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mobiles datennetzwerk konnte nicht aktiviert werden

  • December 1, 2019
  • 25 Antworten
  • 1462 Aufrufe
P
Besucher:in

Mein Stiefvater bekommt seit zwei Monaten die im Betreff genannten Fehlermeldung und hat entsprechend kein Mobiles Internet. 
 

allerdings wird im Display seines iPhone 5s immer 3G angezeigt. 
 

was ich bereits versucht habe: alles

  1. Andere SIM Karte in sein Handy (auch von o2, selber Vertrag): mobiles Internet funktioniert
  2. Seine SIM in ein anderes Handy (ebenfalls 5s), mobile Daten funktionieren nicht
  3. Wollte die automatische Konfiguration der APN Daten von der o2 Seite per SMS zugeschickt bekommen: in der SMS steht nur, dass die richtigen Einstellungen schon drin sind. Cool.
  4. habe die APN Daten manuell geändert nach Anweisung von o2 Website (Handy aus, Handy an): keine Änderung
  5. habe eine neue SIM Karte bei o2 bestellt (auf meine Kosten, 30€): keine Änderung, alles beim alten (auch nach mehrmaliger Wiederholung der Schritte 1-4)

muss dazu sagen, dass ich’s gern irgendwie anders hätte geregelt bekommen, sprich mit vernünftigem telefonischen Support oder über Email. Aber o2 Support Mitarbeiter sind ja praktisch unmöglich zu erreichen. Email: nein. Telefonisch: nur mit Termin (wenn das dann nicht klappt, Pech gehabt. Neuen Termin machen. Mama mia). Da muss man sich wohl auf den Weg um nächsten o2 Shop machen. Das ist schon hardcore wenn man bedenkt, wie der Service bei anderen Anbietern läuft: sowohl Email als auch tel Kontakt sind bei Telekom, 1und1, Vodafone und Sonaten gar kein Problem. Also so lange es läuft, kann man o2 empfehlen. Wenn’s nicht mehr läuft, dann… muss ich gerade sagen, wie es halt ist. Zurück zum Thema.

Lösung von Papi1142

Moin Michi,

mein Stiefvater sagt, es funktioniert nun wieder alles. ich glaube, das haben wir ihnen zu verdanken. scheint, also ob der online Chat der beste Service Part von allen ist bei o2. Also nochmals besten dank!

da wir die Sperre nicht beauftragt hatten und nach längerer Prüfung die SIM Karte als Ursache entdeckten, haben wir über die Website eine Ersatz SIM bestellt. Die wäre nun im Nachhinein ja gar nicht nötig gewesen. Meinen Sue, sie können eine Erstattung veranlassen.

 

Beste Grüße

Camillo

    25 Antworten

    o2_Michi
    • o2_MichiModerator
    • Moderator
    • December 3, 2019

    Hallo @Papi1142 ,

     

    erstmal Herzlich Willkommen in unser Community.  :relaxed:

     

    Wenn andere SIM-Karten funktionieren, dann schliesse ich erstmal einen Defekt des Handys aus. Die APN Daten scheinen auch korrekt eingerichtet zu sein.

    Erscheint beim Start des iPhones evtl. die Anzeige “SIM defekt” oder “bitte SIM-Karte einlegen? Falls nicht, würde mir noch eine Kartensperre einfallen. Könnte das vielleicht sein?

     

    Viele Grüße,

    Michi

    P
    Besucher:in
    • Papi1142
    • Autor
    • Besucher:in
    • December 3, 2019

    Das könnte sein. Danke für den Input. Natürlich nicht beauftragt, aber versehentlich. Telefon läuft ja, nur mobiles Netz nicht. Ich war mittlerweile in zwei O2 Shops hier in Hamburg. Beide konnten bestätigen, dass es nicht funktioniert (Bravo dafür), beide konnten mir jedoch nicht weiterhelfen.

    einer von beiden hatte auch die Idee mit der Kartensperre. Meinte dann ich müsste anrufen.

    dann auf ein neues in die wunderbare Welt des o2 Servicebetriebs (zum Glück, ehrlich, habe ich meine Verträge woanders)

    o2_Michi
    • o2_MichiModerator
    • Moderator
    • December 4, 2019

    Hallo @Papi1142 ,

     

    wenn die Karten direkt über o2 laufen, kann ich dir gerne eine private Nachricht (via o2 Support) schicken, die Kundendaten abfragen und im Anschluß den Tarif auf Sperren prüfen, wenn du magst. Sollen wir das so machen? Anrufen musst du nicht zwingend. :relaxed:

     

    Gruß,

    Michi

    P
    Besucher:in
    • Papi1142
    • Autor
    • Besucher:in
    • December 4, 2019

