mobile Daten funktionieren nicht. Alle herkömmlichen Fehlerquellen bereits mit O2-IT gecheckt

​@Rolf Sommer 

um welchen Tarif und um welches Handy geht es?

ging es überhaupt schon mal?

Grundsätzlich können SIM-Karten und/ oder Handys auch defekt sein.

1. hast du die SIM-Karte in einem anderen Handy getestet?

2. und das Handy mit einer anderen SIM-Karte?

       ( ok, Teil 2. scheinst du probiert zu haben)

eine Datensperre wurde schon geprüft?

Tarif wurde in den vergangenen Monaten nicht verändert und ja, es funktionierte bis vor einigen Wochen.

1, ja

2, ja

O2 IT hat alles geprüft, was in deren Bereich liegt. Ich gehe davon aus, dass sich solche Basics gleich am Anfang geprüft haben. Anyway, da kein Zugriff auf mobile Daten möglich, könnte eine Datensperre auch gar nicht überschritten werden, oder?

3. um welchen Tarif 
4. um welches Handy geht es?
5. ging es überhaupt schon mal?

Tarif: weiß ich nicht. eigentlich irrelevant, da Tarif meinerseits unverändert seit Monaten 

Gerät: Redmi Note 13; HyperOS

Tarif: weiß ich nicht. eigentlich irrelevant.

wieso kennst du nicht deinen Tarif? Und nein, es ist nicht irrelevant.

Der Tarif ist seit Jahren der gleiche. Hier kann also kein Grund zu suchen sein, dass die mobilen Daten plötzlich nicht mehr funktionieren, nachdem sie jahrelang funktioniert haben.

Hast du Prepaid oder Postpaid?

und diese Frage ist weiterhin offen.

ging es überhaupt schon mal?

Post

seit Jahren unverändert. Hier kann m.E. keine nachvollziehbare Ursache zu suchen sein, dass die mobilen Daten plötzlich nicht mehr funktionieren, nachdem sie jahrelang mit dem gleichen Tarif, der gleichen SIM-Karte, und dem gleichen Endgerät funktioniert haben.

Bist du mit deinen Vertragskonto hier registriert? Dann könnte ein o2 Mitarbeiter nachschauen, ob wirklich keine Sperre [die ich vermute] vorliegt .

Ich habe dazu inzwischen ca. 6 lange Telefonate mit O2-IT geführt, meist 30-60 Minuten. Nach Sperren wurde angeblich Ausschau gehalten, aber mir wurde mehrfach versichert, dass keine Sperre ersichtlich seien. Trotzdem könnte irgendwo tatsächlich eine sein, die schlicht offenbar übersehen wurde. Aber wenn schon 6 Leute danach geschaut haben, ob der 7. dann wirklich fündig wird? 

Bist du mit deinen Vertragskonto hier registriert?

Wenn ich auf “mein O2” gehe wird mir mein Vertrag angezeigt, also bin ich vermutlich mit meinem Vertragskonto hier angemeldet.

​@Rolf Sommer 

danke für die Info, dass es schon mal ging,🤔

damit lassen sich einige Probleme ausschließen,

Wenn ich auf “mein O2” gehe wird mir mein Vertrag angezeigt,

dann nenne doch mal deinen Tarif,

warst du evtl. in letzter Zeit im Ausland?

wieviel Datenvolumen hast du  insgesamt und genutzt?

hast du die SIM-Karte in einem anderen Handy getestet?

wenn die SIM-Karte im anderen Handy richtig funktioniert und Daten dort genutzt werden konnten,

wie du geschrieben hast, 

ist es durchaus merkwürdig,

du hast bei dem Test,aber nicht nur WLAN genutzt?

Führe doch mal mit irgendjemand einen Kreuztausch mit den SIM-Karten durch.

Wandert der Fehler mit → o2 (SIM?)

Tritt der Fehler auch mit anderen SIM-Karten auf → Handy 

Kannst Du auch mit einer o2-Freikarte(Prepaid) prüfen.

