Ohne Erfolg 

Gruß Kerstin

Hallo @Mamabaer , 

also du hast die Karte in einem anderen Handy getestet und dort hast du ebenfalls kaum Internet und keinen Empfang für die Telefonie?

Oder wurde die SIM-Karte bereits durch eine neue ersetzt?

Ich bin mir gerade unsicher, ob wir die Frage schon mal hatten, aber an anderen Orten hast du ebenfalls nur schlechten Empfang?

Seit heute finden auch Wartungsarbeiten in deiner Nähe statt, die bis zum 31.12.21 spätestens abgeschlossen sein sollen.

Ich denke hier geht es um die 3G Abschaltung.

Vielleicht wird dadurch eine Besserung erreicht, da du ja auch angibst, dass dein Handy immer wieder auf 3G umspringt und da das surfen sehr langsam ist.

Hat sonst vielleicht noch jemand aus der Community eine Idee? 

Ich glaube @Tom_  , @Castiel  und @tommiFFM  sind da technisch versiert?

Liebe Grüße

Manuela

Edit by o2_Manuela: Beitrag korrigiert

Hallo .... 

Die Karte wurde nicht getauscht ..... Da ich sie nur kostenpflichtig hätte tauschen können , obwohl der Fehler nicht an mir liegt ...... 

Problem nur am Standort Wohnort und Arbeit 

LG Kerstin

ich denke wenn das Problem einzig an einen bestimmten Ort auftaucht, wird wohl das Netzproblem / Wartungsarbeiten die Ursache dafür sein.

Die Fehlermeldung “SIM-Karte Inaktiv” ist allerdings seltsam. Falls du diese Fehlermeldung auch außerhalb deiner Postleitzahl bekommst, liegt wohl (zusätzlich zum Netzproblem) auch ein Hardwaredefekt (SIM oder Smartphone) vor.

Das heißt ich muss mich damit zufrieden geben, dass das Netz einfach schlechter geworden ist?

LG Kerstin

nein, aber es kann sein dass die Wartungsarbeiten die @o2_Manuela erwähnt hatte, einen Zusammenhang mit den Einschränkungen haben.

Magst du denn eine Postleitzahl und eine ungefähre Straße nennen? (aus Gründen des Datenschutzes, kann es irgendeine Straße in deiner Umgebung sein)

Hallo

72141 und Hauptstraße.... Da empfinde ich es am schlimmsten 

LG 

gut, also von den Einschränkungen betroffen scheint die Station “Wilhelm-Schickard-Straße 7, 72124 Pliezhausen” zu sein. Ich habe diese mal mit einen “A” markiert.

Die Station bei “B” und “C” scheint wohl aber zu laufen. Um welches Smartphone geht es bei dir?

Xiaomi mi 11

Hallo @Mamabaer , 

erhältst du denn auch die SIM-Fehlermeldung an anderen Orten oder “nur” an den betroffenen Orten Wohnort und Arbeit?

@Tom_ hast du noch eine Idee bezüglich des Smartphones? Ich hoffe du liest es, auch wenn man dich nicht erwähnen kann

Verspürst du eine Verbesserung im Netz, wenn du dich in der Nähe von Basisstation C oder B aufhältst?

Die Versorgung im Freien scheint an dem Ort auch generell etwas eingeschränkt zu sein, ist es in Gebäuden besser?

Liebe Grüße

Manuela

Ja, ich lese mit, wenn ich in einen Thread schon unterwegs war.

Ich denke nur recht viel wird man da leider nicht machen können. Man könnte den “nur LTE Modus” probieren - nur sollte man diesen mit Bedacht einsetzen, und ich weiß nicht ob das der richtige Vorschlag ist.

Naja, wenn du es probieren möchtest:

• tippe    * # * # 4636 # * # *   in deine Telefontastatur
• wähle “SIM 1” aus
• Tippe auf “Phone Information”
• Bei “Preferred Networktype” dann “nur LTE” aus der Liste auswählen. (vorher aber bitte einen Screenshot der vorherigen Einstellung machen, oder die vorherige Einstellung aufschreiben, so dass man problemlos hier zurückstellen könnte.

Klappt es dann wieder, mit der LTE Einwahl, und den mobilen Daten?

Hallo,

Einwählen konnte ich mich manuell immer, nur hopft es immer wieder in 2G oder 3G zurück 🙈

LG 

bei der oben erwähnten Methode verbleibt das Smartphone im LTE Netz. (egal was passiert) Es kann dann höchstens passieren, dass du dann gar kein Netz mehr hast, oder sich das Smartphone in ein Fremdnetz einwählt (Telekom oder Vodafone) - was vergleichbar mit “kein Netz” wäre.

In wie weit das praktisch oder hilfreich ist, könntest du testen. Aber es kann auch sein, dass dadurch auch Probleme entstehen.

Hallo @Mamabaer , 

hattest du Tom_´s Vorschlag mal getestet?

Läuft es damit besser?

Danke Tom_ für deine nette Unterstützung 

Liebe Grüße

Manuela

Hallo Manuela, das hab ich mich nicht getraut, weil wie Tom schreibt die Gefahr besteht dass nichts mehr geht.... und ich noch weiß wie ich zurück komm.... Momentan mach ich es immer über die manuelle Netzwahl, ist zwar nervig aber zumindest tut telefonieren im 2G

Hallo @Mamabaer , 

okay das kann ich verstehen. 

Also normalerweise solltest du zumindest in Gebäuden einen guten 4G Empfang haben, da du von 3 Masten quasi umgeben bist.

Da weitere Basisstationen derzeit mit der 3G-Abschaltung beschäftigt sind, kann ich mir vorstellen, dass die derzeit noch funktionierenden Masten überlastet sind, da sich mehr Leute dort einwählen.

Gerne würde ich einmal für dich eine Störmeldung erfassen. Magst du mir ein aktuelles Beispiel mit Geschwindigkeit, Datum und Uhrzeit geben?

Ist die Telefonie bei dir soweit in Ordnung?

Liebe Grüße

Manuela

Hallo Manuela, Störungsmeldung hab ich selber schon oft gemacht ..... Mit dem Erfolg dass es jedesmal heißt wir finden nix und das netz funktioniert bestens ..... Hauptproblem ist dass mir das Netz immer wieder auf 2 G geht ....und da dann inaktive Sim kommt .... Muss es jedesmal wieder neu einbuchen 

Hallo @Mamabaer , 

danke für deine Rückmeldung.

Hattest du bei den letzten Störmeldungen immer ein Beispiel mit Datum und Uhrzeit angegeben?

Dies ist sehr wichtig, damit unsere Netztechnik genau nachschauen kann.

Teile mir gerne einmal ein Beispiel mit Datum und Uhrzeit mit, wann der Fehler zuletzt auftrat.

Im Anschluss gebe ich der Fachabteilung gerne bescheid.

Liebe Grüße

Manuela

Da ich meistens gleich auf Einstellungen und dann SIM-Karte geh wenn ich E- Netz habe, werde das nächste Mal aufpassen und mitteilen ...... OK ?

LG Kerstin

Wie kann ich ein Screenshot hochladen ?

Habe gerade ein Speedtest gemacht , wo etwas langsam war für LTE 

Hallo @Mamabaer ,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Wenn du den Screenshot bereits auf deinem Handy oder PC gespeichert hast, kannst du diesen Beispielsweise über das Klammernsymbol hochladen.
Welche Geschwindigkeiten werden dir denn angezeigt?
Grüße Michael