    Klar gern.

    die Nachricht erreicht dann allerdings meinen Schwiegervater, der schon in höherem Alter ist. Falls sie das so gebacken bekommen, wäre das super. Ein Versuch wert, ich werde ihm Bescheid geben

    P
    Besucher:in
    • Papi1142
    • Autor
    • Besucher:in
    • Lösung
    • December 5, 2019

    Moin Michi,

    mein Stiefvater sagt, es funktioniert nun wieder alles. ich glaube, das haben wir ihnen zu verdanken. scheint, also ob der online Chat der beste Service Part von allen ist bei o2. Also nochmals besten dank!

    da wir die Sperre nicht beauftragt hatten und nach längerer Prüfung die SIM Karte als Ursache entdeckten, haben wir über die Website eine Ersatz SIM bestellt. Die wäre nun im Nachhinein ja gar nicht nötig gewesen. Meinen Sue, sie können eine Erstattung veranlassen.

     

    Beste Grüße

    Camillo

    o2_Kurt
    Forum|alt.badge.img+40
    • o2_KurtModerator
    • Moderator
    • December 8, 2019

    Hallo @Papi1142 ,

     

    ich habe persönliche Nachricht geschickt, damit wir Daten austauschen können.

    Hier geht es zu deinem Posteingang:

    Posteingang

     

    Viele Grüße,

    Kurt

    Signatur :)
    P
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    • PaulPhoebie
    • Besucher:in
    • July 31, 2020

    Hallo @Papi1142 ,

     

    erstmal Herzlich Willkommen in unser Community.  :relaxed:

     

    Wenn andere SIM-Karten funktionieren, dann schliesse ich erstmal einen Defekt des Handys aus. Die APN Daten scheinen auch korrekt eingerichtet zu sein.

    Erscheint beim Start des iPhones evtl. die Anzeige “SIM defekt” oder “bitte SIM-Karte einlegen? Falls nicht, würde mir noch eine Kartensperre einfallen. Könnte das vielleicht sein?

     

    Viele Grüße,

    Michi

    @o2_Michi Guten Morgen, ich habe genau das gleiche oben beschriebene Problem. Es wäre toll wenn sich jemand mit mir in Verbindung setzen könnte. 
     

    Vielen Dank 

    o2_Kurt
    Forum|alt.badge.img+40
    • o2_KurtModerator
    • Moderator
    • August 4, 2020

    Hallo @PaulPhoebie ,

     

    konntest du das Problem bereits aufklären?


    Viele Grüße,

    Kurt

    Signatur :)
    I
    Besucher:in
    • Ibo6934
    • Besucher:in
    • October 10, 2020

    Hallo ich habe genau das gleiche Problem könnte mir einer weiter helfen bitte ? 

    o2_Dennis
    • o2_DennisModerator
    • Moderator
    • October 14, 2020

    Hallo @Ibo6934,

    die Ausgangslage ist bei dir ebenfalls ein iPhone 5S, welches nur das 3G Netz anzeigt oder handelt es sich um ein anderes Gerät bzw. Modell bei dem die Fehlermeldung auftritt? Welche Schritte zur Fehlerbehebung konntest du bereits durchführen?

    VG
    Dennis

    C
    Besucher:in
    • Carla_G
    • Besucher:in
    • November 10, 2020

    Hallo,

    Ich habe das gleiche Problem bei meinem iPhone X!
    Könnte mir bitte auch einer der fleißigen Support Mitarbeiter helfen? Bin echt begeistert, wie ihr den Kunden vor mir helfen konntet!

    Viele Grüße

    Carla

    o2_Vivian
    • o2_VivianModeratorin
    • Moderatorin
    • November 16, 2020

    Hallo @Carla_G,

    herzlich willkommen bei uns in der Community! 

    Die Datendienste deines Vertrages wurde zwischenzeitlich bereits freigeschaltet. Funktioniert es nach Neustart des Gerätes wieder? 

    Viele Grüße

    Vivian

    Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag bitte als Lösung, damit auch andere davon profitieren :)
    T
    Besucher:in
    • Thientam
    • Besucher:in
    • November 22, 2020

    Hallo ich habe das gleiche Problem mit meinen iPhone SE könnte mir einer weiterhelfen bitte?

    Liebe Grüße

    Thien Tam 

    o2_Kurt
    Forum|alt.badge.img+40
    • o2_KurtModerator
    • Moderator
    • November 26, 2020

    Hallo @Thientam ,

     

    leider ist kein Vertrag mit deinem Account verknüpft.

    Konntest du LTE nun bereits freischalten oder prüfen lassen, oder sollen wir zwecks Datenaustausch in die persönlichen Nachrichten wechseln?