​@Klaus_VoIP 

problemlos mit anderen SIM-Karten bzw. im WLAN. 

laut ​@Rolf Sommer  wurde wohl beides getauscht,

wobei mich das WLAN stutzig macht.🤔

​@poales   Ups, danke, überlesen … zu viel Text für die verteilten Sachinformationen.

Trotzdem fehlt mir die eindeutige Aussage zur o2-SIM und ob die in einem anderen Gerät funktioniert.

Wandert der Fehler mit → o2 (SIM?)    😉

Hallo ​@Rolf Sommer,

schön, dass du den Weg zu uns in die o2 Community gefunden hast und dich hier meldest - herzlich willkommen🤗
Es ist toll zu sehen, wie viel Unterstützung du hier bereits bekommen hast. Vielen Dank euch🤝
Wie ist denn der aktuelle Stand? Konnte die Ursache zwischenzeitlich ausfindig gemacht werden und funktionieren die mobilen Daten wieder?

Viele Grüße
Daniela

 

Der aktuelle Stand ist, dass das Problem NICHT gelöst werden konnte.

Lustigerweise schien das Problem aufgelöst worden zu sein - einen (!) Tag lang funktionierten die Mobilen Daten wieder reibungslos - um dann aber plötzlich und ohne ersichtlichen Grund zurückzukommen. Ich habe danach O2 angerufen, weil man mir ja zunächst eine neue SIM-Karte angeboten hatte. Von Kostenfreiheit war allerdings im Folgegespräch nicht mehr die Rede. Statt dessen wollte man mir einen neuen Vertrag verkaufen.

Fazit: Problem nicht gelöst, O2 ist offenbar nicht fähig oder willens, das Problem zu lösen.  

Vielleicht auch noch zum besseren Verständnis: Mit einer anderen SIM-Karte funktionieren die mobilen Daten auf genau diesem Gerät. Mit der O2-Karte funktionieren die mobilen Daten nicht (mehr).

🔮 tjcha, wenn man den Tarif wissen würde?

hätte vielleicht jemand noch Ideen,

aber so, ist es nun mal rätselraten. .🤷

Nachtrag

Mit der O2-Karte funktionieren die mobilen Daten nicht (mehr).

funktioniert die betroffene SIM-Karte nun in einem anderen Handy oder nicht?

eine Ersatz Sim-Karte ist nach der Mindestlaufzeit normalerweise kostenpflichtig.

Die Frage nach dem Vertrag ist doch eine Nebelkerze. Ich habe einen Standardvertrag, welcher Tarif sollte völlig egal sein dafür auf welchem Wege ich mobile Daten erhalte. Mein Tarif (post paid) sollte technisch genau so irrelevant sein wie die Farbe meiner Socken. Wie gesagt: An einem Tag habe ich mobile Daten bekommen, am nächsten wieder nicht. Mit anderer SIM funktionieren die mobilen Daten auf genau diesem Gerät. Es ist also kein Geräteproblem. Und es ist kein Vertragsproblem. Daten sind laut fünffacher Auskunft von O2 nicht gesperrt. Die wissen, was es nicht ist, aber sie wissen offenbar nicht, was es ist.

Können Daten tatsächlich gesperrt sein, obwohl den Technikern von O2 in ihrem System angezeigt wird, dass die Daten (angeblich) nicht gesperrt sind?

ok, die SIM-Karte wurde also nicht in einem andern Gerät getestet.

mit einem boost Tarif wäre z.B. eine Multicard kostenfrei,

aber wenn du keine Hilfe willst.

oder es wird fehlerhaft gedrosselt, auch das kann je nach Tarif unterschiedlich sein.

oder die SIM-Karte hat einfach einen mechanisches Problem

oder….

Können Daten eigentlich tatsächlich gesperrt sein, obwohl den Technikern von O2 in ihrem System angezeigt wird, dass die Daten (angeblich) nicht gesperrt sind?

es gibt Sperren, die nicht von jedem Hotline-Mitarbeiter zu sehen sind,

aber dann geht nicht zwischendurch einfach so wieder die Datennutzung.

Das könnte eher eine Drossel sein.