mobile daten gesperrt seit multisim

Hallo ihr lieben,

Ich bräuchte einmal eure hilfe. Am Samstag habe ich eine MultiSim online gebucht. 

Beide sim Karten sind mit eSim auf den Geräten hinterlegt aber seit der Bestellung der 2ten Simkarte funktioniert auf beiden Geräten das mobile Internet nicht mehr. 

Laut der Hotline sind diese im System gesperrt der Mitarbeiter könnte aber nicht weiterhelfen und weis auch nicht wieso die sperre hinterlegt ist.