     

    Viele Grüße,

    Kurt

    Signatur :)
    T
    Besucher:in
    • Thientam
    • Besucher:in
    • November 26, 2020

    Hallo @Thientam ,

     

    leider ist kein Vertrag mit deinem Account verknüpft.

    Konntest du LTE nun bereits freischalten oder prüfen lassen, oder sollen wir zwecks Datenaustausch in die persönlichen Nachrichten wechseln?

     

    Viele Grüße,

    Kurt

    Ich konnte LTE bereits freischalten. Vielen Dank.

    Viele Grüße

    Thien Tam 

    o2_Andrea
    • o2_AndreaTeam
    • Team
    • December 3, 2020

    Hallo @Thientam ,

     

    vielen Dank für deine Rückmeldung hier an uns. Super, dass es inzwischen geklappt hat.

    Kennst du schon das digitales Wohnzimmer?

     

    Viele Grüße,

    Andrea

    Hat dir eine Antwort hier in unserer o2 Community weitergeholfen? Bitte markiere den Beitrag als Lösung damit andere Nutzer schneller Lösungen zu Fragen finden können.
    S
    Besucher:in
    • SBajo
    • Besucher:in
    • January 7, 2021

    Habe das selbe Problem könnte man mir auch eventuell helfen bin am verzweifeln ;( @o2_Andrea 

    o2_Dennis
    • o2_DennisModerator
    • Moderator
    • January 14, 2021

    Hallo @SBajo,

    ich habe geschaut, ob auf deiner SIM-Karte ebenfalls eine Datensperre vorhanden ist. Dies ist jedoch nicht der Fall. Darum wäre jetzt die Frage, ob du bereits etwas testen konntest, um den Fehler einzugrenzen. Also zum Beispiel die SIM-Karte in einem anderen Handy testen. Besteht das Problem überall oder funktionieren die Daten zeitweise nicht?

    VG
    Dennis

    R
    Besucher:in
    • Rene_x
    • Besucher:in
    • August 24, 2023

    Hallo zusammen,

     

    ich habe ebenfalls alles oben Genannte versucht und es funktioniert nichts mehr :(

    Vor einer Woche hatte ich das selbe Problem schon einmal.. konnte damals mit einem Neustart behoben werden. Jetzt läuft seit 24 Stunden gar nichts mehr.

     

    Würde mich sehr freuen, wenn jemand die Zeit findet, um auch bei mir nachzusehen.

     

    Lieben Dank im Voraus,

    Rene

    R
    Besucher:in
    • Rene_x
    • Besucher:in
    • August 25, 2023

    Hallo zusammen,

     

    ich habe ebenfalls alles oben Genannte versucht und es funktioniert nichts mehr :(

    Vor einer Woche hatte ich das selbe Problem schon einmal.. konnte damals mit einem Neustart behoben werden. Jetzt läuft seit 24 Stunden gar nichts mehr.

     

    Würde mich sehr freuen, wenn jemand die Zeit findet, um auch bei mir nachzusehen.

     

    Lieben Dank im Voraus,

    Rene


    Das Problem hat sich gerade von selbst erledigt.

    Danke dennoch :)

    o2_Dennis
    • o2_DennisModerator
    • Moderator
    • August 30, 2023

    Hi @Rene_x,

    danke für die Info, dass es nun wieder klappt. Was war denn die Lösung? Hat es von selbst wieder funktioniert, lag eine Störung vor oder hast du selbst etwas am Handy verändert?

    VG
    Dennis

    R
    Besucher:in
    • Rene_x
    • Besucher:in
    • August 30, 2023

    Hi @Rene_x,

    danke für die Info, dass es nun wieder klappt. Was war denn die Lösung? Hat es von selbst wieder funktioniert, lag eine Störung vor oder hast du selbst etwas am Handy verändert?

    VG
    Dennis


    Hallo Dennis,

    das Problem tauchte am Tag danach wieder auf.

    Die Lösung war dann ein Tausch der Simkarte, welche vermutlich defekt war.

    Nun funktioniert alles wieder einwandfrei! :)

     

    LG

    Rene

    F
    Besucher:in
    • FlorinaRaluca
    • Besucher:in
    • October 17, 2023

    Guten Morgen, ich habe genau das gleiche oben beschriebene Problem. Es wäre toll wenn sich jemand mit mir in Verbindung setzen könnte. 
     

    Vielen Dank 

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • October 17, 2023

    Hallo @Mods,

    zur Info: 

    LG

    -
    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • November 1, 2023

    Hallo @FlorinaRaluca ,
    bitte poste nicht mehrfach. 
    Wir machen dann im anderen Beitrag weiter. 

    Danke schön. 🌸
    Gruß, Solveig 

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